Quando você clica no botão Desligar^{(Windows Shutdown)} ou Reiniciar^(Restart) do Windows e descobre que o Windows 11/10 não será desligado ou reiniciado, esta postagem o ajudará a solucionar e corrigir o problema. Ele pode ir até a tela azul-petróleo, onde exibe Desligando...^{( Shutting Down …)} ou Reiniciando...^{(Restarting…)} e depois permanece lá. Em outras palavras, seu Windows 11/10/8/7 pode desligar, congelar ou o círculo de atividade na tela pode continuar a se mover - e a única maneira de desligá-lo é pressionar o botão Liga / Desliga^{(Power button)} para desligar o sistema.

PC com Windows não desliga ou reinicia

Aqui estão alguns motivos válidos que podem estar prolongando ou impedindo o desligamento ou a reinicialização do Windows .^(Windows)

1] Aguarde^(Wait) o Windows concluir os processos OOBE pendentes^(OOBE)

Se o seu é uma nova instalação do Windows^(Windows) , talvez “ OOBE ” esteja demorando. Isso é especialmente verdadeiro nas versões anteriores do Windows . Nos primeiros dias, quando você tenta reiniciar ou desligar um computador baseado no Windows , o sistema pode levar muito tempo para reiniciar ou desligar.

2]  Aguarde^(Wait) o Windows concluir a configuração das atualizações

Alternativamente ou adicionalmente, você pode receber uma mensagem semelhante à seguinte: O Windows está configurando atualizações^{(Windows is configuring updates)} . Isso geralmente ocorre de 1 a 2 dias após você iniciar o Windows pela primeira vez –^{(Windows –)} ou às vezes após uma atualização do Windows^{(Windows Update)} . O problema ocorre porque o sistema precisa executar funções de manutenção, para excluir arquivos desnecessários. Normalmente, esse processo ocorrerá um ou dois dias após a execução do Assistente de experiência ^(Wizard)fora^(Out) da caixa^{(Box Experience)} ( OOBE ) . Quando esse problema ocorre, pode levar de 10 a 20 minutos para desligar o sistema. O processo ocorre apenas uma vez. Então, apenas espere o processo terminar uma vez.

Se você atualizou seu Windows, talvez as atualizações estejam demorando um pouco mais do que o esperado para configurar ou instalar. É melhor deixar o sistema tomar seu próprio tempo, pois é apenas uma situação temporária.

3] Desabilitar a exclusão do arquivo Swap

Você configurou o Windows para excluir o arquivo Page (Swap)^{(Page (Swap) file)}  a cada desligamento? Se sim, esse processo levará algum tempo. Você pode usar este Microsoft Fix It para habilitar ou desabilitar a exclusão do Arquivo de Página^{(Page File)} . Nesse caso, você terá que fazer com que o Windows pare de excluir o arquivo^{(Page File)} de paginação a cada desligamento. Ainda sobre o assunto, este post sobre como desativar, excluir, recriar arquivo de paginação no Windows^{(Disable, delete, recreate paging file in Windows)} também pode lhe interessar.

Windows 11/10 não desliga

Mas se você acha que o problema é outra coisa e é recorrente, aqui estão as possíveis razões:

• Um de seus processos ou serviços não está sendo encerrado.
• Você tem um driver de dispositivo defeituoso ou incompatível instalado.
• Você tem um programa defeituoso ou incompatível em execução.

Aqui estão algumas sugestões que você pode considerar, não necessariamente na ordem mencionada, que o ajudarão a solucionar o problema. Por favor^(Please) , passe por toda a lista primeiro e depois veja o que pode se aplicar a você.

1] Desfazer alterações no sistema

Desfaça^(Undo) quaisquer alterações recentes que você possa ter feito em seu sistema. Talvez seja necessário desinstalar^(uninstall) um programa instalado recentemente ou reverter um driver de dispositivo .

2] Restauração do Sistema

Tente uma restauração do sistema e veja se isso faz com que o problema desapareça.

3] Examine os processos através do Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)}

Use o Gerenciador de Tarefas para tentar manualmente e identificar a causa ou causas prováveis ​​para isso. Pare e feche manualmente^(Manually) o programa suspeito e, em seguida, desligue-o para ver se o problema está sendo resolvido. Você pode ter que repetir o procedimento com vários processos em execução.

4] Verifique os logs de inicialização

Entre no modo^{(Safe Mode)} de segurança . No Menu , mova o cursor para baixo para Enable Boot Logging e pressione Enter.

Na reinicialização, procure o arquivo ntbtlog.txt na pasta C:Windows. Procure por quaisquer sinais de problemas ao carregar drivers de dispositivo. Se você encontrar problemas, acesse o Gerenciador de dispositivos^{(Device Manager)} e desative o dispositivo ou desinstale o programa. Reinicialize^(Reboot) . Se o problema não ocorrer, você sabe que foi esse dispositivo ou programa que causou problemas.

6] Solucionar problemas na inicialização limpa

Execute uma inicialização limpa^{(Clean Boot)}  para solucionar o problema. Isso pode ajudá-lo a identificar processos de terceiros ofensivos que estão impedindo que o Windows seja desligado ou reiniciado normalmente.

5] Atualizar BIOS

Atualize o BIOS do computador^{(Upgrade the computer’s BIOS)} . Configurações defeituosas de CMOS^{(Faulty CMOS)} e BIOS podem causar problemas de inicialização e desligamento.

6] Tente^(Try) identificar os Serviços que estão criando problemas

Esta postagem mostrará como identificar os serviços do Windows que atrasam o desligamento ou a inicialização^{(identify Windows Services delaying Shutdown or Startup)} .

7] Ativar mensagens de status detalhadas

Ativar mensagens de status detalhadas . Isso ajudará você a identificar em que ponto o Windows^(Windows) interrompe o processo de desligamento.

8] Ativar rastreador de eventos de desligamento

Habilite o Rastreador de Eventos de Desligamento no Windows 11/10/8/7 para poder analisar o processo de desligamento do sistema.

9] Execute o solucionador de problemas de desempenho

Execute o Solucionador de problemas de desempenho^{(Performance Troubleshooter)} e veja se isso ajuda você. Digite o seguinte na caixa Executar^(Run) e pressione Enter para abri-lo.

%systemroot%\system32\msdt.exe -id PerformanceDiagnostic

10] Verifique os logs de eventos

Visualize^(View) os logs de eventos^{(Event Logs)} usando o Visualizador de Eventos integrado ou^{(Event Viewer)} nosso freeware Windows Event Viewer Plus  para fazer isso facilmente. Talvez^(Maybe) você encontre algo nos Logs de Eventos^{(Event Logs)} .

11] Desativar o desligamento híbrido

Se você estiver executando Windows 11/10/8 , desative o desligamento híbrido^{(Hybrid Shutdown )} e veja se isso ajuda.

12] Use o desligamento^{(Use Emergency Shutdown)} ou reinício de emergência^(Restart)

Use a opção de desligamento ou reinicialização de emergência^{(Emergency Shutdown or Restart)} no Windows.

13] Redefinir o^{(Reset BootExecute)} valor do registro BootExecute

Redefina o valor do registro BootExecute e veja se isso resolverá seus problemas de desligamento.

14] Atualizar driver

Os usuários do Windows 11/10 podem querer verificar se o driver do mecanismo de gerenciamento^{(Management Engine Driver)} para Intel está atualizado para as versões mais recentes^{(updated to the latest versions)} .

15] Aplicar este KB para Windows 7

Se você tiver um computador que esteja executando o Windows 7^{(Windows 7)} . Quando o sistema está sob carga pesada, você pode encontrar um problema em que o Windows 7^{(Windows 7)} para ou o teclado responde quando você desliga o computador ou coloca o computador em suspensão^(Sleep) . Esse problema ocorre com freqüência em computadores que possuem vários processadores ou que possuem um processador com vários núcleos. Nesse caso, aplique o hotfix do KB977307 .

ATUALIZAÇÃO:^(UPDATE:) Por favor, leia o comentário de gogopogo abaixo.

Hope something helps!

Leia a seguir^{(Read next)} :

• O PC com Windows não inicializa ou inicia
• Computador Windows está demorando uma eternidade para reiniciar^{(Windows computer is taking forever to restart)} .

Windows 11/10 PC will not or does not Shutdown or Restart

When you click on the Windows Ѕhutdown or Rеѕtart button, and you find that your Windows 11/10 will not shut down or restart, then this post will help you troubleshoot and fix the problem. It may go as far as the teal-colored screen, where it displays Shutting Down … or Restarting… and then remain there. In other words, your Windows 11/10/8/7 may shut down, freeze or the activity circle on the screen may continue to move – and the only way to shut it down is to press the Power button to power down the system.

Windows PC does not shut down or restart

Here are a few valid reasons that may be prolonging or preventing a Windows shutdown or restart.

1] Wait for Windows to complete pending OOBE processes

If yours is a new Windows install, maybe “OOBE” is taking its time. This is especially true in the earlier versions of Windows. In the initial days, when you try to restart or shut down a Windows-based computer, the system may take a long time to restart or to shut down.

2]  Wait for Windows to complete configuring Updates

Alternatively or additionally, you may receive a message that resembles the following: Windows is configuring updates. This usually occurs 1-2 days after you first start Windows – or sometimes after a Windows Update. The problem occurs because the system has to perform maintenance functions, to delete unnecessary files. Typically, this process will occur one or two days after the Out Of Box Experience (OOBE) Wizard runs. When this problem occurs, it may take as long as 10-20 minutes to shut the system down. The process occurs only one time. So just wait for the process to finish once.

If you’ve updated your Windows, maybe the Updates are taking a little longer than expected time to configure or install. Best to let the system take its own sweet time, as it is only a temporary situation.

3] Disable deleting of Swap file

Have you set Windows to delete Page (Swap) file at every shutdown? If so then this process will take some time. You may use this Microsoft Fix It to enable or disable the deletion of the Page File. In this case, you will have to make Windows stop deleting the Page File at every shutdown. While on the subject, this post on how to Disable, delete, recreate paging file in Windows may also interest you.

Windows 11/10 will not shut down

But if you think that the problem is something else and is a recurring one, then here are the possible reasons:

• One of your processes or services is not shutting down.
• You have a faulty or incompatible device driver installed.
• You have a faulty or incompatible program running.

Here are a few suggestions which you may consider, not necessarily in the order mentioned, that will help you troubleshoot the problem. Please go through the entire list first and then see what may apply to you.

1] Undo system changes

Undo any recent changes which you may have made to your system. You may have to uninstall a recently installed program or rollback a device driver.

2] System Restore

Try a System Restore and see if that makes the problem go away.

3] Examine processes via Task Manager

Use the Task Manager to try manually and identify the probable cause or causes for this. Manually stop and quit the suspect program, and then shut down to see if the issue is being resolved. You may have to repeat the procedure with several running processes.

4] Check Boot logs

Enter Safe Mode. From the Menu, move the cursor down to Enable Boot Logging and hit Enter.

On reboot, search for the ntbtlog.txt file in C:\Windows folder. Look for any signs of problems loading device drivers. If you find problems, go into Device Manager and disable the device or uninstall the program. Reboot. If the problem does not occur then you know, it was that device or program causing problems.

6] Troubleshoot in Clean Boot

Perform a Clean Boot to troubleshoot the problem. This may help you identify offending third-party processes that is stopping your Windows from shutting down or restarting normally.

5] Update BIOS

Upgrade the computer’s BIOS. Faulty CMOS and BIOS settings can cause startup and shutdown problems.

6] Try to identify Services that are creating issues

This post will show you how to identify Windows Services delaying Shutdown or Startup.

7] Enable Verbose Status Messages

Enable Verbose Status Messages. This will help you identify, at which point Windows stops the shutting down process.

8] Enable Shutdown Event Tracker

Enable the Shutdown Event Tracker in Windows 11/10/8/7 so as to be able to analyze your system shutdown process.

9] Run Performance Troubleshooter

Run Performance Troubleshooter and see if it helps you. Type the following in Run box and hit Enter to open it.

%systemroot%\system32\msdt.exe -id PerformanceDiagnostic

10] Check Event Logs

View the Event Logs using the built-in Event Viewer or our freeware Windows Event Viewer Plus to do so easily. Maybe you will find something in the Event Logs.

11] Disable Hybrid Shutdown

If you are running Windows 11/10/8, disable Hybrid Shutdown and see if it helps.

12] Use Emergency Shutdown or Restart

Use the Emergency Shutdown or Restart option in Windows.

13] Reset BootExecute registry value

Reset BootExecute registry value and see if this will solve your shutdown problems.

14] Update driver

Windows 11/10 users may want to check if their Management Engine Driver for Intel is updated to the latest versions.

15] Apply this KB for Windows 7

If you have a computer that is running Windows 7. When the system is under heavy load, you may encounter a problem where Windows 7 stops or the keyboard responding when you shut down the computer or put the computer to Sleep. This problem frequently occurs on computers that have multiple processors or that have a processor with multiple cores. In this case, apply the hotfix from KB977307.

UPDATE: Please read the comment by gogopogo below.

Hope something helps!

Read next:

• Windows PC will not boot up or start
• Windows computer is taking forever to restart.

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