Comprou um aplicativo na Google Play Store, apenas para se decepcionar mais tarde. Não se preocupe, usando este guia, você pode reivindicar ou obter um reembolso em suas compras na Google Play Store.^{(Bought an app on Google Play Store, only to be disappointed later. Don’t worry using this guide you can claim or get a refund on your Google Play Store purchases. )}

Todos nós compramos coisas que não precisamos e nos arrependemos de nossa decisão de comprá-las mais tarde. Seja algo físico como um sapato, um relógio novo, um software ou um aplicativo, a necessidade de devolver e obter um reembolso é constante. É bastante comum percebermos que a quantidade de dinheiro que gastamos em algo realmente não vale a pena. No caso dos aplicativos, a versão premium ou completa paga não chega a ser tão boa quanto parecia antes.

Felizmente, os usuários do Android têm o benefício de receber um reembolso por qualquer compra insatisfatória ou acidental feita na Google Play Store . Existe uma política de reembolso bem definida que permite que os usuários recuperem facilmente seu dinheiro. De acordo com os termos e condições mais recentes, você pode solicitar um reembolso dentro de 48 horas após a compra. Nas primeiras duas horas, você encontrará um botão de reembolso dedicado que pode ser usado. Depois disso, você precisa iniciar uma solicitação de reembolso preenchendo um relatório de reclamação^(Complaint) explicando por que deseja cancelar sua compra. Neste artigo, vamos discutir esse processo em detalhes.

Como obter um reembolso em compras na Google Play Store^{(How to Get a Refund on Google Play Store Purchases)}

Antes de prosseguir para obter um reembolso em suas compras na Play Store, você deve se familiarizar com as políticas de reembolso da Google Play Store :

Política de reembolso do Google Play^{(Google Play Refund Policy)}

A Google Play^{(Google Play)} Store não tem apenas aplicativos e jogos, mas também outras coisas, como filmes e livros. Além disso, a maioria dos aplicativos vem de desenvolvedores de terceiros. Como resultado, é impossível ter apenas uma política de reembolso padrão para todos os produtos pagos. Portanto^(Therefore) , antes de começarmos a discutir como recuperar um reembolso, precisamos entender as diferentes políticas de reembolso que existem na Play Store .

Em geral, qualquer aplicativo comprado na Google Play Store pode ser devolvido e você tem direito a um reembolso. A única condição é que você tenha que solicitar um reembolso antes do vencimento de 48 horas após a transação^{(request a refund before the expiration of 48 hours after the transaction)} . Isso é verdade para a maioria dos aplicativos, mas em alguns casos, especialmente para um desenvolvedor de terceiros, pode ser um pouco complicado às vezes.

Política de reembolso do Google Play para aplicativos e compras no aplicativo^{(Google Play Refund Policy for Apps and In-app purchases)}

Conforme mencionado anteriormente, qualquer aplicativo ou jogo comprado na Google Play Store pode ser devolvido em até 48 horas. Se esse período terminar, você não poderá obter um reembolso diretamente da Play Store . Nesse caso, você precisa descobrir o desenvolvedor deste aplicativo e contatá-lo diretamente. Vamos discutir esses métodos em detalhes em breve. A política de reembolso também vale para qualquer compra no aplicativo. Você pode devolver esses itens e obter um reembolso nas próximas 48 horas.

Na verdade, desinstalar o aplicativo dentro de 2 horas após a compra lhe dará direito ao início automático do reembolso. No entanto, se você reinstalar o aplicativo novamente, não poderá solicitar um reembolso novamente.

Política de reembolso do Google Play para música^{(Google Play Refund Policy for Music)}

O Google Play Music^{(Google Play Music)} oferece uma extensa biblioteca de músicas. Se você deseja serviços premium e uma experiência sem anúncios, precisa obter uma assinatura premium. Esta assinatura pode ser cancelada a qualquer momento. Você ainda poderá desfrutar dos serviços até que sua última assinatura expire.

Qualquer item de mídia comprado por meio do Google Play Música será reembolsado em até 7 dias somente^{(Google Play Music will be refundable within 7 days only)} se você não fizer o streaming ou o download.

Política de reembolso do Google Play para filmes^{(Google Play Refund Policy for Movies)}

Você pode comprar filmes na Google Play Store e assisti-los mais tarde, várias vezes. No entanto, às vezes você realmente não sente vontade de assistir ao filme depois. Bem^(Well) , felizmente, se você não reproduzir o filme nem uma vez, poderá devolvê-lo dentro de 7 dias^{( return it within 7 days)} e obter um reembolso total. Caso o problema esteja na qualidade da imagem ou do áudio, você pode solicitar um reembolso por um período de até 65 dias.

Política de reembolso do Google Play para livros^{(Google Play Refund Policy for Books)}

Existem diferentes tipos de livros que você pode comprar na Google Play Store . Você pode obter um e-book , um audiolivro ou um pacote que contenha vários livros.

Para um e-book, você pode solicitar um reembolso em até 7 dias^{(refund within 7 days)} após a compra. Isso, no entanto, não é aplicável para livros alugados. Além disso, se o arquivo do e-book estiver corrompido, a janela de devolução será estendida em até 65 dias.

Os audiolivros, por outro lado, não são reembolsáveis. A única exceção é o caso de um arquivo com defeito ou corrompido e pode ser devolvido a qualquer momento.

A política de reembolso em pacotes é um pouco mais complicada, pois há vários itens presentes em um pacote. A regra geral afirma que, se você não tiver baixado ou exportado vários livros do pacote, poderá solicitar um reembolso em até 7 dias^{(refund within 7 days)} . Se alguns itens estiverem danificados, a janela de reembolso será de 180 dias.

Leia também: ^{(Also Read: )}A transação de correção não pode ser concluída na Google Play Store^{(Fix Transaction cannot be completed in Google Play Store)}

Como obter um reembolso nas compras da Google Play Store nas primeiras 2 horas^{(How to Get a Refund on Google Play Store Purchases in the first 2 hours)}

Como mencionado anteriormente, a maneira mais fácil de reembolsar é fazê-lo nas primeiras duas horas. Isso ocorre porque há um botão dedicado 'Reembolso' na página do aplicativo no qual você pode simplesmente tocar para obter um reembolso. É um processo simples de um toque e o reembolso é aprovado imediatamente, sem perguntas. Anteriormente, esse período de tempo era de apenas 15 minutos e não era suficiente. Felizmente, o Google^{(Thankfully Google)} estendeu isso para duas horas, o que, em nossa opinião, é suficiente para testar o jogo ou aplicativo e devolvê-lo. Siga os passos abaixo para ver como.

1. A primeira coisa que você precisa para abrir o Google Play Store^{(open Google Play Store)} no seu dispositivo.

2. Agora digite o nome do aplicativo^{(enter the name of the app)} na barra de pesquisa e navegue até a página do jogo ou do aplicativo.

3. Depois disso, basta tocar no botão Reembolsar^{(tap on the Refund button)} que deve estar ao lado do botão Abrir^(Open) .

4. Você também pode desinstalar diretamente o aplicativo^{(directly uninstall the app)} do seu dispositivo dentro de 2 horas e você será reembolsado automaticamente.

5. No entanto, este método só funciona uma vez; você não poderá devolver o aplicativo se comprá-lo novamente. Essa medida foi implementada para evitar que as pessoas a explorem passando por repetidos ciclos de compra e reembolso.

6. Se você não conseguir encontrar o botão Reembolsar^(Refund) , provavelmente é porque você perdeu as 2 horas. Você ainda pode solicitar um reembolso preenchendo um formulário de reclamação. Discutiremos isso na próxima seção.

Como obter um reembolso do Google Play nas primeiras 48 horas^{(How to Get a Google Play Refund in the First 48 hours)}

Se você perdeu o período de devolução da primeira hora, a próxima melhor alternativa é preencher um formulário de reclamação e solicitar um reembolso. Isso precisa ser feito dentro de 48 horas após a transação. Sua solicitação de devolução e reembolso agora será processada pelo Google . Contanto que você apresente sua solicitação de reembolso no prazo mencionado, há quase 100% de garantia de que você receberá um reembolso total. Depois disso, a decisão cabe ao desenvolvedor do aplicativo. Discutiremos isso em detalhes na próxima seção.

Veja abaixo um guia passo a passo para solicitar um reembolso na Google Play Store . Essas etapas também se aplicam a uma compra no aplicativo, embora possa exigir a intervenção do desenvolvedor do aplicativo e demorar mais ou até mesmo ser negado.

1. Em primeiro lugar, abra um navegador^{(open a browser)} e navegue até a página da loja de jogos^{(play store)} .

2. Você pode ter que fazer login em sua conta,^{( log in to your account,)} então faça isso se for solicitado.

3. Agora clique na opção Conta^{(click on the Account option)}  e go to the Purchase history/Order history section.

4. Procure aqui o aplicativo que deseja devolver^{(look for the app that you wish to return)} e selecione a opção Relatar um problema.^{(Report a problem option.)}

6. Agora clique no menu suspenso e selecione a opção “ Comprei isto por acidente^{(I purchased this by accident)} ”.

7. Depois disso, siga as informações na tela em que você será solicitado a escolher o motivo pelo qual está devolvendo este aplicativo.^{( choose the reason as to why you are returning this app.)}

8. Faça isso e clique no botão Enviar.^{(click on the Submit button.)}

9. Agora, tudo o que você precisa fazer é esperar. Você receberá um e-mail confirmando que sua solicitação de reembolso foi recebida.

10. O reembolso real levará um pouco mais de tempo e depende de vários fatores, como seu banco e o pagamento e também, em certos casos, o desenvolvedor do aplicativo de terceiros.

Como obter um reembolso do Google Play após a expiração da janela de 48 horas^{(How to Get a Google Play Refund after the 48-hour window expires)}

Em alguns casos, leva mais de uma semana para realmente perceber que o aplicativo que você comprou não é bom e apenas um desperdício de dinheiro. Por exemplo, o aplicativo de sons calmantes que você comprou para insônia não tem efeito sobre você. Nesse caso, você obviamente gostaria de receber seu dinheiro de volta. No entanto, como você não pode mais fazer isso na própria Google Play Store , precisa optar por alguma outra alternativa. A melhor solução para você seria entrar em contato diretamente com o desenvolvedor do aplicativo.

A maioria dos desenvolvedores de aplicativos Android fornece seus endereços de e-mail na descrição do aplicativo para feedbacks e para fornecer suporte ao cliente. Tudo o que você precisa fazer é navegar até a página do aplicativo na Play Store e rolar para baixo até a seção de contato do desenvolvedor . ^(Developer)Aqui, você encontrará o endereço de e-mail do desenvolvedor. Agora você pode enviar um e-mail para eles explicando seu problema e por que gostaria de obter um reembolso pelo aplicativo. Pode não funcionar o tempo todo, mas se você fizer um argumento forte e o desenvolvedor estiver disposto a cumprir, você receberá um reembolso. Isso vale um tiro.

Se isso não funcionar, tente entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do Google . ^{(Google’s support team)}Você encontrará o e-mail na seção Fale Conosco^{(Contact Us)} da Play Store . O Google^(Google) pede que você escreva diretamente para eles caso o desenvolvedor não tenha listado o endereço de e-mail, você não tenha recebido uma resposta ou se a resposta não for satisfatória. Para ser honesto, o Google^(Google) não reembolsará seu dinheiro a menos que você tenha um motivo muito forte. Portanto, certifique-se de explicar isso com o máximo de detalhes possível e tente fazer um caso forte.

Como obter um reembolso do Google Play para um e-book, filme e música^{(How to Get a Google Play Refund for an E-book, Movie, and Music)}

Como mencionado anteriormente, a política de reembolso é um pouco diferente para livros, músicas e filmes. Eles têm um período de tempo um pouco prolongado, mas isso só é aplicável se você ainda não começou a usá-los.

Para devolver um e-book tem um prazo de 7 dias. No caso de aluguéis, não há como solicitar o reembolso. Para filmes, programas de TV e música, você terá esses 7 dias apenas se não tiver iniciado a transmissão ou assistido. A única exceção é que o arquivo está corrompido e não funciona. Nesse caso, a janela de reembolso é de 65 dias. Agora, como você não pode solicitar um reembolso pelo aplicativo, precisa usar um navegador. Siga os passos abaixo para ver como.

1. Primeiramente, clique aqui,^{( here,)} para acessar o site da Google Play Store.^{(go to the Google Play Store website.)}

2. Você pode ter que fazer login em sua conta^{(log in to your account)} , então faça isso se for solicitado.

3. Agora go to the Order History/purchase history section na guia Contas^{(Accounts tab)} e encontre o item que deseja devolver.

4. Depois disso, selecione a opção Relatar um problema.^{(Report a problem option.)}

5. Agora selecione a opção “Gostaria de solicitar um reembolso”^{( “I’d like to request a refund”)} .

6. Agora você será solicitado a responder a algumas perguntas e explicar por que deseja devolver o item e solicitar um reembolso.

7. Depois de inserir os detalhes relevantes, toque na opção Enviar.^{( tap on the Submit option.)}

8. Seu pedido de reembolso será processado e você receberá seu dinheiro de volta se as condições acima mencionadas forem verdadeiras para você.

Recomendado: ^{(Recommended: )}

• Corrigir Google Play Store Preso no Google Play Aguardando Wi-Fi^{(Fix Google Play Store Stuck on Google Play Waiting for Wi-Fi)}
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Com isso, chegamos ao final deste artigo. Esperamos que essas informações sejam úteis e que você tenha recebido um reembolso de suas compras na Google Play Store^{(get a refund on your Google Play store purchases)} . Compras acidentais acontecem o tempo todo, seja por nós ou por nossos filhos usando nosso telefone, portanto, é muito importante ter a opção de devolver um aplicativo ou produto comprado na Google Play Store .

Também é bastante comum se decepcionar com um aplicativo pago ou ficar com uma cópia corrompida do seu filme favorito. Esperamos que, se você se encontrar em uma situação em que precise obter um reembolso da Play Store , este artigo será seu guia. Dependendo do desenvolvedor do aplicativo, pode levar alguns minutos ou alguns dias, mas você definitivamente receberá um reembolso se tiver um motivo válido para apoiar sua reivindicação.

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases

Bought an app on Google Play Store, only to be disappointed later. Don’t worry using this guide you can claim or get a refund on your Google Play Store purchases.

We have all purchased things that we do not need and regret our decision to buy them later. Be it something physical like a shoe, a new watch, or software or an app, the need to return and get a refund is constant. It is quite common to realize that the amount of money that we spent on something isn’t really worth it. In the case of apps, the paid premium or full version does not turn to be as great as it seemed earlier.

Thankfully, Android users have the benefit of getting a refund for any unsatisfactory or accidental purchase made on the Google Play Store. There exists a well-defined refund policy that allows users to easily get back their money. As per the latest terms and conditions, you can request a refund within 48 hours of the purchase. In the first two hours, you will find a dedicated refund button that you can use. After that, you need to initiate a refund request by filling out a Complaint report explaining why you want to cancel your purchase. In this article, we are going to discuss this process in detail.

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases

Before you proceed to get a refund on your Play Store purchases you must familiarize yourself with the Google Play Store refund policies:

Google Play Refund Policy

Google Play store not only has apps and games but other things like movies, and books. In addition to that most apps come from third-party developers. As a result, it is impossible to have just one standard refund policy for all paid products. Therefore, before we start discussing how to get back a refund, we need to understand the different refund policies that exist on the Play Store.

In general, any app that you purchase from Google Play Store can be returned and you are eligible for a refund. The only condition is that you have to request a refund before the expiration of 48 hours after the transaction. This is true for most apps but in some cases, especially for a third-party developer, it could be a little complicated at times.

Google Play Refund Policy for Apps and In-app purchases

As mentioned earlier, any app or game that you purchase from Google Play Store can be returned within 48 hours. If that time period is over then you won’t be able to get a refund directly from the Play Store. In that case, you need to find out the developer of this app and contact them directly. We are going to discuss these methods in detail in a little while. The refund policy also holds true for any in-app purchases. You can return these items and get a refund within the next 48 hours.

In fact, uninstalling the app within 2 hours of purchase will entitle you to automatic initiation of refund. However, if you re-install the app again then you won’t be able to claim a refund again.

Google Play Refund Policy for Music

Google Play Music offers an extensive library of songs. If you want premium services and an ad-free experience, then you need to get a premium subscription. This subscription is cancellable at any time. You will still be able to enjoy the services until your last subscription expires.

Any media item purchased via Google Play Music will be refundable within 7 days only if you do not stream or download them.

Google Play Refund Policy for Movies

You can purchase movies from Google Play Store and watch them later at leisure multiple times. However, sometimes you really don’t feel like watching the movie afterwards. Well, thankfully, if you do not play the movie even once, then you can return it within 7 days and get a full refund. In case the problem lies with the picture or audio quality, then you can claim a refund for a period as long as 65 days.

Google Play Refund Policy for Books

There are different kinds of books that you can purchase from the Google Play Store. You can get an E-book, an audiobook, or a bundle that contains multiple books.

For an E-book, you can claim a refund within 7 days of the purchase. This, however, is not applicable for rented books. Also, if the e-book file turns out to be corrupted, then the return window is extended up to 65 days.

Audiobooks on the other hand are non-refundable. The only exception is the case of a malfunctioning or corrupted file and it can be returned at any point in time.

The refund policy on bundles is a little more complicated as there are multiple items present within a bundle. The general rule states that if you haven’t downloaded or exported several books in the bundle, then you can claim a refund within 7 days. If certain items turn out to be damaged then the refund window is that of 180 days.

Also Read: Fix Transaction cannot be completed in Google Play Store

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases in the first 2 hours

As mentioned earlier, the easiest way to refund is to do it within the first two hours. This is because there is a dedicated ‘Refund’ button on the app page that you can simply tap on to get a refund. It is a simple one-tap process and the refund is approved immediately, no questions asked. Earlier on, this time-period was just 15 minutes and it just wasn’t enough. Thankfully Google extended this to two hours which in our opinion is sufficient to test the game or app and return it. Follow the steps given below to see how.

1. The first thing that you need to open Google Play Store on your device.

2. Now enter the name of the app in the search bar and navigate to the game or app page.

3. After that, simply tap on the Refund button that should be there next to the Open button.

4. You can also directly uninstall the app from your device within 2 hours and you will automatically be refunded.

5. However, this method only works one time; you won’t be able to return the app if you purchase it again. This measure has been put in place to avoid people from exploiting it by going through repeated cycles of purchase and refund.

6. If you are not able to find the Refund button, then it is probably because you have missed the 2 hours. You can still claim a refund by filling out a complaint form. We will discuss this in the next section.

How to Get a Google Play Refund in the First 48 hours

If you have missed the first hour return period, then the next best alternative is to fill out a complaint form and claim a refund. This needs to be done within 48 hours of the transaction. Your request for return and refund will now be processed by Google. As long as you put forward your refund request in the said time frame, there is almost a 100% guarantee that you will get a full refund. After that, the decision rests with the developer of the app. We will discuss this in detail in the next section.

Given below is a step-wise guide to claiming a refund from the Google Play Store. These steps are also applicable for an in-app purchase, although it might require the intervention of the app developer and might take longer or even get denied.

1. Firstly, open a browser and navigate to the play store page.

2. You might have to log in to your account, so do that if you are prompted.

3. Now click on the Account option then go to the Purchase history/Order history section.

4. Here look for the app that you wish to return and select the Report a problem option.

6. Now click on the drop-down menu and select the “I purchased this by accident” option.

7. After that follow the on-screen information wherein you would be asked to choose the reason as to why you are returning this app.

8. Do that and then click on the Submit button.

9. Now, all that you need to do is wait. You will receive a mail confirming that your refund request has been received.

10. The actual refund will take a bit longer and it depends on several factors like your bank and the payment and also in certain cases the third-party app developer.

How to Get a Google Play Refund after the 48-hour window expires

In some cases, it takes over a week to actually realize that the app you purchased is no good and just a waste of money. Take, for example, the soothing sounds app that you purchased for insomnia has no effect on you. In this case, you obviously would like to get back your money. However, since you can no longer do that from Google Play Store itself, you need to opt for some other alternative. The best solution for you would be to directly contact the app developer.

Most of the Android app developers provide their email addresses in the app description for feedbacks and to provide customer support. All that you need to do is navigate to the app’s page on the Play Store and scroll down to the Developer contact section. Here, you will find the email address of the developer. You can now send an email to them explaining your problem and why you would like to get a refund for the app. It might not work all the time, but if you make a strong case and the developer is willing to comply then you will get a refund. This is worth a shot.

If that doesn’t work, then you can try contacting Google’s support team directly. You will find their email in the Contact Us section of the Play Store. Google asks you to write to them directly in case the developer has not listed their email address, you didn’t get a response, or if the response was unsatisfactory. To be honest, Google won’t refund your money unless and until you have a very strong reason. So, make sure that you explain this in as much detail as you can and try to make a strong case.

How to Get a Google Play Refund for an E-book, Movie, and Music

As mentioned earlier, the refund policy is a little different for books, music, and movies. They have a little extended time period but that is only applicable if you haven’t started using them.

To return an e-book you get a time period of 7 days. In the case of rentals, there is no way to claim a refund. For movies, TV shows, and music, you will get these 7 days only if you haven’t started streaming or watching it. The only exception is that the file is corrupted and does not work. In this case, the refund window is that of 65 days. Now since you can’t claim a refund from the app, you need to use a browser. Follow the steps given below to see how.

1. Firstly, click here, to go to the Google Play Store website.

2. You might have to log in to your account so, do that if you are prompted.

3. Now go to the Order History/purchase history section inside the Accounts tab and find the item that you wish to return.

4. After that, select the Report a problem option.

5. Now select the “I’d like to request a refund” option.

6. You will now be asked to answer certain questions and explain why you would like to return the item and claim a refund.

7. Once you have entered the relevant details, tap on the Submit option.

8. Your refund request will now be processed and you will get back your money if the above-mentioned conditions are true for you.

Recommended: 

• Fix Google Play Store Stuck on Google Play Waiting for Wi-Fi
• How to Fix Google Play Store Errors
• Fix Play Store Won’t Download Apps on Android Devices
• How to Boost Wi-Fi signal on Android Phone

With that, we come to the end of this article. We hope that you find this information helpful and you were able to get a refund on your Google Play store purchases. Accidental purchases happen all the time, either by us or our kids using our phone, therefore it is very important to have the option to return an app or product purchased from the Google Play Store.

It is also quite common to be disappointed by a paid app or be stuck with a corrupted copy of your favourite movie. We hope that if you ever find yourself in a situation where you need to get a refund from the Play Store, this article will be your guide. Depending on the app-developer it might take a few minutes or a couple of days, but you will definitely get a refund if you have a valid reason backing your claim.

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