Em dispositivos Android , a Google Play Store^{(Google Play Store)} é um aplicativo do sistema que geralmente apresenta problemas de funcionamento. Este guia o guiará por 10 soluções possíveis que impedirão que a Google Play Store falhe sempre que você abrir o aplicativo.

Observe que as etapas para essas soluções de solução de problemas podem variar de acordo com a versão do Android instalada em seu dispositivo.

1. Feche os aplicativos usados

Quanto mais aplicativos você abrir em seu smartphone, menos memória de acesso^{(Access Memory)} aleatório ( RAM ) estará disponível para que outros aplicativos sejam executados efetivamente sem problemas. Se a Google Play Store^{(Google Play Store)} continuar travando no seu dispositivo Android , feche os aplicativos que você não está usando para liberar memória para que a Google Play Store funcione sem problemas.

2. Liberar espaço de armazenamento

A Play Store^{(Play Store)} pode falhar ao instalar aplicativos ou baixar atualizações de aplicativos se o seu dispositivo estiver com pouco espaço de armazenamento. Pior ainda, a Play Store e outros aplicativos podem travar ocasionalmente durante o uso^{(other applications may crash occasionally during usage)} . Verifique o aplicativo Arquivos^(Files) (ou qualquer aplicativo de gerenciamento de arquivos) e verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente – pelo menos 1 GB.

Se o seu dispositivo executa o sistema operacional Android padrão^{(Android OS)} , há uma ferramenta de gerenciamento de armazenamento no aplicativo Configurações^(Settings) que ajuda a liberar espaço removendo arquivos inúteis, fotos borradas, aplicativos não utilizados, duplicados e arquivos grandes.

Vá para Configurações^(Settings) , selecione Armazenamento^(Storage) , toque em Liberar espaço^{(Free Up Space)} e siga as recomendações na próxima página.

Como alternativa, abra o aplicativo Arquivos do Google^{(Google Files)} , vá para a guia “Limpar” e siga as recomendações da página.

Se o seu dispositivo não tiver o aplicativo Arquivos ou uma opção de gerenciamento de armazenamento no menu ^(Files)Configurações^(Settings) , instale um aplicativo de limpeza de armazenamento de ^{(storage cleaning app)}sites de download de APK^{(APK download websites)} de terceiros para liberar espaço.

3. Forçar o encerramento da Play Store

A ferramenta Force Stop encerra um aplicativo e outros processos relacionados executados em segundo plano. É uma das maneiras mais fáceis de corrigir um aplicativo com defeito em dispositivos Android .

1. Pressione e segure o ícone da Play Store^{(Play Store icon)} na tela inicial^(Home) ou no inicializador de aplicativos e toque no ícone de informações^{(info icon)} .

1. Selecione Forçar Parada^{(Force Stop)} e toque em OK no prompt de confirmação.

1. Toque em Abrir^(Open) para reiniciar a Play Store.

Se a Play Store continuar travando após forçar o encerramento do aplicativo, a limpeza do cache deve estabilizar seu desempenho.

4. Limpe o cache da Google Play Store

A Google Play Store^{(Google Play Store)} cria arquivos de cache (também conhecidos como arquivos temporários^{(Temporary files)} ) quando você instala aplicativos ou atualizações de aplicativos e executa outras ações no aplicativo. 

A superacumulação desses arquivos temporários às vezes pode atrapalhar o desempenho do aplicativo. Além de consumir o espaço de armazenamento do seu dispositivo, esses arquivos temporários podem causar falhas na Play Store e exibir outros problemas relacionados ao desempenho. 

Para limpar os dados de cache da Google Play Store, vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos e notificações^{(Apps & notifications)} > Todos os aplicativos^{(All Apps)} ou informações^{(App info)} do aplicativo > Google Play Store > Armazenamento e cache^{(Storage & cache)} e toque em Limpar cache^{(Clear Cache)} .

Reinicie a Play Store e verifique se ela não trava mais. Se o problema persistir, exclua os dados da Google Play Store (consulte a próxima seção) e tente novamente.

5. Limpe os dados da Google Play Store

A exclusão dos dados da Google Play Store redefinirá as preferências do aplicativo (configurações de download automático, configurações de segurança e autenticação etc.) para o padrão. Pelo lado positivo, a operação pode eliminar a corrupção de dados e outros problemas da Google Play Store^{(Google Play Store)} .

Abra o menu do aplicativo Google Play Store ( Configurações^(Settings) > Aplicativos e notificações^{(Apps & notifications)} > Todos os aplicativos^{(All Apps)} ou Informações^{(App info)} do aplicativo > Google Play Store ), selecione Armazenamento e cache^{(Storage & cache)} , toque em Limpar armazenamento^{(Clear Storage)} e selecione OK no prompt de confirmação.

6. Limpe o cache do Google Play Services

O Google Play ^{(Google Play)} Services é um aplicativo em segundo plano que mantém outros aplicativos do Google atualizados e em execução no seu dispositivo. Se a Play Store continuar travando apesar de limpar o cache e os dados do aplicativo, a exclusão do cache do Google Play Services pode corrigir o problema.

1. Vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos e notificações^{(Apps & notifications)} e toque em Informações do aplicativo^{(App info)} (ou Ver todos os aplicativos^{(See All Apps)} ).

1. Selecione os serviços do Google Play^{(Google Play services)} .

1. Selecione Armazenamento e cache^{(Storage & cache)} .

1. Toque em Limpar cache^{(Clear Cache)} .

7. Conceder acesso a dados em segundo plano da Play Store^{(Play Store Background Data Access)}

Às vezes, a Google Play Store^{(Google Play Store)} funciona mal se não tiver acesso em segundo plano à Internet do seu dispositivo. Verifique as configurações do aplicativo e certifique-se de que os dados em segundo plano estejam ativados.

1. Como de costume, pressione e segure o ícone da Google Play Store e toque no ícone de informações^{(info icon)} para iniciar o menu de configurações do aplicativo.

1. Selecione Dados móveis e Wi-Fi^{(Mobile data & Wi-Fi)} .

1. Ative os dados em segundo plano^{(Background data)} .

8. Limpar dados da estrutura de ^{(Framework Data)}serviços do ^(Services)Google

O Google Framework Services é outro aplicativo de sistema importante que mantém a Play Store e outros aplicativos do Google em dispositivos ^(Google)Android . Se houver um problema com esse processo do sistema, você poderá encontrar dificuldades ao usar alguns aplicativos do Google . Limpar o cache e os dados do aplicativo do Google Services Framework o restaurará ao padrão e resolverá qualquer falha oculta.

1. Vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos e notificação^{(Apps & notification)} > Ver todos os aplicativos^{(See All Apps)} e toque no ícone do menu de três pontos^{(three-dot menu icon)} no canto superior direito.

1. Selecione Mostrar sistema^{(Show system)} .

1. Localize e selecione Google Services Framework na lista de aplicativos.

1. Selecione Armazenamento e cache^{(Storage & cache)} .

1. Toque em Limpar cache^{(Clear Cache)} para excluir os arquivos temporários do aplicativo de seus dispositivos.

Inicie a Play Store e verifique se isso resolve o problema. Se a Play Store continuar travando, exclua os dados do Google Services Framework e tente novamente.

1. Toque em Limpar armazenamento^{(Clear Storage)} e selecione OK no prompt.

9. Desinstale e reinstale as^{(Reinstall Google Play Store)} atualizações da Google Play Store

A atualização da Play Store melhora o desempenho dos aplicativos e serviços do Google no seu dispositivo. Por outro lado, atualizações com bugs podem resultar em problemas de desempenho. Se a versão da Play Store do seu dispositivo estiver desatualizada, reverta-a para o padrão do sistema e verifique se o app funciona sem travar.

Vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos e notificações^{(Apps & notifications)} > Ver todos os aplicativos^{(See All Apps)} (ou informações do aplicativo^{(App info)} )> Google Play Services . Toque no ícone de menu^{(menu icon)} no canto superior direito, selecione Desinstalar atualizações^{(Uninstall updates)} e toque em OK .

Abra a Google Play Store e verifique se você consegue instalar aplicativos da loja sem problemas. Caso contrário, atualize a Play Store para a versão mais recente e tente novamente.

Inicie a Google Play Store, toque no ícone do menu de hambúrguer^{(hamburger menu icon,)} e selecione Configurações^(Settings) . Role até a seção Sobre^(About) e toque em Versão da Play Store^{(Play Store version)} .

Você deve receber uma notificação de que “Uma nova versão da Google Play Store será baixada e instalada. ” Toque em ^{(” Tap)} OK e aguarde até que seu dispositivo instale a nova atualização.

A atualização da Google Play Store^{(Google Play Store)} continuará em segundo plano e a operação pode levar alguns segundos ou minutos, dependendo da velocidade da sua conexão. Você deve receber um aviso para “ Concluir^(Complete) a configuração instalando aplicativos” no centro de notificações quando a atualização da Play Store estiver concluída.^{(Play Store)}

Toque na notificação ou abra a Play Store no inicializador de aplicativos e verifique se você consegue instalar aplicativos sem problemas.

9. Reinicie seu telefone

A reinicialização do sistema é outra solução fácil para problemas de desempenho e mau funcionamento do aplicativo. Se as soluções acima não funcionarem, reinicie o dispositivo e veja se isso restaura a normalidade da Google Play Store .

Pressione e segure o botão de energia do seu dispositivo e selecione Reiniciar^(Restart) no menu de energia. . Quando o dispositivo voltar a ser ligado, conecte-o à Internet e inicie a Google Play Store .

10. Atualize o sistema operacional do seu dispositivo^{(Operating System)}

Erros de software^(Software) no sistema operacional do seu dispositivo podem ser a causa principal desse problema. Se a Play Store continuar travando logo após a instalação de uma atualização do sistema operacional, verifique se há uma nova versão que corrija o problema.

Vá para Configurações^(Settings) > Sistema^(System) > Avançado^(Advanced) > Atualização do sistema^{(System update)} e instale qualquer atualização disponível na página.

Se o seu dispositivo estiver atualizado ou a atualização recém-instalada não corrigir o problema, considere fazer o downgrade da versão do seu sistema operacional Android^{(downgrading your Android OS version)} para uma versão sem problemas.

Entre em contato com a Central de Ajuda do Google Play

Se a Play Store continuar travando em todos os seus dispositivos Android ou se nenhuma das soluções de solução de problemas acima produzir o resultado desejado, registre um relatório na Central de Ajuda do Google Play^{(Google Play Help Center)} . Da mesma forma, visite a Comunidade do Google Play^{(Google Play Community)} para verificar se outros usuários do Android estão enfrentando problemas semelhantes.

FIX: Google Play Store Keeps Crashing on Android

On Android devices, Google Play Store is оne system app that often malfunctions. This guіde will walk you through 10 possible solutions that’ll prevent Google Plаy Store from craѕhing whenever you open the app.

Note that the steps for these troubleshooting solutions may vary based on the Android version installed on your device.

1. Close Used Apps

The more applications you open on your smartphone, the less Random Access Memory (RAM) is available for other applications to run effectively without issues. If Google Play Store keeps crashing on your Android device, close apps you aren’t using to free up memory for Google Play Store to run smoothly.

2. Free Up Storage Space

Play Store may fail to install applications or download app updates if your device is low on storage space. Even worse, Play Store and other applications may crash occasionally during usage. Check the Files app (or any file management app) and ensure you have sufficient storage space–at least 1GB.

If your device runs the stock Android OS, there’s a storage management tool in the Settings app that helps to free up space by removing junk files, blurry photos, unused apps, duplicates, and large files.

Go to Settings, select Storage, tap Free Up Space, and follow the recommendations on the next page.

Alternatively, open the Google Files app, head to the “Clean” tab, and follow the recommendations on the page.

If your device doesn’t have the Files app or a storage management option in the Settings menu, install a storage cleaning app from third-party APK download websites to free up space.

3. Force Quit Play Store

The Force Stop tool terminates an application and other related processes running in the background. It’s one of the easiest ways to correct a malfunctioning app on Android devices.

1. Long-press the Play Store icon on the Home screen or app launcher and tap the info icon.

1. Select Force Stop and tap OK on the confirmation prompt.

1. Tap Open to relaunch Play Store.

If Play Store keeps crashing after force quitting the app, clearing its cache should stabilize its performance.

4. Clear Google Play Store Cache

Google Play Store creates cache files (otherwise known as Temporary files) when you install applications or app updates and perform other actions on the app. 

Overacummulation of these temporary files can sometimes disrupt the app’s performance. Besides eating up your device’s storage space, these temporary files can cause the Play Store to crash and exhibit other performance-related issues. 

To clear Google Play Store’s cache data, head to Settings > Apps & notifications > All Apps or App info > Google Play Store > Storage & cache and tap Clear Cache.

Relaunch the Play Store and check if it no longer crashes. If the problem persists, delete Google Play Store’s data (see the next section) and try again.

5. Clear Google Play Store Data

Deleting Google Play Store’s data will reset the app’s preferences (auto-download configurations, security & authentication settings, etc.) to default. On the bright side, the operation can eliminate data corruption and other Google Play Store issues.

Open the Google Play Store app menu (Settings > Apps & notifications > All Apps or App info > Google Play Store), select Storage & cache, tap Clear Storage, and select OK on the confirmation prompt.

6. Clear Google Play Services Cache

Google Play Services is a background application that keeps other Google apps updated and running on your device. If Play Store keeps crashing despite clearing its cache and app data, deleting Google Play Services’ cache could fix the problem.

1. Go to Settings > Apps & notifications and tap App info (or See All Apps).

1. Select Google Play services.

1. Select Storage & cache.

1. Tap Clear Cache.

7. Grant Play Store Background Data Access

Google Play Store will sometimes malfunction if it doesn’t have background access to your device’s internet. Check the app’s settings and make sure background data is enabled.

1. As usual, long-press the Google Play Store icon and tap the info icon to launch the app’s settings menu.

1. Select Mobile data & Wi-Fi.

1. Toggle on Background data.

8. Clear Google Services Framework Data

The Google Framework Services is another important system app that maintains the Play Store and other Google apps on Android devices. If there’s a problem with this system process, you might encounter difficulty using some Google apps. Clearing the Google Services Framework’s cache and app data will restore it to default and resolve any hidden glitch.

1. Go to Settings > Apps & notification > See All Apps and tap the three-dot menu icon on the top-right corner.

1. Select Show system.

1. Locate and select Google Services Framework on the list of apps.

1. Select Storage & cache.

1. Tap Clear Cache to delete the app’s temporary files from your devices.

Launch Play Store and check if that fixes the problem. If the Play Store keeps crashing, delete Google Services Framework data and try again.

1. Tap Clear Storage and select OK on the prompt.

9. Uninstall and Reinstall Google Play Store Updates

Updating the Play Store enhances the performance of Google apps and services on your device. Conversely, buggy updates can result in performance issues. If your device’s Play Store version is outdated, revert it to the system default and check if the app works without crashing.

Head to Settings > Apps & notifications > See All Apps (or App info) > Google Play Services. Tap the menu icon in the top-right corner, select Uninstall updates, and tap OK.

Open the Google Play Store and check if you’re able to install apps from the store without issues. Otherwise, update Play Store to the latest version and try again.

Launch Google Play Store, tap the hamburger menu icon, and select Settings. Scroll to the About section and tap Play Store version.

You should get a notification that “A new version of Google Play Store will be downloaded and installed.” Tap OK and wait for your device to install the new update.

The Google Play Store update will continue in the background, and the operation might take a couple of seconds or minutes—depending on your connection speed. You should get a prompt to “Complete setup by installing apps” in the notification center when the Play Store update is complete.

Tap the notification or open Play Store from the app launcher and check if you’re able to install apps without issues.

9. Restart Your Phone

A system restart is another easy fix for performance issues and app malfunctions. If the solutions above don’t work, reboot your device and see if that restores Google Play Store to normalcy.

Press and hold your device’s power button and select Restart on the power menu. . When your device comes back on, connect it to the internet and launch Google Play Store.

10. Update Your Device’s Operating System

Software bugs in your device’s operating system could be the root cause of this issue. If the Play Store keeps crashing right after installing an OS update, check if there’s a new version that fixes the problem.

Go to Settings > System > Advanced > System update and install any update available on the page.

If your device is up-to-date, or the newly installed update doesn’t fix the problem, consider downgrading your Android OS version to an unproblematic version.

Contact Google Play Help Center

If Play Store keeps crashing on all your Android devices, or none of the troubleshooting solutions above yielded the desired result, file a report in the Google Play Help Center. Likewise, visit the Google Play Community to check if other Android users are experiencing similar issues.

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