O Face ID^{(Face ID)} é a maneira mais fácil de desbloquear seu iPhone, autorizar compras de aplicativos e fazer login em aplicativos de terceiros. Inscrever seu rosto no Face ID é um processo simples. No entanto, você pode encontrar alguns problemas durante o processo.

“ O Face ID não está disponível” é um erro comum que muitos usuários do iPhone encontram ao configurar o Face ID . Este tutorial aborda possíveis correções de solução de problemas para problemas de Face ID no seu iPhone.

Nota:^(Note:) Apenas os modelos de iPhone com um entalhe retangular na parte superior da tela são compatíveis com o Face ID — do^{(Face ID—from)} iPhone X para cima. Este documento de suporte da Apple^{(Apple Support document)} tem uma lista abrangente de iPhones e iPads que suportam autenticação de reconhecimento facial.

1. Configure o Face ID corretamente

Ao configurar o Face ID , certifique-se de posicionar seu rosto corretamente no quadro da câmera. Depois^(Afterward) , mova a cabeça em círculos e certifique-se de que o agente de configuração do Face ID capture todos os ângulos do seu rosto.^{(Face ID)}

Você também precisa digitalizar seu rosto duas vezes, portanto, certifique-se de concluir as duas digitalizações de rosto. Caso contrário, o iOS pode não configurar o Face ID . Finalmente, se estiver usando um iPhone, posicione-o na vertical na orientação retrato; fazer a varredura na paisagem pode falhar.

Nota:^(Note:) Se estiver usando um iPad, você pode configurar e usar o Face ID em qualquer orientação — retrato ou paisagem.

Para relembrar, vamos percorrer o processo de configuração do Face ID da maneira correta em um iPhone.

1. Vá para o menu Face ID no seu iPhone ( Configurações^(Settings) > Face ID e^{(Face ID & Passcode)} senha) e digite a senha do seu iPhone.
2. Toque em Configurar ID de rosto^{(Set Up Face ID)} .

1. Siga as instruções para obter mais detalhes e toque em Começar^{(Get Started)} para continuar.
2. Segure o iPhone na vertical na orientação retrato e posicione seu rosto dentro do quadro. Mova sua cabeça em movimentos circulares até que a barra de progresso verde complete o círculo.
3. Quando a primeira digitalização de Face ID estiver concluída, posicione seu rosto no quadro novamente e conclua a segunda digitalização de rosto.
4. Toque em Concluído^(Done) quando o telefone exibir a mensagem “ O Face ID^{(Face ID)} não está configurado”. Bloqueie seu iPhone e verifique se o Face ID funciona.

Embora você possa usar o Face ID com óculos de sol, máscaras, chapéus, cachecóis, etc., eles podem atrapalhar o processo de configuração. Se o problema persistir, remova todos os acessórios do rosto e tente digitalizar novamente.

2. Aproxime seu iPhone do^(Closer) seu rosto

Seu iPhone precisa estar à distância de um braço (ou mais próximo) do seu rosto para configurar e usar o Face ID . A Apple^(Apple) recomenda uma distância de proximidade de 25-50 cm.

Se o iPhone não digitalizar seu rosto ao configurar o Face ID , aproxime seu rosto do iPhone e tente novamente. Novamente^(Again) , lembre-se de posicionar seu rosto dentro do quadro da câmera e mover a cabeça em círculos.

3. Limpe a câmera TrueDepth do seu iPhone^{(TrueDepth Camera)}

O sistema de câmera TrueDepth no seu iPhone é o coração e a alma do Face ID . É a câmera TrueDepth que cria um mapa de profundidade e uma imagem infravermelha do seu rosto ao configurar o Face ID . O entalhe na parte superior da tela do seu iPhone abriga o sistema de câmera TrueDepth .

Se você não conseguir configurar o Face ID , verifique se nada está cobrindo a câmera TrueDepth . Limpe o entalhe do seu iPhone com um pano limpo, macio e seco. Isso removerá sujeira, óleo e outras partículas que bloqueiam a câmera TrueDepth . Se uma capa de telefone ou protetor de tela cobrir o entalhe do seu iPhone, remova-o e tente novamente a digitalização do Face ID .

4. Configure o Face ID com opções de acessibilidade^{(Accessibility)}

O registro do Face ID^{(Face ID)} também pode falhar se você tiver uma deficiência facial ou visual. Nesse caso, configure o Face ID do seu iPhone usando ” Opções de acessibilidade. ^{(Accessibility Options.)}” O recurso permite que você configure rapidamente o Face ID sem escanear todo o seu rosto. A câmera TrueDepth captura alguns ângulos do seu rosto e configura o Face ID usando a varredura parcial.

Veja como configurar o Face ID no modo "Opções de acessibilidade":

1. Vá para Configurações^(Settings) > Face ID e senha^(Passcode) , digite a senha do seu iPhone e toque em Configurar Face ID^{(Set Up Face ID)} . Siga as instruções e escaneie seu rosto quando solicitado.

1. Toque em Opções de acessibilidade^{(Accessibility Options )} na tela do porta-retratos da câmera.
2. Em seguida, toque em Usar Círculo Parcial^{(Use Partial Circle)} e toque em Concluído^(Done) na próxima tela para concluir a configuração.

5. Reinicie ou force a reinicialização do seu^{(Force-Restart Your)} iPhone

Reiniciar o iPhone é uma solução fácil para falhas temporárias de software que afetam o Face ID . Desligue^(Power) o iPhone, ligue-o novamente e tente configurar o Face ID novamente.

Pressione e segure o botão lateral^{(Side button)} do seu iPhone e qualquer um dos botões de volume . Mova o slide para desligar o^{(slide to power off)} controle deslizante para a direita para desligar o iPhone.

Como alternativa, abra o aplicativo Configurações^(Settings) , selecione Geral^(General) , toque em Desligar^{(Shut Down)} e mova o controle deslizante para a direita.

Aguarde^(Wait) cerca de 10 segundos para o seu iPhone desligar completamente. Depois^(Afterward) , pressione e segure o botão Lateral^{(Side button)} do seu iPhone até que o logotipo da Apple apareça na tela.

Forçar reinicialização do iPhone^{(Force Restart iPhone)}

Se o seu iPhone estiver travando e não desligar, reinicie-o à força. Pressione^(Press) e solte o botão Aumentar volume^{(Volume Up)} , pressione e solte o botão Diminuir volume^{(Volume Down)} e, em seguida, pressione e segure o botão Lateral^{(Side button)} até que o logotipo da Apple apareça na tela.

Tente^(Try) configurar seu Face ID do zero e verifique se reiniciar o iPhone resolveu o problema.

6. Redefina as configurações do seu iPhone

Atualizar as configurações do iOS também pode corrigir problemas que impedem o iPhone de configurar o Face ID . Observe que redefinir as configurações do seu iPhone removerá todas as configurações de localização, privacidade e relacionadas à rede. A operação também removerá todos os cartões Apple Pay vinculados ao seu dispositivo. No entanto, seus dados e contas não são excluídos.

Siga as etapas para redefinir as configurações do seu iPhone:

1. Vá para Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Transferir ou Redefinir iPhone^{(Transfer or Reset iPhone)} e toque em Redefinir^(Reset)

1. Selecione Redefinir todas as configurações^{(Reset All Settings)} e digite a senha do seu iPhone. Selecione Redefinir todas as configurações^{(Reset All Settings)} novamente no prompt de confirmação.

Se o seu iPhone executa o iOS 14 ou anterior, vá para Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Redefinir^(Reset) > Redefinir todas as configurações^{(Reset All Settings)} para redefinir suas configurações.

Aguarde^(Wait) o iPhone voltar e configurar o Face ID antes de fazer qualquer outra coisa.

7. Atualize seu iPhone

Problemas relacionados a software (sistema operacional com bugs ou desatualizado) também podem causar mau funcionamento do Face ID . Se ainda não conseguir configurar o Face ID , atualize o iPhone e tente novamente.

Conecte seu iPhone a uma rede Wi-Fi e vá para Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Atualização de software. ^{(Software Update. )}Toque em Baixar e Instalar^{(Download and Install)} para atualizar seu iPhone para a versão mais recente do iOS.

Obtenha ajuda profissional

Se você ainda não conseguir configurar o Face ID , a câmera ^{(Face ID)}TrueDepth do seu iPhone provavelmente está com defeito. Dirija -se a uma ^(Head)loja de varejo da Apple^{(Apple Retail Store)} próxima ou a um provedor de serviços da Apple^{(Apple Service Provider)} para verificar se há problemas relacionados ao hardware. Entre em contato com o Suporte da Apple^{(Contact Apple Support)} se não houver um centro de serviço autorizado da Apple perto de você.

Can’t Set Up Face ID on iPhone? 7 Ways to Fix

Face ID is the easiest way to unlock your iPhone, authorize app purchases, and sign in to third-party apps. Enrolling your face for Face ID is a straightforward process. However, you might run into some issues during the process.

“Face ID Is Not Available” is a common error many iPhone users encounter when setting up Face ID. This tutorial covers potential troubleshooting fixes for Face ID problems on your iPhone.

Note: Only iPhone models with a rectangular notch at the top of the screen support Face ID—from iPhone X upward. This Apple Support document has a comprehensive list of iPhones and iPad that support facial recognition authentication.

1. Set up Face ID Correctly

When you set up Face ID, make sure you position your face correctly in the camera frame. Afterward, move your head in circles and ensure the Face ID setup agent captures all angles of your face.

You also need to scan your face twice, so ensure you complete both face scans. Otherwise, iOS may fail to set up Face ID. Finally, if using an iPhone, position it upright in portrait orientation; doing the scan in landscape might fail.

Note: If using an iPad, you can set up and use Face ID in any orientation—portrait or landscape.

As a refresher, let’s walk through the process of setting up Face ID the right way on an iPhone.

1. Head to the Face ID menu on your iPhone (Settings > Face ID & Passcode) and enter your iPhone’s passcode.
2. Tap Set Up Face ID.

1. Go through the instructions for more details and tap Get Started to proceed.
2. Hold your iPhone upright in portrait orientation and position your face within the frame. Move your head in circular motions until the green progress bar completes the circle.
3. When the first Face ID scan is complete, position your face in the frame again and complete the second face scan.
4. Tap Done when your phone displays a “Face ID is not set up” message. Lock your iPhone and check if Face ID works.

Although you can use Face ID with sunglasses, masks, hats, scarves, etc., they may disrupt the setup process. If the problem continues, remove any accessories on your face and retry the scan.

2. Move Your iPhone Closer to Your Face

Your iPhone needs to be at arm’s length (or closer) from your face to set up and use Face ID. Apple recommends a 25-50cm proximity distance.

If your iPhone won’t scan your face when setting up Face ID, move your face closer to your iPhone and try again. Again, remember to position your face within the camera frame and move your head in circles.

3. Clean Your iPhone’s TrueDepth Camera

The TrueDepth camera system on your iPhone is the heart and soul of Face ID. It’s the TrueDepth camera that creates a depth map and infrared image of your face when setting up Face ID. The notch at the top of your iPhone’s display houses the TrueDepth camera system.

If you can’t set up Face ID, check that nothing is covering the TrueDepth camera. Wipe your iPhone’s notch with a clean, soft, dry cloth. That will remove dirt, oil, and other particles blocking the TrueDepth camera. If a phone case or screen protector covers your iPhone’s notch, remove it and retry the Face ID scan.

4. Set up Face ID with Accessibility Options

Face ID enrollment may also fail if you have a facial or visual impairment. In that case, set up your iPhone’s Face ID using ”Accessibility Options.” The feature lets you quickly set up Face ID without scanning your entire face. The TrueDepth camera captures a few angles of your face and sets up Face ID using the partial scan.

Here’s how to set up Face ID in “Accessibility Options” mode:

1. Go to Settings > Face ID & Passcode, type your iPhone’s passcode, and tap Set Up Face ID. Follow the instructions and scan your face when prompted.

1. Tap Accessibility Options on the camera frame screen.
2. Next, tap Use Partial Circle and tap Done on the next screen to complete the setup.

5. Reboot or Force-Restart Your iPhone

Restarting your iPhone is an easy fix for temporary software glitches affecting Face ID. Power off your iPhone, turn it back on and try setting up Face ID again.

Press and hold your iPhone’s Side button and either of the Volume buttons. Move the slide to power off slider to the right to shut down your iPhone.

Alternatively, open the Settings app, select General, tap Shut Down, and move the slider to the right.

Wait for about 10 seconds for your iPhone to shut down completely. Afterward, press and hold your iPhone’s Side button until the Apple logo shows up on the screen.

Force Restart iPhone

If your iPhone is freezing and won’t go off, force-restart it instead. Press and release the Volume Up button, press and release the Volume Down button, then press and hold the Side button until the Apple logo appears on the screen.

Try and set up your Face ID from scratch and check if restarting your iPhone fixed the problem.

6. Reset Your iPhone’s Settings

Refreshing your iOS settings can also fix problems preventing your iPhone from setting up Face ID. Note that resetting your iPhone’s settings will remove all location, privacy, and network-related settings. The operation will also remove all Apple Pay cards linked to your device. However, your data and accounts aren’t deleted.

Follow the steps to reset your iPhone’s settings:

1. Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone and tap Reset

1. Select Reset All Settings and enter your iPhone’s password. Select Reset All Settings again on the confirmation prompt.

If your iPhone runs iOS 14 or older, go to Settings > General > Reset > Reset All Settings to reset its settings.

Wait for your iPhone to come back on and set up Face ID before doing anything else.

7. Update Your iPhone

Software-related issues (buggy or outdated operating system) may also cause Face ID to malfunction. If you still can’t set up Face ID, update your iPhone and try again.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and go to Settings > General > Software Update. Tap Download and Install to update your iPhone to the latest version of iOS.

Get Professional Help

If you still can’t set up Face ID, your iPhone’s TrueDepth camera is likely faulty. Head to a nearby Apple Retail Store or Apple Service Provider to check for hardware-related problems. Contact Apple Support if there’s no authorized Apple service center near you.

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