Se você tentou carregar o iTunes e teve problemas para^{(tried loading up iTunes and have a problem)} acessar a iTunes Store , pode ser frustrante ter que esperar pela conexão. Muitas vezes, a conexão fica travada na mensagem “acessando a iTunes Store” e só desaparece após clicar no 'X' para fechá-la.

Isso aconteceu ao longo dos anos por vários motivos, mas este guia mostrará algumas das causas e como resolvê-las.

O que causa o problema de acesso^(Accessing) à iTunes Store

Esse problema é comumente enfrentado com o iTunes no Windows e ocorre quando o software iTunes não consegue estabelecer um link TSL seguro com o servidor iTunes. Conseqüentemente, o iTunes não pode acessar a iTunes Store, então você fica preso na mensagem “ Acessando^(Accessing) a iTunes Store ”.

Também pode ser causado por um arquivo HOSTS^{(HOSTS file)} corrompido e quando outro programa interfere nas configurações do Windows Socket . Isso pode ocorrer após a instalação de software relacionado à rede, como um gerenciador de downloads, que provavelmente corrompeu as configurações do soquete, pois também faz parte da funcionalidade da rede.

Quando as configurações do Windows Socket estão corrompidas^{(Windows Socket settings are corrupt)} , isso pode resultar em alto uso da CPU pelo processo ^(CPU)Apple Mobile Device Service.exe ao tentar se conectar ao iTunes. Se o serviço não se conectar, ele continuará usando a CPU , mesmo quando nenhum aplicativo estiver em execução.

Seu computador pode superaquecer ou descarregar a bateria mais rápido do que o normal, e os ventiladores podem entrar em overdrive.

Como corrigir o problema de travamento da mensagem “ Acessando^(Accessing) a iTunes Store”

1. Correções Rápidas

• Tente acessar sua conta em um navegador da web e veja se funciona.
• Verifique o Gerenciador de tarefas do Windows^{(Check Windows Task Manager)} ( CTRL+ALT+DEL ) e verifique o processo Apple Mobile Device Service.exe . Se o uso da CPU for superior a 20% quando o iTunes não estiver em execução, a configuração do Windows Socket está potencialmente corrompida.
• Atualize^(Update) o iTunes para a versão mais recente, pois o software desatualizado pode resultar em problemas de incompatibilidade ao tentar se conectar à loja do iTunes.
• Desinstale o iTunes, QuickTime e Safari e reinstale o iTunes. Certifique-se de fazer backup de sua pasta do iTunes antes de desinstalar o iTunes e, depois de reinstalá-lo, selecione sua pasta antiga para que você possa recuperar sua biblioteca.

2. Desligue o Firewall

O firewall do seu computador impede que usuários não autorizados^{(firewall prevents unauthorized users)} acessem os arquivos e recursos do seu computador. Infelizmente, não é perfeito e às vezes pode causar danos, especialmente se outro firewall estiver instalado.

Para desativar o Firewall do Windows, abra o Painel de Controle^{(Control Panel,)} e selecione Sistema e Segurança^{(System and Security)} .

Selecione Firewall do Windows^{(Windows Firewall)} (ou Firewall do Windows Defender^{(Windows Defender Firewall)} , dependendo da configuração do seu computador).

Clique em Ativar ou desativar o Firewall do Windows^{(Turn Windows Firewall on or off)} .

Clique no círculo ao lado de Desativar o firewall do Windows (não recomendado)^{(Turn off Windows firewall (not recommended))} .

Clique em OK para salvar as alterações.

Repita as etapas que você executou para tentar acessar a iTunes Store e ver se isso resolve o problema.

3. Desative o software antivírus ou de segurança

O iTunes pode se comportar de forma anormal devido a um vírus no sistema do seu dispositivo^{(a virus on your device’s system)} . Você pode remover o vírus e ver se ele ajuda a resolver a mensagem travada “ Acessando^(Accessing) a iTunes Store ”.

Seu software de segurança também pode estar causando conflitos com o software iTunes, então tente desativá-lo e veja se resolve o problema. Se isso acontecer, você pode desinstalar o software antivírus atual e instalar um que não entre em conflito com o iTunes.

4. Desinstale o software de conflito de terceiros

Tal como acontece com o software antivírus e de segurança, alguns plugins de terceiros^{(third-party plugins)} também podem entrar em conflito com o iTunes, de modo que pode não funcionar normalmente ou travar o processo.

Se você ainda vir a mensagem “Acessando a iTunes Store” não progredindo, desinstale todos os plug-ins que possam estar causando o conflito e restaure as funções do iTunes. Você pode verificar isso clicando em SHIFT+CTRL e abra o iTunes no modo^{(Safe Mode)} de segurança .

5. Desative a iTunes Store em Preferências

Para fazer isso, selecione o menu Apple e selecione Preferences>Parental guia Controle dos pais.

Desative a iTunes Store e, em seguida, reative-a e veja se funciona novamente.

6. Redefinir arquivo HOSTS e netsh

Se o arquivo HOSTS estiver corrompido, o iTunes não funcionará normalmente. Para resolver isso, redefina o arquivo HOSTS para o padrão fornecido com o sistema operacional, execute o comando netsh para limpar o catálogo de soquetes do Windows^{(Windows Sockets)} e reinicie o computador.

Para redefinir o arquivo HOSTS , baixe a ^(HOSTS)ferramenta Microsoft FixIT^{( Microsoft FixIT tool)} e execute-a.

Em seguida, execute o prompt de comando no modo de administrador clicando em Iniciar^(Start) , digite CMD na barra de pesquisa e selecione Executar como administrador^{(Run as administrator)} .

No prompt de comando, digite netsh winsock reset e pressione Enter.

Isso limpa o catálogo de soquetes do Windows , após o qual você pode reiniciar o dispositivo. ^{(Windows Sockets)}Se você receber um erro do software relacionado à rede pedindo para corrigir a associação de rede ou remapear o LSP , clique em Não^{(No )} para evitar fazer alterações nas configurações padrão do Winsock .

Inicie o iTunes assim que o computador reiniciar e tente acessar a iTunes Store novamente.

7. Autorize e desautorize seu computador para a iTunes Store

Se você ainda vir a mensagem “Acessando a iTunes Store ” presa na tela, poderá autorizar seu computador antes de usá-lo para reproduzir ou sincronizar downloads de conteúdo da iTunes Store .

Autorizar um computador permite que ele acesse conteúdo,^{( to access content)} incluindo filmes e músicas, e pode ser feito em até cinco computadores. No entanto, você não pode autorizar um computador a partir de seu iPhone, iPod touch, iPad ou outro computador.

Para autorizar seu computador, atualize-o para a versão mais recente do iTunes (Windows)^{( latest version of iTunes (Windows))} e para a versão mais recente do macOS^{( the latest macOS version)} .

No seu computador Windows , abra o iTunes para Windows . Se estiver usando um Mac , abra o app Música^(Music) , app Apple Books ou app Apple TV e faça login com seu ID Apple^{(Apple ID)} .

Na barra de menus, selecione Conta^(Account) e clique em Authorizations>Authorize This Computer .

Para desautorizar seu computador, abra o iTunes ( Windows ) ou para Mac , abra o app Música^(Music) , o app Apple Books ou o app Apple TV . Vá para a barra de menus e selecione Account > Authorizations > Deauthorize This Computer .

Faça login com seu ID Apple^{(Apple ID)} e selecione Desautorizar^{(Deauthorize)} .

8. Teste o problema em uma conta de usuário diferente ( Mac )

Você pode descobrir se o problema “ Acessando^(Accessing) a iTunes Store” está relacionado à sua conta de usuário testando-o em uma conta de usuário diferente.

Crie uma nova conta indo ao menu>System Preferences e selecionando Usuários e Grupos^{(Users & Groups)} .

Clique^(Click) no ícone de cadeado e digite seu nome e senha de administrador. Clique em ^(Click) Adicionar^{(Add )} (+) na lista de usuários e preencha os campos mostrados para a conta Padrão^(Standard) ou Administrador^{(Administrator)} .

Clique em Criar usuário^{(Create User)} (conta).

Observação:^{(Note: )} se já houver outra conta de usuário na sua lista de usuários, você pode simplesmente sair da conta atual que está usando e tentar usar uma conta diferente para verificar se a mensagem também aparece nela. Se isso não acontecer com a nova conta ou com uma conta diferente, o problema está nos arquivos ou nas configurações da sua conta.

Para remover a nova conta de usuário que você criou para teste, use as mesmas etapas, mas escolha Remover (-)^{(Remove (-))} em vez de Add (+) . Verifique se os arquivos ou configurações que você copiou nessa conta não são necessários antes de remover a conta.

Se o problema ocorrer com a conta de usuário recém-criada ou com outra conta de usuário, atualize o software ou tente usar o modo^{( try using Safe Mode)} de segurança e verifique se há outros problemas de hardware ou software que possam contribuir para o problema.

Esperamos que uma dessas soluções tenha ajudado a resolver o problema de travamento da mensagem “ Acessando^(Accessing) a iTunes Store” em seu computador.

Fix “Accessing iTunes Store” Message Stuck Issue

If уou’νe tried loading up iTunes and have a problem accessing the iTunes Store, it can be frustrating having to wait for the connection. Often, connecting gets stuck on the message “accessing iTunes store” and only disappears after clicking the ‘X’ to close it.

This has happened through the years for various reasons, but this guide will show you some of the causes, and how to resolve them.

What Causes the Accessing iTunes Store Issue

This problem is commonly faced with iTunes in Windows and occurs when iTunes software fails to establish a secure TSL link with the iTunes server. Consequently, iTunes can’t access the iTunes store, so you’re stuck with the “Accessing iTunes Store” message.

It can also be caused by a corrupt HOSTS file and when another program interferes with Windows Socket settings. This could arise after installing network-related software like a download manager that probably corrupted the socket settings, as they’re also a part of the network functionality.

When the Windows Socket settings are corrupt, it could result in high CPU usage by the Apple Mobile Device Service.exe process as it attempts to connect to iTunes. If the service fails to connect, it continues using up the CPU, even when no application is running.

Your computer may overheat or drain the battery faster than usual, and the fans may kick into overdrive.

How to fix The “Accessing iTunes Store” Message Stuck Issue

1. Quick Fixes

• Try accessing your account on a web browser and see if it works.
• Check Windows Task Manager (CTRL+ALT+DEL) and check the Apple Mobile Device Service.exe process. If its CPU usage is more than 20 percent when iTunes isn’t running, then the Windows Socket setting is potentially corrupt.
• Update iTunes to the latest version as outdated software may result in incompatibility issues while trying to connect to the iTunes store.
• Uninstall iTunes, QuickTime, and Safari, and then reinstall iTunes. Make sure you backup your iTunes folder before uninstalling iTunes, and then after reinstalling it, select your old folder so you can get your library back.

2. Turn off the Firewall

Your computer’s firewall prevents unauthorized users from accessing your computer files and resources. Unfortunately, it’s not perfect and can sometimes cause harm, especially if another firewall is installed.

To turn off Windows Firewall, open Control Panel, and select System and Security.

Select Windows Firewall (or Windows Defender Firewall depending on your computer’s setup).

Click Turn Windows Firewall on or off.

Click on the circle next to Turn off Windows firewall (not recommended).

Click OK to save the changes.

Repeat the steps you took to try and access the iTunes Store and see if it resolves the problem.

3. Disable antivirus or security software

iTunes could behave abnormally due to a virus on your device’s system. You can remove the virus and see if it helps resolve the stuck “Accessing iTunes Store” message.

Your security software could also be causing conflicts with iTunes software, so try disabling it and see if it fixes the problem. If it does, you can uninstall the current antivirus software and install one that doesn’t conflict with iTunes.

4. Uninstall third-party conflict software

As with antivirus and security software, some third-party plugins may also conflict with iTunes, such that it may not work normally, or crashes the process.

If you still see the “Accessing iTunes Store” message not progressing, uninstall any plugins that could be causing the conflict and reinstate iTunes functions. You can verify this by clicking SHIFT+CTRL and open iTunes in Safe Mode.

5. Disable iTunes Store in Preferences

To do this, select the Apple menu and select Preferences>Parental controls tab.

Disable the iTunes Store and then re-enable it and see if it works again.

6. Reset HOSTS file and netsh

If the HOSTS file is corrupt, iTunes won’t work normally. To resolve this, reset the HOSTS file to the default that shipped with the operating system, run the netsh command to clear the Windows Sockets catalog, and restart your computer.

To reset the HOSTS file, download the Microsoft FixIT tool and run it.

Next, run the command prompt in administrator mode by clicking Start, type CMD in the search bar, and select Run as administrator.

In the command prompt, type netsh winsock reset and press Enter.

This clears the Windows Sockets catalog, after which you can restart your device. If you get an error from network-related software asking to fix the network association or remap LSP, click No to avoid making changes to the default Winsock settings.

Launch iTunes once your computer restarts and try accessing iTunes Store again.

7. Authorize and deauthorize your computer for iTunes Store

If you still see the “Accessing iTunes Store” message stuck on your screen, you can authorize your computer before using it to play or sync content downloads from the iTunes Store.

Authorizing a computer permits it to access content including movies and music, and can be done on up to five computers. However, you can’t authorize a computer from your iPhone, iPod touch, iPad, or another computer.

To authorize your computer, update it to the latest version of iTunes (Windows) and the latest macOS version.

On your Windows computer, open iTunes for Windows. If you’re using a Mac, open the Music app, Apple Books app, or Apple TV app and sign in with your Apple ID.

In the menu bar, select Account and then click Authorizations>Authorize This Computer.

To deauthorize your computer, open iTunes (Windows), or for Mac, open the Music app, Apple Books app, or Apple TV app. Go to the menu bar and select Account > Authorizations > Deauthorize This Computer.

Sign in with your Apple ID and select Deauthorize.

8. Test the issue in a different user account (Mac)

You can find out if the “Accessing iTunes Store” issue is related to your user account by testing it in a different user account.

Create a new account by going to menu>System Preferences and selecting Users & Groups.

Click the padlock icon and type your administrator name and password. Click Add (+) under the user list, and fill in the fields shown for either the Standard or Administrator account.

Click Create User (Account).

Note: If there’s another user account already on your list of users, you can just log out of the current one you’re using, and try using a different one to check if the message appears in it too. If it doesn’t happen with the new account or a different account, then the problem is with the files or settings in your account.

To remove the new user account you created for testing, use the same steps but choose Remove (-) instead of Add (+). Make sure the files or settings you copied in that account aren’t needed before removing the account.

If the issue occurs with the newly created or another user account too, update the software, or try using Safe Mode and check for other hardware or software issues that could contribute to the issue.

We hope one of these solutions helped resolve the “Accessing iTunes Store” message stuck issue on your computer.

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