Uma das melhores coisas de possuir um iPhone é que você tem a garantia de muitos anos de atualizações do iOS, tornando seu telefone um investimento fantástico. Isso é até que ele se recuse a atualizar o iOS.

Se você tem um iPhone novo ou um modelo muito mais antigo, há várias coisas para tentar se estiver com problemas para atualizar seu iPhone. Antes de iniciar o processo de solução de problemas, certifique-se de ter um backup atualizado do telefone para evitar possíveis perdas de dados.

Observação: embora este tutorial de solução de problemas seja destinado a usuários de iPhone, todas as dicas abaixo também se aplicam a iPads executando iPadOS .

1. Seu iPhone é elegível?

A Apple^(Apple) tem um dos ciclos de suporte mais longos para seus sistemas operacionais na indústria de telefonia móvel. Dito isso, em algum momento, seu modelo de iPhone não será mais compatível com as novas atualizações do iOS, mesmo que esteja em perfeitas condições de funcionamento.

Certifique-se de verificar se o modelo do seu telefone atual está listado em telefones com suporte para a versão mais recente do iOS, que é o iOS 16 no momento da redação. Se não for, não há muito o que fazer. No entanto, não sinta que precisa comprar um novo telefone imediatamente. Você continuará recebendo atualizações de segurança por alguns anos e levará algum tempo até que seus aplicativos exijam uma versão do iOS mais recente do que o seu telefone pode executar.

2. Seu iPhone foi desbloqueado?

Se o software do seu iPhone foi modificado de alguma forma não aprovada pela Apple , há uma boa chance de haver problemas se você tentar baixar e instalar uma atualização oficial.

Você tem duas opções aqui. Se você quiser manter seu jailbreak , terá que usar uma ferramenta de atualização de terceiros em vez do servidor de atualização oficial da Apple. Não recomendamos isso, pois você não tem controle sobre a segurança do seu telefone. Fornecedores terceirizados de imagens do sistema do iPhone com jailbreak podem modificá-las de maneiras que podem prejudicar sua privacidade.

3. Verifique sua conexão com a Internet

Você provavelmente sabe que as atualizações precisam vir pela Internet, mas às vezes é fácil ignorar que sua conexão com a Internet está inativa. Portanto, verifique se você ativou o Wi-Fi ou os dados móveis e pode acessar recursos e serviços online.

Se você não consegue abrir sites ou transmitir vídeos, por exemplo, não é de se surpreender que não consiga baixar atualizações. A resposta é solucionar problemas de sua conexão de rede^{(troubleshoot your network connection)} .

4. Verifique seu firewall , VPN ou use^{(Or Use)} outra conexão

Mesmo que o seu iPhone tenha uma conexão de internet ativa e você possa acessar os sites que usa regularmente, isso não significa que os recursos específicos de que o sistema de atualização precisa estão acessíveis.

Se você tiver um firewall, considere adicionar as exceções necessárias para permitir o acesso aos serviços da Apple . A Apple^(Apple) mantém uma lista de portas que devem ser abertas^{(list of ports that must be open)} e confira nosso guia de encaminhamento de porta^{(port forwarding guide)} .

Suponha^(Suppose) que você não queira mexer em firewalls, portas e outras configurações de rede. Nesse caso, você pode tentar atualizar usando uma conexão de internet diferente, como sua conexão de dados móveis ou sua rede Wi-Fi de trabalho.

5. Inicie manualmente a atualização

Você pode verificar e instalar atualizações manualmente no seu iPhone.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Geral.

1. Abra a atualização de software.
2. Agora, baixe e instale uma atualização pendente ou verifique manualmente se há uma nova atualização, faça o download e instale-a.

6. Reinicie seu iPhone

Como acontece com tantos problemas desconcertantes que os computadores nos apresentam às vezes, uma simples reinicialização pode resolver falhas temporárias. Reiniciar o telefone geralmente resolverá o problema se a atualização não estiver funcionando porque um processo em segundo plano travou ou os arquivos temporários estão corrompidos.

O método exato para reiniciar o iPhone depende do modelo que você possui e se ele possui um botão Home , um botão lateral ou um botão liga / desliga. Se você não sabe como reiniciar o telefone, consulte nosso guia de reinicialização do iPhone para qualquer modelo^{(iPhone restart guide for any model)} .

7. Espere um pouco

Se você está tentando atualizar seu iPhone logo após a disponibilização de uma nova atualização, você está competindo com todos os outros tentando fazer a mesma coisa, martelando os servidores da Apple . Isso é especialmente verdadeiro se a atualização em questão for uma grande atualização de versão do iOS ou apresentar um recurso que todos estão entusiasmados.

Nesse caso, basta esperar um pouco até que o tráfego diminua um pouco. Certifique-se de que as Atualizações automáticas^{(Automatic Updates)} estejam ativadas em Settings > General > Software Updates . Deixe o celular carregando durante a noite; a atualização deve ser instalada quando você acordar. Assumindo que nada deu errado.

8. Você tem espaço de armazenamento suficiente^{(Enough Storage Space)} ?

A maioria das atualizações para iOS são pequenas, portanto, mesmo que você não tenha muito espaço livre disponível, elas ainda devem ser baixadas e instaladas sem problemas. No entanto, com atualizações maiores, você pode não ter espaço suficiente para baixar os arquivos de atualização, descompactá-los e processá-los.

Tente liberar algum espaço em seu dispositivo descarregando aplicativos^{(offloading apps)} . Esse recurso mantém todos os seus dados pessoais e exclui apenas os dados para download do aplicativo. O ícone do aplicativo permanecerá e você só precisa tocá-lo para baixá-lo novamente quando terminar.'

Outro bom lugar para liberar espaço rapidamente é nos dados de aplicativos como o Netflix^(Netflix) . Se você baixou arquivos de vídeo ou ativou os downloads automáticos para visualização off-line, a exclusão desses arquivos pode abrir alguns gigabytes quando necessário.

9. Exclua a atualização e tente novamente

Se uma atualização falhou mesmo depois de iniciar corretamente, você pode excluir a atualização e tentar novamente do zero. Vá para Settings > General > Armazenamento do iPhone. Você deve ver o arquivo de atualização parcialmente baixado na lista de aplicativos que aparecem. Selecione-o e, em seguida, selecione Excluir atualização^{(Delete Update)} .

Depois de excluir com sucesso a atualização com falha, volte para Settings > General > Software Updates e tente novamente.

10. Atualize usando o Finder ou o iTunes

Se o recurso de atualização integrado do seu iPhone não estiver funcionando corretamente, você pode usar seu computador macOS Catalina (ou posterior) ou Windows para atualizar seu telefone.

Em ambos os casos, a primeira coisa que você deve fazer é fazer backup do seu telefone, garantindo que você tenha um backup atualizado do iCloud ou faça um backup no seu Mac ou Windows PC usando o Finder ou o iTunes.

Para usuários de Mac , veja como atualizar seu telefone usando o Finder:

1. Abra o Localizador.
2. Conecte seu iPhone ao seu Mac usando o cabo USB para iluminação^(Lighting) apropriado . Um deve ser incluído com o telefone na caixa.
3. Se o seu iPhone perguntar se deve confiar no computador, selecione Confiar^(Trust) .

1. Procure o seu iPhone na barra lateral esquerda do Finder e selecione-o.

1. Selecione Geral.
2. Clique em Verificar atualização.

1. Siga as instruções na tela e digite sua senha, se solicitado.

Após a conclusão do processo, você pode desconectar o telefone.

Se estiver usando o iTunes no Windows , veja como atualizar seu telefone:

1. Abra o iTunes. Se esta for sua primeira vez, você pode ter que entrar com seu ID Apple^{(Apple ID)} primeiro.
2. Conecte seu iPhone ao seu PC usando o cabo USB para Lightning apropriado . Um deve ser incluído com o telefone na caixa. Se solicitado a permitir o acesso ao telefone, selecione Continuar^(Continue) .

1. Selecione o botão Dispositivo^(Device) na barra de ferramentas do iTunes.

1. Na guia Resumo^(Summary) , procure Verificar ^(Check)atualização^(Update) ou Atualização^(Update) e selecione-o .

1. Siga as instruções para concluir a atualização.

Após a conclusão do processo, você pode desconectar o telefone.

11. Restaure seu telefone com Finder ou iTunes

Se o seu iPhone não atualizar mesmo ao usar um programa externo, você pode tentar restaurar seu último ou penúltimo backup. Claro, isso só funciona se você tiver um backup no seu computador ou no iCloud.

Para usuários de Mac , veja como restaurar seu telefone usando o Finder:

1. Abra o Localizador.
2. Conecte seu iPhone ao seu Mac usando o cabo USB para Lightning apropriado . Um deve ser incluído com o telefone na caixa.
3. Se o seu iPhone perguntar se deve confiar no computador, selecione Confiar^(Trust) .

1. Procure o seu iPhone na barra lateral esquerda do Finder e selecione-o.

1. Selecione Geral.
2. Selecione Restaurar iPhone.

1. Siga as instruções na tela e digite sua senha, se solicitado.

Quando o processo estiver concluído, você pode desconectar o telefone.

Se você estiver usando o iTunes no Windows , veja como restaurar seu telefone:

1. Abra o iTunes. Se esta for sua primeira vez, você pode ter que entrar com seu ID Apple^{(Apple ID)} primeiro.
2. Conecte seu iPhone ao seu PC usando o cabo USB para iluminação^(Lighting) apropriado . Um deve ser incluído com o telefone na caixa. Se solicitado a permitir o acesso ao telefone, selecione Continuar^(Continue) .

1. Selecione o botão Dispositivo^(Device) na barra de ferramentas do iTunes.

1. Na guia Resumo^(Summary) , procure Restaurar^(Restore) iPhone e selecione-o.

1. Siga as instruções na tela e digite sua senha, se solicitado.

Depois que o backup for restaurado e você reiniciar o telefone, tente atualizar novamente.

12. Recuperar-se de uma atualização com falha

Se o seu telefone iniciou uma atualização e falhou no meio, isso pode levar a alguns problemas sérios. Seu telefone pode até falhar ao inicializar e pode ser assustador se aquele logotipo familiar da Apple não aparecer!

A boa notícia é que você pode usar o modo DFU , que é um modo de recuperação especial que permite fazer uma cópia limpa do firmware para corrigir problemas mais sérios do iPhone. Este é um processo levemente complexo que inclui uma reinicialização forçada^{(force restart)} , mas se você for para Como usar o modo DFU no iPhone^{(How to Use DFU Mode on iPhone)} , encontrará todas as etapas necessárias lá.

13. Corrigindo atualizações do iPhone travadas

Se o seu iPhone parece estar atualizando, mas nunca termina, você pode enfrentar um conjunto de problemas relacionados. Vá até as atualizações do iPhone travadas? 13 maneiras de corrigi-lo^{(iPhone Updates Stuck? 13 Ways to Fix It)} para obter conselhos sobre como fazer suas atualizações rolarem sem problemas novamente.

Se mesmo isso não resolver seus problemas, é hora de entrar em contato com o suporte da Apple^(Apple) e obter assistência profissional diretamente da fonte.

iPhone Won’t Update? 13 Fixes to Try

One of the beѕt things about owning an iPhone is that you’re guarаnteed many years of iOS updates, makіng your phone a fantastic investment. That is until it refuses to update iOS аt all.

Whether you’ve got a new iPhone or a much older model, there are several things to try if you’re having trouble getting your iPhone to update. Before starting the troubleshooting process, ensure that you have an up-to-date backup of your phone to prevent any potential data loss.

Note: While this troubleshooting tutorial is aimed at iPhone users, all of the tips below also apply to iPads running iPadOS.

1. Is Your iPhone Eligible?

Apple has one of the longest support cycles for its operating systems in the mobile phone industry. That being said, at some point, your iPhone model will no longer be supported with new iOS updates, even if it’s in perfect working condition.

Be sure to check whether your current phone model is listed under supported phones for the latest version of iOS, which is iOS 16 at the time of writing. If it isn’t, there’s not much you can do. However, don’t feel like you need to buy a new phone immediately. You’ll continue to get security updates for a few years, and it will be some time before your apps require an iOS version that is newer than your phone can run.

2. Is Your iPhone Jailbroken?

If your iPhone’s software has been modified in any way not approved by Apple, then there’s a good chance there will be problems if you try to download and install an official update.

You have two options here. If you want to keep your jailbreak, you’ll have to use a third-party update tool rather than Apple’s official update server. We don’t recommend this since you have no control over your phone’s security. Third-party providers of jailbroken iPhone system images can modify them in ways that can damage your privacy.

3. Check Your Internet Connection

You probably know that updates have to come over the internet, but sometimes it’s easy to overlook that your internet connection is down. So make sure you’ve enabled Wi-Fi or mobile data and can access online resources and services.

If you can’t open websites or stream videos, for example, it’s not surprising that you can’t download updates. The answer is to troubleshoot your network connection.

4. Check Your Firewall, VPN, Or Use Another Connection

Even if your iPhone has a working internet connection and you can access the websites you regularly use, that doesn’t mean the specific resources the update system needs are accessible.

If you have a firewall, consider adding the necessary exceptions to allow access to Apple services. Apple maintains a list of ports that must be open and check out our port forwarding guide.

Suppose you don’t feel up to messing around with firewalls, ports, and other network settings. In that case, you can try updating using a different internet connection, such as your mobile data connection or your work Wi-Fi network.

5. Manually Initiate the Update

You can check for and install updates manually on your iPhone.

1. Open the Settings app.
2. Tap General.

1. Open Software Update.
2. Now either download and install a pending update or manually check for a new update and then download and install it.

6. Restart Your iPhone

As with so many baffling problems computers throw at us sometimes, a simple reboot can clear up temporary glitches. Restarting your phone will usually sort it out if your update isn’t working because a background process has crashed or temporary files are corrupted.

The exact method for restarting your iPhone depends on the model you have and whether it has a Home button, a side button or a power button. If you don’t know how to restart the phone, look at our iPhone restart guide for any model.

7. Wait a Little

If you’re trying to update your iPhone shortly after a new update becomes available, you’re competing with everyone else trying to do the same thing, hammering the Apple servers. This is especially true if the update in question is a major iOS version update or introduces a feature everyone is excited about.

In this case, simply wait a little until the traffic has died down a little. Make sure that Automatic Updates is on under Settings > General > Software Updates. Leave your phone on charge overnight; the update should be installed when you wake up. Assuming that nothing went wrong.

8. Do You Have Enough Storage Space?

Most updates for iOS are small, so even if you don’t have much free space available, they should still download and install without a hitch. However, with bigger updates, you may not have enough room to download the update files, unpack, and then process them.

Try to free up some space on your device by offloading apps. This feature keeps all your personal data and just deletes the app’s downloadable data. The app’s icon will remain, and you simply have to tap it to re-download it when you’re done.’

Another good place to quickly free up space is in the app data for apps like Netflix. If you’ve downloaded video files or turned on automatic downloads for offline viewing, deleting those files can open up a few gigabytes when needed.

9. Delete the Update and Try Again

If an update has failed even after seeming to start correctly, you can delete the update and try again from scratch. Go to Settings > General > iPhone Storage. You should see the partially downloaded update file on the list of apps that show up. Select it and then select Delete Update.

After successfully deleting the failed update, head back to Settings > General > Software Updates and try again.

10. Update Using Finder or iTunes

If your iPhone’s built-in update feature isn’t working properly, you can use your macOS Catalina (or later) or Windows computer to update your phone.

In either case, the first thing you should do is back up your phone by ensuring you have an up-to-date iCloud backup or making a backup to your Mac or Windows PC using Finder or iTunes.

For Mac users, here’s how to update your phone using Finder:

1. Open Finder.
2. Connect your iPhone to your Mac using the appropriate USB to Lighting cable. One should be included with your phone in the box.
3. If your iPhone asks whether it should trust the computer, select Trust.

1. Look for your iPhone in the left hand sidebar of Finder and select it.

1. Select General.
2. Click Check for Update.

1. Follow the on-screen instruction, and enter your passcode if requested.

Once the process has been completed, you can disconnect your phone.

If you’re using iTunes on Windows, here’s how to update your phone:

1. Open iTunes. If this is your first time, you may have to sign in with your Apple ID first.
2. Connect your iPhone to your PC using the appropriate USB to Lightning cable. One should be included with your phone in the box. If asked to allow access to the phone, select Continue.

1. Select the Device button in the iTunes toolbar.

1. In the Summary tab, look for Check for Update or Update and select it.

1. Follow the instructions to complete the update.

Once the process has been completed, you can disconnect your phone.

11. Restore Your Phone With Finder or iTunes

If your iPhone won’t update even when using an external program, you can try restoring your last or before-last backup. Of course, this only works if you have a backup on your computer or in iCloud.

For Mac users, here’s how to restore your phone using Finder:

1. Open Finder.
2. Connect your iPhone to your Mac using the appropriate USB to Lightning cable. One should be included with your phone in the box.
3. If your iPhone asks whether it should trust the computer, select Trust.

1. Look for your iPhone in the left hand sidebar of Finder and select it.

1. Select General.
2. Select Restore iPhone.

1. Follow the on-screen instruction, and enter your passcode if requested.

Once the process has completed, you can disconnect your phone.

If you’re using iTunes on Windows, here’s how to restore your phone:

1. Open iTunes. If this is your first time, you may have to sign in with your Apple ID first.
2. Connect your iPhone to your PC using the appropriate USB to Lighting cable. One should be included with your phone in the box. If asked to allow access to the phone, select Continue.

1. Select the Device button in the iTunes toolbar.

1. In the Summary tab, look for Restore iPhone and select it.

1. Follow the on-screen instruction, and enter your passcode if requested.

Once your backup is restored, and you reboot your phone, try updating again.

12. Recover From a Failed Update

If your phone started an update and then failed partway through, it can lead to some serious issues. Your phone may even fail to start up, and it can be scary if that familiar Apple logo doesn’t pop up!

The good news is that you can use DFU mode, which is a special recovery mode that lets you flash a clean firmware copy to fix iPhone problems that are more serious. This is a mildly complex process that includes a force restart, but if you head over to How to Use DFU Mode on iPhone you’ll find all the necessary steps there.

13. Fixing Stuck iPhone Updates

If your iPhone seems to be updating, but never finishes, you may face a related set of issues. Head over to iPhone Updates Stuck? 13 Ways to Fix It for advice on how to get your updates rolling smoothly again.

If even this doesn’t resolve your issues, then it’s time to get in touch with Apple support and get professional assistance straight from the source.

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