A instalação de atualizações do Chrome OS^{(Chrome OS)} , por exemplo, requer uma conexão com a Internet. O mesmo acontece com o download de aplicativos da Play Store ou através do Ambiente de Desenvolvimento Linux^{(Linux Development Environment)} . Além disso, determinados aplicativos (aplicativos de videoconferência^{(video-conferencing apps)} , por exemplo) não funcionarão sem uma conexão com a Internet.

Embora os Chromebooks suportem conectividade Ethernet, o Wi-Fi^(Wi-Fi) é muito mais popular e conveniente. Ele também vem com mais problemas. Neste guia, abordaremos 8 coisas para tentar se o Chromebook não se conectar ao Wi-Fi .

1. Aproxime-se do roteador Wi-Fi

Seu Chromebook pode encontrar dificuldades para detectar ou conectar-se a uma rede Wi-Fi se estiver muito longe do roteador. Você também pode encontrar conexões caindo se o seu dispositivo e o roteador estiverem fora de alcance.

Se você estiver usando um roteador móvel ou portátil alimentado por bateria, aproxime-o do Chromebook e tente se conectar à rede novamente. Você também pode mover seu Chromebook para mais perto do roteador, o que funcionar melhor para você. Para um roteador plug-in, mude-o para uma tomada mais próxima do Chromebook ou espaço de trabalho.

A reativação do Wi-Fi^(Wi-Fi) do seu Chromebook também pode resolver o problema. Desligue o Wi-Fi do seu dispositivo , ligue-o novamente e tente entrar na rede. 

2. Reinicie o roteador

Às vezes, seu roteador é a causa raiz de muitos problemas de conectividade. Felizmente, você não precisa fazer muito para corrigir esses problemas. Desligar o roteador pode resolver problemas temporários (por exemplo, conflito de endereço IP) impedindo que seu Chromebook entre em uma rede Wi-Fi.

Também é importante notar que um roteador pode funcionar mal devido ao superaquecimento. Ao desligar o roteador, recomendamos que ele esfrie por alguns minutos antes de ligá-lo novamente. Se o seu roteador superaquecer com muita frequência, considere transferi-lo para um local adequadamente ventilado.

3. Conecte-se novamente à rede Wi-Fi

Isso envolve excluir a rede Wi-Fi da memória do seu Chromebook e reconectar do zero. Você deve considerar esta técnica de solução de problemas se seu Chromebook de repente não se conectar a uma rede conectada anteriormente.

1. Vá para Configurações^(Settings) > Rede^(Network) e selecione Wi-Fi .

1. No menu de configurações de Wi-Fi, expanda a seção Redes conhecidas^{(Known networks)} .

1. Selecione a rede Wi-Fi^(Wi-Fi) problemática na seção "Todas as redes".

1. Toque no botão Esquecer^(Forget) .

1. Retorne ao menu de configurações de Wi-Fi e selecione a rede ^(Wi-Fi)Wi-Fi .
2. Se a rede estiver protegida, digite a senha e selecione Conectar^(Connect) para continuar.

Se isso não resolver o problema, seu Chromebook provavelmente está na lista negra da rede. Vá para a próxima seção para saber como colocar seu Chromebook na lista de permissões em uma rede Wi-Fi^{(whitelist your Chromebook on a Wi-Fi network)} .

4. Coloque seu Chromebook na lista de permissões

A lista negra de dispositivos^(Device) é uma importante camada de segurança em todas as redes Wi-Fi. Se seu Chromebook estiver na lista negra de uma rede, você não poderá se conectar à conexão Wi-Fi. Se você tiver acesso ao painel de administração do roteador, vá para a seção "WLAN", "Segurança" ou " Gerenciamento de dispositivos^(Device) " e remova seu Chromebook da lista negra da rede.

Caso contrário, entre em contato com o administrador da rede para colocar na lista de permissões ou desbloquear seu Chromebook .

5. Verifique a restrição de endereço MAC^{(MAC Address Restriction)}

A Filtragem de Endereço MAC^{(MAC Address Filtering)} é outro mecanismo de segurança de rede que bloqueia dispositivos não autorizados ou indesejados. Se outros dispositivos, exceto o Chromebook , puderem se conectar a uma rede Wi-Fi , provavelmente há uma restrição de endereço MAC no seu dispositivo. ^(MAC)Vá para o painel de administração do roteador e verifique se o seu Chromebook está na lista de filtros de endereços MAC . Exclua o endereço Wi-Fi do seu ^(Wi-Fi)Chromebook do filtro MAC e tente acessar o Wi-Fi novamente.

Mas primeiro, você precisará saber o endereço MAC do seu Chromebook. ^(MAC)Como verificar:

1. Toque na hora no canto inferior direito da tela para abrir a área de notificação do seu Chromebook.

1. Toque no botão suspenso abaixo do ícone Wi-Fi.

1. Toque no ícone de informações 🛈^{(info 🛈 icon)} na barra de título da Rede.

1. O endereço Wi-Fi é o endereço ^(Wi-Fi)MAC do seu Chromebook .

6. Reinicie seu Chromebook

Esta é a próxima melhor etapa de solução de problemas a ser executada se tudo estiver bem com a configuração do seu roteador, mas você ainda não conseguir estabelecer uma conexão com a rede Wi-Fi . Feche todos os aplicativos abertos (para não perder dados não salvos) e desligue seu Chromebook .

Segure o botão liga/desliga e selecione Desligar^{(Power off)} na tela ou abra a área de notificação e toque no ícone Energia .^(Power)

Aguarde^(Wait) cerca de 20 a 30 segundos para o Chrome OS desligar completamente. Depois^(Afterward) , reinicie o Chromebook e tente se conectar à rede Wi-Fi .

7. Atualize o firmware do seu roteador

As atualizações de firmware^(Firmware) geralmente trazem melhorias de recursos que melhoram a velocidade de conexão do seu roteador e corrigem problemas técnicos. Se o Chromebook e outros dispositivos não conseguirem estabelecer uma conexão com a rede Wi-Fi, visite o painel de administração do roteador ou o site do fabricante e verifique se há uma atualização de firmware para o modelo do roteador.

8. Redefina o roteador Wi-Fi

Se você estiver tendo problemas para ingressar ou manter uma conexão sem fio^{(maintaining a wireless connection)} , é sempre uma boa ideia fazer uma reinicialização forçada do roteador. Mas você só deve considerar um hard reset depois de esgotar todas as outras opções.

Procure um botão de reinicialização físico no roteador ou consulte o manual de instruções do roteador para obter instruções passo a passo precisas. Este guia sobre como redefinir um roteador sem fio^{(guide on resetting a wireless router)} tem tudo o que você precisa saber. 

Observe que redefinir seu roteador também reverterá a senha da conexão e outras configurações para o padrão de fábrica.

Peça ajuda

Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para confirmar se há uma falha no sistema. Além disso, confirme se você tem um plano de internet ativo. 

Você também deve entrar em contato com o fabricante do Chromebook ou visitar um centro de serviço próximo. Peça que examinem seu Chromebook quanto a possíveis danos à rede/adaptador Wi-Fi. Seu Chromebook provavelmente será consertado gratuitamente se ainda estiver na garantia. Você pode obter um Chromebook^(Chromebook) de substituição se sua unidade estiver irremediavelmente danificada.

Chromebook Won’t Connect to Wi-Fi? 8 Fixes to Try

Installing Chrome OS updates, for instаnce, requires an internet connection. So does downloading appѕ from the Play Store or vіa the Linux Development Environment. Also, certain applications (video-conferencing apps, for example) won’t work without an internet connection.

Although Chromebooks support ethernet connectivity, Wi-Fi is a lot more popular and convenient. It also comes with more problems. In this guide, we’ll cover 8 things to try if your Chromebook won’t connect to Wi-Fi.

1. Move Closer to the Wi-Fi Router

Your Chromebook might encounter difficulties detecting or joining a Wi-Fi network if it’s too far away from the router. You may also encounter dropping connections if your device and the router are out-of-range.

If you’re using a mobile or portable router that’s battery-powered, bring it closer to your Chromebook and try joining the network again. You could also move your Chromebook closer to the router—whichever works best for you. For a plug-in router, relocate it to a power outlet closer to your Chromebook or workspace.

Re-enabling your Chromebook’s Wi-Fi could also fix the problem. Turn off your device’s Wi-Fi, turn it back on, and try joining the network. 

2. Restart the Router

Sometimes, your router is the root cause of many connectivity issues. Luckily, you don’t have to do too much to fix these issues. Power-cycling the router can resolve temporary issues (e.g. IP address conflict) preventing your Chromebook from joining a Wi-Fi network.

It’s also worth noting that a router could malfunction due to overheating. When you shut down your router, we recommend allowing it to cool off for a few minutes before turning it back on. If your router overheats too often, consider relocating it to a properly ventilated location.

3. Rejoin the Wi-Fi Network

This entails deleting the Wi-Fi network from your Chromebook’s memory and reconnecting from scratch. You should consider this troubleshooting technique if your Chromebook suddenly won’t join a previously connected network.

1. Go to Settings > Network and select Wi-Fi.

1. On the Wi-Fi settings menu, expand the Known networks section.

1. Select the problematic Wi-Fi network in the “All networks” section.

1. Tap the Forget button.

1. Return to the Wi-Fi settings menu and select the Wi-Fi network.
2. If the network is protected, enter the password and select Connect to proceed.

If this doesn’t fix the problem, your Chromebook is probably on the blacklist for the network. Jump to the next section to learn how to whitelist your Chromebook on a Wi-Fi network.

4. Whitelist Your Chromebook

Device blacklisting is an important layer of security on every Wi-Fi network. If your Chromebook is on a network’s blacklist, you won’t be able to connect to the Wi-Fi connection. If you have access to the router’s admin panel, head to the “WLAN,” “Security,” or “Device Management” section and remove your Chromebook from the network’s blacklist.

Otherwise, contact the network admin to whitelist or unblock your Chromebook.

5. Check for MAC Address Restriction

MAC Address Filtering is another network security mechanism that shuts out unauthorized or unwanted devices. If other devices but your Chromebook can join a Wi-Fi network, there’s probably a MAC address restriction on your device. Head to the router’s admin panel and check if your Chromebook is on the MAC address filter list. Delete your Chromebook’s Wi-Fi address from the MAC filter and try joining the Wi-Fi again.

But first, you’ll need to know your Chromebook’s MAC address. How how to check:

1. Tap the time at the bottom-right corner of the screen to open your Chromebook’s notification area.

1. Tap the drop-down button below the Wi-Fi icon.

1. Tap the info 🛈 icon in the Network title bar.

1. The Wi-Fi address is your Chromebook’s MAC address.

6. Restart Your Chromebook

This is the next best troubleshooting step to take if everything looks fine with your router’s configuration but you still can’t establish a connection with the Wi-Fi network. Close all open applications (so you don’t lose unsaved data) and power off your Chromebook.

Hold the power button and select Power off on the screen, or open the notification area and tap the Power icon.

Wait for about 20-30 seconds for Chrome OS to shut down completely. Afterward, restart your Chromebook and try connecting to the Wi-Fi network.

7. Update Your Router’s Firmware

Firmware updates often ship feature improvements that enhance your router’s connection speed and fix technical issues. If your Chromebook and other devices can’t establish a connection with your Wi-Fi network, visit the router’s admin panel or the manufacturer’s website and check if there’s a firmware update for your router model.

8. Reset the Wi-Fi router

If you’re having issues joining or maintaining a wireless connection, hard resetting the router is always a good idea. But you should only consider a hard reset after exhausting all other options.

Look for a physical reset button on the router, or refer to the router’s instruction manual for accurate step-by-step instructions. This guide on resetting a wireless router has everything you need to know. 

Note that resetting your router will also revert the connection’s password and other configuration to factory default.

Reach Out for Help

Contact your internet service provider to confirm if there’s a system glitch on their end. Additionally, confirm that you have an active internet plan. 

You should also consider contacting your Chromebook’s manufacturer or visiting a nearby service center. Have them examine your Chromebook for possible damage to its network/Wi-Fi adapter. Your Chromebook will most likely be fixed for free if it’s still under warranty. You could get a replacement Chromebook if your unit is irreparably damaged.

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