Às vezes, o iMessage arquiva ou oculta arquivos de mídia que você recebe em uma conversa, especialmente depois de sincronizá-los com o iCloud. Os arquivos ocultos^(Hidden) são substituídos por um espaço reservado “ Toque^(Tap) para baixar”.

Normalmente, o aplicativo Mensagens^(Messages) deve exibir fotos/vídeos ocultos quando você seleciona “ Toque^(Tap) para baixar”. Tente as etapas de solução de problemas abaixo se nada acontecer quando você tocar em “ Toque^(Tap) para fazer download”. Este tutorial também cobre soluções que você pode tentar caso o seu Mac não exiba ou baixe fotos/vídeos do iMessage.

1. Solucionar problemas de conexão com a Internet^{(Internet Connection Issue)}

O aplicativo Mensagens^(Messages) pode não conseguir baixar arquivos de mídia em uma conexão lenta com a Internet. Mude para uma rede Wi-Fi se estiver usando dados móveis/celulares no seu iPhone ou iPad. Também recomendamos colocar e retirar seu dispositivo do modo avião. Isso atualizará a conexão do seu dispositivo (celular ou Wi-Fi) e possivelmente corrigirá problemas de conectividade de rede/internet.

Reinicie^(Reboot) o roteador se não conseguir baixar fotos ou vídeos do iMessage no Wi-Fi . Redefina o roteador^{(Reset the router)} , redefina as configurações de rede do seu dispositivo ou entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet se o problema persistir.

Redefina as configurações de rede do seu dispositivo^{(Reset your device’s network settings)} se o iMessage ainda exibir o espaço reservado “ Toque^(Tap) para baixar” nos arquivos de mídia.

Abra Ajustes^(Settings) , vá para General > Transfer ou Redefinir^(Reset) iPhone > Reset e toque em Redefinir Configurações de Rede^{(Reset Network Settings)} .

Digite a senha do seu iPhone e selecione Redefinir configurações de rede^{(Reset Network Settings)} para continuar.

Você pode redefinir as configurações de rede do seu Mac via Terminal , Finder e Configurações do Sistema^{(System Settings)} ou Preferências ^{(Preferences)}do Sistema^(System) . Consulte nosso tutorial sobre como redefinir as configurações de rede no macOS^{(tutorial on resetting network settings in macOS)} para obter instruções passo a passo.

2. Force o fechamento^{(Force Close)} e reinicie^(Restart) o aplicativo de mensagens^{(Messages App)}

Reabrir o aplicativo Mensagens^(Messages) pode fazer com que ele funcione corretamente novamente. Force o encerramento do Mensagens^(Messages) se o seu dispositivo tiver uma conexão com a Internet, mas não baixar ou exibir arquivos de mídia.

Forçar o encerramento de mensagens no iPhone/iPad

1. Deslize^(Swipe) de baixo para cima na tela para abrir o App Switcher . Se o seu iPhone/iPad tiver um botão Home , clique duas vezes no botão para abrir o App Switcher .
2. Deslize^(Swipe) para cima na visualização/cartão de Mensagens^(Messages) para fechar o aplicativo.

Forçar o encerramento de mensagens no Mac

1. Selecione o logotipo da Apple^(Apple) na barra de menu e selecione Forçar encerramento^{(Force Quit)} .

Isso abrirá a janela “Forçar encerramento de aplicativos”. Você também pode abrir a janela usando o atalho Command + Option + Escape .

1. Selecione Mensagens^(Messages) e o botão Forçar Encerramento^{(Force Quit)} .

1. Selecione Forçar encerramento^{(Select Force Quit)} novamente no pop-up de confirmação para continuar.

Reabra Mensagens^{(Reopen Messages)} e veja se o aplicativo carrega imagens/vídeos quando você toca no espaço reservado “ Toque^(Tap) para baixar”.

3. Sincronize novamente as mensagens com o iCloud

Reativar a sincronização do iCloud para iMessage pode fazer com que o aplicativo Mensagens^(Messages) baixe arquivos de mídia ocultos/ausentes. Conecte seu iPhone/iPad ou Mac a uma rede Wi-Fi e siga as etapas abaixo.

Reative a sincronização do iCloud para iMessage (iPhone e iPad)

1. Abra o aplicativo Ajustes , toque no nome do seu ^(Settings)ID Apple^{(Apple ID)} e selecione iCloud.
2. Toque em Mostrar tudo^{(Tap Show All)} na seção “Aplicativos usando iCloud”.

1. Selecione Mensagens.
2. Desative^(Toggle) Sincronizar este iPhone e selecione Desativar^(Disable) e baixar^(Download) no pop-up .^(Sync)

1. Reative Sincronizar^(Sync) este iPhone e abra o aplicativo Mensagens^(Messages) .

Você deverá ver uma mensagem “ Baixando ^{(Downloading)} mensagens^(Messages) do iCloud” na parte inferior da tela. O aplicativo Mensagens^(Messages) deve baixar fotos e vídeos ausentes/ocultos automaticamente ou quando você toca em “ Toque^(Tap) para baixar^(Download) ”.

Reativar a sincronização do iCloud para iMessage ( Mac )

1. Abra o aplicativo Mensagens^(Messages) , selecione Mensagens^(Messages) na barra de menu e escolha Configurações.

1. Abra a guia iMessage e selecione o botão Sincronizar^(Sync) agora.

Aguarde alguns segundos e verifique se você consegue visualizar as fotos e vídeos nas conversas do iMessage. Reative a sincronização do iMessage (veja a etapa 4) no iCloud se as fotos/vídeos permanecerem ocultos.

1. Desmarque a caixa de seleção Habilitar mensagens no iCloud.

1. Selecione Desativar este dispositivo.

1. Marque a caixa Ativar mensagens no iCloud.

Aguarde^(Wait) o iMessage baixar mensagens do iCloud e verifique se você consegue visualizar fotos/vídeos ocultos.

4. Solucionar problemas de pouco armazenamento

As mensagens não baixam nem salvam fotos ou vídeos se o seu dispositivo não tiver espaço de armazenamento livre. Se o seu dispositivo exibir notificações de pouco armazenamento, você deverá liberar espaço de armazenamento para baixar fotos ou vídeos do iMessage.

Vá para Settings > General > Armazenamento do iPad/iPhone para ver quanto armazenamento livre seu iPhone/iPad tem.

Se você usa um Mac , vá para System Settings > General e selecione Armazenamento.

Exclua^(Delete) aplicativos/arquivos desnecessários para liberar espaço de armazenamento no seu iPhone, iPad ou Mac . Emptying your Mac’s Bin/Trash também pode liberar espaço considerável em disco. Você também pode usar software de limpeza de terceiros para localizar e remover arquivos que ocupam espaço – fotos duplicadas, arquivos restantes, cache de aplicativos, etc.

Veja nossa compilação das melhores ferramentas de software de limpeza de Mac^{(best Mac cleaner software tools)} e storage cleaners for iPhone/iPad .

5. Reconecte o iMessage ao seu ID Apple^{(Apple ID)}

Reconectar sua conta do iMessage ao seu dispositivo pode ajudá-lo a recuperar o acesso a fotos/vídeos antigos no aplicativo Mensagens^(Messages) .

Reconecte o iMessage ao ID Apple^{(Apple ID)} (iPhone/iPad)

1. Vá para Settings > Messages e toque em Selecionar Enviar^(Send) e Receber^(Receive) .

1. Toque no endereço de e-mail do ID Apple^{(Apple ID)} na parte inferior da tela e escolha Sair^{(Sign Out)} no menu pop-up.

1. Em seguida, toque em Usar^(Use) seu ID Apple^{(Apple ID)} para iMessage e selecione Entrar^(Sign) ou Usar^(Use) outro ID Apple^{(Apple ID)} .

1. Forneça as informações do seu ID Apple^{(Apple ID)} (endereço de e-mail e senha), se solicitado.

Reconecte o iMessage ao Apple ID ( Mac )

1. Abra o aplicativo Mensagens^(Messages) , selecione Mensagens^(Messages) na barra de menu e escolha Configurações.

1. Abra a guia iMessage e selecione Sair^{(Sign Out)} ao lado do endereço de e-mail do seu ID Apple^{(Apple ID)} .

1. Selecione Sair^{(Select Sign Out)} na tela de confirmação.

1. Faça login no iMessage com seu ID Apple^{(Apple ID)} e verifique se você pode ver fotos/vídeos nas conversas do iMessage.

6. Reinicie o seu dispositivo

Reiniciar o seu iPhone, iPad ou Mac pode corrigir vários problemas do sistema e liberar memória para um desempenho ideal. Feche^(Close) qualquer aplicativo aberto antes de reiniciar o dispositivo para evitar a perda de dados não salvos.

7. Atualize seu dispositivo

As atualizações do iOS e do macOS às vezes contêm correções de bugs para o aplicativo Mensagens^(Messages) e outros aplicativos/recursos com defeito. Verifique as configurações do seu dispositivo e instale as atualizações de software disponíveis para o seu dispositivo.

Vá para Settings > General > Software Update e toque em Baixar^(Download) e Instalar^(Install) .

Vá para System Settings > General > Software Update e toque em Atualizar^(Update) agora ou Atualizar agora.

Se o seu Mac executa o macOS Monterey ou anterior, vá para System Preferences > Software Update para atualizar seu sistema operacional.

Observe que as atualizações de software às vezes interrompem alguns recursos de aplicativos e funcionalidades do sistema no iPhone/iPad e Mac . Você pode fazer downgrade do sistema operacional do seu dispositivo se perceber que o Mensagens parou de baixar imagens/vídeos após instalar uma atualização. Consulte nosso tutorial sobre downgrade do macOS^{(downgrading macOS)} e downgrade do iOS^{(downgrading iOS)} para obter instruções passo a passo.

Corrigir ^(Fix)problemas de download de mídia^{(Media Download Problems)} do iMessage

Entre em contato com o suporte da Apple^{(Contact Apple Support)} ou visite uma Apple Store próxima se o Mensagens^(Messages) não exibir fotos/vídeos depois de tentar as correções acima.

iMessages "Tap to Download Not Working? 7 Fixed to Try

iMessage sometimes archives or hides media files you receive in a conversation, especially after syncing them to iCloud. Hidden files are replaced with a “Tap to Download” placeholder.

Usually, the Messages app should display hidden photos/videos when you select “Tap to Download.” Try the troubleshooting steps below if nothing happens when you tap “Tap to Download.” This tutorial also covers fixes to try if your Mac won’t display or download iMessage photos/videos.

1. Troubleshoot Internet Connection Issue

The Messages app might fail to download media files on a slow internet connection. Switch to a Wi-Fi network if you’re using mobile/cellular data on your iPhone or iPad. We also recommend putting your device in and out of airplane mode. That’ll refresh your device’s connection (cellular or Wi-Fi) and possibly fix network/internet connectivity issues.

Reboot your router if you can’t download iMessage pictures or videos on Wi-Fi. Reset the router, reset your device’s network settings, or contact your internet service provider if the issue persists.

Reset your device’s network settings if the iMessage still displays the “Tap to Download” placeholder on media files.

Open Settings, go to General > Transfer or Reset iPhone > Reset, and tap Reset Network Settings.

Enter your iPhone’s passcode and select Reset Network Settings to proceed.

You can reset your Mac’s network settings via Terminal, Finder, and System Settings or System Preferences. Refer to our tutorial on resetting network settings in macOS for step-by-step instructions.

2. Force Close and Restart the Messages App

Reopening the Messages app can get it working correctly again. Force quit Messages if your device has an internet connection but won’t download or display media files.

Force Quit Messages on iPhone/iPad

1. Swipe up from the bottom of your screen to open the App Switcher. If your iPhone/iPad has a Home button, double-click the button to open the App Switcher.
2. Swipe up on the Messages preview/card to close the app.

Force Quit Messages on Mac

1. Select the Apple logo on the menu bar and select Force Quit.

That’ll open the “Force Quit Applications” window. You can also open the window using the Command + Option + Escape shortcut.

1. Select Messages and the Force Quit button.

1. Select Force Quit again on the confirmation pop-up to proceed.

Reopen Messages and see if the app loads images/videos when you tap the “Tap to Download” placeholder.

3. Re-Sync Messages to iCloud

Re-enabling iCloud synchronization for iMessage can trigger the Messages app to download hidden/missing media files. Connect your iPhone/iPad or Mac to a Wi-Fi network and follow the steps below.

Re-Enable iCloud Synchronization for iMessage (iPhone and iPad)

1. Open the Settings app, tap your Apple ID name, and select iCloud.
2. Tap Show All in the “Apps Using iCloud” section.

1. Select Messages.
2. Toggle off Sync this iPhone and select Disable and Download on the pop-up.

1. Re-enable Sync this iPhone and open the Messages app.

You should see a “Downloading Messages from iCloud” message at the bottom of the screen. The Messages app should download missing/hidden pictures and videos automatically or when you tap “Tap to Download.”

Re-Enable iCloud Synchronization for iMessage (Mac)

1. Open the Messages app, select Messages on the menu bar, and choose Settings.

1. Open the iMessage tab and select the Sync Now button.

Wait a few seconds and check if you can view the pictures and videos in iMessage conversations. Re-enable iMessage synchronization (see step #4) in iCloud if pictures/videos remain hidden.

1. Deselect the Enable Messages in iCloud checkbox.

1. Select Disable This Device.

1. Check the Enable Messages in iCloud box.

Wait for iMessage to download messages from iCloud and check if you can view hidden photos/videos.

4. Troubleshoot Low Storage Issues

Messages won’t download or save photos or videos if your device doesn’t have free storage space. If your device displays low storage notifications, you must free up storage space to download iMessage photos or videos.

Head to Settings > General > iPad/iPhone Storage to see how much free storage your iPhone/iPad has.

If you use a Mac, head to System Settings > General and select Storage.

Delete unneeded applications/files to free up your iPhone, iPad, or Mac storage space. Emptying your Mac’s Bin/Trash can also free up considerable disk space. You can also use third-party cleaning software to find and remove space-eating files—duplicate photos, leftover files, app cache, etc.

See our compilation of the best Mac cleaner software tools and storage cleaners for iPhone/iPad.

5. Reconnect iMessage to Your Apple ID

Reconnecting your iMessage account to your device can help you regain access to old photos/videos in the Messages app.

Reconnect iMessage to Apple ID (iPhone/iPad)

1. Go to Settings > Messages and tap select Send & Receive.

1. Tap the Apple ID email address at the bottom of the screen and choose Sign Out on the pop-up menu.

1. Next, tap Use your Apple ID for iMessage and select Sign In or Use Other Apple ID.

1. Provide your Apple ID information (email address and password) if prompted.

Reconnect iMessage to Apple ID (Mac)

1. Open the Messages app, select Messages on the menu bar, and choose Settings.

1. Open the iMessage tab and select Sign Out next to your Apple ID email address.

1. Select Sign Out on the confirmation screen.

1. Sign in to iMessage with your Apple ID and check if you can view photos/videos in iMessage conversations.

6. Restart Your Device

Rebooting your iPhone, iPad, or Mac can fix several system glitches and free up memory for optimum performance. Close any open app before rebooting your device to avoid losing unsaved data.

7. Update Your Device

iOS and macOS updates sometimes contain bug fixes for the Messages app and other malfunctioning apps/features. Check your device’s settings and install software updates available for your device.

Go to Settings > General > Software Update and tap Download and Install.

Head to System Settings > General > Software Update and tap Update Now or Upgrade Now.

If your Mac runs macOS Monterey or older, head to System Preferences > Software Update to update its operating system.

Note that software updates sometimes break some app features and system functionalities on iPhone/iPad and Mac. You could downgrade your device’s operating system if you notice Messages stopped downloading images/videos after installing an update. Refer to our tutorial on downgrading macOS and downgrading iOS for step-by-step instructions.

Fix iMessage Media Download Problems

Contact Apple Support or visit a nearby Apple Store if Messages doesn’t display photos/videos after trying the above fixes.

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