Os dispositivos Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV devices)} exibem o logotipo “ Fire TV” ou “ Amazon ” por 3-5 segundos na tela da TV antes de carregar a tela inicial do Fire OS . Problemas na fonte de alimentação^(Power) , superaquecimento e danos ao hardware podem fazer com que o Fire TV Stick fique preso no logotipo da Amazon .

Se o seu Fire TV Stick congelar na tela de inicialização^{(Fire TV Stick freezes on the start-up screen)} , as correções de solução de problemas neste tutorial devem resolver o problema. As soluções abaixo se aplicam a todos os modelos ou gerações do Amazon Fire TV Stick .^{(Amazon Fire TV Stick)}

1. Aguarde

Às vezes, o problema é devido a uma falha temporária do sistema. A Amazon^(Amazon) recomenda aguardar pelo menos 25 minutos antes de tentar qualquer medida de solução de problemas. Mantenha o Amazon Fire TV Stick ligado e não pressione nenhuma tecla no Fire TV Remote .

O superaquecimento também pode fazer com que o Fire TV Stick congele em uma tela preta^{(Fire TV Stick to freeze on a black screen)} no estágio de inicialização. Deixe uma distância razoável entre o Fire TV Stick e sua TV, monitor e outros aparelhos eletrônicos. Seu Fire TV Stick pode superaquecer se estiver muito perto de dispositivos que produzem calor.

Recomendamos conectar seu Fire TV Stick à sua TV usando o extensor HDMI incluído na embalagem do dispositivo. O extensor mantém o Fire TV Stick afastado da TV por uma pequena distância e pode evitar o superaquecimento.

Se o Fire TV Stick estiver quente, deixe-o esfriar por 10 a 30 minutos antes de ligá-lo, especialmente após uso prolongado. Reiniciar o dispositivo enquanto estiver (fisicamente) quente ou superaquecido pode desencadear o problema do logotipo da Amazon .

2. Ligue e desligue o seu Fire TV Stick

Reinicie^(Reboot) o Amazon Fire TV Stick se ele permanecer preso no logotipo da Amazon por mais de 25 minutos. ^(Amazon)O ciclo de energia do dispositivo atualizará seu sistema operacional e permitirá que ele inicialize sem nenhum problema.

Desconecte o adaptador de alimentação do Fire TV Stick da tomada por três segundos e conecte-o novamente. Se o problema persistir, o dispositivo ^(Fire)Firestick provavelmente não está recebendo energia suficiente - talvez os acessórios de alimentação estejam com defeito ou abaixo do padrão.

Consulte a próxima seção para verificar se você está alimentando seu Amazon Fire TV Stick usando acessórios compatíveis.

3. Use acessórios de alimentação autênticos

Os dispositivos Fire TV^{(Fire TV devices)} podem congelar no logotipo da Amazon se não receberem fonte de alimentação suficiente do adaptador de energia. Insira^(Insert) o cabo USB em um adaptador de energia e conecte o adaptador a uma tomada de parede ou filtro de linha. Não^(Don) ligue o streaming stick da porta USB da sua TV .

Além disso, a Amazon recomenda o uso dos acessórios de alimentação (cabo e adaptador) fornecidos com o Fire TV Stick pronto^{(Fire TV Stick)} para uso. A classificação de energia de acessórios de terceiros pode não inicializar o Fire TV Stick além do logotipo da Amazon . Adaptadores de energia e cabos abaixo do padrão podem até danificar o dispositivo de streaming .^{(Substandard)}

Se você precisar usar acessórios de alimentação de terceiros, certifique-se de que eles tenham potência e voltagem semelhantes (5V/1A) ao adaptador de alimentação original fornecido com os dispositivos Fire TV Stick .

Use os acessórios originais da Amazon para alimentar seu Fire TV Stick . Se os acessórios de alimentação incluídos estiverem danificados, você encontrará cabos de alimentação e adaptadores USB de substituição no site da Amazon.

4. Tente uma porta HDMI diferente

Conectar o Fire TV Stick a uma porta ^(Stick)HDMI com defeito também pode fazer com que ele congele no logotipo da Amazon . Além disso, sua TV pode não detectar ou reconhecer o Fire TV Stick . Se sua TV ou monitor tiver várias portas HDMI , mova o dispositivo ^(HDMI)Fire TV Stick para uma porta HDMI diferente .

Desligue o Fire TV Stick (desconecte o cabo de alimentação) antes de movê-lo para outra porta HDMI . Conecte o streaming stick de volta à fonte de energia e verifique se ele inicializa após o logotipo da Amazon .

Se o problema persistir, conecte um dispositivo diferente (console de jogos, dispositivo de streaming etc.) à(s) mesma (s) porta(s) HDMI . Se outros dispositivos funcionarem corretamente na (s) porta(s) HDMI , seu Fire TV Stick ou seus acessórios de alimentação provavelmente estão com defeito.

Entre em contato com o fabricante da TV se o Fire TV Stick e outros dispositivos HDMI continuarem travando quando conectados à TV. Ou se sua TV não receber sinais de entrada estáveis ​​de todos os dispositivos HDMI .

5. Desconecte os acessórios que interferem

Os divisores^{(HDMI splitters)} e hubs HDMI podem interromper a transmissão de sinais de dispositivos HDMI para sua TV. Se o Fire TV Stick estiver conectado a um hub ou divisor HDMI , conecte-o diretamente à TV.

6. Verifique se sua^(Your) TV é compatível com HDCP^{(Supports HDCP)}

HDCP ( High Digital Content Protection ) é um sistema de criptografia que impede a duplicação ou cópia não autorizada de conteúdo digital. O sistema de criptografia está embutido em dispositivos (smart TVs , consoles, dispositivos de streaming, etc.) e cabos com conectores HDMI e DVI .

Muitos digitais (áudio e vídeo) são protegidos pelo padrão HDCP . Aparelhos eletrônicos e dispositivos de streaming de nova geração^{(New-generation)} também possuem portas e conectores HDMI e DVI compatíveis com HDCP .^{(HDCP-compliant HDMI)}

O Amazon Fire Stick é um dispositivo compatível com HDCP que funciona apenas em TVs^{(HDCP-compliant TVs)} ou monitores compatíveis com HDCP. O dispositivo pode ficar preso na tela do logotipo da Amazon se estiver conectado a uma TV não compatível com HDCP.

A primeira versão HDCP (v1.1) para dispositivos e conectores HDMI foi lançada em 2003. Se sua TV foi lançada no mesmo ano ou anterior, ela pode não ser compatível com o padrão HDCP . Recomendamos executar uma verificação manual do status de conformidade com HDCP da sua TV.^(HDCP)

Verifique a embalagem, a folha de especificações ou o manual de instruções da sua TV para obter uma etiqueta HDCP . Uma pesquisa no Google do seu modelo de TV também pode revelar se ele suporta ou não HDCP . Entre em contato com o fabricante da TV se não encontrar nenhuma informação relacionada ao HDCP .

7. Experimente uma TV diferente

Conectar seu Fire TV Stick a uma TV diferente pode ajudar a diagnosticar o dispositivo problemático. Se o Fire TV Stick inicializar corretamente em outras TVs , as portas HDMI da sua TV provavelmente estão com defeito.^(HDMI)

Dispositivos de streaming externos também podem funcionar mal se o sistema operacional ou firmware da sua smart TV estiver desatualizado. Atualize sua TV ou entre em contato com o fabricante para obter orientação.

Redefina seu Fire TV Stick para as configurações de fábrica se estiver preso no logotipo da Amazon em diferentes ^(Amazon)TVs e monitores.

8. Redefinição de fábrica do Fire^{(Reset Your Fire)} TV Stick

A redefinição do Fire TV Stick apagará todo o conteúdo baixado no dispositivo - arquivos, aplicativos, informações da conta e compras no aplicativo.

Quando o dispositivo congelar no logotipo da Amazon , pressione e segure os botões de navegação à direita e ^(Right)Voltar no controle remoto. ^(Back)Segure as duas teclas por pelo menos 10 segundos até que o Fire TV Stick exiba um prompt de redefinição de fábrica. Selecione OK^{(Select OK)} no prompt de confirmação para redefinir o dispositivo para os padrões de fábrica.

Entre em contato com o suporte da Amazon

Entre em contato com o suporte a dispositivos da Amazon^{(Amazon’s Device Support)} se o problema persistir após tentar todas as correções de solução de problemas listadas acima.

Fire TV Stick Stuck on the “Fire TV” or “Amazon” Logo? 8 Fixes to Try

Amazon Fire TV devices display the “Fire TV” or “Amazon” logo for 3-5 seconds on your TV screen before loading the Fire OS home screen. Power supply issues, overheating, and hardware damages may cause the Fire TV Stick to get stuck on the Amazon logo.

If your Fire TV Stick freezes on the start-up screen, the troubleshooting fixes in this tutorial should resolve the problem. The solutions below apply to all Amazon Fire TV Stick models or generations.

1. Wait It Out

Sometimes, the problem is due to a temporary system glitch. Amazon recommends waiting for at least 25 minutes before trying any troubleshooting measures. Keep the Amazon Fire TV Stick powered, and don’t press any key on the Fire TV Remote.

Overheating can also cause the Fire TV Stick to freeze on a black screen at the boot-up stage. Leave a reasonable distance between your Fire TV Stick and your TV, monitor, and other electronic appliances. Your Fire TV Stick can overheat if it’s too close to heat-producing devices.

We recommend connecting your Fire TV Stick to your TV using the HDMI extender included in the device packaging. The extender keeps the Fire TV Stick away from your TV by a little distance and may prevent overheating.

If your Fire TV Stick is hot, let it cool for 10-30 minutes before powering it on—especially after prolonged usage. Restarting the device while it’s (physically) hot or overheating can trigger the Amazon logo issue.

2. Power Cycle Your Fire TV Stick

Reboot your Amazon Fire TV Stick if it remains stuck on the Amazon logo for over 25 minutes. Power-cycling the device will refresh its operating system and allow it to boot without any issue.

Unplug your Fire TV Stick’s power adapter from the power outlet for three seconds and plug it back in. If the problem persists, the Firestick device is likely not receiving enough power—perhaps, the power accessories are faulty or substandard.

Refer to the next section to verify that you’re powering your Amazon Fire TV Stick using compatible accessories.

3. Use Authentic Power Accessories

Fire TV devices may freeze on the Amazon logo if they don’t receive enough power supply from the power adapter. Insert the USB cable into a power adapter and plug the adapter into a wall outlet or power strip. Don’t power the streaming stick from your TV’s USB port.

Additionally, Amazon recommends using the power accessories (cable and adapter) that ship with Fire TV Stick out-of-the-box. The power rating of third-party accessories may not boot your Fire TV Stick past the Amazon logo. Substandard power adapters and cables may even damage the streaming device.

If you must use third-party power accessories, ensure they have similar wattage and voltage rating (5V/1A) as the original power adapter that ships with Fire TV Stick devices.

Use Amazon’s original accessories to power your Fire TV Stick. If the included power accessories are damaged, you’ll find replacement USB power cords and adapters on Amazon’s website.

4. Try a Different HDMI Port

Plugging your Fire TV Stick into a faulty HDMI port could also cause it to freeze on the Amazon logo. Also, your TV may not detect or recognize the Fire TV Stick. If your TV or monitor has multiple HDMI ports, move the Fire TV Stick device to a different HDMI port.

Turn off the Fire TV Stick (unplug its power cable) before moving it to another HDMI port. Plug the streaming stick back into the power source and check if it boots past the Amazon logo.

If the problem persists, connect a different device (game console, streaming device, etc.) to the same HDMI port(s). If other devices work correctly in the HDMI port(s), your Fire TV Stick or its power accessories are probably faulty.

Contact your TV manufacturer if your Fire TV Stick and other HDMI devices keep freezing when connected to your TV. Or if your TV fails to receive stable input signals from all HDMI devices.

5. Unplug Interfering Accessories

HDMI splitters and hubs can disrupt the transmission of signals from HDMI devices to your TV. If your Fire TV Stick is connected to an HDMI hub or splitter, plug it directly into the TV.

6. Verify That Your TV Supports HDCP

HDCP (High Digital Content Protection) is an encryption system that prevents unauthorized duplication or copying of digital content. The encryption system is built into devices (smart TVs, consoles, streaming devices, etc.) and cables with HDMI and DVI connectors.

Many digital (audio and video) are protected by the HDCP standard. New-generation electronic appliances and streaming devices also have HDCP-compliant HDMI and DVI ports and connectors.

The Amazon Fire Stick is an HDCP-compliant device that only works on HDCP-compliant TVs or monitors. The device may get stuck on the Amazon logo screen if connected to a non-HDCP-compliant TV.

The first HDCP version (v1.1) for HDMI devices and connectors was launched in 2003. If your TV launched in the same year or earlier, it might not support the HDCP standard. We recommend running a manual verification of your TV’s HDCP compliance status.

Check your TV’s packaging, specifications sheet, or instruction manual for an HDCP label. A Google search of your TV model may also reveal whether or not it supports HDCP. Contact your TV manufacturer if you don’t find any HDCP-related information.

7. Try a Different TV

Connecting your Fire TV Stick to a different TV can help diagnose the problematic device. If the Fire TV Stick boots properly on other TVs, your TV’s HDMI ports are probably faulty.

External streaming devices may also malfunction if your smart TV’s operating system or firmware is outdated. Update your TV or contact the manufacturer for guidance.

Reset your Fire TV Stick to factory settings if it’s stuck on the Amazon logo on different TVs and monitors.

8. Factory Reset Your Fire TV Stick

Resetting your Fire TV Stick will erase all downloaded content on the device—files, apps, account information, and in-app purchases.

When the device freezes on the Amazon logo, press and hold the Right navigation and Back buttons on the remote. Hold both keys for at least 10 seconds until the Fire TV Stick displays a factory reset prompt. Select OK on the confirmation prompt to reset the device to factory defaults.

Contact Amazon Support

Reach out to Amazon’s Device Support if the issue persists after trying all troubleshooting fixes listed above.

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