Quando você tiver problemas com sua rede e/ou conexão com^{(internet connection)} a Internet , não hesite em usar os assistentes de solução de problemas que acompanham o Windows^(Windows) . Eles são fáceis de usar e podem ajudá-lo a identificar o que está errado e como corrigir seus problemas. Na maioria dos casos, eles farão o trabalho e o ajudarão mais do que o esperado. Neste tutorial, mostraremos como iniciar os assistentes de solução de problemas de rede e Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} que o Windows^(Windows) oferece e como trabalhar com eles para corrigir seus problemas de rede.

NOTA:^(NOTE:) Este guia se aplica a usuários do Windows 10 , Windows 7 e Windows 8.1 .

Como encontrar os assistentes de solução de problemas de rede e internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} no Painel de controle^{(Control Panel)}

Uma das maneiras mais fáceis de acessar os assistentes de solução de problemas de rede e Internet^{(network and Internet troubleshooting wizards)} é abrir a Central de Rede e Compartilhamento,^{(Network and Sharing Center)} acessando " Painel de Controle-^{(Control Panel)} > > Network and Internet >Central de > Network and Sharing Center ". Em seguida, clique ou toque no link " Solucionar^{(Troubleshoot)} problemas" na parte inferior da janela. Embora a janela do Centro de Rede e Compartilhamento^{(Network and Sharing Center window)} pareça um pouco diferente, dependendo da versão do Windows que você está usando, o link " Solucionar^{(Troubleshoot)} problemas" está sempre na parte inferior da janela.

Isso abre a lista de assistentes de solução de problemas de rede e Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} disponíveis no Windows: Conexões de Internet^{(Internet Connections)} , Pastas compartilhadas^{(Shared Folders)} , Grupo doméstico^(HomeGroup) , Adaptador de rede e Conexões de entrada^{(Network Adapter and Incoming Connections)} . Se você tiver uma impressora instalada em seu computador Windows^{(Windows computer)} , também verá um assistente de solução de problemas da impressora .^(Printer)

Como usar a pesquisa para iniciar os assistentes de solução de problemas

Como sempre, você também pode usar a pesquisa para iniciar os assistentes de solução de problemas.

No Windows 10 , na caixa de pesquisa^{(search box)} da Cortana na barra de tarefas, digite a palavra solução de problemas e clique^{(word troubleshooting and click)} ou toque no resultado da pesquisa^{(search result)} com o mesmo nome.

No Windows 7 , digite a palavra solução de problemas^{(word troubleshooting)} na caixa de pesquisa do Menu Iniciar^{(Start Menu search)} . Em seguida, clique no resultado da pesquisa Solução^{(Troubleshooting search)} de problemas .

No Windows 8.1 , vá para a tela Iniciar^{(Start screen)} , digite a palavra solução de problemas e clique^{(word troubleshooting and click)} ou toque no resultado da pesquisa^{(search result)} com o mesmo nome.

Clicar ou tocar no resultado da pesquisa de solução de problemas^{(Troubleshooting search)} revela a janela^{(Troubleshooting window)} de solução de problemas , onde você encontra todas as ferramentas de solução de problemas incluídas no Windows . Para exibir os assistentes de solução de problemas de seu interesse, clique ou toque em Rede^{(click or tap Network)} e Internet .

Agora inicie o assistente de solução de problemas que lhe interessa. Se você não sabe o que cada assistente faz, leia a próxima seção deste tutorial.

Os assistentes de solução de problemas de rede e internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} e o que eles fazem

Você pode iniciar qualquer um dos assistentes disponíveis, dependendo do problema que está enfrentando:

• Conexões com a Internet^{(Internet Connections)} - este assistente ajuda quando você está conectado à rede, mas a Internet não funciona ou você tem problemas para acessar sites específicos;
• Pastas compartilhadas - use este assistente quando tiver problemas para acessar arquivos e pastas compartilhados em outros computadores e dispositivos de sua rede;
• Grupo Doméstico^(HomeGroup) - quando você tiver problemas para visualizar computadores ou pastas compartilhadas que fazem parte do Grupo Doméstico^(Homegroup) , use este assistente;
• Adaptador de rede^{(Network Adapter)} - é útil quando você tem problemas com seus adaptadores de rede sem fio ou com fio. Ele ajuda com qualquer coisa relacionada à sua conexão de rede^{(network connection)} ;
• Conexões de^{(Connections)} entrada - este assistente é útil quando outros computadores têm problemas para se conectar aos arquivos e pastas compartilhados do seu computador;
• Conexão com um local de trabalho usando DirectAccess^{(Workplace Using DirectAccess)} - este assistente pode ser usado quando você tiver problemas para se conectar a domínios de rede corporativa. Está disponível apenas no Windows 7 Ultimate , Windows 7 Enterprise, Windows 8.1 Enterprise e Windows 10 Enterprise.

Como iniciar os assistentes^{(network and internet troubleshooting wizards)} de solução de problemas de rede e internet no prompt de comando^{(Command Prompt)}

Os assistentes de solução de problemas de rede e internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} também podem ser iniciados usando o prompt de comando^{(Command Prompt)} ou a janela Executar^{(Run window)} . Execute os seguintes comandos dentro do prompt de comando^{(Command Prompt)} ou da janela Executar^{(Run window)} :

• Para abrir o assistente de solução de problemas de conexões com a Internet^{(Internet Connections)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsWeb^{(-id NetworkDiagnosticsWeb)} ;
• Para abrir o assistente de solução de problemas de Pastas Compartilhadas^{(Shared Folders)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsFileShare^{(-id NetworkDiagnosticsFileShare)} ;
• Para abrir o assistente de solução de problemas do HomeGroup : msdt.exe -id HomeGroupDiagnostic^{(-id HomeGroupDiagnostic)} ;
• Para abrir o assistente de solução de problemas do Adaptador de Rede^{(Network Adapter)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsNetworkAdapter^{(-id NetworkDiagnosticsNetworkAdapter)} ;
• Para abrir o assistente de solução de problemas de conexões^{(Incoming Connections)} de entrada : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsInbound .

Como usar os assistentes de solução de problemas de rede e Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} no Windows

Cada assistente de solução de problemas é diferente porque resolve apenas os problemas para os quais foi projetado. Para ajudá-lo a entender como usar um assistente de solução de problemas, executamos o assistente de adaptador de rede^{(Network Adapter wizard)} para entender o que há de errado com nossa conexão de rede^{(network connection)} . O uso de outros assistentes funciona da mesma maneira, usando os mesmos princípios.

No início do assistente de solução de problemas, antes de pressionar Avançar, procure um link chamado Avançado^(Advanced) .

Clique^(Click) ou toque nele. Isso revela algumas opções interessantes. Por exemplo, o assistente de adaptador de rede^{(Network Adapter wizard)} pode aplicar reparos automaticamente e ser executado como administrador. Marque a caixa apropriada para habilitar esse recurso e executá-lo como administrador, se desejar. Em seguida, clique ou toque em ^{(click or tap)} Avançar^(Next) .

O assistente de solução de problemas detecta todos os adaptadores de rede instalados em seu computador ou dispositivo Windows^{(Windows computer or device)} e solicita que você selecione aquele que deseja solucionar. Você também pode fazer com que ele solucione problemas de todos os adaptadores de rede. Quando terminar de fazer sua escolha, clique ou toque em ^{(click or tap)} Avançar^(Next) .

NOTA: O assistente de solução de problemas de adaptador de rede^{(Network Adapter)} também exibe adaptadores de rede virtual, se você tiver instalado um software de virtualização^{(virtualization software)} que use esses dispositivos (como VMWare , VirtualBox , etc).

O assistente de solução de problemas inicia o processo de diagnóstico e exibe uma barra de progresso^{(progress bar)} . Quando detecta problemas, também tenta aplicar as correções que acredita serem apropriadas e, em seguida, verifica se o problema ainda existe. Para alguns problemas, pode exigir que você execute uma determinada ação. Em nosso exemplo, detectou que nosso cabo de rede^{(network cable)} não está conectado em uma extremidade . Então, verificamos o cabo de rede^{(network cable)} , conectamos e pressionamos " Verificar^(Check) se o problema foi corrigido".

Em seguida, verifica se o problema ainda persiste e mostra os detalhes sobre o problema e seu status.

Se o problema não for corrigido, o assistente do Adaptador de Rede^{(Network Adapter wizard)} propõe opções adicionais através do botão "Opções adicionais do Explorer ". Se você quiser ver informações detalhadas sobre o(s) problema(s) identificado(s) e o que foi feito para corrigir as coisas, clique no pequeno link que diz " Visualizar^(View) informações detalhadas" . Para fechar o assistente, pressione Fechar^(Close) .

NOTA: Se o assistente de solução de problemas que você usou não detectou nenhum problema, mas você ainda tem problemas, talvez você não tenha usado o assistente correto. Nesse caso, tente outro assistente de solução de problemas, que esteja melhor relacionado ao problema que você está enfrentando.

Solução de problemas com uma rede sem fio^{(wireless network)}

Se você tiver problemas para se conectar a redes sem fio, recomendamos a leitura dos seguintes guias de solução de problemas:

• Solucionar problemas de conexão com a Internet^{(Troubleshoot Internet Connection Problems)} em uma rede sem fio^{(Wireless Network)} - este guia mostra como usar as ferramentas de solução de problemas internas do Windows^{(Windows built-in)} para corrigir problemas ao conectar-se a redes sem fio;
• Solucionar problemas de conexão de rede sem fio por conta própria^{(Troubleshoot Wireless Network Connection Problems by Yourself)} - este é um gráfico passo a passo^{(step chart)} com perguntas e respostas. Responder a uma série de perguntas leva você à causa raiz mais provável e sua solução;
• The Layman 's Guide to Solving Wireless Network Interference Problems - um guia incrível, compartilhando como é fácil corrigir problemas gerados pela interferência de sinal, causados ​​por outras redes em sua área ou por outros dispositivos.
• Como excluir ou esquecer perfis de rede sem fio no ^{(wireless network)}Windows 10 - se a configuração de uma rede sem fio^{(wireless network)} foi alterada, é uma boa ideia fazer o Windows^(Windows) esquecê-la para que você possa recomeçar e se conectar a ela do zero.
• Como redefinir todos os seus adaptadores de rede^{(network adapter)} do Windows 10 com apenas 6 cliques - quando sua conexão com^{(internet connection)} a Internet não quiser funcionar e todas as ideias de solução^{(troubleshooting idea)} de problemas que você teve parecem falhar, uma ação de último recurso que^{(resort action)} você pode tomar é redefinir seu adaptador de rede^{(network adapter)} (s) ).

Conclusão

Todas as versões modernas do Windows fornecem um conjunto completo de assistentes de solução de problemas que podem ajudá-lo a identificar a causa raiz^{(root cause)} de seus problemas de rede. Quando temos problemas, usamos esses assistentes e, na maioria das situações^{(ituation s)} , eles são capazes de identificar a causa raiz^{(root cause)} e nos dar recomendações úteis.

Mesmo quando eles não podem ajudar a resolver os problemas que encontramos, eles fornecem informações valiosas para a equipe de suporte^{(support staff)} técnico que pode consertar as coisas para nós.

How to troubleshoot network and internet problems in Windows

When you have рroblems with your network and/or internet connection, don't hesitate to use the troubleshooting wizards that are bundled with Windows. They are easy to use and they can help you identifу what's wrong аnd how to fix your problems. In most cases, they will get the job done and help you more than еxpected. In this tutоrial, we wіll show you how to start thе nеtwork and internet troubleѕhоoting wizаrds that Windows hаs to offer and how to work with them in order to fix your networking prоblems.

NOTE: This guide applies to Windows 10, Windows 7 and Windows 8.1 users.

How to find the network and internet troubleshooting wizards in the Control Panel

One of the easiest ways to access the network and Internet troubleshooting wizards is to open the Network and Sharing Center by going to "Control Panel -> Network and Internet -> Network and Sharing Center" . Then, click or tap the "Troubleshoot problems" link on the bottom of the window. While the Network and Sharing Center window looks a bit different, depending on the version of Windows that you are using, the "Troubleshoot problems" link is always on the bottom of the window.

This opens the list of network and internet troubleshooting wizards that are available in Windows: Internet Connections, Shared Folders, HomeGroup, Network Adapter and Incoming Connections . If you have a printer installed on your Windows computer, you will also see a Printer troubleshooting wizard.

How to use search to start the troubleshooting wizards

As always, you can also use search to launch the troubleshooting wizards.

In Windows 10, in Cortana's search box on the taskbar, type the word troubleshooting and click or tap the search result with the same name.

In Windows 7, type the word troubleshooting in the Start Menu search box. Then, click the Troubleshooting search result.

In Windows 8.1, go to the Start screen, type the word troubleshooting and click or tap the search result with the same name.

Clicking or tapping the Troubleshooting search result reveals the Troubleshooting window, where you find all the troubleshooting tools that are included in Windows. To display the troubleshooting wizards you are interested in, click or tap Network and Internet .

Now start the troubleshooting wizard that interests you. If you don't know what each wizard does, read the next section of this tutorial.

The network and internet troubleshooting wizards and what they do

You can start any of the available wizards, depending on the problem you are facing:

• Internet Connections - this wizard helps when you are connected to the network but the internet doesn't work or you have trouble accessing particular websites;
• Shared Folders - use this wizard when you have problems accessing shared files and folders on other computers and devices from your network;
• HomeGroup - when you have problems viewing computers or shared folders that are part of the Homegroup, use this wizard;
• Network Adapter - it is useful when you have problems with your wireless or wired network adapters. It helps with anything that is related to your network connection;
• Incoming Connections - this wizard is helpful when other computers have trouble connecting to your computer's shared files and folders;
• Connection to a Workplace Using DirectAccess - this wizard can be used when you have problems connecting to enterprise network domains. It is available only in Windows 7 Ultimate, Windows 7 Enterprise, Windows 8.1 Enterprise and Windows 10 Enterprise.

How to start the network and internet troubleshooting wizards from the Command Prompt

The network and internet troubleshooting wizards can also be started using the Command Prompt or the Run window. Execute the following commands inside the Command Prompt or the Run window:

• To open the Internet Connections troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsWeb ;
• To open the Shared Folders troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsFileShare ;
• To open the HomeGroup troubleshooting wizard: msdt.exe -id HomeGroupDiagnostic ;
• To open the Network Adapter troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsNetworkAdapter ;
• To open the Incoming Connections troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsInbound .

How to use the network and internet troubleshooting wizards in Windows

Each troubleshooting wizard is different because it solves only the problems it's designed to solve . To help you understand how to use a troubleshooting wizard, we ran the Network Adapter wizard in order to understand what is wrong with our network connection. Using other wizards works the same way, using the same principles.

At the beginning of the troubleshooting wizard, before you press Next look for a link named Advanced .

Click or tap on it. This reveals some interesting options. For example, the Network Adapter wizard can automatically apply repairs and run as administrator. Check the appropriate box to enable this feature and have it run as administrator, if you want to. Then, click or tap Next .

The troubleshooting wizard detects all network adapters that are installed on your Windows computer or device and asks you to select the one you want to troubleshoot. You can also have it troubleshoot all network adapters. Once you are done making your choice, click or tap Next .

NOTE: The Network Adapter troubleshooting wizard also displays virtual network adapters, if you have installed virtualization software that uses such devices (like VMWare, VirtualBox, etc).

The troubleshooting wizard starts the diagnostics process and displays a progress bar. When it detects problems, it also tries to apply the fixes it believes are appropriate and then verifies if the problem still exists. For some problems, it may require you to perform a certain action. In our example, it detected that our network cable is not plugged at one end . So we verified the network cable, plugged it in, and then pressed "Check to see if the problem is fixed" .

Then, it verifies whether the problem still persists and it sh ows you the details about the problem and its status.

If your problem remains unfixed, the Network Adapter wizard proposes additional options via the "Explorer additional options" button. If you want to view detailed information about the problem(s) it identified and what it has done to fix things, click the small link that says "View detailed information" . To close the wizard, press Close .

NOTE: If the troubleshooting wizard you have used hasn't detected any problems but you still have issues, you may have not used the correct wizard. In this case, try another troubleshooting wizard, which is better related to the problem that you are experiencing.

Troubleshooting problems with a wireless network

If you have troubles connecting to wireless networks, we recommend reading the following troubleshooting guides:

• Troubleshoot Internet Connection Problems over a Wireless Network - this guide shows how to use the Windows built-in troubleshooting tools, to fix problems when connecting to wireless networks;
• Troubleshoot Wireless Network Connection Problems by Yourself - this is a step by step chart with questions and answers. Answering a series of questions takes you to the most probable root-cause and its solution;
• The Layman's Guide to Solving Wireless Network Interference Problems - an awesome guide, sharing how easy it is to fix problems generated by the signal interference, caused by other networks in your area or by other devices.
• How to delete or forget wireless network profiles in Windows 10 - if the configuration of a wireless network has changed, it is a good idea to make Windows forget it so that you can start over and connect to it from scratch.
• How to reset all your Windows 10 network adapters with just 6 clicks - when your internet connection doesn't want to work and every troubleshooting idea you had seems to fail, a last resort action you can take is to reset your network adapter(s).

Conclusion

All modern versions of Windows provide a complete set of troubleshooting wizards which can help you identify the root cause of your networking problems. When we have issues, we use these wizards and, in most s ituation s , they are able to identify the root cause and give us useful recommendations.

Even when they cannot help fix the problems we encounter, they provide information that is valuable to the technical support staff that can fix things for us.

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