Como solucionar problemas de impressoras WiFi (sem fio)

Poucas coisas são mais frustrantes do que quando você deseja imprimir um documento e sua impressora sem fio está em estado de erro ou oferece o tratamento silencioso. Talvez você tenha tentado conectar sua impressora WiFi à rede em sua casa, mas os problemas persistem, deixando sua impressora teimosamente fora da rede.

Idealmente, uma conexão sem fio deve permitir que você transfira documentos facilmente do seu dispositivo para a impressora, mas nem sempre é tão simples na realidade.

Saber como solucionar problemas de impressora sem fio pode aliviar parte dessa frustração. Vamos abordar algumas correções que ajudarão você a trabalhar com a maioria delas abaixo.

Solucionar problemas de impressora sem fio(Troubleshoot Wireless Printer Problems)

  • Verifique o básico.
  • Defina sua impressora como a impressora padrão.
  • Reinicie todos os seus dispositivos.
  • Execute o Solucionador de problemas de impressão.
  • Verifique as configurações do roteador.
  • Atualize o firmware do roteador.
  • Desative as conexões VPN.
  • Torne o endereço IP da impressora estático.
  • Verifique as configurações do firewall.
  • Altere seu SSID.
  •  Desinstale e reinstale o driver e o software da impressora.
  •  Desinstale e reinstale a impressora.
  • Limpe e redefina o spooler de impressão.
  • Reinicie sua impressora.

Confira o básico(Check The Basics)

É possível ignorar alguns conceitos básicos, então veja o que verificar antes de passar para as etapas avançadas:

  1. Certifique(Make) -se de que a impressora esteja ligada ou que tenha energia.
  2. Conecte sua impressora ao seu computador ou outro dispositivo
  3. Verifique o toner e o papel da impressora, além da fila da impressora. Às vezes, um trabalho de impressão com um erro pode atrasar a linha, o tempo de viagem dos arquivos do dispositivo para a impressora pode demorar mais ou um documento maior pode demorar mais para ser baixado e processado.
  4. Verifique(Check) se há luzes de aviso ou mensagens de erro na impressora.
  5. Verifique se ele está conectado ao Wi-Fi.
  6. Use um cabo USB para conectar e veja se funciona novamente.
  7. Mova sua impressora para onde ela obtenha o melhor sinal WiFi sem interferência. Idealmente, não deve estar muito longe do roteador.
  8. Confirme(Confirm) se o seu dispositivo também está na rede certa, especialmente onde há um extensor de alcance WiFi , pois isso cria redes separadas, dificultando a conexão.
  9.  Se você atualizou recentemente seu navegador, software de segurança, sistema operacional ou firewalls, isso pode causar problemas de conexão com a impressora. Nesse caso, reconecte seu dispositivo à rede, reconfigure as configurações de segurança para incluir impressoras e/ou instale drivers atualizados.

Você também pode executar uma restauração do sistema(perform a System Restore) para voltar à versão ou às configurações padrão e tentar se conectar à sua impressora novamente.

Defina sua impressora como a impressora padrão(Set Your Printer As The Default Printer)

É possível que você esteja tentando se conectar a uma impressora WiFi definida como padrão. Às vezes, uma impressora pode instalar um software que tenha uma impressora “virtual” para que, quando você pressionar o comando Imprimir(Print) , a impressora virtual salve o arquivo em vez do documento real que você está enviando para a impressora física.

1. Clique Start > Control Panel > Hardware and Sound .

2. Clique em Dispositivos e Impressoras(Devices and Printers) .

3. Clique com o botão direito do mouse em sua impressora e selecione Definir como impressora padrão(Set as default printer) . Clique em Sim(Yes ) (ou OK) para confirmar a ação.

Reinicie todos os seus dispositivos(Restart All Your Devices)

Uma reinicialização ajuda a corrigir quaisquer falhas de software que possam fazer com que a impressora sem fio e os dispositivos conectados não funcionem corretamente juntos. A impressora sem fio, roteador, computador/outro dispositivo, ponto de acesso sem fio e modem dependem de sua rede doméstica ou do escritório para se conectar à Internet.

Seja como for configurado, se um dispositivo funcionar, poderá afetar todos os outros. Uma reinicialização pode fazer a rede zumbir novamente, após o que você pode tentar a impressora para ver se ela funciona.

Execute a solução de problemas de impressão(Run The Printing Troubleshooter)

1. Para fazer isso, abra Control Panel > Hardware and Sound > Devices and Printers .

2. Clique com o botão direito(Right) do mouse no ícone da impressora e clique em Solucionar problemas(Troubleshoot) . O solucionador de problemas de impressão para identificar e corrigir problemas de conexão com sua impressora.

3. Como alternativa, vá para a caixa de pesquisa na barra de tarefas e digite Problema de impressão em(Printing problem in) e selecione Executar solução de problemas(Run Troubleshooter) para baixar a solução de problemas de impressão( printing troubleshooter) . Clique em Abrir(Open ) e siga as instruções na tela.

Verifique as configurações do roteador(Check Router Settings)

Se você substituiu o roteador recentemente, talvez seja necessário reconfigurar o computador e a impressora para se reconectar à rede.

O novo roteador pode ter um endereço ISP diferente que precisa de reconfiguração e ajuste das configurações do roteador, algumas das quais podem ser inadequadas para sua impressora sem fio.

  1. Para verificar as configurações do roteador, abra seu navegador e digite seu endereço IP e pressione Enter . Se você não tem certeza do endereço IP, leia nosso post como encontrar o endereço IP de uma rota(find the IP address of a route) r. Você pode tentar usar admin como nome de usuário e senha como senha, que são as (password)senhas padrão(default passwords for routers) comumente usadas para roteadores .
  2. Encontre a seção Sem fio(Wireless) ou Segurança(Security) e ajuste as configurações para o padrão para a impressora se conectar.

Algumas coisas que você pode verificar nas configurações do roteador incluem:

  • Filtro de endereço MAC(MAC address filtering) – desative-o, pois isso realmente não torna sua rede segura.
  • Verifique se o seu roteador está na banda de frequência de 2,4 GHz, à qual a maioria das impressoras sem fio se conecta facilmente em comparação com o modo de conexão somente de 5 GHz.
  • Use um canal WiFi(WiFi channel) menos usado por outras redes locais. Para impressoras que não estão se conectando, os canais 1, 6 e 11 geralmente funcionam melhor, em vez da configuração padrão de seleção de canal “Auto”.
  • Desative a configuração do modo de isolamento sem fio e tente conectar-se à impressora novamente.
  • Ative o DCHP para permitir que sua impressora adquira um endereço IP e se comunique pela rede e tente reconectar.
  • Verifique se o seu roteador, dispositivo ou impressora possui uma conexão de convidado, pois isso os isola de outros dispositivos em uma rede e impede que sua impressora sem fio se conecte.

Atualizar firmware do roteador(Update Router Firmware)

Se a alteração das configurações do roteador não ajudar, atualize seu firmware para solucionar bugs ou vulnerabilidades e problemas de conectividade. 

Por exemplo, mudar para o Windows 10(Windows 10) de uma versão diferente pode criar uma interrupção na sua conexão, que uma atualização de firmware pode resolver.

Verifique o manual do seu roteador ou consulte o fabricante do dispositivo para obter mais instruções, pois as etapas podem variar de acordo com os diferentes roteadores. Alguns também podem exigir instruções especiais para se conectar a dispositivos sem fio, especialmente aqueles fornecidos por ISPs .

Desabilitar conexões VPN(Disable VPN Connections)

Se você estiver usando uma rede privada virtual(virtual private network) para se conectar com segurança a uma rede remota, isso poderá impedir que você imprima por meio de sua impressora WiFi . Isso acontece por motivos de segurança, mas você pode desativar a conexão VPN e tentar se conectar à rede doméstica e retomar as funções de impressão.

Tornar o endereço IP da impressora estático(Make The Printer IP Address Static)

Os endereços IP podem flutuar em um intervalo específico, independentemente de seu dispositivo permanecer ou não no mesmo local. Isso pode ser confuso, especialmente quando vários dispositivos estão tentando se conectar sem fio em um determinado período.

Nesse caso, consulte o manual do seu roteador para obter instruções sobre como definir um endereço IP estático para sua impressora para que ele não mude com o tempo.

Verifique as configurações do firewall(Check Firewall Settings)

O firewall do seu dispositivo foi projetado para bloquear qualquer ataque de malware(attacks from malware) , mas também pode bloquear as configurações de rede para impressão. Pode ser superprotetor do seu dispositivo, dependendo de como ele está configurado, e não permitirá que ele veja sua impressora pela rede local.

As configurações do firewall(Firewall) variam, porém, nesse caso você deve verificar o guia do usuário ou o site do fornecedor para obter recursos de suporte.

Certifique(Make) -se de manter seu software atualizado, defina as configurações de firewall para médio ou “Zona confiável” onde seu dispositivo está conectado a uma rede e habilite-o(enable it) para mostrar todas as mensagens de alerta.

Verifique se você não tem vários firewalls ativados ao mesmo tempo, pois isso causa vários problemas de conexão da impressora sem fio ou você pode descobrir que sua impressora sem fio não está imprimindo.

Altere seu SSID(Change Your SSID)

Alterar o nome da sua rede WiFi(Changing the name of your WiFi network) ( SSID ) pode resolver problemas de conectividade. Se houver vários roteadores com um SSID semelhante como Home , você poderá alterar um deles para torná-lo reconhecível pela impressora e resolver erros de conectividade devido a quedas na conexão ou conexão sem fio incorreta.

Isso significa que você precisa reconectar um sistema de computador ou dispositivos compatíveis à rede certa à qual a impressora está conectada.

Desinstale e reinstale o driver e o software da impressora(Uninstall & Reinstall Printer Driver & Software)

Isso envolve a reinstalação ou reconfiguração dos drivers de rede especiais da impressora.

1. Abra Control Panel > Programs .

2. Clique em Programas e recursos(Programs and Features) > Desinstalar um programa(Uninstall a program) .

3. Clique no nome da sua impressora e clique em Sim(Yes ) para confirmar a ação. Ligue a impressora e acesse o site do fabricante para obter instruções específicas para baixar e instalar os drivers para o seu modelo. Depois de instalado, siga as etapas para configurar a conexão da impressora e tente imprimir novamente.

Você também pode reinstalar drivers de impressora usando o Windows Update(Windows Update) , clicando em Start > Settings > Update & Security e clicando em Verificar atualizações(Check for updates) . Se um driver atualizado estiver disponível, ele será baixado e instalado e sua impressora o usará.

Como alternativa, use o software de instalação do disco que acompanha a impressora, pois isso pode ajudá-lo a instalar os drivers ou verificar se há atualizações de driver.

E se o driver da impressora não for instalado?(What If The Printer Driver Doesn’t Install?)

1. Nesse caso, clique em Start > Settings > Devices .

2. Clique em Impressoras e scanners(Printers and Scanners ) e clique em Propriedades do servidor de impressão(Print server properties) em Configurações relacionadas(Related settings) .

3. Vá para a guia Drivers e verifique sua impressora. Se estiver lá, você está pronto para ir. Caso contrário, clique em Adicionar(Add) .

4. Clique em Avançar(ext) no assistente Bem-vindo ao (Welcome to the) Adicionar driver de impressora(Add Printer Driver)

5. Clique na arquitetura do seu dispositivo na caixa Process Selection e clique em Next .

6. Em Seleção do driver da impressora(Printer Driver Selection) , clique no fabricante, selecione o driver da impressora e clique em Next > Finish . Siga as etapas na tela para adicionar o driver da sua impressora.

Observação:(Note: ) se não houver novos drivers disponíveis, entre em contato com o fabricante e pergunte quando eles estarão disponíveis. Se o modelo da sua impressora não for mais compatível, você pode verificar com uma impressora da mesma série para obter drivers atualizados, pois é provável que funcionem para o seu, mas com alguma perda de funcionalidade. 

É um tiro no escuro, mas não há muito a perder se já não estiver funcionando.

Desinstale e reinstale a impressora(Uninstall & Reinstall The Printer)

Tente remover sua impressora e reinstalá-la para ver se a conexão funcionará para que ela imprima novamente.

1. Para remover a impressora, clique em Start > Settings > Devices . Clique em Impressoras e Scanners(Printers and Scanners) e encontre sua impressora, clique nela e selecione Remover dispositivo.(Remove device.)

2. Reinstale a impressora clicando em Start > Settings > Devices > Printers and Scanners . Selecione Adicionar uma impressora ou scanner(Add a printer or scanner) .

3. Escolha sua impressora na lista de impressoras disponíveis (incluindo Bluetooth ou impressoras conectadas a outro computador e compartilhadas em sua rede) e clique em Adicionar dispositivo(Add device) .

Observação:(Note: ) se você usar um extensor, pontos de acesso sem fio ou vários roteadores com SSIDs diferentes , verifique se está conectado à mesma rede para que o dispositivo possa localizar e instalar a impressora. Imprima uma página de teste para ter certeza de que está funcionando corretamente.

Limpar e redefinir spooler de impressão(Clear & Reset Print Spooler)

O spooler de impressão gerencia o processo de impressão. Se você perceber que sua impressora sem fio não está imprimindo, o spooler de impressão pode ter um problema. Nesse caso, limpe os arquivos de spooler e reinicie o serviço de spooler.

1. Na caixa de pesquisa, digite services e escolha Services nos resultados da pesquisa.

2. Clique na guia Padrão(Standard) e clique duas vezes em Spooler de impressão.(Print spooler.)

3. Clique Stop > OK.

4. Digite %WINDIR%\system32\spool\printers na caixa de pesquisa novamente e selecione %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS nos resultados da pesquisa. Exclua(Delete) todos os arquivos dessa pasta.

5. Digite services e selecione Services . Clique na guia Padrões(Standards) e clique duas vezes em Spooler(Print Spooler) de impressão na lista. Clique em Iniciar(Start) e na caixa Tipo de inicialização(Startup type) , selecione Automático(Automatic) e clique em OK .

Redefinir sua impressora(Reset Your Printer)

Esta é uma solução de último recurso quando todas as outras correções falharam porque limpa todas as configurações da impressora, incluindo as credenciais de login do WiFi para restabelecer uma conexão.(WiFi)

Verifique o manual da sua impressora para obter instruções sobre como realizar uma redefinição de fábrica, pois as etapas variam de acordo com a marca e o modelo. As informações também podem estar disponíveis on-line se você não tiver um manual do proprietário.  

Cobrimos as correções mais prováveis ​​para problemas de impressora sem fio, se a sua ainda não se conectar após passar por cada uma dessas correções, você pode consultar o fabricante, devolvê-la à loja ou comprar uma nova impressora e começar de novo.



About the author

Josh tem mais de 10 anos de experiência na indústria de software e wireless, especificamente nas áreas de programação e análises do Android. Atualmente, ele é engenheiro de software sênior da Microsoft, trabalhando em vários produtos do MS Office. Josh tem um forte interesse em ajudar outras pessoas a aprender novas ferramentas de software e está sempre disposto a compartilhar suas dicas e truques com aqueles que perguntam.



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