Ao reproduzir um vídeo do Amazon Prime^{(Amazon Prime)} , se você estiver recebendo a mensagem de erro Estamos com problemas ao reproduzir este vídeo^{(We’re experiencing a problem playing this video)} , siga estas dicas e truques de solução de problemas. Estes são alguns dos guias de trabalho que você pode seguir para se livrar desse erro do Amazon Prime Video . Embora seja principalmente um problema relacionado à conexão com a Internet, algumas outras coisas também podem causar esse problema.

Video Unavailable – We’re experiencing a problem playing this video. For assistance, please go to www.primevideo.com/help.

Estamos com problemas para reproduzir este vídeo

Para corrigir Estamos enfrentando um problema ao reproduzir este erro de vídeo no Amazon Prime , siga estas etapas-

1. Verifique a conectividade com a internet
2. Reinicie o aplicativo Amazon Prime
3. Desabilitar VPN e proxy
4. Verifique se o site Amazon prime está fora do ar
5. Alterar a qualidade do streaming
6. Verifique se o cabo HDMI é compatível com HDCP 1.4 ou HDCP 2.2
7. Desative as extensões do navegador.

1] Verifique a conectividade com a Internet

O Prime Video^{(Prime Video)} mostra essa mensagem de erro quando sua conectividade com a Internet não atende aos requisitos. Portanto, é recomendável verificar se você possui uma boa conexão com a Internet ou não.

Às vezes, os usuários não ficam sabendo enquanto assistem ao episódio atual, e o erro ocorre ao tentar carregar o próximo episódio de uma websérie. Isso acontece porque o Prime Video carrega o conteúdo enquanto você assiste ao programa. Se você perder sua conexão com a Internet depois que o Prime Video carregar o episódio atual, ele poderá mostrar o erro ao tentar carregar o próximo episódio.

Para verificar se você tem uma conexão de internet válida ou não, existem vários métodos. Abra uma janela do navegador e tente abrir qualquer site.

Como alternativa, abra o prompt Executar^(Run) digitando Win+R , digite ping 8.8.8.8 -te pressione o botão Enter . Se ele mostrar resultados positivos continuamente, vá em frente com outras soluções.

2] Reinicie o aplicativo Prime Video

Se você estiver assistindo a um filme ou programa no aplicativo Prime Video para Windows 10 , é quando você reinicia o aplicativo. Se um problema interno causar esse erro, uma reinicialização resolverá o problema imediatamente. Por outro lado, se você estiver assistindo a um vídeo no navegador, feche o navegador e abra-o novamente.

3] Desative VPN e proxy

Se você estiver usando um aplicativo ou serviço de VPN e proxy, desative-o temporariamente. Às vezes, VPN e proxy causam esse problema devido a um problema de conectividade do servidor. Se você alternar da VPN ou proxy para sua conexão de internet original, há uma mudança de ignorar esse erro no site do Prime Video .

Para desabilitar a VPN , abra o aplicativo ^(VPN)VPN instalado em seu computador Windows 10 e desconecte-se do servidor. Se você estiver usando um proxy, pressione Win+I para abrir as Configurações do Windows^{(Windows Settings)} , vá para Rede e Internet^{(Network & Internet)} > Proxy . No lado direito, certifique-se de que não haja entrada na configuração de proxy manual^{(Manual proxy setup,)} e que as configurações de detecção automática^{(Automatically detect settings)} estejam ativadas.

4] Verifique se o site está fora do ar

Se o site oficial do Prime Video estiver inativo, você não poderá acessar nenhum conteúdo de forma alguma. É por isso que você terá que garantir que o site oficial esteja funcionando. Existem dois métodos para dois.

Primeiro, visite o site DownForEveryoneOrJustMe.com , digite primevideo.com e clique no botão ou apenas eu^{(or just me )} .

Se estiver mostrando um resultado negativo, aguarde algum tempo antes de tentar carregar o conteúdo.

Segundo, pressione Win+R para abrir o prompt Executar, digite ping primevideo.com -te pressione o botão Enter .

Se ele mostrar o tempo de ping continuamente sem erro, o site está funcionando.

5] Alterar a qualidade do streaming

Se você tiver uma conexão lenta com a Internet e tentar transmitir streaming de qualidade "Melhor", há uma chance de receber essa mensagem de erro.

Quando o Prime Video^{(Prime Video)} não consegue carregar o conteúdo conforme solicitado pelo usuário, ele mostra essa mensagem de erro. Portanto, clique no ícone de engrenagem de configurações durante a reprodução do vídeo e escolha Bom^(Good) na lista em vez de Melhor^(Better) ou Melhor^(Best) .

6] Verifique^(Check) se o cabo HDMI é compatível com HDCP 1.4 ou HDCP 2.2

Se estiver assistindo ao vídeo em um monitor externo conectado por meio de um cabo HDMI , você deve usar um cabo compatível com HDCP 1.4 ou HDCP 2.2 . Se você tiver HDCP 1.4 e tentar carregar conteúdo UHD ou HDR , receberá este erro. Em termos simples, o HDCP 1.4^{(HDCP 1.4)} é compatível com conteúdo HD e o HDCP 2.2^{(HDCP 2.2)} é compatível com conteúdo UHD e HDR .

7] Desative as extensões do navegador

Se você instalou muitas extensões de navegador relacionadas ao proxy, VPN e outras conectividades com a Internet, o Prime Video^{(Prime Video)} pode não estar em conformidade com todas elas. Portanto, é uma das melhores opções para você desabilitar todas as extensões de uma vez para verificar se consegue reproduzir o conteúdo ou não. Se sim, habilite uma extensão por vez e recarregue o conteúdo para descobrir o culpado.

Estas são algumas das soluções de trabalho que você pode seguir.

We're experiencing a problem playing this video - Prime Video error

While playing an Amazon Prime video, if you are getting We’re experiencing a problem playing this video error message, follow these troubleshooting tips and tricks. These are some of the working guides that you can follow to get rid of this Amazon Prime Video error. Although it is mainly an internet connection related problem, some other things can cause this issue too.

Video Unavailable – We’re experiencing a problem playing this video. For assistance, please go to www.primevideo.com/help.

We’re experiencing a problem playing this video

To fix We’re experiencing a problem playing this video error on Amazon Prime, follow these steps-

1. Check internet connectivity
2. Restart Amazon Prime app
3. Disable VPN and proxy
4. Check if the Amazon prime website is down
5. Change streaming quality
6. Check if HDMI cable is HDCP 1.4 or HDCP 2.2 compatible
7. Disable browser extensions.

1] Check internet connectivity

Prime Video shows this error message when your internet connectivity does not meet its requirements. Therefore, it is recommended to check if you have a good internet connection or not.

Sometimes users do not get to know while watching the current episode, and the error occurs when it tries to load the next episode of a web series. This happens because Prime Video loads the content while you watch the show. If you lose your internet connection after Prime Video loads the current episode, it might show the error when it tries to load the next episode.

To check if you have a valid internet connection or not, there are several methods. Open a browser window and try to open any website.

Alternatively, open the Run prompt by entering Win+R, type ping 8.8.8.8 -t, and hit the Enter button. If it shows positive results continuously, go ahead with other solutions.

2] Restart Prime Video app

If you are watching a movie or show on the Prime Video app for Windows 10, it’s when you restart the app. If an internal issue causes this error, a restart will solve the problem immediately. On the other hand, if you are watching a video in the browser, close the browser and re-open it accordingly.

3] Disable VPN and proxy

If you are using a VPN and proxy app or service, turn it off temporarily. At times, VPN and proxy cause such an issue because of having a server connectivity problem. If you switch from the VPN or proxy to your original internet connection, there is a change of bypassing this error on the Prime Video website.

To disable VPN, open the installed VPN app on your Windows 10 computer, and disconnect from the server. If you are using a proxy, press Win+I to open Windows Settings, go to Network & Internet > Proxy. On the right-hand side, make sure that there is no entry under the Manual proxy setup, and Automatically detect settings is turned on.

4] Check if the website is down

If Prime Video’s official website is down, you cannot access any content in any way. That is why you will have to make sure that the official website is up and running. There are two methods to two.

First, visit DownForEveryoneOrJustMe.com website, enter primevideo.com, and click the or just me button.

If it is showing a negative result, wait for sometime before trying to load content.

Second, press Win+R to open the Run prompt, type ping primevideo.com -t, and hit the Enter button.

If it shows ping time continuously without error, the website is up and running.

5] Change streaming quality

If you have a slow internet connection and you try to stream “Best” quality streaming, there is a chance of getting this error message.

When Prime Video cannot load the content as requested by the user, it shows such an error message. Therefore, click on the settings gear icon while playing the video, and choose Good from the list instead of Better or Best.

6] Check if HDMI cable is HDCP 1.4 or HDCP 2.2 compatible

If you are watching the video on an external monitor connected via an HDMI cable, you must use HDCP 1.4 or HDCP 2.2 compatible cable. If you have HDCP 1.4 and you try to load UHD or HDR content, you will get this error. In simple terms, HDCP 1.4 is compatible with HD content, and HDCP 2.2 is compatible with UHD and HDR content.

7] Disable browser extensions

If you installed many browser extensions related to the proxy, VPN, and other internet connectivity, Prime Video might not comply with all of them. Therefore, it is one of the best options for you to disable all the extensions at once to check if you can play the content or not. If yes, enable one extension at a time and reload the content to find out the culprit.

These are some of the working solutions you can follow.

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