O login na Microsoft Store permite sincronizar compras de aplicativos, preferências e detalhes da conta em seus dispositivos Windows . Mas quando um erro impede você de entrar em sua conta da Microsoft^(Microsoft) , você não conseguirá acessar os aplicativos adquiridos anteriormente.

Neste tutorial de solução de problemas, abordaremos sete coisas a fazer se você não conseguir entrar na Windows Store em seu dispositivo Windows 10 ou Windows 11.

1. Solucione problemas de conexão com a Internet

A primeira coisa a fazer é verificar se o seu dispositivo ainda está conectado à internet. A coisa mais fácil a fazer é abrir um navegador da web e carregar um site. Se carregar, sua Internet provavelmente está funcionando bem.

Se a página da web não carregar, tente consultar nosso guia de solução de problemas de conexão com a Internet^{(internet connection troubleshooting guide)} para corrigir o problema.

Também recomendamos desabilitar temporariamente sua VPN e servidor proxy e ver se você consegue entrar. Ocasionalmente, isso impede que a Microsoft Store funcione corretamente, impedindo você de entrar.

2. Redefina o aplicativo Microsoft Store^{(Microsoft Store App)} e limpe^(Clear) o cache

Os aplicativos do Windows armazenam arquivos temporários em um cache. Esses arquivos garantem que o aplicativo funcione corretamente e carregue mais rápido. Se o cache for corrompido, limpá-lo poderá resolver os problemas.

Para redefinir o cache da Microsoft Store :

1. Pressione^(Press) a tecla Windows + I para abrir Configurações^(Settings) .
2. Selecione Aplicativos^(Apps) (se você estiver usando uma versão mais antiga, selecione System > Apps e recursos^(Features) ).

1. Selecione Microsoft Store.
2. Selecione Opções Avançadas.

1. Selecione Redefinir.

Como alternativa, você pode fazer o seguinte:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar^(Run) .
2. Digite “^{(Type “)} wsreset.exe” e pressione Enter .

1. Uma janela de prompt de comando^{(Command Prompt)} em branco aparecerá. Após cerca de 10 segundos, ele será fechado e a Microsoft Store será aberta automaticamente.

3. Use o solucionador de problemas de aplicativos da Windows Store^{(Windows Store Apps Troubleshooter)}

O Windows^(Windows) fornece um solucionador de problemas de aplicativos que tenta descobrir e corrigir problemas relacionados a seus aplicativos e arquivos de sistema. Para usar este aplicativo:

1. Press Win + I para abrir o aplicativo Configurações^(Settings) .
2. Selecione Atualização e segurança.

1. Selecione Solução de problemas.
2. Selecione Solucionadores de problemas adicionais.

1. Ao lado de Aplicativos da Windows Store^{(Windows Store Apps)} , selecione Executar^(Run) a solução de problemas.

4. Use a hora e data corretas

Alguns aplicativos do Windows , incluindo a ^(Windows)Microsoft Store , precisam das configurações corretas de data e hora para se conectarem corretamente. Usar data e hora incorretas pode impedir que você faça login. Para corrigir isso:

1. Clique com o botão direito^{(Right-click)} no menu Iniciar^(Start) e selecione Configurações^(Settings) .
2. Selecione Hora e idioma.

1. Selecione Data e hora.
2. Ative Definir hora automaticamente.

5. Ative o serviço de instalação da Microsoft Store^{(Microsoft Store Install Service)}

O serviço de instalação da Microsoft Store^{(Microsoft Store Install Service)} ajuda o aplicativo Microsoft Store a instalar novos programas. Se este serviço tiver sido desabilitado, pode impedir que a Loja funcione corretamente.

Para corrigir isso:

1. Press Win + S para abrir o menu Pesquisar .^(Search)
2. Digite “serviços” e pressione Enter.

1. Role para^(Scroll) baixo e clique duas vezes em Serviço de instalação da Microsoft Store^{(Microsoft Store Install Service)} .

1. No menu suspenso “Tipo de inicialização”, selecione Manual .
2. Selecione Iniciar.

1. Pressione Aplicar^{(Press Apply)} e OK para finalizar as alterações.

6. Instale as atualizações do Windows

A Microsoft^(Microsoft) lança novas atualizações constantemente para solucionar falhas e ameaças de segurança em seus sistemas operacionais Windows . Se você não conseguir entrar devido a um bug na Microsoft Store , a atualização mais recente do Windows^(Windows) poderá resolver o problema.

Para atualizar seu sistema:

1. Clique com o botão direito em Iniciar^(Start) e selecione Configurações^(Settings) .
2. Selecione Atualização e segurança.
3. Selecione Verificar atualizações.

1. Baixe e instale qualquer atualização disponível e reinicie o sistema.

7. Reinstale a Microsoft Store

Se nada mais funcionou, sua opção final é reinstalar completamente o aplicativo Microsoft Store . Isso deve eliminar quaisquer bugs e permitir que você faça login em sua conta de usuário novamente.

O problema é que a Microsoft Store^{(Microsoft Store)} não pode ser desinstalada da maneira usual. Para removê-lo, você terá que usar o Windows PowerShell^{(Windows PowerShell)} .

1. Abra o menu Iniciar^(Start) e digite “powershell”.
2. Clique com o botão direito em PowerShell^{(Right-click PowerShell)} e selecione Executar^(Run) como administrador.

1. Na janela do PowerShell^(PowerShell) , digite o seguinte comando e pressione Enter:

Get-AppxPackage -alluser *WindowsStore* | Remover-Appxpackage

1. Aguarde^(Wait) a conclusão do processo e procure a Windows Store no menu Iniciar^{(Start Menu)} . Se não aparecer, a desinstalação foi bem-sucedida.
2. Retorne à janela administrativa do PowerShell^(PowerShell) , digite o seguinte e pressione Enter:

Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml”}

1. Depois de concluído, saia do PowerShell e tente entrar na Microsoft Store normalmente.

Baixe seus aplicativos favoritos

Esperamos que este guia de solução de problemas tenha ajudado você a entrar novamente em sua conta da Microsoft Store^{(Microsoft Store)} . Confira nossos outros guias se ainda estiver tendo problemas - por exemplo, se o download da Microsoft Store parar continuamente^{(Microsoft Store download keeps stopping)} , a Loja não abrirá^{(Store won’t open)} ou você estiver recebendo um código de erro^{(receiving an error code)} .

Can’t Sign Into the Microsoft Store? Try These 7 Fixes

Signing into the Microsoft Store lets уou sync app purchаses, preferenсes and account details across yoυr Windows devices. But when an error prevents you from signing in to your Microsoft account, you’ll be unable to access рrevіously purchased apps.

In this troubleshooting tutorial, we’ll cover seven things to do if you can’t sign into Windows Store on your Windows 10 or Windows 11 device.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

The first thing to do is double-check that your device is still connected to the internet. The easiest thing to do is open a web browser and load a website. If it loads, your internet is likely working fine.

If the webpage doesn’t load, try running through our internet connection troubleshooting guide to fix the problem.

We also recommend temporarily disabling your VPN and proxy server and see if you can sign in. Occasionally, these prevent the Microsoft Store from working correctly, preventing you from signing in.

2. Reset Microsoft Store App and Clear the Cache

Windows apps store temporary files in a cache. These files make sure the app works correctly and loads faster. If the cache becomes corrupted, clearing the cache can resolve problems.

To reset the Microsoft Store cache:

1. Press the Windows key + I to open Settings.
2. Select Apps (if you’re using an older version, select System > Apps & Features).

1. Select Microsoft Store.
2. Select Advanced Options.

1. Select Reset.

Alternatively, you can do the following:

1. Press Windows key + R to open the Run dialog box.
2. Type “wsreset.exe” and press Enter.

1. A blank Command Prompt window will pop up. After about 10 seconds, it will close, and the Microsoft Store will open automatically.

3. Use the Windows Store Apps Troubleshooter

Windows provides an app troubleshooter that attempts to uncover and fix issues related to its apps and system files. To use this app:

1. Press Win + I to open the Settings app.
2. Select Update & Security.

1. Select Troubleshoot.
2. Select Additional troubleshooters.

1. Next to Windows Store Apps, select Run the troubleshooter.

4. Use the Correct Time and Date

Some Windows apps, including the Microsoft Store, need the correct date and time settings to connect correctly. Using an incorrect time and date can prevent you from signing in. To fix this:

1. Right-click the Start menu and select Settings.
2. Select Time & Language.

1. Select Date & time.
2. Toggle on Set time automatically.

5. Turn On the Microsoft Store Install Service

The Microsoft Store Install Service helps the Microsoft Store app install new programs. If this service has been disabled, it can prevent the Store from working correctly.

To fix this:

1. Press Win + S to open the Search menu.
2. Type “services” and press Enter.

1. Scroll down and double-click Microsoft Store Install Service.

1. In the “Startup type” drop-down menu, select Manual.
2. Select Start.

1. Press Apply and OK to finalize the changes.

6. Install Windows Updates

Microsoft releases new updates constantly to address glitches and security threats in their Windows operating systems. If you can’t sign in due to a bug in the Microsoft Store, the latest Windows update might resolve the problem.

To update your system:

1. Right-click Start and select Settings.
2. Select Update & Security.
3. Select Check for updates.

1. Download and install any available update, then reboot your system.

7. Reinstall Microsoft Store

If nothing else has worked, your final option is to completely reinstall the Microsoft Store app. This should clear out any bugs and allow you to sign in to your user account once again.

The problem is, Microsoft Store cannot be uninstalled in the usual way. To remove it, you’ll have to use Windows PowerShell.

1. Open the Start menu and type “powershell.”
2. Right-click PowerShell and select Run as administrator.

1. In the PowerShell window, type the following command and press Enter:

Get-AppxPackage -alluser *WindowsStore* | Remove-Appxpackage

1. Wait for the process to complete, then search for the Windows Store in the Start Menu. If it doesn’t appear, the uninstall was successful.
2. Return to the admin PowerShell window, type the following and press Enter:

Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}

1. Once completed, exit PowerShell and try to sign in to Microsoft Store as usual.

Download Your Favorite Apps

Hopefully, this troubleshooting guide has helped you sign back into your Microsoft Store account. Check out our other guides if you’re still having problems — for example, if your Microsoft Store download keeps stopping, the Store won’t open, or you’re receiving an error code.

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