Está tendo problemas para gerar códigos de autenticação de dois fatores para suas diversas contas online usando o aplicativo Microsoft Authenticator^{(using the Microsoft Authenticator app)} ? Seu aplicativo pode ter uma pequena falha, fazendo com que seus códigos não sejam gerados. Existem algumas maneiras de resolver esse problema e mostraremos quais são essas maneiras.

Quando se trata das causas do problema, existem múltiplas. O aplicativo pode ter um pequeno problema, o sistema do seu telefone pode ter um bug, sua conexão com a Internet pode não estar funcionando, os arquivos de cache do aplicativo podem estar corrompidos e muito mais.

1. Forçar fechamento^{(Force Close)} e reabertura do Microsoft Authenticator^{(Reopen Microsoft Authenticator)}

Uma maneira de corrigir muitos problemas menores com seus aplicativos é forçar o fechamento e a reabertura de seus aplicativos. Isso desativa e recarrega todos os recursos do aplicativo, resolvendo quaisquer problemas com eles. Você pode fazer o mesmo com o Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} em seu iPhone (iOS) ou telefone Android para corrigir o problema.^(Android)

Observe que você só pode forçar o fechamento de um aplicativo no Android^{(force-close an app on Android)} . Você terá que fechar e reabrir o aplicativo normalmente em um iPhone.

No Android

1. Abra a gaveta do seu aplicativo, encontre o Authenticator^{(Authenticator)} e toque e segure no aplicativo.
2. Selecione^{(Select App)} Informações do aplicativo no menu aberto.

1. Selecione Forçar^{(Select Force)} parada na página seguinte.

1. Escolha Forçar parada no prompt.
2. Abra a gaveta do aplicativo e inicie o Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} .

No iPhone

1. Deslize^(Swipe) de baixo para cima no iPhone e faça uma pausa no meio.
2. Encontre^(Find) e deslize para cima no Microsoft Authenticator para fechar o aplicativo.
3. Reinicie o aplicativo na tela inicial do seu telefone.

2. Reinicie seu iPhone ou telefone Android^{(Android Phone)}

Seu dispositivo móvel iPhone ou Android ( Samsung ou qualquer outro) pode estar apresentando uma pequena falha, fazendo com que o Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} não gere códigos. Nesse caso, você pode tentar resolver os problemas do sistema do seu telefone reiniciando o telefone^{(rebooting your phone)} .

Reiniciar o telefone^{(Restarting your phone)} desliga e recarrega todos os recursos do telefone, corrigindo muitos pequenos problemas. Certifique-se de salvar o trabalho não salvo antes de desligar o dispositivo.

No Android

1. Abra o menu Power pressionando e mantendo pressionado o botão Power .
2. Selecione Reiniciar^(Restart) no menu para reiniciar seu dispositivo.

1. Inicie o Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} quando o telefone ligar.

No iPhone

1. Pressione e segure os botões Down + Side ou Aumentar volume + Lateral^(Side) ao mesmo tempo.
2. Arraste^(Drag) o controle deslizante para desligar o telefone.

1. Ligue o telefone pressionando e segurando o botão lateral^(Side) .
2. Abra o Autenticador Microsoft.

3. Verifique a conexão com a Internet^(Internet) do seu telefone

Embora o Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} não exija uma conexão ativa com a Internet para gerar códigos, você deve ter a conexão ao configurar o aplicativo. Seu telefone deve estar conectado à Internet quando você configura o aplicativo no telefone^{(configure the app on your phone)} . Uma conexão inativa fará com que o Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} não funcione.

Nesse caso, verifique a conexão de internet do seu telefone e certifique-se de que esteja funcionando. Você pode fazer isso abrindo um navegador da web em seu telefone e lançando um site. Se o seu site carregar, sua conexão está funcionando.

Se o seu site não carregar, você tem um problema de Internet. Nesse caso, resolva seus problemas de internet antes de configurar o Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} . Você pode executar etapas básicas, como reiniciar o roteador^{(rebooting your router)} e conectar-se novamente à rede Wi-Fi^{(rejoining your Wi-Fi network)} , para potencialmente corrigir o problema de conexão.

4. Limpe o cache de aplicativos^{(App Cache)} do Microsoft Authenticator

Como muitos outros aplicativos, o Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} armazena arquivos de cache no telefone para melhorar a experiência do aplicativo. Esses arquivos estão sujeitos a corrupção e é exatamente isso que pode ter acontecido.

Nesse caso, você pode limpar os arquivos de cache defeituosos do seu aplicativo^{(clear your app’s faulty cache files)} e seu problema será resolvido. Você não perderá suas contas adicionadas ou quaisquer outros dados no aplicativo Microsoft Authenticator em seu telefone.

Observe que você só pode limpar o cache de um aplicativo no Android . Você terá que desinstalar e reinstalar o aplicativo no seu iPhone^{(uninstall and reinstall the app on your iPhone)} para remover os dados armazenados em cache do aplicativo.

1. Toque^(Tap) e segure Microsoft Authenticator na gaveta de aplicativos do seu dispositivo Android e selecione Informações do aplicativo .^(App)
2. Selecione Uso de armazenamento^(Storage) na tela seguinte.
3. Toque em Limpar^{(Tap Clear)} cache para limpar os arquivos de cache do aplicativo.

1. Inicie o aplicativo no seu telefone.

5. Remova e adicione novamente suas ^{(Re-Add Your)} contas^(Accounts) no Microsoft Authenticator

Se o Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} ainda não gerar códigos para suas contas online, remova e adicione novamente suas contas no aplicativo^{(re-add your accounts in the app)} para corrigir o problema. Isso atualiza as sessões da sua conta no aplicativo, resolvendo pequenos problemas com essas contas.

Observe que você precisa de uma maneira alternativa de entrar em suas contas online para adicioná-las novamente ao Microsoft Authenticator . Você pode usar seu número de telefone, endereço de e-mail ou outro método de verificação para receber uma OTP para entrar em sua conta.

Etapa 1: remover contas do Microsoft Authenticator

1. Inicie o Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} no seu iPhone ou telefone Android .
2. Confirme sua identidade usando o método de sua preferência.
3. Selecione a conta a ser removida da lista.
4. Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito.
5. Escolha Remover^{(Choose Remove)} conta na página seguinte.
6. Selecione Remover conta^{(Select Remove Account)} no prompt.

Etapa 2: adicionar novamente uma conta no Microsoft Authenticator

1. Abra o Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} em seu telefone.
2. Selecione o sinal + (mais) na parte superior da tela para adicionar uma conta.
3. Escolha o tipo de conta a ser adicionada. Se você deseja adicionar uma conta que não seja da Microsoft, como Facebook ou Google , toque na opção Outra conta^(Account) ( Google , Facebook , etc.).^(Facebook)
4. Acesse sua conta online no navegador do seu desktop e encontre o código QR para adicionar a conta ao seu aplicativo autenticador.
5. Aponte a câmera do seu telefone para o código QR. Isso adicionará sua conta ao aplicativo Microsoft Authenticator .

6. Atualize o autenticador Microsoft

Se o seu aplicativo Microsoft Authenticator ainda não funcionar, você pode estar usando uma versão desatualizada do aplicativo. Essas versões são conhecidas por criar muitos problemas. Felizmente, você pode corrigir isso atualizando seu aplicativo para a versão mais recente^{(updating your app to the latest version)} .

Atualizar o Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} é rápido, fácil e gratuito no iPhone e no Android^(Android) .

No Android

1. Abra a Google Play Store^{(Google Play Store)} no seu telefone.
2. Procure Microsoft Authenticator e selecione o aplicativo.

1. Toque em Atualizar para atualizar o aplicativo.

No iPhone

1. Abra a App Store no seu iPhone.
2. Selecione Atualizações na barra inferior.
3. Escolha Atualizar^{(Choose Update)} ao lado de Microsoft Authenticator na lista de aplicativos.

Solução de problemas^(Issues) do Microsoft Authenticator no iPhone e Android

Há muitos motivos pelos quais o aplicativo móvel Microsoft Authenticator para de funcionar no seu telefone. Dependendo da causa do problema, você pode seguir uma ou mais das soluções sugeridas acima e seu problema será resolvido.

Você pode então adicionar quantas contas quiser ao seu aplicativo e gerar códigos de autenticação^{(generate authentication codes)} para todas elas – sem enfrentar problemas.

Microsoft Authenticator App Not Working? 6 Fixes for iPhone and Android

Having trouble generating two-factor authentication codes for your various online accounts using the Microsoft Authenticator app? Your app may have a minor glitch, causing your codes not to generate. There are a few ways to resolve this problem, and we’ll show you what those ways are.

When it comes to the causes of the issue, there are multiple. The app may have a minor problem, your phone’s system may have a bug, your internet connection may not be working, the app’s cache files may have gone corrupt, and more.

1. Force Close and Reopen Microsoft Authenticator

One way to fix many minor issues with your apps is by force-closing and reopening your apps. Doing so turns off and reloads all the app features, resolving any issues with them. You can do the same with Microsoft Authenticator on your iPhone (iOS) or Android phone to fix the issue.

Note that you can only force-close an app on Android. You’ll have to close and reopen the app as usual on an iPhone.

On Android

1. Open your app drawer, find Authenticator, and tap and hold on the app.
2. Select App info in the menu open menu.

1. Select Force stop on the following page.

1. Choose Force stop in the prompt.
2. Open the app drawer and launch Microsoft Authenticator.

On iPhone

1. Swipe up from your iPhone’s bottom and pause in the middle.
2. Find and swipe up on Microsoft Authenticator to close the app.
3. Relaunch the app from your phone’s home screen.

2. Restart Your iPhone or Android Phone

Your iPhone or Android (Samsung or any other) mobile device may be experiencing a minor glitch, causing Microsoft Authenticator not to generate codes. In this case, you can try to resolve your phone’s system issues by rebooting your phone.

Restarting your phone turns off and then reloads all your phone’s features, fixing many minor problems. Make sure to save your unsaved work before powering off your device.

On Android

1. Open the Power menu by pressing and holding down the Power button.
2. Select Restart in the menu to reboot your device.

1. Launch Microsoft Authenticator when the phone turns on.

On iPhone

1. Press and hold down the Volume Down + Side or Volume Up + Side buttons at the same time.
2. Drag the slider to power off your phone.

1. Turn on your phone by pressing and holding down the Side button.
2. Open Microsoft Authenticator.

3. Check Your Phone’s Internet Connection

While Microsoft Authenticator doesn’t require an active internet connection to generate codes, you must have the connection when setting up the app. Your phone must be connected to the internet when you configure the app on your phone. An inactive connection will cause Microsoft Authenticator not to work.

In this case, check your phone’s internet connection and ensure it’s working. You can do that by opening a web browser on your phone and launching a site. If your site loads, your connection is working.

If your site fails to load, you have an internet issue. In this case, resolve your internet problems before setting up Microsoft Authenticator. You can perform basic steps like rebooting your router and rejoining your Wi-Fi network to potentially fix your connection problem.

4. Clear Microsoft Authenticator’s App Cache

Like many other apps, Microsoft Authenticator stores cache files on your phone to improve your app experience. These files are prone to corruption, and this is exactly what may have happened.

In this case, you can clear your app’s faulty cache files, and your problem will be resolved. You won’t lose your added accounts or any other data in the Microsoft Authenticator app on your phone.

Note that you can only clear an app’s cache on Android. You’ll have to uninstall and reinstall the app on your iPhone to remove the app’s cached data.

1. Tap and hold on Microsoft Authenticator in your Android device’s app drawer and select App info.
2. Select Storage usage on the following screen.
3. Tap Clear cache to clear the app’s cache files.

1. Launch the app on your phone.

5. Remove and Re-Add Your Accounts in Microsoft Authenticator

If Microsoft Authenticator still doesn’t generate codes for your online accounts, remove and re-add your accounts in the app to fix the issue. Doing so refreshes your account sessions in the app, resolving minor issues with those accounts.

Note that you need to have an alternate way to sign in to your online accounts to re-add them to Microsoft Authenticator. You can use your phone number, email address, or another verification method for receiving an OTP to get into your account.

Step 1: Remove Accounts From Microsoft Authenticator

1. Launch Microsoft Authenticator on your iPhone or Android phone.
2. Confirm your identity using your preferred method.
3. Select the account to remove on the list.
4. Tap the gear icon at the top-right corner.
5. Choose Remove account on the following page.
6. Select Remove Account in the prompt.

Step 2: Re-Add an Account in Microsoft Authenticator

1. Open Microsoft Authenticator on your phone.
2. Select the + (plus) sign at the top of the screen to add an account.
3. Choose the account type to add. If you want to add a non-Microsoft account, such as Facebook or Google, tap the Other Account (Google, Facebook, etc.) option.
4. Access your online account in your desktop’s web browser and find the QR code to add the account to your authenticator app.
5. Point your phone’s camera toward the QR code. This will add your account into the Microsoft Authenticator app.

6. Update Microsoft Authenticator

If your Microsoft Authenticator app still doesn’t work, you may be using an outdated app version. These versions are known to create many issues. Luckily, you can fix that by updating your app to the latest version.

Updating Microsoft Authenticator is quick, easy, and free on both iPhone and Android.

On Android

1. Open Google Play Store on your phone.
2. Search for Microsoft Authenticator and select the app.

1. Tap Update to update the app.

On iPhone

1. Open App Store on your iPhone.
2. Select Updates in the bottom bar.
3. Choose Update next to Microsoft Authenticator on the app list.

Troubleshooting Microsoft Authenticator’s Issues on iPhone and Android

There are many reasons the Microsoft Authenticator mobile app stops working on your phone. Depending on the cause of the issue, you can follow one or more of the solutions suggested above, and your problem will be resolved.

You can then add as many accounts as you want to your app and generate authentication codes for all of them—without facing any problems.

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