Eu tenho instalado o Office 2013 em muitos computadores ultimamente e me deparei com alguns problemas ao longo do caminho. Desde mensagens irritantes como “Desculpe, tivemos um problema” e “Algo deu errado” até downloads lentos, travando em certas porcentagens durante a instalação, tem sido problemas típicos da Microsoft ao longo do caminho.

Se você está tentando instalar o Office 2013 no Windows 8 ou Windows 7 e está tendo problemas, tentarei fornecer o máximo de soluções possíveis. Se você se deparar com um problema diferente não mencionado aqui, sinta-se à vontade para postar um comentário e nos informar.

Também vale a pena notar que você não pode instalar o Office 2013 no Windows Vista ou Windows XP^{(Windows Vista or Windows XP)} , simplesmente não é possível. Você receberá uma mensagem de erro^{(error message)} como:

This is not a valid Win32 application

ou

We are sorry, you couldn’t install your Office product because you don’t have a modern Windows operating system. You need Microsoft windows 7 (or newer) to install this product

ou

The procedure entry point K32GetProcessImageFileNameW could not be located in the dynamic link library KERNERL32.dll

Agora vamos falar sobre alguns dos problemas que podem ocorrer ao instalar o Office 2013 no Windows 7 e Windows 8 .

Corrigir "Algo deu errado" Office 2013

Você pode receber esse erro se uma primeira instalação for interrompida e você acabar iniciando uma segunda instalação sobre a primeira. Você também pode receber esse erro se o computador for reiniciado por algum motivo antes da conclusão da instalação. Nesse caso, você deve ir ao Painel de Controle^{(Control Panel)} , clicar em Microsoft Office 2013 ou Microsoft Office 365 e clicar em Alterar^(Change) .

Dependendo da sua versão do Office instalada, você deverá ver uma opção chamada Reparar ou Reparo Online^{(Repair or Online Repair)} . Se você tiver o Office 365 , verá Reparo Online^{(Online Repair)} e, em seguida, a opção Reparo^{(Repair option)} .

Se, por algum motivo, isso falhar ou você não vir o Office 2013 listado no Painel de Controle^{(Control Panel)} , você pode tentar baixar a ferramenta de desinstalação do Office 2013 do ^{(Office 2013)}Microsoft Fix it. Primeiro^(First) , porém, você deve executar o programa de instalação e desinstalação do Torubleshooter^{(Program Install and Uninstall Torubleshooter)} , que você pode executar aqui:

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall

Este pequeno programa basicamente tentará reparar quaisquer problemas com uma instalação ou desinstalação quebrada, incluindo chaves de registro corrompidas e instalações bloqueadas. Depois de executar este programa, você pode executar a correção^(Fix) para desinstalar o Office todos os remanescentes do Office 2013 :

http://support.microsoft.com/kb/2739501

Além disso, na parte inferior desse artigo, há etapas para remover manualmente o Office 2013 caso nenhum^{(case neither)} dos dois métodos acima funcione. São alguns passos, mas espero que você não tenha que chegar a esse estágio. Depois de executar as duas ferramentas acima, vá em frente e reinicie e tente instalar o Office 2013 novamente e esperamos que você seja bem-sucedido.

A instalação do Office 2013 ^{(Office 2013)} trava^{(Setup Hangs)} em porcentagens diferentes^{(Different Percentages)}

O próximo problema que encontrei muito foi a configuração apenas travando em vários pontos. A primeira coisa a tentar é simplesmente reiniciar o computador. Às vezes, quando o Windows^(Windows) é inicializado, a instalação continua ou você pode reiniciar a instalação e ela funcionará. Se não, então continue a ler.

Paradas entre 80% e 90%

Se a configuração parar entre 80 e 90 por cento, seu problema provavelmente está relacionado ao serviço de spooler de impressão^{(Print Spooler Service)} . Para corrigir isso, você deve interromper o serviço de spooler de impressão^{(print spooler service)} , concluir a instalação e reiniciá-lo após a conclusão da instalação. No Windows 7 , vá em Iniciar^(Start) , Executar e digite^{(Run and type)} services.msc. No Windows 8 , abra a barra Charms e digite services.msc^{(Charms bar and type services.msc)} na caixa de pesquisa^{(search box)} .

No console de Serviços , localize ^(Services)Spooler^{(Print Spooler)} de impressão , clique com o botão direito nele e escolha Parar^(Stop) .

Agora vá em frente e tente instalar o Office 2013 novamente. Se você não ficar preso, então você pode voltar para Services.msc após a instalação, clique com o botão direito do mouse em Print Spooler e clique^{(Print Spooler and click)} em Iniciar^(Start) . A razão para isso é aparentemente devido ao conflito de impressoras HP com a instalação do Office^{(Office install)} . Não faz^(Makes) sentido, mas aí está.

Pára em 94%

Se a instalação parar em 94%, você só precisa tentar reiniciar o computador e ver se isso resolve para você. E sim, está certo em 94%! Não faço ideia do porquê, mas exigirá uma reinicialização forçada.

Se a instalação parar em alguma outra porcentagem além das mencionadas acima, você só tem a opção de tentar as etapas mencionadas acima: Reparo do Office^{(Office repair)} e Corrigir^(Fix) para desinstalar o Office 2013 .

IntegratedOffice.exe

Outra mensagem de erro que^{(error message)} você pode receber ao instalar o Office 2013 é:

Windows cannot find ‘C:\Program Files\Microsoft Office 15\clientX64\integratedOffice.exe’. Make sure you typed the name correctly, and then try again.

Felizmente, esta é uma correção muito fácil. Você pode baixar a solução Microsoft Fix it para excluir algumas chaves do registro:

http://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us

Se você precisar fazer isso manualmente, precisará abrir o regedit como administrador^{(Administrator)} e excluir as duas chaves a seguir:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0

Certifique^{(Make sure)} -se de exportar as chaves primeiro ( Arquivo – Exportar^{(File – Export)} ) antes de excluí-las. Depois de executar a solução Fix it ou excluir as chaves manualmente, tente instalar o Office novamente.

Não é possível verificar o erro de assinatura

Se você tiver que baixar o Office 2013 ou o Office 365 , poderá receber o erro abaixo ao tentar executar o executável:

“We’re sorry, but we can’t verify the signature of files required to install your Office product.”

Aqui há algumas soluções estranhas que parecem não ter nada a ver com a mensagem de erro^{(error message)} . Em primeiro lugar, tente uma conexão com fio em vez de uma conexão sem fio. Em seguida, baixe novamente os arquivos de instalação e tente novamente.

Em segundo lugar, você pode tentar limpar os arquivos temporários da Internet do ^(Internet)Internet Explorer . Para fazer isso rapidamente, basta baixar a solução Fix it^{(Fix it solution)} da Microsoft . Isso limpará os arquivos temporários da Internet para você.^(Internet)

Por fim, você pode tentar renomear o arquivo de instalação que^{(installation file)} você baixou. Por exemplo, se houver um número entre colchetes como [1] no nome do arquivo^{(file name)} , remova-o e tente executar a instalação novamente.

Corrigir^(Fix) o erro^(Right) "Não podemos fazer login agora "^(Sign)

Agora que o Office 2013 está vinculado à sua conta da Microsoft^{(Microsoft account)} , você pode encontrar esse erro durante a instalação. Há algumas coisas que você pode tentar. Em primeiro lugar, vá para  http://account.live.com e verifique se você não está conectado. Se estiver, vá em frente e saia. Em seguida, tente instalar o Office novamente.

Se isso não funcionar^{(t work)} , você pode tentar limpar seus cookies e histórico da Internet^{(Internet History)} . Para fazer isso, abra o IE e vá para Ferramentas^(Tools) , Opções da Internet^{(Internet Options)} , clique na guia Geral e clique em ^(General)Excluir^(Delete) em Histórico de navegação^{(Browsing History)} .

Em seguida, certifique-se de desmarcar a caixa Preservar dados de favoritos^{(Preserve Favorites Data )} e marcar Cookies e dados de sites^{( Cookies and website data)} , Histórico^(History) e Arquivos temporários da Internet^{(Temporary Internet files)} .

Reinicie o navegador e, em seguida, dê outra chance à instalação. Por fim, se nada disso funcionar, você pode tentar abrir uma sessão de Navegação InPrivate^{(InPrivate Browsing session)} no IE e tentar executar o programa de instalação de dentro dessa sessão. Clique^(Click) no ícone de engrenagem, clique em Segurança^(Safety) e depois clique em Navegação InPrivate^{( InPrivate Browsing)} .

Redefinir Agendador de Tarefas

Durante a instalação do Office 2013 , várias tarefas são adicionadas ao Agendador de Tarefas^{(Task Scheduler)} . Se algo der errado aqui, isso poderá impedir a instalação do Office 2013 . Você pode redefinir o agendador de tarefas^{(task scheduler)} abrindo um prompt^{(command prompt)} de comando como Administrador^{(Administrator)} e digitando net start schedule . Isso garantirá que o Agendador de Tarefas^{(Task Scheduler)} esteja em execução.

Em seguida, abra o agendador de tarefas^{(task scheduler)} no Windows 7 acessando Iniciar e digitando ^{(Start and typing)}agendador de tarefas^{(task scheduler )} na caixa. No Windows 8 , abra o botão de pesquisa e digite ^{(search charm and type)}Agendar tarefas^{(Schedule Tasks)} .

Isso abrirá a Biblioteca do Agendador de Tarefas^{(Task Scheduler Library)} . Expanda-o e clique em Microsoft e depois em Office . Vá em frente e exclua todas as tarefas que começam com "Office". No meu caso, eu tinha três tarefas.

Outras dicas de solução de problemas de instalação ^{(Install Troubleshooting Tips)}do Office 2013^{(Office 2013)}

Esses são a maioria dos principais problemas que você encontrará ao instalar o Office 2013 ou o Office 365 , mas há algumas outras etapas de solução de problemas que você pode executar caso nada^{(case nothing)} acima funcione para você.

1. Desative qualquer programa antivírus, especialmente se a instalação tiver que ser baixada. Se a instalação continuar travando, etc., um programa antivírus ou firewall pode ser o culpado.

2. Redefina as configurações do Internet Explorer . Este é um esforço mais de última hora se você não conseguir fazer mais nada funcionar.

Redefinir o IE 10 –  http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10

Redefinir o IE 9 –  http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9

Redefinir o IE 8 –  http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8

3. Execute o verificador de ^{(Run system)} arquivos^{(file checker)} do sistema para verificar todos os arquivos de sistema protegidos e certifique-se de que sejam as versões corretas. Você pode abrir um prompt de comando e digitar^{(command prompt and type)} sfc sfc /scannow .

4. Crie um novo perfil de administrador do Windows^{(Windows administrator)} se estiver executando o Windows 7^{(Windows 7)} . Se algo estiver errado com seu perfil atual, isso pode estar causando problemas ao instalar o Office 2013 .

5. Tente uma conexão com fio em vez de uma conexão sem fio.

É sobre isso! Felizmente^(Hopefully) , uma das soluções acima corrigiu o problema de instalação do ^{(install problem)}Office 2013 . Se não, poste um comentário aqui e tentaremos ajudá-lo. Aproveitar!

Ultimate Troubleshooting Guide for Office 2013 Installation Problems

I’ve been installing Office 2013 on a lot of computers lately and I’ve ran into quite a few problems along the way. From annoying messages like “Sorry we ran into a problem” and “Something went wrong” to slow downloads, hanging at certain percentages during the instаll, it’s been typical Microsoft problems аll along the way.

If you’ve been trying to install Office 2013 on Windows 8 or Windows 7 and you’re running into issues, I’m going to try and give you as many possible solutions as I could find. If you run into a different issue not mentioned here, feel free to post a comment and let us know.

It’s also worth noting that you can’t install Office 2013 on Windows Vista or Windows XP, it’s just not possible. You’ll get an error message like:

This is not a valid Win32 application

or

We are sorry, you couldn’t install your Office product because you don’t have a modern Windows operating system. You need Microsoft windows 7 (or newer) to install this product

or

The procedure entry point K32GetProcessImageFileNameW could not be located in the dynamic link library KERNERL32.dll

Now let’s talk about some of the problems that can occur when installing Office 2013 on Windows 7 and Windows 8.

Fix “Something Went Wrong” Office 2013

You might get this error if a first installation stalled and you ended up starting a second installation over the first one. You might also get this error if the computer restarted for some reason before the installation was finished. In this case, you should go to the Control Panel, click on Microsoft Office 2013 or Microsoft Office 365 and click on Change.

Depending on your version of Office installed, you should either see an option called Repair or Online Repair. If you have Office 365, you’ll see Online Repair and then the Repair option.

If, for some reason, this fails or you don’t see Office 2013 listed in Control Panel, you can try to download the Office 2013 uninstall tool from Microsoft Fix it. First, though, you have to run the Program Install and Uninstall Torubleshooter, which you can run from here:

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall

This little program will basically try to repair any issues with a broken install or uninstall including corrupted registry keys and blocked installs. Once you have run this program, then you can run the Fix it for uninstalling Office all remnants of Office 2013:

http://support.microsoft.com/kb/2739501

Also, at the bottom of that article, there are steps to manually remove Office 2013 in case neither of the two methods above work. It’s quite a few steps, but hopefully you won’t have to get to that stage. Once you’ve run the two tools above, go ahead and restart and then try to install Office 2013 again and hopefully you’ll be successful.

Office 2013 Setup Hangs at Different Percentages

The next problem I ran into a lot was the setup just hanging at various points. The first thing to try is to simply restart the computer. Sometimes when Windows boots back up, the installation will continue or you can restart the installation and it’ll work. If not, then read on.

Stops between 80% and 90%

If the setup stops between 80 and 90 percent, your issue is probably related to the Print Spooler Service. In order to fix this, you have to stop the print spooler service, finish the install and then restart it after the installation is complete. In Windows 7, go to Start, Run and type in services.msc. In Windows 8, open the Charms bar and type services.msc in the search box.

In the Services console, find Print Spooler, right click on it and choose Stop.

Now go ahead and try to install Office 2013 again. If you don’t get stuck, then you can go back to Services.msc after the install, right-click on Print Spooler and click on Start. The reason for this is apparently due to HP printers conflicting with the Office install. Makes no sense, but there you have it.

Stops at 94%

If the install stops at 94%, you just have to try and restart the computer and see if that fixes it for you. And yes, it’s right at 94%! No idea why, but it will require a forced reboot.

If the install stops at some other percentage other than the ones mentioned above, you only option then is to try the steps mentioned above: Office repair and the Fix it for uninstalling Office 2013.

IntegratedOffice.exe

Another error message you might get while installing Office 2013 is:

Windows cannot find ‘C:\Program Files\Microsoft Office 15\clientX64\integratedOffice.exe’. Make sure you typed the name correctly, and then try again.

Luckily, this one is a pretty easy fix. You can download the Microsoft Fix it solution to delete some keys in the registry:

http://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us

If you needed to do this manually, you would need to open regedit as an Administrator and then delete the following two keys:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0

Make sure you export the keys first (File – Export) before deleting them. Once you have run the Fix it solution or deleted the keys manually, try to install Office again.

Can’t Verify the Signature Error

If you had to download Office 2013 or Office 365, you might get the error below when trying to run the executable:

“We’re sorry, but we can’t verify the signature of files required to install your Office product.”

Here there are a couple of odd solutions that seem to have nothing to do with the error message. Firstly, try a wired connection instead of a wireless connection. Then re-download the installation files and try it again.

Secondly, you can try to clear the temporary Internet files from Internet Explorer. To do it quickly, just download the Fix it solution from Microsoft. This will clear the temporary Internet files for you.

Lastly, you can try to actually rename the installation file you downloaded. For example, if it has a number in brackets like [1] in the file name, go ahead and remove that and then try to run the installation again.

Fix “We Can’t Sign You In Right Now” Error

Now that Office 2013 is linked to your Microsoft account, you can possibly run into this error during the install. There are a couple of things you can try. Firstly, go to http://account.live.com and make sure you’re not signed in. If you are, go ahead and log out. Then try installing Office again.

If that doesn’t work, you can try to clear your cookies and Internet History. To do this, open IE and go to Tools, Internet Options, click on the General tab, then click on Delete under Browsing History.

Then make sure you uncheck the Preserve Favorites Data box and check Cookies and website data, History and Temporary Internet files.

Restart the browser and then give the install another go. Lastly, if none of that works, you can try opening an InPrivate Browsing session in IE and then trying to run the install program from inside that session. Click on the gear icon, click on Safety and then click on InPrivate Browsing.

Reset Task Scheduler

During the Office 2013 install, several tasks are added to the Task Scheduler. If something goes wrong here, then it might prevent Office 2013 from installing. You can reset task scheduler by opening a command prompt as Administrator and then typing net start schedule. This will ensure that Task Scheduler is running.

Then open task scheduler in Windows 7 by going to Start and typing in task scheduler in the box. In Windows 8, bring up the search charm and type in Schedule Tasks.

This will open the Task Scheduler Library. Expand it and click on Microsoft and then Office. Go ahead and delete any tasks that start with “Office”. In my case, I had three tasks.

Other Office 2013 Install Troubleshooting Tips

Those are the majority of major issues you’ll run into when installing Office 2013 or Office 365, but there are some other troubleshooting steps you can take in case nothing above worked for you.

1. Disable any anti-virus program, especially if the install has to be downloaded. If the install keeps stalling, etc, an anti-virus or firewall program could be the culprit.

2. Reset Internet Explorer settings. This is a more last-ditch effort if you can’t get anything else to work.

Reset IE 10 – http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10

Reset IE 9 – http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9

Reset IE 8 – http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8

3. Run system file checker to verify all protected system files and make sure they are the correct versions. You can open a command prompt and type in sfc /scannow.

4. Create a new Windows administrator profile if you’re’ running on Windows 7. If something is wrong with your current profile, it could be causing the problems when installing Office 2013.

5. Try a hardwired connection instead of a wireless connection.

That’s about it! Hopefully, one of the solutions above fixed your Office 2013 install problem. If not, post a comment here and we’ll try to help you out. Enjoy!

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