Se você estiver usando o Microsoft Office ou o Office^{(Microsoft Office or Office)} 365 intensamente, é provável que o cache de documentos^{(document cache)} seja corrompido um dia. Quando isso acontece, usar o Office se torna uma experiência muito frustrante, cheia de mensagens de erro e problemas como não conseguir recuperar seu trabalho em andamento. Nós mesmos encontramos esse problema e levamos um pouco de tempo para entender como corrigi-lo. Para evitar a dor de procurar em muitos fóruns de suporte e soluções desonestas que podem ou não funcionar, decidimos publicar este tutorial passo a passo e ajudá^{(step tutorial and help)} -lo a corrigir esse problema.

Descrição do problema^{(Problem Description)} - o cache de documentos do Microsoft Office^{(Microsoft Office Document Cache)} encontrou um problema^(Problem)

Se o cache de documentos do Microsoft Office^{(Microsoft Office document)} for corrompido, sempre que o Centro de Carregamento do Microsoft Office^{(Microsoft Office Upload Center)} for iniciado, você verá uma mensagem de erro^{(error message)} que diz: "O cache de documentos do Microsoft Office encontrou um problema"^{("The Microsoft Office Document Cache encountered a problem")} .

Se você clicar ou tocar nesse erro, o Upload Center informa que precisa reparar o cache do documento^{(document cache)} antes de continuar.

Se você pressionar Reparar^(Repair) , uma nova mensagem de erro^{(error message)} será exibida, informando que: "Esta ação não pode ser concluída porque outro aplicativo está usando o Cache de Documentos do Microsoft Office"^{("This action cannot be completed because another application is using the Microsoft Office Document Cache")} .

Ao abrir um documento da Microsoft^{(Microsoft document)} de qualquer tipo ( Word , Excel , Powerpoint ), você também recebe uma mensagem de erro^{(error message)} dizendo: "Ocorreu um problema ao acessar o Office Document Cache"^{("A problem occurred while accessing the Office Document Cache")} . Se você tentar reparar o problema, encontrará o problema descrito anteriormente.

Isso acontece porque o cache de documentos do Microsoft Office está corrompido, inutilizável e não pode ser reparado. ^{(Microsoft Office document)}A única solução é excluí-lo e fazer com que o Microsoft Office^{(Microsoft Office)} crie um novo cache para seus documentos.

A solução^(Solution) - mate^(Kill) os processos usando^{(Processes Using)} o cache e exclua^{(Cache & Delete)} - o

A primeira etapa é fechar todos os aplicativos do Microsoft Office^{(Microsoft Office)} . Não deve haver nenhum documento do Office^{(Office document)} aberto.

Em seguida, você precisa encerrar todos os processos que estão usando o cache de documentos do Microsoft Office . ^{(Microsoft Office document)}Para fazer isso, abra o Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)} . Se você não sabe como, leia estes tutoriais:

• O básico^(Basics) sobre o Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)} : Exibir, executar ou encerrar aplicativos^{(Run or End Applications)} e processos^(Processes) - se você estiver usando o Windows 7^{(Windows 7)} .
• 8 maneiras^(Ways) de iniciar o Gerenciador de tarefas^{(Task Manager)} - se você estiver usando o Windows 8^{(Windows 8)} ou 8.1.

No Windows 7, vá para a guia Processos^(Processes) enquanto no Windows 8 ou 8.1 vá para a guia Detalhes .^(Details)

Lá você verá todos os processos que estão em execução no momento. Agora você precisa localizar e eliminar os processos que usam o Cache de Documentos do Microsoft Office^{(Microsoft Office Document Cache)} . Sempre há pelo menos um processo em execução que o utiliza. O processo mais comum é msosync.exe . Selecione-o e pressione Finalizar tarefa^{(End Task)} ou clique com o botão direito nele e pressione Finalizar tarefa^{(End Task)} .

Agora você precisa confirmar que deseja encerrar o processo selecionado. Pressione Finalizar processo^{(End process)} .

Em nossos computadores, outro processo que usava o cache de documentos do Microsoft Office^{(Microsoft Office document)} era csisyn~1.exe . Se esse processo também estiver em execução no seu computador, elimine-o.

A maneira mais fácil de identificar os processos que estão usando o cache de documentos do Microsoft Office^{(Microsoft Office document)} é examinar a coluna Descrição mostrada pelo ^{(Description)}Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)} . Se a descrição de um processo em execução começar com "Microsoft Office Document Cache" , você deverá encerrar seu funcionamento.

A última etapa é excluir o cache corrompido, para que o Microsoft Office^{(Microsoft Office)} possa criar outro.

Vá para "C:UsersYour User NameAppDataLocalMicrosoftOffice15.0" , onde Your User Name é o nome da conta de usuário^{(user account)} que você está usando no momento. O número da versão^{(version number)} após o Office é 15.0 se você estiver usando o Office 2013 ou Office 365 , 14.0 se estiver usando o Office 2010 ou 12.0 se estiver usando o Office 2007 .

Lá você encontrará uma subpasta chamada OfficeFileCache . Se você tentou reparar o cache corrompido e não funcionou, você também encontrará outras pastas chamadas OfficeFileCache.old ou OfficeFileCache - 2.old . Exclua^(Delete) todas essas pastas que contêm OfficeFileCache em seu nome. Deixe as outras pastas intactas.

Se você reiniciar o computador e usar o Microsoft Office novamente, o problema deve desaparecer e você não deverá mais encontrar os erros mencionados no início deste artigo.

Conclusão

Esperamos que você tenha achado este guia útil e que ele tenha ajudado a resolver seus problemas com o cache de documentos do Microsoft Office . ^{(Microsoft Office document)}Se você tiver alguma dúvida, não hesite em perguntar usando o formulário de comentários abaixo.

Fix Problems With The Microsoft Office Document Cache Being Corrupted

If you are using Microsoft Office or Office 365 intensiνely, chances are that its document cache will get corrupted one day. When that happens, using Office turns into a verу frustrating experience, that's filled wіth error messages and problems like not being able to recover your work in progress. We have encoυntered this problem ourselves and it took us a bit of time in order to understand how to fix it. To save you the pain of digging through many support forums and dodgy solutions that mаy or may not work, we haνe decided to publish this step by step tutorial and help you fix this problem.

Problem Description - The Microsoft Office Document Cache Encountered a Problem

If the Microsoft Office document cache gets corrupted, each time the Microsoft Office Upload Center is started, you are shown an error message that says: "The Microsoft Office Document Cache encountered a problem".

If you click or tap on that error, the Upload Center says that it needs to repair the document cache before it can continue.

If you press Repair, a new error message is shown, stating that: "This action cannot be completed because another application is using the Microsoft Office Document Cache".

When opening a Microsoft document of any type (Word, Excel, Powerpoint), you also get an error message saying: "A problem occurred while accessing the Office Document Cache". If you try to repair the problem, you encounter the issue described earlier.

This happens because the Microsoft Office document cache is corrupted, unusable and unrepairable. The only solution is to delete it and have Microsoft Office create a fresh cache for its documents.

The Solution - Kill the Processes Using the Cache & Delete It

The first step is to close all Microsoft Office applications. There should be no Office document opened.

Then, you need to end all the processes that are using the Microsoft Office document cache. In order to do this, open the Task Manager. If you don't know how, read these tutorials:

• The Basics About the Task Manager: View, Run or End Applications and Processes - if you are using Windows 7.
• 8 Ways to Start the Task Manager - if you are using Windows 8 or 8.1.

In Windows 7, go to the Processes tab while in Windows 8 or 8.1 go to the Details tab.

There you will see all the processes that are currently running. Now you need to find and kill the processes that use the Microsoft Office Document Cache. There's always at least one process running that uses it. The most common process is msosync.exe. Select it and press End Task or right-click on it and press End Task.

Now you need to confirm that you want to end the selected process. Press End process.

On our computers, another process that used the Microsoft Office document cache was csisyn~1.exe. If this process is also running on your computer, kill it.

The easiest way to identify the processes that are using the Microsoft Office document cache is to look into the Description column shown by the Task Manager. If the description of a running process starts with "Microsoft Office Document Cache", then you should end its functioning.

The last step is to delete the corrupted cache, so that Microsoft Office can create another one.

Go to "C:UsersYour User NameAppDataLocalMicrosoftOffice15.0", where Your User Name is the name of the user account that you are currently using. The version number after Office is 15.0 if you are using Office 2013 or Office 365, 14.0 if you are using Office 2010 or 12.0, if you are using Office 2007.

There you will find a subfolder named OfficeFileCache. If you tried to repair the corrupted cache and it didn't work, you will also find other folders named OfficeFileCache.old or OfficeFileCache - 2.old. Delete all these folders that are containing OfficeFileCache in their name. Leave the other folders untouched.

If you restart your computer and you use Microsoft Office again, the problem should be gone and you should no longer encounter the errors mentioned at the beginning of this article.

Conclusion

We hope that you have found this guide useful and that it has helped you solve your problems with the Microsoft Office document cache. If you have any questions, don't hesitate to ask using the comments form below.

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