Parte mecanismo de pesquisa^{(Part search engine)} , parte bot^{(part spam bot)} de spam e parte portal^{(part portal)} para alcançar agentes de suporte ao cliente , o aplicativo ^{(customer support)}Get Help oferece várias maneiras, a maioria delas bem-sucedidas, de obter respostas para suas perguntas de suporte técnico. Este artigo tem como objetivo mostrar como iniciar e usar o aplicativo Get Help no ^{(Get Help)}Windows 10 e qual é a maneira mais rápida de entrar em contato com um agente de suporte^{(support agent)} humano . Há muito o que percorrer, então vamos começar:

Como abrir o aplicativo Obter Ajuda^{(Get Help)} no Windows 10

O aplicativo Get Help vem pré-instalado no ^{(Get Help)}Windows 10 . Para abri-lo, você pode digitar "ajuda"^("help") no campo de pesquisa^{(search field)} da barra de tarefas e clicar ou tocar em Obter ajuda^{(Get Help)} .

Outra maneira de abrir o aplicativo é a partir do Menu Iniciar^{(Start Menu)} , clicando ou tocando no botão Iniciar^(Start) e pressionando Obter Ajuda^{(Get Help)} na lista de aplicativos.

Há também um link para Obter ajuda^{(Get help)} na parte inferior de cada página de Configurações^{(Settings page)} , em "Tem uma pergunta^{("Have a question?)} ? "

Noções básicas sobre como usar o aplicativo Obter ajuda^{(Get Help)}

A primeira coisa que notamos quando abrimos o aplicativo Get Help foi seu design minimalista. Isso, junto com o avatar andrógino se apresentando como o "Microsoft Virtual Agent " , nos fez pensar instantaneamente em ELIZA , um programa de computador^{(computer program)} projetado para simular conversas.

Apesar das aparências, o Agente Virtual^{(Virtual Agent)} não possui traços humanos. Embora, de acordo com a Microsoft^{(according to Microsoft)} , "o Agente Virtual da Microsoft seja um chat bot de suporte projetado para ajudar em questões relacionadas ao Windows e outros produtos. Isso traz uma abordagem conversacional para entender os problemas e fornecer a solução mais adequada ^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}" , geralmente funciona como um mecanismo de pesquisa^{(search engine)} menos preciso e super educado , que às vezes promove aplicativos da Microsoft Store . A maioria de suas respostas são limitadas a suposições baseadas nas palavras-chave que você inseriu.

Na captura de tela abaixo, tentamos obter instruções sobre como configurar um alarme usando uma instrução básica. Digitamos " Definir um alarme^{(Set an alarm)} . " O Agente Virtual^{(Virtual Agent)} forneceu links e escolhemos aquele que parecia estar resolvendo nosso problema.

Recebemos então um breve tutorial sobre o aplicativo Alarms & Clock , obtendo algumas informações úteis (como acessar o aplicativo e como alterar as configurações de sono do dispositivo para garantir que você não perca o alarme) e algumas instruções que pareciam um pouco demais (como ajustar nosso fuso horário^{(time zone)} ). Ao todo, obtivemos a resposta correta no final.

Após fornecer o que acredita ser a resposta correta, o Agente Virtual^{(Virtual Agent)} pergunta se o seu problema foi resolvido e se pode ajudá-lo ainda mais. Pressione Sim^(Yes) e você pode inserir uma nova pergunta.

Fazer a mesma pergunta novamente pode produzir resultados diferentes. Desta vez, fomos orientados para um artigo da Microsoft Store : um aplicativo chamado Alarm Clock , então escolhemos Não^(No) .

O resultado foi mais um link para outro aplicativo na Microsoft Store , chamado Windows Alarms & Clock . Em seguida, nos perguntaram se isso resolveu o nosso problema.

O aplicativo Get Help faz sugestões à medida que você escreve, embora pareça confuso com frases que não seguem o padrão recomendado pela Microsoft : "Redefinir a senha da minha conta da Microsoft ^{("Reset my Microsoft account password)}" . Abaixo tentamos explicar o que queremos e as sugestões estavam desativadas.

A pontuação básica também parece mudar drasticamente a mente do bot.

A chave para usar com sucesso a parte automatizada deste aplicativo parece estar dizendo ao Agente Virtual^{(Virtual Agent)} o que fazer. Não seja muito básico, no entanto, e não faça perguntas, ou suas respostas podem ficar desconcertantes, como visto abaixo.

Quando tentamos fazer com que o Agente Virtual^{(Virtual Agent)} contasse uma piada, os resultados não foram divertidos, então decidimos pressionar o botão Recomeçar^{(Start over)} no canto superior direito do aplicativo.

Confirmamos nosso desejo de Recomeçar^{(Start over)} e reiniciar o "chat " .

No entanto, o bot tem algumas qualidades redentoras. Se você usar a (s) palavra^{(right keyword)} (s) correta(s), o Agente Virtual^{(Virtual Agent)} poderá ajudá-lo com as atualizações do Windows 10. Digitamos "atualizar",^("update,") seguido da barra^(Spacebar) de espaço em nosso teclado e selecionamos a única sugestão disponível: "Obter as atualizações mais recentes para o Windows ^{("Get the latest updates for Windows)}" .

O bot verificou se o Windows^(Windows) está atualizado em nosso Lenovo Yoga Book por cerca de 30 a 40 segundos e até nos garantiu que ainda está verificando, caso estivéssemos perdendo a paciência.

Em seguida, ele nos informou que o Windows^(Windows) não estava atualizado e forneceu instruções precisas sobre como verificar as atualizações manualmente. No entanto, o restante da resposta que recebemos estava desatualizado, pois sugeria repetidamente que habilitássemos as atualizações automáticas, que agora são um recurso padrão^{(default feature)} do Windows 10 .

Após sua primeira resposta, o aplicativo exibe constantemente a mensagem Rate Us no topo, e parece que está pedindo desesperadamente um high-five, embora não seja digno de um.

Como obter ajuda humana rapidamente com o aplicativo Get Help do ^{(Get Help)}Windows 10

Enquanto seu antecessor, Contact Support , foi usado para restringir o problema com o qual você precisava de ajuda, o aplicativo Get Help tenta fornecer respostas às suas perguntas, antes de usar a mesma abordagem e encaminhá-lo para um agente humano. Uma maneira de "conectar-se a uma pessoa"^{("connect to a person")} é continuar selecionando Não^(No) quando perguntado se o problema foi resolvido até encontrar a opção "Falar com uma pessoa"^{("Talk to a person")} e clicar ou tocar nela.

Se você estiver tentando alcançar um humano mais rapidamente, isso cria etapas adicionais e cliques ou toques, e alguns usuários podem não querer o problema de interagir com o Agente Virtual^{(Virtual Agent)} . Se você (também) preferir um toque humano no que diz respeito ao suporte ao cliente^{(customer support)} , a maneira mais rápida é digitar "humano"^("human") no bate-papo Obter ajuda^{(Get Help)} e o Agente virtual^{(Virtual Agent)} pulará para pedir informações relevantes para sua próxima conversa com um agente de suporte^{(support agent)} . Para começar a fornecer esses dados, clique ou toque na seta para "Selecione seu produto^{("Select your product)} . "

Selecione o produto no que parece ser uma lista completa de produtos da Microsoft . Nosso plano era perguntar sobre as informações desatualizadas que recebemos do Agente Virtual^{(Virtual Agent)} sobre a ativação de atualizações automáticas. Selecionamos o Windows^(Windows) e, em seguida, pressionamos Avançar^(Next) .

Agora você deve selecionar seu problema^{(Select your issue)} . Clique ou toque na seta.

Isso revela outra lista. Selecionamos a opção Configuração^{(Setting up)} como uma boa opção para nosso problema e pressionamos o botão Avançar^(Next) .

Agora você finalmente chega a uma página onde tem várias opções, todas permitindo que você acesse pessoas reais que podem resolver seu problema.

Existem quatro opções:

• Envie uma mensagem para um Windows Advisor^{(Message a Windows Advisor)} - fornece uma resposta mais rápida, até onde percebemos, e é por isso que detalhamos nossa experiência com ela na próxima parte deste artigo.
• Agendar uma chamada^{(Schedule a call)} - abre mais campos para preencher com o seu Country/region , número de telefone^{(Phone Number)} , a data^(Date) e os horários disponíveis^{(Times available)} , permitindo que você escolha um horário conveniente^{(convenient time)} para falar com uma pessoa. O primeiro tempo disponível para nós era de 7 horas de distância.
• Pergunte à comunidade^{(Ask the community)} - abre o Microsoft Edge^{(Microsoft Edge)} para os fóruns da Microsoft^{(Microsoft forums)} , onde você pode continuar a procurar uma resposta ou fazer uma pergunta^{(Ask a question)} .
• Ligue-me de volta^{(Call me back)} - abre mais campos para preencher com seu Country/region e número de telefone^{(Phone Number)} . A primeira vez que chegamos a esta página, o suporte " Chame-me de volta"^{(Call me back")} foi fechado, então essa opção estava acinzentada (como visto na captura de tela anterior), mas descobrimos quando tentar novamente. Quando voltamos, o tempo de espera^{(wait time)} era de 140 minutos (como visto na próxima captura de tela).

Após uma análise cuidadosa, decidimos que a primeira opção era a mais rápida e optamos por "Enviar uma mensagem para o Windows Advisor^{("Message a Windows Advisor)} . "

Entramos com nossa conta da Microsoft^{(Microsoft account)} .

Depois de inserir sua senha ou seu PIN, você parece estar em algum tipo de fila, esperando por um "Microsoft Windows^{("Microsoft Windows Advisor)} Advisor " . -descrição tão eloquente do problema: "humano^("human) . " Acontece que pode ficar um pouco estranho quando você percebe que seu atalho um tanto lamentável pode ser a primeira (e possivelmente a única) coisa que um consultor principal^{(top Advisor)} vê sobre seu problema, mas ainda é a maneira mais rápida de chegar a este estágio de acordo com nossos testes. 🙂

O que o "Microsoft Virtual Agent" não tem em personalidade, "Microsoft Windows Advisors" compensa em espadas, ou pelo menos Darral Y. fez, provando mais uma vez que, quando se trata de suporte ao cliente^{(customer support)} , não há nada como o toque humano.

Descrevemos, da forma mais clara possível, as dificuldades que encontramos seguindo as instruções do Get Help , e ele confirmou nossas suspeitas: As atualizações do Windows 10 são automáticas por padrão.

A conversa durou mais de cinco minutos e isso foi inteiramente minha culpa, porque sou muito desajeitado ao digitar no meu Lenovo Yoga Book . Depois de agradecer a Darral Y. por suas excelentes^{(excellent support)} habilidades de suporte e sua permissão para postar nosso bate-papo, nos voltamos para o "Classifique Darral Y". ^{("Rate Darral Y.")}opção no final da página. Classificamos um máximo de cinco estrelas e agora foram oferecidas as opções para Escrever um depoimento^{(Write a testimonial)} e Aceitar resposta^{(Accept answer)} .

Qualquer depoimento que você escrever será enviado ao Consultor^(Advisor) correspondente . Escolher aceitar a resposta^{(accept answer)} solicita outra confirmação antes de encerrar a conversa. Isso também credita ao Consultor^(Advisor) por ajudá-lo.

Agora você tem a opção de fazer uma nova pergunta^{(ask a new question)} . Clique^(Click) ou toque nele se você tiver problemas não resolvidos.

Felizmente, isso abre uma janela que você pode usar para entrar em contato diretamente com um "Microsoft Windows Advisor" .

Também percebemos mais tarde que recebemos (em tempo real) um e-mail para cada resposta recebida de Darral Y. , nosso espirituoso "especialista em Microsoft Windows ^{("Microsoft Windows expert)}" , com um link direto que nos permite revisitar toda a conversa.

Como você se sente sobre o aplicativo Obter ajuda ?^{(Get Help)}

Este guia não está completo; tentamos mostrar alguns exemplos que encontramos ao pesquisar coisas de interesse geral. Se você encontrar outras coisas interessantes que o aplicativo Get Help pode fazer, não hesite em compartilhá-las nos comentários abaixo. Agradecemos também a sua opinião sobre o "Microsoft Virtual Agent". Somos os únicos que sentem que poderia ser melhorado? Deixe-nos saber como você se sente.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part search engine, part ѕpam bot, and part portal for reaching customer support agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

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