Você pode pensar que está preso a uma compra ruim de um jogo do Xbox, mas não precisa ser assim. Microsoft permite reembolsar o jogo ou cancelar a assinatura^{(cancel the subscription)} ; entretanto, você não deve abusar deste sistema. Você precisa ter um motivo para reembolsar seus jogos do Xbox^{(Xbox games)} . Existem regras e regulamentos e talvez você não seja elegível para reembolso.

Este artigo descreverá tudo o que você precisa saber sobre reembolsos e cancelamentos de assinaturas, seja diretamente de um console Xbox ou por meio de uma conta da Microsoft .^(Microsoft)

Solicitando um reembolso^(Refund) para jogos^(Game) e compras de jogos^{(Game Purchases)}

O ecossistema Xbox possui milhares de jogos, aplicativos, DLCs , serviços de assinatura e muito mais. Mas com um sistema tão complexo, erros podem acontecer. Você pode simplesmente ter comprado o jogo errado ou alguém da sua família comprou um jogo da sua conta sem a sua aprovação. Você precisa de um reembolso por vários motivos e nada o impede de solicitá-lo. Mas antes de enviar uma solicitação de reembolso, você deve estar familiarizado com a política de reembolso da Microsoft:

1. Use a conta na qual a compra foi feita para solicitar um reembolso. Se outra pessoa tiver acesso à sua conta, você deverá garantir que ela esteja segura e que esteja familiarizado com todas as configurações de segurança. Certifique-se de que você é o único que pode fazer login em sua conta e que não haverá compras indesejadas no futuro.
2. Os reembolsos não são garantidos, então você precisará fazer uma solicitação. Mesmo quando você fizer isso, a Microsoft^(Microsoft) analisará seu problema e tomará a decisão apropriada sobre reembolsá-lo ou não. Seu abrangente programa de reembolso faz parte da “experiência de compra”, mas a Microsoft^(Microsoft) reserva-se o direito de recusar um reembolso se descobrir que você está abusando do sistema.
3. Nem todos os produtos da Microsoft Store são elegíveis para reembolso. O programa de reembolso do Xbox^(Xbox) se aplica apenas a conteúdo de jogos digitais. Se quiser reembolsar seu dispositivo Xbox , você deverá passar por um programa diferente.

O que é elegível para reembolso

Aqui estão os produtos elegíveis para reembolso ou cancelamento por meio do programa Xbox:

• Jogos digitais e ofertas de jogos do Xbox. Isso inclui pacotes que contêm vários jogos ou produtos digitais.
• Jogos digitais^(Digital) , expansões e DLCs .
• ^{(Non-redeemed)}Consumíveis de uso único de jogos digitais não resgatados e não usados.
• Pré-encomendas digitais^(Digital) até 10 dias antes do lançamento do produto. Você os encontrará no Histórico de pedidos da conta da Microsoft^{(Microsoft Account Order History)} .
• Jogos de presente e compras de jogos se você for o remetente, não o destinatário.

Observe que os reembolsos não se aplicam a filmes digitais, programas de TV ou compras de aplicativos de TV.

As solicitações de reembolso também devem atender a critérios específicos da Microsoft^(Microsoft) :

1. Os pedidos de reembolso devem ser feitos no prazo de 14 dias após a compra. Às vezes, esse período pode ser estendido para 30 dias, especialmente se você não estiver satisfeito com o contrato de licença ou com os termos de garantia de um produto adquirido.
2. Você não deve ter investido um tempo de jogo significativo em um jogo que deseja reembolsar. O limite exato não é especificado e é definido caso a caso.
3. Você deve permanecer dentro do limite de reembolsos permitidos em sua conta. A compensação financeira é medida anualmente, mas a Microsoft^(Microsoft) não divulga os limites.

Finalmente, seja paciente. As solicitações de reembolso^(Refund) podem levar vários dias para serem analisadas e aprovadas ou recusadas. Mesmo quando a solicitação de reembolso for aprovada, pode levar vários dias úteis para que o dinheiro seja devolvido à sua conta.

Como solicitar um reembolso online

A solicitação de reembolso para compras de jogos é feita através do Suporte do Xbox^{(Xbox Support)} e de um navegador da web. Isso é válido para qualquer dispositivo Xbox que você possua, seja Xbox One S , Xbox Series X ou Xbox Series S , desde que seja uma compra digital. Você deve consultar a política de devolução da loja se comprou uma cópia física do jogo.

Veja como solicitar um reembolso online:

1. Abra o navegador da web e vá para a página de solicitação de reembolso de suporte do Xbox^{(Xbox support refund request page)} .
2. Certifique^(Make) -se de estar conectado para acessar sua conta^(Account) Xbox .

1. Vá para a guia Solicitar disponibilidade^{(Request Availability)} . Deve estar no meio da página.

1. Encontre a compra do jogo que deseja reembolsar e clique na caixa de seleção ao lado do título para selecioná-la.

1. Selecione o botão ^(Refund)Solicitar^(Request) reembolso acima ou abaixo do jogo. Isso iniciará o processo de reembolso.

1. Quando solicitado, forneça ao Suporte do Xbox^{(Xbox Support)} os motivos da solicitação de reembolso e quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias.

1. Clique em próximo para continuar.
2. Você receberá um resumo da sua solicitação. Se você estiver satisfeito com todas as informações contidas, selecione Enviar^(Submit) para enviar sua solicitação de reembolso.

Observação: caso você não encontre o videogame que deseja reembolsar, lembre-se que novas compras demoram até 24 horas para aparecer na lista. Se ainda não conseguir encontrá-lo, você terá que usar o número do pedido e seus dados pessoais para preencher um formulário de solicitação usando este link .

Cancelando uma assinatura do Xbox

Embora o Xbox^(Xbox) tenha uma variedade de serviços de assinatura, como Xbox Game Pass , Xbox Game Pass Ultimate ou Xbox Live Gold , você pode cancelar qualquer um deles a qualquer momento. Talvez os preços estejam subindo e você não possa pagar, ou simplesmente queira mudar para outra plataforma de jogos, como um PC ou PlayStation.

Você pode reembolsar facilmente uma assinatura do Xbox^(Xbox) no console Xbox ou no site Xbox da Microsoft . Mas há algumas coisas das quais você deve estar ciente.

Você pode obter reembolso total ou parcial ou nenhum reembolso, dependendo de onde você mora e do tipo de assinatura. Escolha entre opções como “Não cobrar na próxima data de renovação” ou “ Cancelar^(Cancel) imediatamente e obter reembolso”.

O primeiro simplesmente desativa o faturamento recorrente automático, mas você ainda terá acesso a todos os seus jogos e aplicativos do Xbox até o final do ciclo de faturamento. Não há reembolso se você escolher esta opção. A segunda opção cancela sua assinatura, nega acesso aos jogos e reembolsa total ou parcialmente, dependendo do período de assinatura.

Cancelando sua assinatura pelo Xbox

Siga estas etapas simples para cancelar sua assinatura via console Xbox :

1. Pressione^(Press) o botão Xbox no controlador para abrir o Guia do Xbox^{(Xbox Guide)} .
2. Navegue até Perfil^(Profile) e Sistema^(System) e selecione Configurações^(Settings) .

1. Vá para a conta^(Account) localizada no lado esquerdo da tela.

1. Selecione Assinaturas^{(Subscriptions)} . Talvez seja necessário inserir seu PIN do Xbox para acessar esta página.

1. Selecione o tipo de assinatura que deseja cancelar. Todas as suas assinaturas ativas serão listadas primeiro.

1. Agora escolha a opção de cancelamento, Desativar^(Turn) cobrança recorrente ou Cancelar^(Cancel) assinatura.

Sua assinatura será cancelada imediatamente, mas se você for elegível para reembolso, poderá ter que esperar vários dias úteis para que o dinheiro apareça em sua conta.

Cancelando sua assinatura do Xbox online^{(Subscription Online)}

Se quiser cancelar sua assinatura do Xbox por meio de um navegador da web, siga estas etapas:

1. Abra o navegador da web e vá para a página Serviços de conta da Microsoft^{(Microsoft Account Services)} .
2. Faça login em sua conta se ainda não estiver conectado.
3. Encontre a assinatura que deseja cancelar e clique no botão Gerenciar^(Manage) no canto superior direito da tela.

1. Na próxima tela, encontre a opção Desativar^(Turn) faturamento recorrente ou Cancelar^(Cancel) assinatura. Selecione aquele que mais combina com você.

1. A Microsoft^(Microsoft) oferecerá diferentes opções de assinatura para as quais você pode mudar. Confirme sua decisão de cancelar a assinatura do Xbox^(Xbox) na próxima tela.

1. Clique^(Click) no botão que corresponde à sua escolha de cancelamento, Desativar^(Turn) faturamento recorrente ou Cancelar^(Cancel) assinatura. As opções dependerão do que você selecionou na página anterior.

E é isso. Você conseguiu cancelar sua assinatura do Xbox^(Xbox) sem complicações.

Solicite um reembolso sem abusar do processo

Resumindo, solicitar o reembolso de um jogo ou assinatura do Xbox não precisa ser um processo estressante. Com as etapas e informações corretas, você pode facilmente solicitar um reembolso. Depois de solicitar o reembolso, pode levar até 10 dias para que o dinheiro apareça na sua conta. No entanto, se tiver algum problema, você pode entrar em contato com o Suporte^(Support) do Xbox ou com o Suporte da Microsoft^{(Microsoft Support)} , que estão sempre disponíveis para ajudar. Embora suas opções de reembolso possam diferir aqui e ali, dependendo de onde e o que você está tentando reembolsar, esperamos que nosso guia tenha respondido às suas perguntas.

How to Request a Refund for Xbox Games and Subscriptions

You might think you’re stuck with a bad Xbox game purchase, but it doesn’t have to be that way. Microsoft lets you refund the game or cancel the subscription; however, you must not abuse this system. You have to have a reason to refund your Xbox games. There are rules and regulations, and you might not be eligible for a refund.

This article will describe everything you need to know about refunds and subscription cancellations, whether directly from an Xbox console or through a Microsoft account.

Requesting a Refund for Game and Game Purchases

The Xbox ecosystem has thousands of games, apps, DLCs, subscription services, and more. But with such a complex system, mistakes can happen. You may have simply bought the wrong game, or someone from your household purchased a game from your account without your approval. You need a refund for many reasons, and nothing stops you from requesting it. But before you send a refund request, you should be familiar with Microsoft’s refund policy:

1. Use the account from which the purchase was made to request a refund. If someone else has access to your account, you’ll have to ensure it’s secured and that you are familiar with all the security settings. Make sure you are the only one who can sign into your account, and there won’t be any unwanted purchases in the future.
2. Refunds are not guaranteed, so you’ll need to make a request. Even when you do so, Microsoft will review your problem and make an appropriate decision on whether to refund you or not. Their comprehensive refund program is part of the “buying experience,” but Microsoft reserves the right to decline a refund if they find you are abusing their system.
3. Not all products in the Microsoft Store are eligible for a refund. The Xbox refund program applies only to digital gaming content. If you want to refund your Xbox device, you must go through a different program.

What Is Eligible for a Refund

Here are the products that are eligible for refund or cancellation through the Xbox program:

• Xbox digital games and game offers. This includes bundles that contain multiple games or digital products.
• Digital games, expansions, and DLCs.
• Non-redeemed and not used digital game single-use consumables.
• Digital pre-orders up to 10 days before the product launch. You’ll find them in the Microsoft Account Order History.
• Gifted games and game purchases if you are a sender, not a receiver.

Note that refunds do not apply for digital movies, TV shows, or TV app purchases.

Refund requests also must meet specific Microsoft criteria:

1. Refund requests must be made within 14 days of the purchase. Sometimes, this period can be extended to 30 days, especially if you are unsatisfied with the license agreement or warranty terms of a purchased product.
2. You must not have significant playtime invested into a game you want to refund. The exact limit is not specified and is on a set case-to-case basis.
3. You must stay within the limit of allowed refunds on your account. The financial compensation is measured yearly, but Microsoft does not disclose the limits.

Finally, be patient. Refund requests may take several days to be reviewed and approved or declined. Even when the refund request gets approved, it may take several business days to see the money back in your account.

How to Request a Refund Online

Requesting refunds for game purchases is made through Xbox Support and a web browser. This is valid for any Xbox device you own, whether it’s Xbox One S, Xbox Series X, or Xbox Series S, as long as it’s a digital purchase. You must refer to the store’s return policy if you bought a physical copy of the game.

Here’s how to request a refund online:

1. Open the web browser and go to the Xbox support refund request page.
2. Make sure you are signed in to access your Xbox Account.

1. Go to the Request Availability tab. It should be in the middle of the page.

1. Find the game purchase you want to be refunded and click the checkmark box next to the title to select it.

1. Select the Request a Refund button either above or below the game. This will begin the refund process.

1. When prompted, give Xbox Support reasons for the refund request and any additional information they might need.

1. Click Next to continue.
2. You’ll get a summary of your request. If you are satisfied with all the information in it, select Submit to send your refund request.

Note: If you can’t find the video game you want to refund, remember that new purchases take up to 24 hours to show up on the list. If you still can’t find it, you’ll have to use the order number and your personal information to fill in a request form using this link.

Canceling an Xbox Subscription

Although Xbox has a variety of subscription services, such as Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate, or Xbox Live Gold, you can cancel any of them at any time. Perhaps the prices are rising, and you can’t afford it, or you simply want to switch to another gaming platform like a PC or a PlayStation.

You can easily refund an Xbox subscription on the Xbox console or Microsoft’s Xbox website. But there are some things you should be aware of.

You can get a full or partial refund or none at all, depending on where you live and your subscription type. Choose from options like “Don’t charge me on the next renewal date” or “Cancel immediately and get a refund.”

The first one simply turns off the automatic recurring billing, but you’ll still have access to all your Xbox games and apps until the end of the billing cycle. There’s no refund if you choose this option. The second option cancels your subscription, denies you access to the games, and refunds you fully or partially, depending on your subscription period.

Canceling Your Subscription through the Xbox

Follow these simple steps to cancel your subscription via Xbox console:

1. Press the Xbox button on your controller to open the Xbox Guide.
2. Navigate to the Profile & System, and select Settings.

1. Go to the Account located on the left side of the screen.

1. Select Subscriptions. You may have to enter your Xbox PIN to access this page.

1. Select the subscription type you want to cancel. All your active subscriptions will be listed first.

1. Now choose the canceling option, Turn off recurring billing, or Cancel subscription.

Your subscription will be canceled immediately, but if you are eligible for a refund, you may have to wait several business days for the money to appear in your account.

Canceling Your Xbox Subscription Online

If you want to cancel your Xbox subscription through a web browser, follow these steps:

1. Open the web browser and go to the Microsoft Account Services page.
2. Sign in to your account if you are not already signed in.
3. Find the subscription you want to cancel and click the Manage button at the top right corner of the screen.

1. On the next screen, find the Turn off recurring billing or Cancel subscription option. Select the one that suits you.

1. Microsoft will offer you different subscription options to switch to. Confirm your decision to cancel the Xbox subscription on the next screen.

1. Click the button that matches your canceling choice, Turn off recurring billing, or Cancel subscription. The options will depend on what you selected on the previous page.

And that’s it. You managed to cancel your Xbox subscription without a hassle.

Request a Refund Without Abusing the Process

All in all, requesting a refund for an Xbox game or subscription doesn’t have to be a stressful process. With the correct steps and information, you can easily request a refund. Once you’ve requested your refund, it may take up to 10 days for the money to appear in your account. However, if you run into any issues, you can contact Xbox Support or Microsoft Support, who are always there to help. Though your refund options might differ here and there depending on where and what you’re trying to refund, we hope our guide answered your questions.

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