Você recebe uma mensagem de erro “Não é possível ingressar na rede” ao conectar sua Apple TV a uma rede Wi-Fi? Explicaremos alguns fatores responsáveis ​​por esse erro e como corrigi-los.

Em primeiro^(First) lugar, a Apple TV não funciona com redes cativas, ou seja, redes Wi-Fi com uma página de login secundária. Isso significa que o dispositivo de streaming pode falhar ao se conectar a redes Wi-Fi em hotéis, complexos de apartamentos, dormitórios escolares e outros locais públicos. Em vez disso, conecte sua Apple TV a uma rede privada ou entre em contato com o administrador da rede (pública) para conceder à sua Apple TV acesso direto à rede Wi-Fi .

Experimente as correções abaixo se o seu Apple TV não se conectar ao Wi-Fi e exibir o erro “Não é possível ingressar na rede” para redes privadas.

Dica rápida:^{(Quick Tip:)} a página de solução de problemas do tvOS tem recomendações úteis para corrigir problemas comuns relacionados à rede na Apple TV. Inicie o aplicativo Configurações e vá para ^(Settings)Rede^(Network) > Solução^{(Troubleshooting)} de problemas para verificá-los.

1. Reinicie^(Restart) e reposicione seu roteador Wi-Fi^{(Reposition Your Wi-Fi Router)}

A reinicialização do roteador limpará a memória cache e resolverá os problemas de conectividade. Mas antes de reiniciar o roteador, verifique se ele está próximo à sua Apple TV . Quanto mais próximo o roteador sem fio e a Apple TV , melhor a força e o desempenho da conexão. Na verdade, a Apple^(Apple) recomenda ter a Apple TV e o roteador Wi-Fi na mesma sala. Ou pelo menos não muito longe do roteador.

Você também deve garantir que sua Apple TV tenha uma linha de visão clara do roteador. Paredes^(Walls) , micro-ondas de cozinha, espelhos, babás eletrônicas e dispositivos que emitem sinais de rádio podem bloquear os sinais da rede. Ajuste a antena externa do roteador e remova qualquer aparelho que possa causar interferência no sinal.

Destacamos maneiras de aumentar um sinal Wi-Fi fraco neste artigo^{(ways to boost a weak Wi-Fi signal in this article)} . Passe por ele para obter mais dicas de solução de problemas de rede. Se nada funcionar, desligue o roteador ou desconecte-o da fonte de alimentação. Ligue-o novamente após um minuto ou dois e tente conectar sua Apple TV à rede novamente.

2. Esqueça outras redes

Faça isso se sua Apple TV não se conectar à sua rede Wi-Fi preferida . Ou se o dispositivo continuar ingressando em uma rede indesejada sem conexão com a internet^{(network with no internet connection)} . Esqueça a rede problemática e conecte-se à sua rede preferida.

Abra o aplicativo Configurações , selecione ^(Settings)Rede^(Network) , selecione Wi-Fi , selecione a rede complicada e selecione Esquecer rede^{(Forget Network)} .

Se a sua Apple TV ainda não se conectar à conexão Wi-Fi, provavelmente há muitos dispositivos na rede. Também é possível que o administrador da rede tenha bloqueado sua Apple TV de entrar na rede. Entre em contato com o administrador da rede ou verifique a próxima seção para saber como desbloquear a Apple TV no menu de configurações do roteador.

3. Verifique as configurações do seu roteador

Muitos roteadores sem fio têm medidas de segurança que impedem que os dispositivos usem conexões de internet sem fio^{(block devices from using wireless internet connections)} . Por exemplo, sua Apple TV não se conectará ao Wi-Fi se estiver sob uma restrição de endereço MAC ou filtro^{(MAC Address Restriction or Filter)} .

Se você tiver acesso ao painel de administração do roteador, vá para a seção de gerenciamento de dispositivos e verifique se sua Apple TV tem permissão para acessar a rede. Coloque sua Apple TV na lista de permissões ou remova-a de qualquer restrição. 

É uma boa ideia ter o endereço MAC da sua ^(MAC)Apple TV à mão, caso o seu roteador indexe os dispositivos pelo endereço MAC .

Vá para Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Sobre^(About) e observe os caracteres na linha Endereço Wi-Fi^{(Wi-Fi Address)} . 

Este guia sobre como colocar dispositivos específicos na lista de permissões em sua rede doméstica^{(guide on whitelisting specific devices on your home network)} contém instruções detalhadas. Melhor^(Better) ainda, consulte o manual de instruções do roteador ou visite o site do fabricante.

4. Reinicie sua Apple TV

O ciclo de energia do dispositivo de streaming pode resolver falhas temporárias do sistema, impedindo-o de se conectar ou permanecer conectado a redes Wi-Fi^(Wi-Fi) e Ethernet . Desconecte sua Apple TV da tomada e conecte-a novamente.

Como alternativa, vá para Configurações^(Settings) > Sistema^(System) e selecione Reiniciar^(Restart) .

Para reiniciar modelos de Apple TV mais antigos ( ^(Apple)Apple TV de 3ª geração ou anterior), acesse Ajustes^(Settings) > Geral^(General) e selecione Reiniciar^(Restart) . 

5. Redefina seu roteador Wi-Fi

Se nenhum dispositivo puder se conectar à rede, redefinir as configurações do roteador para o padrão de fábrica é a próxima melhor coisa a fazer. Leia nosso guia sobre como redefinir roteadores sem fio^{(guide on resetting wireless routers)} ou consulte o manual de instruções do seu roteador para obter instruções específicas do dispositivo.

6. Atualize sua Apple TV

Sua Apple TV pode perder conexões Wi-Fi ou não conseguir se conectar a redes sem fio se o sistema operacional estiver desatualizado ou contiver bugs. Obviamente, a instalação de atualizações do tvOS requer uma conexão com a Internet. Mas como sua Apple TV não se conecta ao Wi-Fi , você tem duas alternativas: usar uma conexão Ethernet ou realizar uma redefinição de fábrica no computador.

Conecte^(Plug) um cabo Ethernet à Apple TV, acesse Ajustes^(Settings) > Sistema^(System) > Atualização de Software^{(Software Update,)} e selecione Atualizar Software^{(Update Software)} para baixar e instalar a versão mais recente do tvOS na Apple TV.

Para atualizar Apple TVs^{(Apple TVs)} de 3ª geração , vá para Ajustes^(Settings) > Geral^(General) > Atualizações de Software^{(Software Updates)} e selecione Atualizar Software^{(Update Software)} .

Se você não tiver uma conexão Ethernet , poderá atualizar remotamente a Apple TV usando seu computador Mac ou Windows executando uma redefinição de fábrica. Isso removerá suas contas e excluirá todas as configurações, configurações e aplicativos de terceiros. Mas pelo lado positivo, a operação baixará e instalará a versão mais recente do tvOS na sua Apple TV^{(install the latest tvOS version on your Apple TV)} . Da mesma forma, ele removerá bugs e conflitos de software que impedem sua Apple TV de estabelecer uma conexão Wi-Fi.

Depois de tentar todas as etapas de solução de problemas listadas acima, você só deve realizar uma redefinição de fábrica se a Apple TV não se conectar ao Wi-Fi .

Observação:^(Note:) se a sua Apple TV não tiver uma porta USB , entre em contato com o Suporte da Apple TV^{(contact Apple TV Support)} ou visite uma Genius Bar próxima para que seu dispositivo seja consertado ou restaurado para o padrão de fábrica.

1. Desconecte os cabos de alimentação e HDMI da ^(HDMI)Apple TV. Conecte^(Connect) cada extremidade da porta micro-USB ou USB-C ao computador e à Apple TV.
2. Se estiver usando um Mac, inicie o Finder e selecione sua Apple TV na barra lateral e selecione Restaurar^(Restore) no menu do dispositivo.
3. Em um PC com Windows , inicie o aplicativo iTunes, selecione sua Apple TV no canto superior esquerdo (ao lado do menu suspenso Música ) e selecione ^(Music)Restaurar Apple TV^{(Restore Apple TV)} .
4. Aguarde^(Wait) o Finder ou o iTunes baixar e instalar a atualização do tvOS e desconecte sua Apple TV somente quando receber a mensagem de sucesso “Sua Apple TV foi restaurada para as configurações de fábrica”.

Conecte um cabo de alimentação e HDMI , conecte o dispositivo à sua TV e configure a Apple TV do zero^{(set up the Apple TV from scratch)} .

7. Redefina as configurações da Apple TV

Esta opção restaura as configurações da Apple TV para o padrão de fábrica sem atualizar o dispositivo.

Vá para Configurações^(Settings) > Sistema^(System) > Redefinir^(Reset) e selecione Redefinir^(Reset) .

Aguarde^(Wait) até que a redefinição seja concluída (leva alguns minutos), configure a Apple TV e tente conectá-la a uma rede Wi-Fi.   

Entre em contato com o suporte da Apple TV

Ligue para o número de telefone de contato da Apple^{(Apple contact phone number)} atribuído ao seu país/região, faça uma reserva no Genius Bar ou ^{(Genius Bar)}converse com um agente de suporte da Apple^{(chat with an Apple Support agent)} se ainda não conseguir conectar sua Apple TV ao Wi-Fi .

FIX: Apple TV Won’t Connect to Wi-Fi

Do you get an “Unable to join the network” error meѕsage when you cоnnect yoυr Apple TV to a Wi-Fi network? We’ll explain some factors responsible for this error and how to get them fixed.

First off, Apple TV doesn’t work with captive networks—i.e., Wi-Fi networks with a secondary login page. This means the streaming device may fail to connect to Wi-Fi networks in hotels, apartment complexes, school dorms, and other public locations. Instead, connect your Apple TV to a private network or contact the (public) network admin to grant your Apple TV direct access to the Wi-Fi network.

Try the fixes below if your Apple TV won’t connect to Wi-Fi and displays the “Unable to join the network” error for private networks.

Quick Tip: The tvOS troubleshooting page has useful recommendations for fixing common network-related problems on Apple TV. Launch the Settings app and go to Network > Troubleshooting to check them out.

1. Restart and Reposition Your Wi-Fi Router

Rebooting your router will clean out its cache memory and resolve connectivity issues. But before you restart the router, make sure it’s close to your Apple TV. The closer your wireless router and Apple TV, the better the connection strength and performance. In fact, Apple recommends having your Apple TV and Wi-Fi router in the same room. Or at least not too far from the router.

You should also ensure that your Apple TV has a clear line of sight from the router. Walls, kitchen microwaves, mirrors, baby monitors, and devices emitting radio signals can block network signals. Adjust the router’s external antenna and remove any appliance that could cause signal interference.

We highlight ways to boost a weak Wi-Fi signal in this article. Go through it for more network troubleshooting tips. If nothing works, shut down the router or unplug it from its power source. Turn it back on after a minute or two and try connecting your Apple TV to the network again.

2. Forget Other Network(s)

Do this if your Apple TV won’t connect to your preferred Wi-Fi network. Or if the device keeps joining an undesired network with no internet connection. Forget the problematic network and connect to your preferred network.

Open the Settings app, select Network, select Wi-Fi, select the tricky network and select Forget Network.

If your Apple TV still doesn’t join the Wi-Fi connection, there are probably too many devices on the network. It’s also possible that the network admin has blocked your Apple TV from joining the network. Contact the network admin or check the next section to learn how to unblock your Apple TV in your router’s settings menu.

3. Check Your Router Settings

Many wireless routers have security measures that block devices from using wireless internet connections. For example, your Apple TV won’t connect to Wi-Fi if it’s under a MAC Address Restriction or Filter.

If you have access to the router’s admin panel, head to the device management section, and check if your Apple TV has permission to access the network. Whitelist your Apple TV or remove it from any restriction. 

It’s a good idea to have your Apple TV’s MAC address handy in case your router indexes devices by their MAC address.

Go to Settings > General > About and note the characters in the Wi-Fi Address row. 

This guide on whitelisting specific devices on your home network has detailed instructions. Better yet, refer to the router’s instruction manual or visit the manufacturer’s website.

4. Restart Your Apple TV

Power-cycling the streaming device can resolve temporary system glitches preventing it from connecting or staying connected to Wi-Fi and Ethernet networks. Unplug your Apple TV from the power outlet and plug it back in.

Alternatively, go to Settings > System and select Restart.

To restart older Apple TV models (3rd generation Apple TV or earlier), go to Settings > General and select Restart. 

5. Reset Your Wi-Fi Router

If no device can join the network, resetting your router’s settings to factory default is the next best thing to do. Read our guide on resetting wireless routers or refer to your router’s instruction manual for device-specific instructions.

6. Update Your Apple TV

Your Apple TV may drop Wi-Fi connections or fail to join wireless networks if its operating system is outdated or contains bugs. Of course, installing tvOS updates requires an internet connection. But since your Apple TV won’t connect to Wi-Fi, you have two alternatives: use an Ethernet connection or perform a computer-based factory reset.

Plug an Ethernet cable to the Apple TV, go to Settings > System > Software Update, and select Update Software to download and install the latest tvOS version on your Apple TV.

To update 3rd generation Apple TVs, go to Settings > General > Software Updates and select Update Software.

If you don’t have an Ethernet connection, you can remotely update the Apple TV using your Mac or Windows computer by performing a factory reset. That will remove your accounts and delete all settings, configurations, and third-party apps. But on the positive side, the operation will download and install the latest tvOS version on your Apple TV. Likewise, it’ll remove bugs and software conflicts stopping your Apple TV from establishing a Wi-Fi connection.

After trying all the troubleshooting steps listed above, you should only perform a factory reset if your Apple TV won’t connect to Wi-Fi.

Note: If your Apple TV lacks a USB port, contact Apple TV Support or visit a nearby Genius Bar to have your device fixed or restored to factory default.

1. Disconnect the power and HDMI cables from your Apple TV. Connect each end of the micro-USB or USB-C port to your computer and your Apple TV.
2. If you’re using a Mac, launch Finder and select your Apple TV in the sidebar, and select Restore in the device menu.
3. On a Windows PC, launch the iTunes app, select your Apple TV in the upper-left corner (next to the Music drop-down menu), and select Restore Apple TV.
4. Wait for Finder or iTunes to download and install the tvOS update and disconnect your Apple TV only when you get the “Your Apple TV has been restored to factory settings” success message.

Connect a power and HDMI cable, hook the device to your TV, and set up the Apple TV from scratch.

7. Reset Your Apple TV Settings

This option restores your Apple TV settings to factory default without updating the device.

Go to Settings > System > Reset and select Reset.

Wait until the reset is complete (it takes a couple of minutes), set up the Apple TV, and try connecting it to a Wi-Fi network.   

Contact Apple TV Support

Call the Apple contact phone number assigned to your country/region, make a Genius Bar reservation, or chat with an Apple Support agent if you still can’t get your Apple TV to connect to Wi-Fi.

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