Você comprou um dispositivo Surface na ^(Surface)Microsoft Store online, mas depois de colocar as mãos nele, o produto não está funcionando conforme o esperado. Portanto, nessa situação, você está se perguntando como devolvê-lo à Microsoft na esperança de obter um reembolso ou um novo Surface .

A devolução não é tão fácil quando comparada a apenas entrar em uma loja e deixar o produto Surface com defeito . Isso requer um pouco mais de trabalho de sua parte, mas tudo bem porque não é difícil, então siga as etapas que apresentamos abaixo.

Lembre^(Bear) -se de que você pode usar essas etapas para qualquer item comprado na Microsoft Store . Apenas^(Just) certifique-se de que foi comprado antes dos últimos 30 dias, ou então a gigante do software não concederá um retorno e você ficará com os punhos na parede do seu quarto.

Como devolver o dispositivo Surface à ^(Surface)Microsoft

Primeiro, você deve fazer login na página Histórico^{(Order history page)} de pedidos para solicitar uma devolução^{(request a return)} . Nem todos os itens são elegíveis para devolução, mas temos 100% de certeza de que os produtos Surface estão prontos, então não se preocupe com isso.

Você precisará seguir as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga para ajudar na devolução do dispositivo. Agora, assim que a Microsoft receber o item, eles farão uma inspeção final para confirmar que ele é elegível para devolução. Eles enviarão um Surface^(Surface) de substituição ou emitirão um reembolso imediatamente.

Devemos salientar que nem todos tendem a receber uma etiqueta de envio pré-paga. Se você caiu nessa bagunça infeliz, sugerimos entrar em contato com o Suporte da Microsoft^{(Microsoft Support)} para obter ajuda adicional.

E quanto a software ou bens digitais?^{(What about software or digital goods?)}

É possível comprar produtos digitais na Microsoft Store . Para software como Microsoft Office , Visual Studio , etc, basta desinstalá-lo do seu computador com Windows 10 . Faça isso pressionando a tecla Windows Key + I para iniciar o aplicativo Configurações^(Settings) , aventure-se na seção Aplicativos^(Apps) e, finalmente, localize o aplicativo e selecione Desinstalar^(Uninstall) .

A próxima etapa é entrar na página Histórico de pedidos^(Order) e escolher Solicitar uma devolução^{(Request a return)} . A página deve informar se você é elegível para um retorno. Agora, assim que a solicitação de devolução for aceita, a Microsoft enviará um reembolso.

Quanto a bens digitais, como aplicativos, filmes, programas de TV e livros, baixados da Microsoft Store , eles não são reembolsáveis, a menos que você more em um estado do país onde as leis dizem que estão.

How to return a Surface device bought from the Microsoft Store online

You pυrchased a Surface device from the Microsoft Store online, but after getting your hands on it, the product is not working as intended. So in this situation, you’re wondering how to return it to Microsoft in hopes to gain a refund or a new Surface.

Returning is not as easy when compared to just walking into a store and dropping off the defective Surface product. It requires a bit more work on your part, but that’s fine because it’s not difficult, so just follow the steps we’ve laid out below.

Bear in mind that you can use these steps for any item purchased via the Microsoft Store. Just make sure it was bought before the last 30 days or else the software giant won’t grant a return and you’ll be left fisting the wall in your bedroom.

How to return Surface device to Microsoft

First up, you must sign into the Order history page to request a return. Not all items are eligible for a return, but we’re 100 percent certain the Surface products are good to go so worry not on that front.

You’ll need to follow the instructions on your screen to get a prepaid shipping label to aid in the return of the device. Now, once Microsoft receives the item, they’ll make one final inspection to confirm its eligible for a return. They’ll either send a replacement Surface or issue a refund right away.

We should point out that not every tends to get a prepaid shipping label. If you’ve fallen into this unfortunate mess, then we suggest contacting Microsoft Support for additional help.

What about software or digital goods?

It’s possible to purchase digital goods from the Microsoft Store. For software such as Microsoft Office, Visual Studio, etc, just uninstall it from you’re Windows 10 computer. Do this by pressing the Windows Key + I to launch the Settings app, then venture off to the Apps section, and finally, locate the app and select Uninstall.

The next step is to sign into the Order history page and choose Request a return. The page should let you know if you’re eligible for a return. Now, once the return request is accepted, Microsoft will send you a refund.

As for digital goods such as apps, movies, TV shows, and books, downloaded from the Microsoft Store, these aren’t refundable unless you live in a state of the country where the laws say they are.

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