Se você tiver problemas com o OneDrive e seus arquivos não estiverem sendo sincronizados corretamente, considere tentar o Solucionador de problemas oficial do OneDrive^{(OneDrive Troubleshooter)} oferecido pela Microsoft . É um pequeno assistente de solução de problemas que você pode baixar e executar para corrigir seus problemas. Veja onde encontrá-lo e como funciona:

Onde encontrar o solucionador de problemas do OneDrive^{(OneDrive Troubleshooter)}

Se você tiver problemas para sincronizar seus arquivos do OneDrive , a primeira etapa deve ser verificar este guia de solução^{(troubleshooting guide)} de problemas do Microsoft . Se fazer o que eles recomendam não resolver seus problemas, sua última chance é tentar o solucionador de problemas oficial.

O link de download^{(download link)} encontra-se no final da página recomendada anteriormente. Você também pode tentar este link de download,^{(download link)} mas a Microsoft pode alterá-lo a tempo. Você baixará um arquivo chamado onedrivets.diagcab . Armazene-o em uma pasta que seja fácil de encontrar e execute-o.

Agora vamos ver como funciona.

Como usar o solucionador de problemas do OneDrive^{(OneDrive Troubleshooter)}

A solução de problemas do OneDrive^{(OneDrive Troubleshooter)} funciona como todos os outros assistentes de solução de problemas do Windows . Você pode aprender mais sobre eles aqui: Solucionar problemas de rede e Internet^{(Troubleshoot Network & Internet Problems)} no Windows 7 e Windows 8 .

Ao executá-lo, o solucionador de problemas informa que pode localizar e corrigir problemas ao acessar o OneDrive .

Se você pressionar o link Avançado^(Advanced) na parte inferior da janela inicial^{(starting window)} , descobrirá que há apenas uma opção avançada disponível e que ela já está ativada: "Aplicar reparos automaticamente"^{("Apply repairs automatically")} .

Pressione Avançar^(Next) e o solucionador de problemas iniciará o processo de detecção de problemas. Ele realizará muitas verificações, incluindo verificações de links simbólicos que podem afetar negativamente o funcionamento do OneDrive^(OneDrive's) .

Quando o processo de detecção^{(detection process)} terminar, o guia de solução de problemas perguntará primeiro se você deseja enviar suas informações de diagnóstico para a Microsoft . Se você deseja enviar essas informações, lembre-se de que o processo levará algum tempo, até mesmo alguns minutos, especialmente se você armazenar muitos arquivos no OneDrive .

Depois de fazer sua escolha, o OneDrive começará a sugerir soluções. Na maioria dos casos, ele começará sugerindo que você redefina o OneDrive^{(Reset OneDrive)} . Se você quiser tentar isso, pressione o botão com o mesmo nome. Caso contrário^(Otherwise) , pressione Ignorar esta etapa^{(Skip this step)} .

Pressionamos Ignorar esta etapa^{(Skip this step)} para ver o que outras coisas ele faz para corrigir problemas. O próximo passo realizado foi a coleta de dados. Essa etapa demorou bastante e envolveu a coleta de logs para o OneDrive , a adição de algumas informações a alguns arquivos do sistema usados ​​pelo OneDrive e outras coisas que aconteciam em segundo plano e eram invisíveis para nós.

Depois de coletar todos os dados necessários, o solucionador de problemas passou a resolver o problema. No nosso caso, ele executou algumas tarefas de manutenção do OneDrive^(OneDrive) e, em seguida, coletou novamente vários arquivos.

Isso levou mais alguns minutos. Quando o processo terminou, o Solucionador de problemas do OneDrive^{(OneDrive Troubleshooter)} mostrou um resumo dos problemas encontrados e o que fez para corrigi-los.

Pressione Fechar^(Close) para encerrar a solução de problemas e verifique se o OneDrive agora funciona como você espera.

Conclusão

Como você pode ver neste guia, usar o Solucionador de problemas do OneDrive^{(OneDrive Troubleshooter)} é relativamente fácil. Demora um pouco para executar, coletar dados e corrigir problemas, então arme-se com um pouco de paciência. Embora tenhamos feito o possível para compartilhar a maioria das etapas envolvidas ao usá-lo, dependendo de seus problemas, o solucionador de problemas pode recomendar ações diferentes das descritas neste guia. Além disso, pode passar por outras etapas para resolvê-los. Portanto, lembre-se disso ao executá-lo em seu PC ou dispositivo^{(PC or device)} Windows .

How to Use the OneDrive Troubleshooter to Fix Your Problems

If you have problems with OneDrive and your files are not synchronizing correctly, you may want to consider trying the official OneDrive Troubleshooter that's offered by Microsoft. It is a small troubleshooting wizard that you can download and run in order to fix your problems. Here's where to find it and how it works:

Where to Find the OneDrive Troubleshooter

If you have issues with synchronizing your OneDrivefiles, the first step should be to check this troubleshooting guide from Microsoft. If doing what they recommend doesn't fix your problems, then your last chance is to try the official troubleshooter.

The download link is found at the end of the page recommended earlier. You can also try this download link but Microsoft might change it in time. You will download a file named onedrivets.diagcab. Store it in a folder that's easy to find and then run it.

Now let's see how it works.

How to Use the OneDrive Troubleshooter

The OneDrive Troubleshooter works like all the other troubleshooting wizards in Windows. You can learn more about them here: Troubleshoot Network & Internet Problems in Windows 7 & Windows 8.

When you run it, the troubleshooter informs you that it can find and fix problems accessing OneDrive.

If you press the Advanced link on the bottom of the starting window, you will learn that there's only one advanced option available and that it is already enabled: "Apply repairs automatically".

Press Next and the troubleshooter will start the process of detecting problems. It will perform many checks including checks for symbolic links that may negatively impact OneDrive's functioning.

Once the detection process is over, the troubleshooting guide will first ask whether you want it to send its diagnostic information to Microsoft. If you want to send this information, please keep in mind that the process is going to take a while, even a couple of minutes, especially if you store lots of files in OneDrive.

After you make your choice, OneDrive will start suggesting solutions. In most cases it will start by suggesting you to Reset OneDrive. If you want to try that, press the button with the same name. Otherwise, press Skip this step.

We pressed Skip this step to see what other things it does in order to fix problems. The next step it performed was to collect data. This step took quite a long time and it involved collecting logs for OneDrive, adding some information to some system files used by OneDrive and other things that took place in the background and were invisible to us.

Once it collected all the data it needed, the troubleshooter moved to resolving the problem. In our case, it ran some OneDrive maintenance tasks and then it again collected several files.

This took another few minutes. When the process was over, the OneDrive Troubleshooter has showed a summary of the problems it found and what it did to fix them.

Press Close to end the troubleshooter and check whether OneDrive now works as you expect it to.

Conclusion

As you can see from this guide, using the OneDrive Troubleshooter is relatively easy. It does take quite a bit of time for it to run, collect data and fix problems, so arm yourself with some patience. While we did our best to share most of the steps involved when using it, depending on your problems, the troubleshooter might recommend different actions than the ones described in this guide. Also, it might go through other steps in order to solve them. So please keep this in mind when running it on your Windows PC or device.

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