O Disney+ está travando ou congelando na sua Amazon Fire TV ? O aplicativo Disney+ exibe mensagens de erro quando você tenta transmitir filmes e programas? Você sente atrasos de áudio/vídeo ao fazer streaming Disney+ ? As etapas de solução de problemas neste tutorial devem fazer com que Disney+ funcione perfeitamente em sua Fire TV.

1. Verifique sua conexão com a Internet

A velocidade da sua conexão tem um impacto direto na qualidade e no desempenho do streaming Disney+ . Uma conexão de Internet instável, lenta ou inconsistente pode causar buffer de vídeo, atraso de áudio e outros problemas de streaming. Problemas de conectividade^{(Connectivity)} também podem acionar several Disney+ error codes , impedindo a transmissão de filmes ou programas.

Disney+ recomenda uma velocidade de download de 5,0 Mbps para conteúdo de alta definição^(Definition) (HD) e 25,0 Mbps para conteúdo 4K. Visite fast.com ou speetest.net no navegador Fire TV ou em qualquer dispositivo conectado à sua rede.

Reinicie ou redefina seu roteador Wi-Fi^{(reset your Wi-Fi router)} se a velocidade de download ficar abaixo da recomendação Disney+Mude para uma qualidade de vídeo mais baixa ou entre em contato com seu provedor de serviços de Internet se a velocidade da sua conexão ainda não atender à recomendação.

Mude para uma rede Wi-Fi diferente com uma velocidade de download mais rápida que atenda às recomendações Disney+ .

2. Verifique o tempo de inatividade do servidor

Provavelmente há um problema com os servidores Disney Plus se o aplicativo de streaming não funcionar no Fire TV e em outros dispositivos compatíveis^{(other supported devices)} . Verifique a Disney+ status page on Downdetector para possíveis interrupções ou interrupções do servidor.

Os tempos de inatividade do servidor^(Server) geralmente são resolvidos rapidamente, então Disney+ deve voltar a funcionar no seu Fire TV em um piscar de olhos. Entre em contato com Disney+ Help Center se o tempo de inatividade do servidor persistir por horas.

Disney+ também pode restringir temporariamente o acesso ao serviço de streaming se detectar atividades suspeitas (por exemplo, repetidas tentativas de login malsucedidas) em seu endereço IP. Da mesma forma^(Likewise) , o serviço de streaming às vezes exibe códigos de erro específicos se receber tráfego excepcionalmente alto do seu endereço IP^{(IP address)} ou para um título de filme específico.

Reinicie o Fire TV e o roteador se continuar recebendo alguma das seguintes mensagens de erro:

• Devido a um grande número de solicitações, restringimos temporariamente o tráfego do seu endereço IP. Tente^(Please) novamente mais tarde ( código de erro 91^{(Error Code 91)} ).
• Devido a um grande número de solicitações, restringimos temporariamente o tráfego do seu endereço IP. Tente^(Please) novamente mais tarde ( código de erro 92^{(Error Code 92)} ).
• Lamentamos, mas não podemos reproduzir o vídeo que você solicitou. Por favor,^(Please) tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com Disney+ Support ( código de erro 41^{(Error Code 41)} ).

3. Forçar o fechamento^{(Force Close)} e reiniciar o Disney^{(Relaunch Disney)} Plus

Forçar^(Force) o fechamento de um aplicativo com defeito pode fazê-lo funcionar corretamente novamente. Force o fechamento Disney+travar ou travar^{(freezes or crashes on your Fire TV)} ocasionalmente ou constantemente em sua Fire TV .

1. Selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito da tela inicial do Fire TV.
2. Selecione Aplicativos no menu Configurações^(Settings) .

1. Escolha Gerenciar^{(Choose Manage)} aplicativos instalados.

1. SelecioneDisney+.

1. Selecione Forçar^{(Select Force)} parada para encerrar o aplicativo Disney Plus .

1. Aguarde^(Wait) de 5 a 10 segundos e selecione Iniciar^(Launch) aplicativo para reabrir Disney+ Plus .

4. Reinicie sua Fire TV

Reiniciar o Fire TV^{(Rebooting your Fire TV)} pode resolver falhas temporárias do sistema e mau funcionamento de aplicativos. A reinicialização do dispositivo também libera memória para que os aplicativos funcionem sem problemas.

Vá para Settings > My Fire TV > Restart e selecione Reiniciar^(Restart) na tela de confirmação.

Você também pode iniciar uma reinicialização do sistema usando um atalho remoto. Pressione e segure os botões Selecionar^(Select) e Play/Pause no controle remoto ^(Remote)Fire TV por 3 a 5 segundos.

Solte^(Release) os dois botões quando vir a mensagem “Seu Amazon Fire TV está desligando^(Off) ” na tela.

Execute uma reinicialização forçada se não conseguir encontrar o controle remoto ^(Remote)Fire TV ou se tiver um controle remoto com defeito^{(you have a faulty remote)} . Desconecte seu dispositivo Fire TV da fonte de alimentação e aguarde de 10 a 30 segundos.

Reconecte o dispositivo de streaming à fonte de alimentação, espere que ele inicialize e verifique se Disney+ funciona sem problemas.

5. Limpe o cache e os dados do Disney+

Disney+ pode funcionar mal se seus arquivos de cache forem corrompidos. Force o fechamento Disney+ , limpe o arquivo de cache e reinicie o aplicativo. Se o mau funcionamento persistir, exclua os dados Disney+ e reinicie o aplicativo.

Observação: Deleting Disney+ remove as configurações, os arquivos e as informações da conta do aplicativo do Fire TV.

1. Vá para Settings > Applications > Manage aplicativos instalados e selecione Disney+ .

1. Selecione Limpar Cache.

Abra novamente o Disney Plus^{(Reopen Disney Plus)} e tente transmitir um filme ou programa. Limpe os dados do aplicativo (consulte a etapa 3) se o problema persistir.

1. Selecione Limpar dados.

1. Selecione Limpar^(Clear) dados novamente na tela de confirmação.

Reopen Disney+ , faça login em sua conta Disney Plus e verifique se o aplicativo funciona sem problemas.

6. Atualize o aplicativo Disney+

Você pode encontrar problemas de streaming Disney+ se tiver uma versão desatualizada do aplicativo. Siga as etapas abaixo para atualizar o Disney Plus^{(Disney Plus)} para a versão mais recente na Fire TV App Store .

1. Abra o aplicativo App Store na tela inicial do Fire TV.^(Fire)

1. Vá para a guia App Library e abra a categoria Instalado^(Installed) nesta TV.

1. Navegue até o ícone do aplicativo Disney+ e pressione o botão Menu no Fire TV Remote .

1. Você verá uma opção “ Atualizar^(Update) ” no menu se uma nova versão Disney+ estiver disponível para sua Fire TV. Selecione Atualizar^(Update) para instalar a versão mais recente Disney+ em seu dispositivo.

Recomendamos ativar “Atualizações Automáticas” em sua Fire TV para que ela atualize automaticamente Disney+ e qualquer aplicativo desatualizado.

Vá para Settings > Applications > App Store e defina as Atualizações Automáticas^(Automatic) como “LIGADA”.

7. Atualize sua Fire TV

Dispositivos Fire^(Fire) TV que executam uma versão de software desatualizada ou com bugs podem encontrar problemas ao executar determinados aplicativos. A Amazon^(Amazon) frequentemente lança atualizações do Fire OS que resolvem falhas do sistema e mau funcionamento de aplicativos. ^{(Fire OS)}Vá para o menu de configurações do Fire^(Fire) TV e instale qualquer atualização disponível para o seu Fire TV.

Conecte sua Fire TV à Internet e vá para Settings > My Fire TV > Sobre. Selecione Verificar^{(Select Check)} atualizações e^(Updates) aguarde enquanto o Fire TV baixa qualquer atualização disponível.

Se o seu Fire TV baixou uma atualização em segundo plano, selecione Instalar atualização^{(Install Update)} para iniciar a atualização.

A atualização do software pode levar até 30 minutos, dependendo do tamanho da atualização, do modelo do Fire TV^{(Fire TV)} e da velocidade da Internet. Open Disney+ após a atualização e verifique se a atualização do Fire TV resolveu o problema.

Você está^(Are) tendo problemas para atualizar o software em seus dispositivos Fire TV? Confira as recomendações de solução de problemas neste artigo – 7 principais soluções para tentar se o Fire TV não estiver atualizando^{(Top 7 Fixes to Try If Your Fire TV Isn’t Updating)} .

8. Reinstale o Disney Plus

Remove Disney+ da sua Fire TV e reinstale o aplicativo se ele apresentar mau funcionamento após tentar as correções acima.

Vá para Settings > Applications > Manage aplicativos instalados Applications > Disney+ e selecione Desinstalar^(Uninstall) .

Selecione Confirmar^{(Select Confirm)} na tela de confirmação para desinstalar o aplicativo.

Reinicie sua Fire TV e reinstale Disney+ na Amazon App Store ou carregue o APK^{(sideload the APK)} de fontes de terceiros.

Faça o Disney+ funcionar novamente

Você também deve considerar a redefinição de fábrica do Fire TV^{(factory resetting your Fire TV)} se Disney+ (e outros aplicativos de streaming) não funcionar depois de tentar as etapas de solução de problemas acima.

Vá para Settings > My Fire TV > Reset para padrões de fábrica^{(Factory Defaults)} e selecione Redefinir^(Reset) na tela de confirmação.

Reinicializar seu Fire TV exclui tudo (aplicativos, configurações, redes salvas, arquivos baixados, etc.) no dispositivo de streaming e o desvincula de sua conta Amazon .

Configure^(Set) seu dispositivo após a redefinição (consulte : Como configurar ^(Set)o Amazon Fire^{(Amazon Fire)} TV) e instale Disney+ . Entre em contato com Disney+ Help Center ou com o suporte de dispositivos da Amazon^{(Amazon Device Support)} se o aplicativo Disney+ ainda apresentar mau funcionamento.

Disney Plus Not Working on Fire TV? Try These 8 Fixes

Is Disney+ crashing or freezing on your Amazon Fire TV? Does the Disney+ app display error messages when you attempt to stream movies and shows? Do you experience audio/video lags when streaming Disney+? The troubleshooting steps in this tutorial should get Disney+ working smoothly on your Fire TV.

1. Check Your Internet Connection

Your connection speed has a direct impact on Disney+ streaming quality and performance. Unstable, slow, or inconsistent internet connection can cause video buffering, audio lag, and other streaming issues. Connectivity issues can also trigger several Disney+ error codes, preventing you from streaming movies or shows.

Disney+ recommends a 5.0 Mbps download speed for High Definition (HD) content and 25.0 Mbps for 4K content. Visit fast.com or speetest.net on your Fire TV web browser or any device connected to your network.

Restart or reset your Wi-Fi router if your download speed falls below Disney+ recommendation for the content quality you’re streaming. Switch to a lower video quality or contact your internet service provider if your connection speed still doesn’t meet the recommendation.

Switch to a different Wi-Fi network with a faster download speed that meets Disney+ recommendations.

2. Check for Server Downtime

There’s likely an issue with Disney Plus servers if the streaming app doesn’t work on your Fire TV and other supported devices. Check the Disney+ status page on Downdetector for possible server downtime or outage.

Server downtimes are often resolved quickly, so Disney+ should be back working on your Fire TV in no time. Contact Disney+ Help Center if the server downtime persists for hours.

Disney+ can also temporarily restrict access to the streaming service if it detects suspicious activities (e.g., repeated failed login attempts) from your IP address. Likewise, the streaming service sometimes displays specific error codes if it receives unusually high traffic from your IP address or to a specific movie title.

Restart your Fire TV and your router if you keep getting any of the following error messages:

• Due to a high number of requests, we have temporarily throttled traffic from your IP address. Please try again later (Error Code 91).
• Due to a high number of requests, we have temporarily throttled traffic from your IP address. Please try again later (Error Code 92).
• We’re sorry, but we cannot play the video you requested. Please try again. If the problem persists, contact Disney+ Support (Error Code 41).

3. Force Close and Relaunch Disney Plus

Force closing a malfunctioning app can get it working correctly again. Force close Disney+ if the app occasionally or constantly freezes or crashes on your Fire TV.

1. Select the gear icon in the top-right corner of your Fire TV home screen.
2. Select Applications in the Settings menu.

1. Choose Manage Installed Applications.

1. Select Disney+.

1. Select Force stop to terminate the Disney Plus application.

1. Wait 5-10 seconds and select Launch application to reopen Disney+ Plus.

4. Restart Your Fire TV

Rebooting your Fire TV can resolve temporary system glitches and app malfunctions. Performing a device reboot also frees up memory for applications to run smoothly without issues.

Head to Settings > My Fire TV > Restart and select Restart on the confirmation screen.

You can also initiate a system reboot using a remote shortcut. Press and hold the Select and Play/Pause buttons on your Fire TV Remote for 3-5 seconds.

Release both buttons when you see a “Your Amazon Fire TV is Powering Off” on your screen.

Perform a hard reboot if you can’t find your Fire TV Remote or if you have a faulty remote. Unplug your Fire TV device from its power source and wait 10-30 seconds.

Reconnect the streaming device to its power source, wait for it to boot, and check if Disney+ works without issues.

5. Clear Disney+ Cache and Data

Disney+ app might malfunction if its cache files get corrupted. Force-close Disney+, clear its cache file, and restart the app. If the malfunction persists, delete the Disney+ data, and relaunch the application.

Note: Deleting Disney+ data removes the application’s settings, files, and account info from your Fire TV.

1. Head to Settings > Applications > Manage Installed Applications and select Disney+.

1. Select Clear Cache.

Reopen Disney Plus and try streaming a movie or show. Clear the app’s data (see step #3) if the issue persists.

1. Select Clear data.

1. Select Clear data again on the confirmation screen.

Reopen Disney+, sign in to your Disney Plus account, and check if the app works without issue.

6. Update the Disney+ App

You might encounter issues streaming Disney+ if you have an outdated app version. Follow the steps below to update Disney Plus to the latest version in the Fire TV App Store.

1. Open the App Store app on your Fire TV home screen.

1. Head to the App Library tab and open the Installed on this TV category.

1. Navigate to the Disney+ app icon and press the Menu button on your Fire TV Remote.

1. You’ll see an “Update” option on the menu if a new Disney+ version is available for your Fire TV. Select Update to install the latest Disney+ version on your device.

We recommend enabling “Automatic Updates” on your Fire TV so it automatically updates Disney+ and any outdated app.

Head to Settings > Applications > App Store and set Automatic Updates to “ON.”

7. Update Your Fire TV

Fire TV devices running an outdated or buggy software version might encounter issues running certain applications. Amazon often releases Fire OS updates that resolve system failures and app malfunctions. Head to your Fire TV settings menu and install any update available for your Fire TV.

Connect your Fire TV to the internet and go to Settings > My Fire TV > About. Select Check for Updates and wait while your Fire TV downloads any available update.

If your Fire TV downloaded an update in the background, select Install Update to start the update.

The software update could take up to 30 minutes, depending on the update size, Fire TV model, and internet speed. Open Disney+ after the update and check if updating your Fire TV resolved the issue.

Are you having trouble updating the software on your Fire TV devices? Check out the troubleshooting recommendations in this article—Top 7 Fixes to Try If Your Fire TV Isn’t Updating.

8. Reinstall Disney Plus

Remove Disney+ from your Fire TV and reinstall the application if the app malfunctions after trying the fixes above.

Head to Settings > Applications > Manage Installed Applications > Disney+ and select Uninstall.

Select Confirm on the confirmation screen to uninstall the app.

Restart your Fire TV and reinstall Disney+ from the Amazon App Store or sideload the APK from third-party sources.

Get Disney+ Working Again

You should also consider factory resetting your Fire TV if Disney+ (and other streaming apps) doesn’t work after trying the troubleshooting steps above.

Go to Settings > My Fire TV > Reset to Factory Defaults and select Reset on the confirmation screen.

Resetting your Fire TV deletes everything (apps, settings, saved networks, downloaded files, etc.) on the streaming device and unlinks it from your Amazon account.

Set up your device after the reset (see: How to Set Up Amazon Fire TV) and install Disney+. Contact Disney+ Help Center or Amazon Device Support if the Disney+ app still malfunctions.

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