Você provavelmente está nesta página porque o Disney Plus está exibindo alguns códigos de erro estranhos^{(Disney Plus is displaying some strange error codes)} no seu dispositivo. Ou porque o aplicativo/serviço de streaming está apresentando outros problemas.

Este artigo destaca 14 possíveis correções para problemas comuns e códigos de erro que você pode encontrar no Disney Plus .

Por que o Disney Plus não está funcionando?

Problemas de conectividade^{(Connectivity)} , falhas temporárias do sistema, configurações incorretas do relógio, cache corrompido do navegador, problemas de compatibilidade do dispositivo e problemas com sua conta ou assinatura Disney Plus interromperão os serviços Disney+ em seu dispositivo.

Consulte as correções de solução de problemas listadas abaixo para obter mais informações sobre como corrigir problemas do Disney Plus em dispositivos compatíveis.

1. Verifique a velocidade da sua Internet

O Disney^(Disney) Plus pode não carregar conteúdo em seu dispositivo de streaming se sua conexão com a Internet não atender às recomendações de velocidade do Disney Plus^{(Disney Plus speed recommendations)} . Para transmitir conteúdo de alta definição^{(High-Definition)} (HD) e 4K ( UHD ) no Disney Plus , você precisará de uma conexão de rede com velocidade mínima de download de 5,0 Mbps e 25 Mbps , respectivamente.

Use ferramentas baseadas na web como SpeedOf.me , Speedtest.net ou Fast.com para determinar a força da sua rede. Visite qualquer site acima no navegador do seu dispositivo e compare a “Velocidade de download” com as recomendações do Disney Plus.

Reinicie o roteador se a velocidade da sua internet ficar abaixo do requisito. Isso deve ajudar a atualizar e aumentar a velocidade da sua conexão Wi-Fi. Coloque seu dispositivo dentro e fora do modo avião em celulares ou tablets e tente novamente.

Você também deve tentar descongestionar a rede - desconecte dispositivos não reconhecidos/ociosos e suspenda atividades que consomem muita largura de banda, como jogos online, atualizações de aplicativos, downloads de arquivos etc.

Redefina as configurações do seu roteador para o padrão de fábrica ou entre em contato com seu provedor de internet se a velocidade da conexão continuar lenta ou instável. Você pode ter atingido seu limite de uso ou seu ISP estrangulado a velocidade da conexão.

Tente assistir conteúdo em outros aplicativos de streaming, como Netflix, Hulu, Amazon Prime Video ou YouTube . Se você não conseguir transmitir conteúdo em nenhum aplicativo, tente maximizar a velocidade da sua rede^{(maximizing your network speed)} e verifique se o dispositivo está funcionando corretamente. Caso contrário^(Otherwise) , verifique o status do servidor do Disney Plus se o problema for específico do ^{(Disney Plus)}Disney Plus .

2. Verifique o status do servidor Disney Plus

O mau funcionamento do lado do servidor pode acionar os alertas “Código de erro 41” e “Código de erro 12” no seu dispositivo. Se o seu dispositivo não abrir o Disney Plus , os servidores da plataforma de streaming provavelmente estão em manutenção ou sobrecarregados com um aumento de tráfego incomumente alto. 

Ferramentas de monitoramento de sites, como o DownDetector,^{(DownDetector)} podem ajudar a detectar tempo de inatividade do servidor, interrupção, sobrecarga de solicitações e outros problemas relacionados ao servidor. Se o DownDetector^{(DownDetector)} relatar um problema ou o Disney Plus^{(Disney Plus)} exibir qualquer um dos códigos de erro mencionados acima, você terá que esperar até que os servidores do Disney Plus voltem a funcionar.

3. Desative sua VPN

Talvez você não consiga acessar o Disney Plus se estiver usando uma conexão de rede privada^{(Private Network)} virtual ( VPN ). Também é possível obter o “Código de erro 73” e o “Código de erro 31” se o Disney Plus^{(Disney Plus)} não puder verificar sua localização. Se você estiver usando uma VPN , desligue-a e tente abrir o Disney Plus novamente.

Desativar os serviços de localização também pode impedir que o Disney^(Disney) Plus funcione corretamente em dispositivos móveis.

Se você estiver transmitindo o Disney Plus em um iPhone ou iPad, vá para Configurações^(Settings) > Serviços^{(Location Services)} de localização e ative Serviços de localização^{(Location Services)} .

Em dispositivos Android, vá para Configurações^(Settings) > Localização^(Location) e ative Usar localização^{(Use location)} .

4. Verifique as configurações de relógio/hora

Seu dispositivo precisa ter as configurações de hora corretas para o Disney Plus sincronizar vídeos. Configurações incorretas^(Incorrect) do relógio podem acionar o “Código de erro 38” e outras mensagens de erro. Verifique as configurações de hora do seu dispositivo e certifique-se de que estejam alinhadas com o seu fuso horário.

5. Verifique a compatibilidade do dispositivo

O Disney Plus^{(Disney Plus)} funciona em uma ampla variedade de dispositivos—smart TVs , smartphones, tablets, consoles de jogos (Xbox ou Playstation), navegadores da web, decodificadores etc. No entanto, a plataforma de streaming não suporta todos os dispositivos.

Se o Disney Plus^{(Disney Plus)} não estiver funcionando no seu iPhone, iPad ou iPod Touch, verifique se eles estão executando o iOS 12.0 ou posterior. Em dispositivos móveis Android , o ^(Android)Disney Plus oferece suporte ao Android Lollipop^{(Android Lollipop)} v5.0 ou posterior. Para Android TV, você precisa ter o Android TV OS 5.0 ou posterior para usar o Disney Plus .

Este artigo de suporte no site do Disney Plus^{(support article on Disney Plus’ website)} abrange os requisitos abrangentes (software e hardware) para dispositivos compatíveis.

6. Atualize seu navegador da Web

O Disney Plus^{(Disney Plus)} recomenda usar a versão mais recente do navegador para aproveitar a melhor experiência de streaming. Atualize seu navegador se o Disney Plus não estiver funcionando em seu computador — Windows PC, Mac e Chromebook . Acesse os requisitos do navegador do Disney Plus^{(Disney Plus’ browser requirements)} para obter mais informações.

7. Feche e reabra o Disney Plus

Feche o Disney Plus^{(Close Disney Plus)} , aguarde de 5 a 10 segundos e reabra o aplicativo. Se você estiver transmitindo o Disney Plus em um dispositivo Android , force o fechamento do aplicativo^{(force close the app)} , limpe seus dados de cache e tente novamente.

Você também pode forçar o fechamento do Disney Plus em dispositivos de streaming como Amazon Fire TV, Fire TV Stick e Google Chromecast . Acesse^(Head) o manual de instruções do seu dispositivo para saber como forçar o fechamento e a limpeza dos dados de cache dos aplicativos.

8. Feche outros aplicativos

O aplicativo Disney Plus pode travar ou travar se o dispositivo não tiver memória de acesso aleatório (RAM)^{(Random Access Memory (RAM))} suficiente . Feche ou force o fechamento de aplicativos que você não está usando e verifique se isso resolve o problema.

9. Atualize o Disney Plus

Se estiver cheio de bugs, o Disney Plus pode parar de funcionar corretamente ou lançar alguns códigos de erro. Portanto, vá para a loja de aplicativos do seu dispositivo e verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo instalada no seu dispositivo de streaming.

Se o Disney Plus^{(Disney Plus)} estiver travado na tela de carregamento do seu iPhone, iPad ou Apple TV, acesse a página do Disney Plus na App Store^{(Disney Plus page on the App Store)} e atualize o aplicativo. Para dispositivos com Android, atualize o Disney Plus na Play Store . Em dispositivos Amazon Fire TV, procure por Disney Plus e atualize o aplicativo se houver uma nova versão.

Recomendamos ativar as Atualizações Automáticas de Aplicativos^{(Automatic App Updates)} no menu de configurações do seu dispositivo. Isso fará com que seu dispositivo de streaming atualize automaticamente o Disney Plus (e outros aplicativos) em segundo plano quando uma nova versão estiver disponível.

10. Atualize seu dispositivo de streaming

O Disney Plus^{(Disney Plus)} pode funcionar mal se o sistema operacional (SO) ou firmware do seu dispositivo estiver desatualizado. Verifique o menu de configurações do seu dispositivo e atualize seu sistema operacional para a versão mais recente.

Reinicie seu dispositivo de streaming se o problema persistir após a instalação de uma atualização de firmware. Esta solução de solução de problemas pode corrigir problemas da Disney em dispositivos móveis, ^(Disney)TVs inteligentes , decodificadores etc.

11. Sair do Disney Plus

Você receberá a mensagem “ Código de erro 30^{(Error Code 30)} ” na tela se o Disney Plus não puder vincular seu dispositivo à sua assinatura. Saia^(Sign) do Disney Plus e insira novamente as informações da sua conta para corrigir esse problema.

12. Reinicie seu dispositivo

Se o Disney Plus^{(Disney Plus)} e outros aplicativos não funcionarem corretamente - talvez estejam travando ou travando - desligue seu dispositivo de streaming e ligue-o novamente após um minuto.

Como alternativa, desconecte o dispositivo da fonte de alimentação e conecte-o novamente. Conecte seu dispositivo à Internet e inicie o Disney Plus antes de abrir qualquer outro aplicativo. Esta etapa de solução de problemas pode ajudar a corrigir problemas de tela preta e outras mensagens de erro.

13. Limpar os dados do site Disney Plus

Seu navegador pode encontrar problemas ao carregar o Disney Plus se os cookies e dados do site estiverem corrompidos. A exclusão dos dados do site do Disney Plus resolverá esses problemas. Antes de prosseguir, no entanto, tente acessar o Disney Plus^{(Disney Plus)} em um navegador diferente.

Se você puder transmitir filmes em outros navegadores, limpe os cookies e dados do site do Disney Plus no navegador problemático.

Excluir dados do Disney Plus no Google Chrome^{(Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome)}

No Google Chrome, digite ou cole chrome://settings/siteData na barra de endereço e pressione Enter / Return . Digite disneyplus na barra de pesquisa e selecione Remover todos os mostrados^{(Remove All Shown)} .

Excluir dados do Disney Plus no Mozilla Firefox^{(Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox)}

Se você não conseguir transmitir o Disney Plus no Firefox , siga estas etapas para limpar os cookies e os dados do site do serviço de streaming.

1. Digite ou cole about:preferences#privacy na barra de endereço e pressione Enter / Return no teclado.
2. Selecione Gerenciar Dados^{(Manage Data)} na seção “ Cookies e Dados do Site”.

1. Digite disneyplus na barra de pesquisa, selecione Remover todos os mostrados^{(Remove All Shown)} e selecione Salvar alterações^{(Save Changes)} .

Excluir dados do Disney Plus no Safari^{(Delete Disney Plus’ Data in Safari)}

Feche todas as guias do Disney Plus no ^{(Disney Plus)}Safari e siga as etapas abaixo:

1. Selecione Safari na barra de menus e selecione Preferências^{(Preferences)} .

1. Vá para a guia "Privacidade" e selecione Gerenciar dados do site^{(Manage Website Data)} .

1. Digite disney na barra de pesquisa, selecione Remover tudo^{(Remove All)} e selecione Concluído^(Done) .

Excluir dados do Disney Plus no Microsoft Edge^{(Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge)}

Cole edge://settings/siteData na barra de endereços do seu navegador, pressione Enter , digite disneyplus na barra de pesquisa e selecione Remover tudo mostrado^{(Remove all shown)} . 

Abra o Disney Plus^{(Disney Plus)} em uma nova guia e verifique se você consegue transmitir filmes e programas de TV sem problemas. Confira nosso tutorial sobre como corrigir páginas da Web que carregam lentamente^{(tutorial on fixing web pages that load slowly)} se o seu navegador ainda não carregar o Disney Plus . 

14. Reinstale o Disney Plus

Exclua^(Delete) o aplicativo Disney Plus do seu dispositivo de streaming se nenhuma das etapas de solução de problemas resolver o problema. Consulte este support article on the Disney+ Help Center website para saber como desinstalar e reinstalar o aplicativo de streaming em seu computador, TV, dispositivo móvel etc.

Entre em contato com o suporte ao cliente

^{(Disney Plus)}Os canais de atendimento ao cliente Disney Plus estão disponíveis 24 horas por dia. Visite a Central de Ajuda do Disney Plus^{(Disney Plus Help Center)} , role até o final da página e selecione a opção Live Chat ou Call Us .

Não consegue acessar o suporte ao cliente? Percorra esta compilação de códigos de erro do Disney Plus^{(compilation of Disney Plus error codes)} e suas respectivas correções.

Disney Plus Not Working? 14 Fixes to Try

Yоu’re most likely on this page because Disney Plus is displaying some strange error codes on your device. Or because the streaming app/service is exhibiting other problems.

This article highlights 14 potential fixes to common issues and error codes you might encounter on Disney Plus.

Why Is Disney Plus Not Working?

Connectivity issues, temporary system glitches, incorrect clock settings, corrupt browser cache, device compatibility issues, and problems with your Disney Plus account or subscription will interrupt Disney+ services on your device.

Go through the troubleshooting fixes listed below for more information on fixing Disney Plus issues on supported devices.

1. Check Your Internet Speed

Disney Plus may fail to load content on your streaming device if your internet connection doesn’t meet Disney Plus speed recommendations. To stream High-Definition (HD) and 4K (UHD) content on Disney Plus, you’ll need a network connection with a minimum download speed of 5.0 Mbps and 25 Mbps, respectively.

Use web-based tools like SpeedOf.me, Speedtest.net, or Fast.com to determine your network strength. Visit any websites above on your device’s web browser and compare the “Download Speed” to Disney Plus’ recommendations.

Restart your router if your internet speed falls below the requirement. That should help refresh and boost your Wi-Fi connection speed. Put your device in and out of airplane mode on mobile phones or tablets and try again.

You should also try to decongest the network—disconnect unrecognized/idle devices and suspend bandwidth-heavy activities like online gaming, app updates, file downloads, etc.

Reset your router’s settings to factory default or contact your internet provider if the connection speed remains slow or unstable. You may have hit your usage limit, or your ISP throttled the connection speed.

Try watching content on other streaming apps like Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, or YouTube. If you can’t stream content on any app, try maximizing your network speed and ensure your device is working correctly. Otherwise, check Disney Plus’ server status if the problem is specific to Disney Plus.

2. Check Disney Plus’ Server Status

Server-side malfunctions could trigger the “Error Code 41” and “Error Code 12” alerts on your device. If your device won’t open Disney Plus, the streaming platform’s servers are probably under maintenance or overburdened with an unusually high traffic surge. 

Site-monitoring tools like DownDetector can help detect server downtime, outage, request overload, and other server-related issues. If DownDetector reports a problem or Disney Plus displays any of the above-mentioned error codes, you’ll have to wait until Disney Plus’ servers are back up and running.

3. Disable Your VPN

You may not be able to access Disney Plus if you’re using a Virtual Private Network (VPN) connection. It’s also possible to get the “Error Code 73” and “Error Code 31” if Disney Plus can’t verify your location. If you’re using a VPN, turn it off and try opening Disney Plus again.

Disabling location services could also prevent Disney Plus from working correctly on mobile devices.

If you’re streaming Disney Plus on an iPhone or iPad, go to Settings > Location Services, and toggle on Location Services.

On Android devices, go to Settings > Location and toggle on Use location.

4. Verify Clock/Time Settings

Your device needs to have the correct time settings for Disney Plus to sync videos. Incorrect clock settings may trigger the “Error Code 38” and other error messages. Check your device’s time settings and ensure it aligns with your timezone.

5. Check for Device Compatibility

Disney Plus works on a wide variety of devices—smart TVs, smartphones, tablets, gaming consoles (Xbox or Playstation), web browsers, set-top boxes, etc. However, the streaming platform doesn’t support all devices.

If Disney Plus isn’t working on your iPhone, iPad, or iPod Touch, make sure they’re running iOS 12.0 or later. On Android mobile devices, Disney Plus supports Android Lollipop v5.0 or later. For Android TV, you’ll need to have Android TV OS 5.0 or later to use Disney Plus.

This support article on Disney Plus’ website covers the comprehensive (software and hardware) requirements for supported devices.

6. Update Your Web Browser

Disney Plus recommends using the latest browser version to enjoy the best streaming experience. Update your browser if Disney Plus isn’t working on your computer—Windows PC, Mac, and Chromebook. Go through Disney Plus’ browser requirements for more information.

7. Close and Reopen Disney Plus

Close Disney Plus, wait for 5-10 seconds, and reopen the app. If you’re streaming Disney Plus on an Android device, force close the app, clear its cache data, and try again.

You can also force-close Disney Plus on streaming devices like Amazon Fire TV, Fire TV Stick, and Google Chromecast. Head to your device’s instruction manual to learn how to force-close and clear apps’ cache data.

8. Close Other Apps

The Disney Plus app may crash or freeze if your device lacks enough Random Access Memory (RAM). Close or force-close apps you aren’t using and check if that resolves the problem.

9. Update Disney Plus

If it’s bug-ridden, Disney Plus may stop working correctly or throw some error codes. So, head to your device’s app store and ensure you have the latest version of the app installed on your streaming device.

If Disney Plus is stuck on the loading screen on your iPhone, iPad, or Apple TV, head to the Disney Plus page on the App Store and update the app. For Android-powered devices, update Disney Plus from the Play Store. On Amazon Fire TV devices, search for Disney Plus and update the app if there’s a new version.

We recommend turning on Automatic App Updates in your device’s settings menu. That’ll trigger your streaming device to automatically update Disney Plus (and other apps) in the background when a new version is available.

10. Update Your Streaming Device

Disney Plus could malfunction if your device’s operating system (OS) or firmware is out-of-date. Check your device’s settings menu and update its OS to the latest version.

Restart your streaming device if the problem continues after installing a firmware update. This troubleshooting solution can fix Disney issues on mobile devices, smart TVs, set-top boxes, etc.

11. Sign Out of Disney Plus

You’ll get the “Error Code 30” message on your screen if Disney Plus cannot link your device to your subscription. Sign out of Disney Plus and re-enter your account information to fix this problem.

12. Restart Your Device

If Disney Plus and other applications fail to work properly—perhaps, they’re freezing or crashing—turn off your streaming device and turn it back on after a minute.

Alternatively, unplug the device from its power source and plug it back in. Connect your device to the internet and launch Disney Plus before opening any other app. This troubleshooting step can help fix black screen issues and other error messages.

13. Clear Disney Plus Site Data

Your browser may encounter issues loading Disney Plus if the site’s cookies and data are corrupt. Deleting Disney Plus’ site data will resolve these issues. Before you proceed, however, try accessing Disney Plus on a different browser.

If you can stream movies on other browsers, clear Disney Plus’ cookies and site data on the problematic browser.

Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome

In Google Chrome, type or paste chrome://settings/siteData in the address bar, and press Enter/Return. Type disneyplus in the search bar and select Remove All Shown.

Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox

If you can’t stream Disney Plus in Firefox, follow these steps to clear the streaming service’s cookies and site data.

1. Type or paste about:preferences#privacy in the address bar and press Enter/Return on the keyboard.
2. Select Manage Data in the “Cookies and Site Data” section.

1. Type disneyplus in the search bar, select Remove All Shown, and select Save Changes.

Delete Disney Plus’ Data in Safari

Close all Disney Plus tabs in Safari and follow the steps below:

1. Select Safari on the menu bar and select Preferences.

1. Head to the “Privacy” tab and select Manage Website Data.

1. Type disney in the search bar, select Remove All and select Done.

Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge

Paste edge://settings/siteData in your browser’s address bar, press Enter, type disneyplus in the search bar, and select Remove all shown. 

Open Disney Plus in a new tab and check if you’re able to stream movies and TV shows without issues. Check out our tutorial on fixing web pages that load slowly if your browser still doesn’t load Disney Plus. 

14. Reinstall Disney Plus

Delete the Disney Plus app from your streaming device if none of the troubleshooting steps resolve the issue. Refer to this support article on the Disney+ Help Center website to learn how to uninstall and reinstall the streaming app on your computer, TV, mobile device, etc.

Contact Customer Support

Disney Plus customer service channels are available round-the-clock. Visit the Disney Plus Help Center, scroll to the bottom of the page, and select the Live Chat or Call Us option.

Can’t reach customer support? Go through this compilation of Disney Plus error codes and their respective fixes.

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