Um cliente meu começou a ter um problema estranho ao navegar por fotos e vídeos em seu PC com Windows 7 : ele aparecia com a seguinte mensagem de erro:

COM Surrogate has stopped working

O estranho foi que o erro só apareceu ao navegar em arquivos de vídeo ou imagem, não em qualquer outro tipo de arquivo. Depois de fazer algumas pesquisas, conseguimos corrigir o problema, mas tivemos que tentar algumas coisas diferentes antes de finalmente funcionar. Neste post, escreverei as diferentes soluções possíveis e espero que uma delas funcione para você.

Método 1 - Atualizar Codecs

Obviamente, como era um problema de vídeo/imagem, pensamos que poderia ser algo com o conjunto atual de codecs instalados. Este cliente em particular gostava de copiar e ripar coisas, então ele instalou o ffdshow mais alguns outros codecs. Atualizamos manualmente todos os codecs para suas versões mais recentes, incluindo ffdshow, Windows 7 Codec Pack e outros. Você pode baixar a versão mais recente do Windows 7 Codec Pack .

Se você tiver DivX ou Nero instalado em seu computador, vá em frente e atualize-os também para as versões mais recentes. Em alguns casos, pode ser necessário desinstalar um programa e reinstalá-lo posteriormente.

Método 2 – Antivírus Kaspersky

Houve um problema conhecido com o antivírus Kaspersky que faz com que esse problema ocorra. Se estiver usando o Kaspersky , você precisa atualizar o software Kaspersky real , não apenas as definições de antivírus. Você também pode testar para ver se isso está realmente causando o problema, desativando o programa completamente e vendo se o problema desaparece.

Método 3 - Comandos

Existem alguns comandos que você pode tentar executar no Windows para ver se isso corrige o problema. Você precisa executá-los no prompt de comando. Clique^(Click) em Iniciar^(Start) , digite cmd e clique com o botão direito do mouse e escolha Executar^(Run) como administrador^{(Administrator)} . Agora digite os seguintes comandos, pressionando enter após cada um:

regsvr32 vbscript.dll
regsvr32 jscript.dll

Isso registrará novamente algumas dlls com o Windows^(Windows) e possivelmente corrigirá o erro substituto COM . Se não, continue lendo!

Método 4 - Verifique se há erros no disco

Se você estiver vendo esse problema apenas em uma unidade específica, como um dispositivo USB^(USB) externo , pode ser que haja alguns setores defeituosos no disco rígido. É uma boa ideia executar um chkdsk para garantir que a unidade esteja funcionando corretamente. Você pode ler meu post anterior sobre como usar o utilitário chkdsk^{(how to use the chkdsk utility)} .

Método 5 ^{(Method 5)} – Desative a DEP^{(– Disable DEP)} para dllhost.exe

Outra correção que foi mencionada várias vezes é adicionar dllhost.exe à lista de exclusão para DEP ( Data Execution Protection ). Você pode ler meu post anterior sobre como desativar a DEP no Windows^{(how to turn off DEP in Windows)} . Na última etapa desse artigo, clique em Adicionar^(Add) e adicione o seguinte arquivo exe no Windows 7 de 32 bits:

C:\Windows\System32\dllhost.exe

Para Windows 7 de^{(Windows 7)} 64 bits, você deve excluir o arquivo dllhost.exe neste caminho:

C:\Windows\SysWOW64\dllhost.exe

Método 6 - Driver de exibição/impressora

Isso pode ser um pouco complicado, mas se você atualizou recentemente um driver para seu monitor ou até mesmo algum outro hardware em seu computador, tente reverter o driver para a versão anterior. Geralmente é mais com o driver de vídeo do que qualquer outra coisa. Em alguns casos, atualizar para a versão mais recente do driver de vídeo também pode corrigir o problema, então você terá que tentar atualizar o driver ou reverter o driver.

Para reverter o driver de vídeo, vá para Gerenciador de dispositivos^{(Device Manager)} , expanda Adaptadores de vídeo^{( Display Adapters )} e clique com o botão direito do mouse no dispositivo de vídeo e escolha Desinstalar^(Uninstall) . Você verá uma janela pop-up onde você precisa marcar a caixa Excluir o software do driver para este dispositivo^{(Delete the driver software for this device)} .

Da mesma forma, você também deve verificar os drivers da impressora e atualizar todos eles, se houver atualizações disponíveis.

Felizmente, um desses métodos corrigirá o erro COM Surrogate no ^{(COM Surrogate)}Windows 7 . Se não, poste um comentário aqui e deixe-nos saber suas especificações e o que você tentou e tentaremos ajudar. Aproveitar!

Fix COM Surrogate has stopped working in Windows 7

A client of mine started having a strange problem when browsing pictures and videos on his Windows 7 PC: it woυld popup with the following error message:

COM Surrogate has stopped working

The odd thing was that the error only came up when browsing video or picture files, not any other type of file. After doing some research, we managed to fix the problem, but had to try a couple of different things before it finally worked. In this post, I’ll write out the different possible solutions and hopefully one of them will work for you.

Method 1 – Update Codecs

Obviously since it was a video/picture problem, we thought it could be something with the current set of codecs installed. This client in particular liked to copy and rip stuff, so he had ffdshow installed plus some other codecs. We manually updated all the codecs to their latest versions including ffdshow, Windows 7 Codec Pack and others. You can download the latest version of Windows 7 Codec Pack.

If you have DivX or Nero installed on your computer, go ahead and update those to the latest versions too. In some cases, you may have to uninstall a program and then reinstall it later on.

Method 2 – Kaspersky Antivirus

There has been a known issue with Kaspersky antivirus that cases this problem to occur. If you’re using Kaspersky, you need to make sure you update the actual Kaspersky software, not just the antivirus definitions. You can also test to see if this is really causing the issue by disabling the program altogether and seeing if the issue goes away.

Method 3 – Commands

There are a few commands you can try to run in Windows to see if it fixes the problem. You have to run these in the command prompt. Click on Start, type cmd and then right-click and choose Run as Administrator. Now type in the following commands, pressing enter after each one:

regsvr32 vbscript.dll
regsvr32 jscript.dll

That will re-register a few dlls with Windows and possibly fix the COM surrogate error. If not, keep reading!

Method 4 – Check Disk for Errors

If you’re seeing this problem only on a particular drive like an external USB device, then it could be that there are some bad sectors on the hard drive. It’s a good idea to run a chkdsk to make sure the drive is functioning properly. You can read my previous post on how to use the chkdsk utility.

Method 5 – Disable DEP for dllhost.exe

Another fix that has been mentioned numerous times is adding dllhost.exe to the exclusion list for DEP (Data Execution Protection). You can read my previous post on how to turn off DEP in Windows. On the last step in that article, click Add and then add the following exe file in Windows 7 32-bit:

C:\Windows\System32\dllhost.exe

For Windows 7 64-bit, you have to exclude the dllhost.exe file in this path:

C:\Windows\SysWOW64\dllhost.exe

Method 6 – Display/Printer Driver

This can be a little tricky, but if you recently updated a driver for your display or even some other hardware on your computer, try to roll back the driver to the previous version. It’s usually more so with the display driver than anything else. In some cases, updating to the most recent version of the display driver can also fix the issue, so you’ll have to play around with either upgrading the driver or rolling back the driver.

To rollback the display driver, go to Device Manager, expand Display Adapters and then right-click on the display device and choose Uninstall. You’ll see a pop up window where you need to check the Delete the driver software for this device box.

In the same light, you should also check out your printer drivers and update all of them, if updates are available.

Hopefully, one of these methods will fix the COM Surrogate error in Windows 7. If not, post a comment here and let us know your specs and what you’ve tried and we’ll try to help. Enjoy!

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