"Você pode me ouvir?" é uma pergunta comum na maioria, senão em todas as videoconferências^{(conference calls)} . 

Se você usa muito o Zoom para suas reuniões virtuais, provavelmente já ouviu essa pergunta várias vezes. 

Nada é mais frustrante do que não conseguir ouvir o que o orador ou outros participantes estão dizendo durante uma chamada do Zoom . Pior ainda é se for a sua vez de falar e ninguém puder ouvi-lo. 

Existem várias causas para problemas de áudio do Zoom , que variam de bugs de software e problemas de microfone Zoom^{(Zoom microphone issues)} a um aplicativo Zoom desatualizado e problemas com seus fones^{(problems with your headphones)} de ouvido ou áudio do computador. 

Embora você não possa evitar esses e outros problemas de áudio no Zoom , existem algumas soluções que você pode experimentar quando o áudio do Zoom não estiver funcionando no seu computador^{(audio is not working on your computer)} ou dispositivo móvel. 

O que fazer quando o zoom de áudio não está funcionando^{(What to Do When Zoom Audio Is Not Working)}

Esteja você participando de uma chamada do Zoom em um computador ou dispositivo móvel^{(joining a Zoom call on a computer or mobile device)} , experimente as dicas básicas abaixo para corrigir seus problemas de áudio do Zoom antes de passar para soluções mais avançadas.

Verifique as configurações de zoom^{(Check Zoom Settings)}

Sua página de configurações do Zoom é o primeiro lugar para ir quando o áudio  do Zoom não está funcionando.^(Zoom)

Pouco antes de ingressar em uma chamada do Zoom , você terá opções de configuração de áudio e vídeo para a reunião: Não conectar ao áudio^{(Do not connect to audio)} e Desativar meu vídeo^{(Turn off my video)} . 

Essas configurações permitem que você participe da chamada do Zoom com seu vídeo e áudio ativados automaticamente. 

Tente sair da reunião do Zoom e entrar novamente, mas desta vez deixe as configurações de áudio e vídeo desmarcadas. 

Você também pode passar o cursor sobre a tela de chamada do Zoom ou tocar na tela para revelar o ícone do microfone e verificar se está sem som. Se você estiver sem som e for sua vez de falar, ou você for o alto-falante, toque ou selecione o ícone do microfone para ativar o som.

Teste seu áudio de zoom ^{(Test Your Zoom Audio )}

Se você ainda não conseguir ouvir nenhum som no Zoom , poderá testar seu áudio realizando um teste de Ingressar na Reunião^{(Join Meeting test)} . 

Ao clicar nesse link, você será direcionado para uma chamada de teste no aplicativo Zoom , onde você encontrará as seguintes opções: 

• Junte-se com o áudio do computador
• Ingressar automaticamente no áudio por computador ao ingressar em uma reunião
• Teste alto-falante e microfone

Você pode selecionar qualquer uma ou todas essas opções para dar autorização ao  Zoom para usar seu microfone e, em seguida, verificar se o áudio funciona novamente.^(Zoom)

Verifique as configurações do seu dispositivo^{(Check Your Device Settings)}

Às vezes, o problema pode não ser o Zoom , mas o seu computador ou dispositivo móvel. Aqui estão algumas etapas de solução de problemas para tentar.

^(Computer)Correções relacionadas ao computador

Desconectar dispositivos de áudio^{(Disconnect Audio Devices)}

Desconecte^(Disconnect) qualquer dispositivo de áudio conectado ao computador, como um alto- falante^{(Bluetooth speaker)} Bluetooth ou fones de ouvido Bluetooth^{(Bluetooth headsets)} . Nesse caso, desconecte o Bluetooth e o dispositivo de áudio Bluetooth do computador e verifique se o áudio funciona novamente.

Atualize seu computador^{(Update Your Computer)}

Às vezes , o áudio do Zoom pode não funcionar devido a atualizações pendentes no seu computador. Para resolver esse problema, atualize o sistema operacional do seu computador e verifique se o áudio do Zoom funciona novamente.^(Zoom)

1. Se estiver usando um PC com Windows , selecione Iniciar^(Start) > Configurações^(Settings) > Atualização e segurança^{(Update & Security)} > Atualizações do Windows^{(Windows Updates)} . 

Em um Mac, selecione Menu Apple^{(Apple Menu)} > Sobre este Mac^{(About this Mac)} > Atualização de software^{(Software Update)} e instale as atualizações pendentes.

Reiniciar a chamada^{(Restart the Call)}

Reinicie sua chamada do Zoom saindo da reunião e entrando novamente usando as mesmas credenciais do Zoom . Se solicitado sobre o acesso ao microfone^(Microphone) , selecione Permitir^(Allow) para conceder autorizações ao  Zoom para usar seu microfone.^(Zoom)

1. Em um PC com Windows, procure por Microfone^(Microphone) na caixa de pesquisa e selecione Configurações de privacidade do microfone^{(Microphone Privacy Settings)} .

1. Alterne a chave na seção Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem seu microfone^{(Allow desktop apps to access your microphone)} para Ativado^(On) para habilitar o acesso ao microfone para chamadas de Zoom .

1. Em um Mac, selecione Menu Apple^{(Apple Menu)} > Preferências do Sistema^{(System Preferences)} > Segurança e Privacidade^{(Security and Privacy)} . 

1. Selecione o ícone de cadeado, digite sua senha e marque a caixa do microfone do seu Mac, Zoom e o navegador da Web desejado para que você possa usar o áudio em todas essas plataformas.

Verifique as configurações do seu dispositivo^{(Check Your Device Settings)}

Às vezes, o problema pode não estar no aplicativo Zoom , mas no seu computador ou dispositivo móvel. Você pode começar verificando os níveis de volume no seu dispositivo ou aproximando-se do microfone. 

Se nenhuma dessas correções rápidas resolver o problema, vá para as etapas de solução de problemas específicas do seu dispositivo, conforme listado abaixo.

Desconecte os dispositivos de áudio Bluetooth^{(Disconnect Bluetooth Audio Devices)}

Se você tiver algum alto-falante ou fone de ouvido Bluetooth conectado ao computador, desconecte a conexão Bluetooth e verifique se o áudio funciona novamente.

Atualize seu computador^{(Update Your Computer)}

Você pode ter esquecido de atualizar seu PC ou Mac com as atualizações de software mais recentes que geralmente contêm patches de segurança e correções de bugs que seu dispositivo precisa para funcionar melhor. Nesse caso, instale as atualizações pendentes e tente usar o áudio no Zoom novamente. 

1. Se estiver usando um PC com Windows , selecione Iniciar^(Start) > Configurações^(Settings) > Atualização e segurança^{(Update & Security)} > Atualizações do Windows^{(Windows Updates)} . 

1. Em um Mac, selecione Menu Apple^{(Apple Menu)} > Sobre este Mac^{(About this Mac)} > Atualização de software^{(Software Update)} e instale as atualizações pendentes.

Smartphone ou Tablet^{(Smartphone or Tablet)}

Se você confirmou que sua conexão com a Internet, nível de volume e microfone estão funcionando bem e tentou reiniciar seu smartphone ou tablet e o áudio do Zoom ainda não funciona, tente as etapas de solução de problemas abaixo.

Use a opção de entrada de áudio^{(Use the Join Audio Option)}

A maioria das pessoas com problemas de áudio no Zoom tende a perder a opção Join Audio que os ajuda a conectar o som.

1. Toque na tela durante uma chamada de Zoom para revelar o menu e, em seguida, toque na opção Entrar no áudio^{(Join Audio)} no canto inferior esquerdo. 

1. Toque em Wi-Fi ou Dados Celulares^{(WiFi or Cellular Data)} . 

Observação^(Note) : se a opção Entrar no áudio^{(Join Audio)} estiver ausente, toque no menu no canto inferior direito, selecione Desconectar áudio^{(Disconnect Audio)} , saia da chamada e reingresse após alguns segundos.

Dê permissão de zoom para usar seu microfone ^{(Give Zoom Permission to Use Your Microphone )}

Você também pode verificar se o Zoom tem permissão para usar o microfone do seu telefone ou tablet. 

1. Em um iPhone ou iPad, vá para Configurações^(Settings) > Privacidade^(Privacy) > Microfone^(Microphone) e alterne o botão ao lado de Zoom para permitir que o aplicativo use o microfone do seu iPhone. 

1. No Android, vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos^(Apps) > Zoom > Permissões^{(Permissions)} e alterne o botão ao lado de Microfone^(Microphone) para permitir que o Zoom use o microfone do seu dispositivo.

Observação^(Note) : você também pode tentar ingressar no Zoom discando para a reunião com seu número de telefone^{(joining Zoom by dialing into the meeting with your phone number)} e ver se o áudio funcionará. Se você não conseguir entrar por discagem, o host pode ter desabilitado essa opção ou está em um plano que não possui o complemento de áudio.

Atualizar zoom^{(Update Zoom)}

Você também pode atualizar o aplicativo Zoom em seu computador ou dispositivo móvel para evitar possíveis problemas, incluindo aqueles relacionados ao áudio Zoom .

Computador ^(Computer )

1. Abra o Zoom no seu PC ou Mac e selecione sua foto de perfil^{(profile photo)} no canto superior direito.

1. Selecione Verificar atualizações^{(Check for updates)} no menu.

1. Selecione Atualizar^(Update) para instalar quaisquer atualizações pendentes.

1. Em seguida, selecione Instalar^(Install) .

1. Selecione Continuar^(Continue) para concordar com os termos de serviço do Zoom.

1. Em seguida, selecione Instalar^(Install) novamente para realizar a instalação padrão do software.

1. Digite sua senha e selecione Instalar software^{(Install Software)} .

1. Quando a instalação estiver concluída, selecione Fechar^(Close) . O zoom^(Zoom) será reaberto após o qual você poderá testar se o áudio funciona novamente.

Android

Se você estiver usando o aplicativo Zoom em seu dispositivo ^(Zoom)Android , poderá atualizar seguindo estas etapas.

1. Abra a Google Play Store^{(Google Play Store)} e toque na sua foto de perfil^{( profile picture)} .

1. Toque em Gerenciar aplicativos e dispositivo^{(Manage apps and device)} .

1. Em seguida, toque em Gerenciar^(Manage) e, em seguida, toque no aplicativo Zoom . Se houver alguma atualização pendente, toque em Atualizar^(Update) para instalá-la.

iOS

Para dispositivos iOS, você pode atualizar o aplicativo Zoom pela App Store .

1. Abra a App Store e toque na sua foto de perfil^{(profile photo)} .

1. Se uma atualização estiver disponível para o Zoom , toque em Atualizar^(Update) para instalar a atualização.

Reinstale o Zoom^{(Reinstall Zoom)}

Se tudo mais falhar, desinstale e reinstale o Zoom no seu computador ou dispositivo móvel e tente usar o áudio durante uma chamada do Zoom . 

Gerencie suas lutas de áudio no Zoom^{(Manage Your Audio Struggles on Zoom)}

Até agora você deve ter conseguido recuperar seu áudio no Zoom . 

Se você ainda não conseguir obter nenhum som, tente substituir o microfone por um microfone externo de alta qualidade e configure-o corretamente ou compre um par de fones de ouvido de boa qualidade. 

Se você estiver usando um iPhone, confira nosso guia sobre os melhores microfones para iPhone^{(best microphones for iPhone)} .

Este guia foi^(Was) útil? Conte^(Tell) -nos em um comentário abaixo. 

Zoom Audio Not Working? 8 Troubleshooting Tips

“Can you hear me?” is a common qυestion in most, if not all video conference calls. 

If you use Zoom a lot for your virtual meetings, you’ve probably heard that question several times. 

Nothing is more frustrating than not being able to hear what the speaker or other participants are saying during a Zoom call. Worse still is if it’s your turn to speak and no one can hear you. 

There are several causes for Zoom audio issues, which range from software bugs and Zoom microphone issues to an outdated Zoom app and problems with your headphones or computer audio. 

While you can’t avoid these and other audio problems on Zoom, there are some solutions you can try out when Zoom audio is not working on your computer or mobile device. 

What to Do When Zoom Audio Is Not Working

Whether you’re joining a Zoom call on a computer or mobile device, try the basic tips below to fix your Zoom audio issues before moving on to more advanced solutions.

Check Zoom Settings

Your Zoom settings page is the first place to go when Zoom audio isn’t working. 

Just before you join a Zoom call, you’ll get audio and video setting options for the meeting: Do not connect to audio and Turn off my video. 

These settings allow you to join the Zoom call with your video and audio automatically enabled. 

Try leaving the Zoom meeting and joining again, but this time leave the audio and video settings unchecked. 

You can also hover your cursor over the Zoom call screen or tap the screen to reveal the mic icon and check if you’re muted. If you’re muted, and it’s your turn to speak, or you’re the speaker, tap or select the mic icon to unmute yourself.

Test Your Zoom Audio 

If you still can’t hear any sound on Zoom, you can test your audio by performing a Join Meeting test. 

When you click on that link, it will take you to a test call on the Zoom app where you’ll find the following options: 

• Join with computer audio
• Automatically join audio by computer when joining a meeting
• Test speaker and microphone

You can select any or all these options to give Zoom authorization to use your microphone, and then check if the audio works again. 

Check Your Device Settings

Sometimes the problem may not be Zoom but your computer or mobile device. Here are some troubleshooting steps to try.

Computer-Related Fixes

Disconnect Audio Devices

Disconnect any audio device connected to your computer such as a Bluetooth speaker or Bluetooth headsets. If so, disconnect Bluetooth and the Bluetooth audio device from your computer and check whether the audio works again.

Update Your Computer

Sometimes Zoom audio may fail to work because of pending updates on your computer. To resolve this problem, update your computer’s operating system and then check if the Zoom audio works again.

1. If you’re using a Windows PC, select Start > Settings > Update & Security > Windows Updates. 

On a Mac, select Apple Menu > About this Mac > Software Update and install any pending updates.

Restart the Call

Restart your Zoom call by leaving the meeting and re-joining using the same Zoom credentials. If prompted about Microphone access, select Allow to give Zoom authorizations to use your mic. 

1. On a Windows PC, search for Microphone in the search box and select Microphone Privacy Settings.

1. Toggle the switch under the Allow desktop apps to access your microphone section to On to enable mic access for Zoom calls.

1. On a Mac, select Apple Menu > System Preferences > Security and Privacy. 

1. Select the lock icon, enter your password, and then check the box for your Mac’s microphone, Zoom, and your desired web browser so you can use audio on all these platforms.

Check Your Device Settings

Sometimes the problem may not be with the Zoom app but with your computer or mobile device. You can start by checking the volume levels on your device or moving closer to your mic. 

If none of these quick fixes resolve the issue, move to specific troubleshooting steps for your device as listed below.

Disconnect Bluetooth Audio Devices

If you have any Bluetooth speaker or headphones connected to the computer, disconnect the Bluetooth connection and check whether the audio works again.

Update Your Computer

You may have forgotten to update your PC or Mac with the latest software updates that usually contain security patches and bug fixes your device needs to work better. In this case, install any pending updates and then try using the audio on Zoom again. 

1. If you’re using a Windows PC, select Start > Settings > Update & Security > Windows Updates. 

1. On a Mac, select Apple Menu > About this Mac > Software Update and install any pending updates.

Smartphone or Tablet

If you’ve confirmed that your internet connection, volume level, and microphone are working fine, and you’ve tried restarting your smartphone or tablet and the Zoom audio still won’t work, try the troubleshooting steps below.

Use the Join Audio Option

Most people with audio issues on Zoom tend to miss the Join Audio option that helps them connect the sound.

1. Tap the screen during a Zoom call to reveal the menu and then tap on the option to Join Audio in the bottom left corner. 

1. Tap WiFi or Cellular Data. 

Note: If the Join Audio option is missing, tap the menu in the bottom-right corner, select Disconnect Audio, leave the call, and rejoin after a few seconds.

Give Zoom Permission to Use Your Microphone 

You can also check whether Zoom has permission to use your phone or tablet’s microphone. 

1. On an iPhone or iPad, go to Settings > Privacy > Microphone and toggle the switch next to Zoom to allow the app to use your iPhone’s mic. 

1. On Android, go to Settings > Apps > Zoom > Permissions and toggle the switch next to Microphone to allow Zoom to use your device’s mic.

Note: You can also try joining Zoom by dialing into the meeting with your phone number and see if your audio will work. If you’re unable to join by dialing in, the host may have disabled that option or is on a plan that lacks the audio add-on.

Update Zoom

You can also update the Zoom app on your computer or mobile device to avoid any potential issues, including those related to Zoom audio.

Computer 

1. Open Zoom on your PC or Mac and select your profile photo in the top right corner.

1. Select Check for updates from the menu.

1. Select Update to install any pending updates.

1. Next, select Install.

1. Select Continue to agree to Zoom terms of service.

1. Next, select Install again to perform standard installation of the software.

1. Enter your password and then select Install Software.

1. Once the installation is complete, select Close. Zoom will reopen after which you can test whether the audio works again.

Android

If you’re using the Zoom app on your Android device, you can update using these steps.

1. Open Google Play Store and tap your profile picture.

1. Tap Manage apps and device.

1. Next, tap Manage and then tap on the Zoom app. If there’s any pending update, tap Update to install it.

iOS

For iOS devices, you can update the Zoom app through the App Store.

1. Open the App Store and tap your profile photo.

1. If an update is available for Zoom, tap Update to install the update.

Reinstall Zoom

If all else fails, uninstall and reinstall Zoom on your computer or mobile device and then try using the audio during a Zoom call. 

Manage Your Audio Struggles on Zoom

By now you should’ve managed to get back your audio on Zoom. 

If you still can’t get any sound, try replacing your microphone with an external, high-quality microphone and set it up properly, or get a pair of good-quality headphones. 

If you’re using an iPhone, check out our guide on the best microphones for iPhone.

Was this guide helpful? Tell us in a comment below. 

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