Sua Amazon Fire TV não responderá aos comandos remotos se as baterias estiverem fracas ou descarregadas. A interferência e obstrução do Bluetooth^(Bluetooth) de dispositivos próximos também podem causar falha no Amazon Fire TV Remote^{(Amazon Fire TV Remote)} . Esta postagem cobre várias etapas de solução de problemas para problemas do Amazon Fire TV Remote^{(Amazon Fire TV Remote)} .

1. Aproxime o controle remoto^{(Move Remote Closer)} e verifique^(Check) se há interferência^{(Interference)}

Os controles remotos Amazon Fire^{(Amazon Fire)} TV são alimentados por Bluetooth e têm um alcance operacional de 25 a 30 pés. Sua Fire TV pode não responder ao controle remoto se ambos os dispositivos estiverem fora do alcance ou muito distantes um do outro.

Certifique-se de que sua Fire TV e seu controle remoto estejam na mesma sala e a uma distância visível. Além disso, certifique-se de que o controle remoto tenha uma linha de visão desimpedida do Fire TV.

Usar seu dispositivo Fire TV^{(Fire TV device)} ou dispositivos remotos que emitem radiação - roteador Wi-Fi, alto-falante sem fio, forno de micro-ondas, etc. - pode causar interferência. Recomendamos desligar esses dispositivos ou afastá-los do dispositivo/controle remoto Fire TV.

2. Use o aplicativo Fire TV Remote

O aplicativo Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV app)} é um controle remoto móvel que funciona como o Fire TV Remote físico . O aplicativo é fácil de usar e compatível com todos os modelos de Fire^(Fire) TV. Ligue sua Fire TV e siga as etapas abaixo para configurar e usar o aplicativo Fire TV.

1. Baixe^(Download) o aplicativo Amazon Fire TV na App Store (para iPhone/iPad) ou Google Play Store (para Android).
2. Em seguida, conecte seu dispositivo móvel à mesma rede Wi-Fi da Fire TV.
3. Abra o aplicativo Amazon Fire TV e espere que ele detecte seu dispositivo Fire TV. Selecione seu dispositivo na seção “ Conectar^(Connect) ao Remoto” para continuar.

Você deverá ver uma entrada “ Fire TV Remote – Ready to pair” na página de pesquisa quando o Fire TV detectar o controle remoto.

1. Insira^(Enter) o código no aplicativo Amazon Fire TV e toque no ícone da marca de seleção^(Checkmark) para continuar.

Use a navegação na tela e os botões da tela inicial do aplicativo Amazon Fire TV para controlar seu dispositivo Fire TV.

3. Reinsira^(Reinsert) ou substitua^(Replace) as baterias

Seu controle remoto Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV Remote)} pode funcionar mal ou parar de funcionar se as baterias estiverem fracas ou descarregadas. Além disso, deixar cair o controle remoto em superfícies duras pode desalojar as baterias e fazer com que o controle remoto pare de funcionar. Você pode verificar o status do seu controle remoto ^(Remote)Fire TV no menu de configurações do Fire^(Fire) TV.

Vá para Settings > Controllers e dispositivos ^(Devices)Bluetooth > Amazon Fire TV > Amazon FireControle remoto^(Remote) Amazon Fire TV e verifique a seção “Bateria” na barra lateral direita.

Troque as pilhas do controle remoto se a sua Fire TV disser que está “off-line”.

Abra a tampa traseira do Fire TV Remote e verifique se as baterias estão seguras e inseridas corretamente. Além disso, certifique-se de alinhar as polaridades da bateria – lados positivo (+) e negativo (-) – de acordo com as inscrições no compartimento da bateria.

As baterias do controle remoto ^(Remote)Fire TV provavelmente acabarão se o controle remoto não funcionar. Insira^(Insert) baterias novas e verifique se isso resolve o problema. Recomendamos as pilhas alcalinas Amazon Basics AAA de 1,5 ^{(Amazon Basics AAA 1.5)}Volts^(Volt) – a 8-pack unit retails for $5.98 on Amazon.com .

Substitua^(Replace) ambas as baterias por unidades novas. Seu controle remoto ^(Remote)Fire TV pode funcionar mal se você substituir uma bateria ou misturar baterias novas e velhas.

4. Desemparelhar e emparelhar novamente o controle remoto

Desconecte o controle remoto da Fire TV e emparelhe-o do zero se o problema persistir. Você deve emparelhar um controle remoto secundário com sua Fire TV para desemparelhar o controle remoto físico. Vincule o aplicativo Amazon Fire TV ao seu ^{(Amazon Fire)}Fire TV e siga as etapas abaixo para desemparelhar o controle remoto que não responde.

1. Vá para Settings > Controllers e dispositivos ^(Devices)Bluetooth > Controles remotos ^(Remote)> Amazon Fire TV > Amazon FireControle remoto^(Remote) Amazon Fire TV .

1. Toque no ícone Menu (no aplicativo Amazon Fire TV) para desemparelhar o controle remoto.
2. Em seguida, toque no ícone Selecionar^(Select) para confirmar o desemparelhamento.

1. Selecione Adicionar novo controle remoto^{(Select Add New Remote)} para emparelhar novamente o controle remoto com sua Fire TV.

1. Pressione e segure o botão Home no controle remoto Fire TV por dez segundos para colocá-lo no modo de emparelhamento.

Você deverá ver “ Fire TV Remote – Ready to pair” na página de pesquisa quando o Fire TV detectar o controle remoto.

1. Toque no ícone Selecionar^(Select) no aplicativo Amazon Fire TV para emparelhar/conectar o controle remoto ao Fire TV.

O controle remoto agora deve aparecer na lista de controladores. Reinicie sua Fire TV se o controle remoto ainda não funcionar.

5. Desligue e ligue sua Fire TV

Falhas temporárias no sistema podem fazer com que seu Amazon Fire TV não responda a comandos remotos. Reiniciar o Fire TV^{(Rebooting your Fire TV)} pode corrigir problemas de funcionamento do sistema e fazer com que o dispositivo de streaming (e o controle remoto) funcionem corretamente.

Desconecte seu Amazon Fire TV da fonte de alimentação ou desligue a tomada. Aguarde^(Wait) de 5 a 10 segundos, reconecte o Fire TV à fonte de alimentação e verifique se ele detecta o controle remoto.

5. Atualize sua Fire TV

Atualizar o software do Fire TV para a versão mais recente pode resolver problemas de desempenho. Conecte sua Fire TV à Internet e use o aplicativo Amazon Fire TV para verificar se há atualizações de software.

Vá para Settings > My Fire TV > Sobre e selecione Verificar^(Check) atualizações ou Instalar ^(Updates)atualização^{(Install Update)} .

6. Reinicie o controle remoto do Fire TV

Redefinir o controle remoto ^(Remote)Fire TV para o padrão de fábrica pode fazer com que ele funcione corretamente novamente. O procedimento de redefinição de fábrica para controles remotos ^(Remotes)Fire TV varia dependendo do seu Fire TV ou modelo/geração do controle remoto.

Como redefinir o Alexa Voice Remote^{(Alexa Voice Remote)} (1ª geração^(Generation) )

Desconecte sua Fire TV da fonte de alimentação e siga as etapas abaixo.

1. Pressione e segure os botões Esquerdo^(Left) e Menu simultaneamente por pelo menos 12 segundos.

1. Solte^(Release) os dois botões e aguarde cinco segundos.
2. Abra a tampa traseira e remova as duas pilhas do controle remoto.
3. Conecte ou reconecte sua Fire TV à fonte de alimentação.
4. Reinsira as pilhas no controle remoto quando vir uma tela informando que o Fire TV não consegue detectar o controle remoto.

1. Pressione^(Press) o botão Home para reconectar o controle remoto ao dispositivo Fire TV.

Como redefinir o controle remoto ^(Remote)Fire TV ( edição básica^{(Basic Edition)} )

1. Pressione e segure o botão Início.

1. Pressione^(Press) o botão Menu três vezes enquanto segura o botão Home .

1. Solte o botão Home e pressione o botão Menu nove vezes.

1. Abra a placa traseira/tampa do controle remoto ^(Remote)Fire TV e remova as baterias.
2. Em seguida, desconecte o Fire TV da fonte de alimentação.
3. Reinsira as pilhas no controle remoto e reconecte a Fire TV à fonte de alimentação.
4. Pressione e segure o botão Home no controle remoto quando o Fire TV inicializar a tela inicial. O controle remoto deve emparelhar com sua Fire TV em cerca de 40 a 60 segundos.

Como redefinir o controle remoto ^(Remote)Fire TV (outros modelos/edições)

Desconecte seu dispositivo Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV device)} da tomada e siga as etapas abaixo.

1. Pressione e segure os botões Esquerda^(Left) , Menu e Voltar^(Back) no controle remoto por pelo menos 12 segundos.

1. Solte^(Release) todos os três botões, espere cinco segundos e remova as pilhas do controle remoto.
2. Conecte sua Fire TV à tomada e espere que ela inicialize a tela inicial^(Home) . Você deverá ver a mensagem “Não foi possível detectar seu controle remoto” na tela da TV.
3. Reinsira as pilhas no controle remoto e pressione o botão Home .

O controle remoto deve emparelhar automaticamente com o seu dispositivo Fire TV. Caso contrário^(Otherwise) , pressione e segure o botão Home por dez segundos para emparelhá-lo manualmente.

7. Restaure sua Fire TV para as configurações de fábrica^{(Factory Settings)}

A redefinição de fábrica do Fire TV pode resolver problemas de funcionamento remoto e outros problemas. Redefina seu Fire TV para as configurações de fábrica se o controle remoto não funcionar após esgotar todas as etapas de solução de problemas.

A redefinição do Fire TV limpa tudo no dispositivo de streaming – configurações, aplicativos instalados, dados salvos, etc. Nosso tutorial sobre como redefinir os dispositivos Fire TV de fábrica^{(tutorial on factory resetting Fire TV devices)} explica tudo o que acontece quando você reinicia o Fire^(Fire) TV.

Use o aplicativo Amazon Fire TV para redefinir seu Fire TV – já que^{(Fire TV—since)} seu Fire TV Remote físico não está funcionando.

Vá para Settings > My Fire TV > Reset para padrões de fábrica^{(Factory Defaults)} e selecione Redefinir^(Reset) na tela de confirmação.

Compre e emparelhe um controle remoto substituto

Seu controle remoto ^(Remote)Fire TV provavelmente está com defeito se ainda não funcionar depois de tentar as soluções de solução de problemas acima. Se a sua Fire TV estiver na garantia, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Amazon^{(contact Amazon Customer Service)} para uma substituição remota (gratuita). Caso contrário, compre um novo controle remoto^{(buy a new remote)} e emparelhe-o no menu de configurações do Fire^(Fire) TV.

Quando seu novo controle remoto chegar, vá para Settings > Controllers e dispositivos ^(Devices)Bluetooth > Controles remotos ^(Remotes)> Amazon Fire TV .

Depois^(Afterward) , pressione e segure o botão Home no controle remoto por dez segundos para emparelhá-lo com sua Fire TV.

Consulte nosso tutorial sobre emparelhamento do Fire TV Remote^{(tutorial on pairing Fire TV Remote)} para obter mais detalhes sobre como vincular controles remotos de substituição a dispositivos Fire TV.

Amazon Fire TV Remote Not Working? Try These 7 Fixes

Your Amazon Fire TV won’t respond to remote commands if the batteries are low or dead. Bluetooth interference and obstruction from nearby devices can also cause Amazon Fire TV Remote failure. This post covers several troubleshooting steps for Amazon Fire TV Remote issues.

1. Move Remote Closer and Check for Interference

Amazon Fire TV Remotes are Bluetooth-powered with a 25-30 feet operating range. Your Fire TV may not respond to its remote if both devices are out of range or too far apart.

Ensure your Fire TV and its remote are in the same room and within visible distance. Also, ensure the remote has a clear line of sight from the Fire TV.

Using your Fire TV device or remote near radiation-emitting devices—Wi-Fi router, wireless speaker, microwave oven, etc.—can cause interference. We recommend turning off these devices or moving them away from your Fire TV device/remote.

2. Use the Fire TV Remote App

The Amazon Fire TV app is a mobile remote that works like the physical Fire TV Remote. The app is easy to use and compatible with all Fire TV models. Power on your Fire TV and follow the steps below to set up and use the Fire TV app.

1. Download the Amazon Fire TV app from the App Store (for iPhone/iPad) or Google Play Store (for Android).
2. Next, connect your mobile device to the same Wi-Fi network as your Fire TV.
3. Open the Amazon Fire TV app and wait for it to detect your Fire TV device. Select your device in the “Connect to Remote” section to proceed.

You should see a “Fire TV Remote – Ready to pair” entry on the search page when your Fire TV detects the remote.

1. Enter the code in the Amazon Fire TV app and tap the Checkmark icon to proceed.

Use the on-screen navigation and buttons on the Amazon Fire TV app home screen to control your Fire TV device.

3. Reinsert or Replace the Batteries

Your Amazon Fire TV Remote may malfunction or stop working if the batteries are low or dead. Also, dropping your remote on hard surfaces can dislodge the batteries and cause the remote to stop working. You can check the status of your Fire TV Remote in the Fire TV settings menu.

Go to Settings > Controllers & Bluetooth Devices > Amazon Fire TV Remotes > Amazon Fire TV Remote and check the “Battery” section on the right sidebar.

Change the remote’s batteries if your Fire TV says they’re “Offline.”

Open your Fire TV Remote’s back cover and check that the batteries are secure and inserted correctly. Also, ensure you align the battery polarities—positive (+) and negative (-) sides—in line with the inscriptions in the battery compartment.

Your Fire TV Remote batteries are likely dead if the remote control doesn’t work. Insert new batteries and check if that resolves the issue. We recommend the Amazon Basics AAA 1.5 Volt alkaline batteries—the 8-pack unit retails for $5.98 on Amazon.com.

Replace both batteries with new units. Your Fire TV Remote might malfunction if you replace one battery or mix old and new batteries.

4. Unpair and Re-Pair the Remote

Disconnect the remote from your Fire TV and pair it from scratch if the issue persists. You must pair a secondary remote with your Fire TV to unpair the physical remote. Link the Amazon Fire TV app to your Fire TV and follow the steps below to unpair the unresponsive remote.

1. Go to Settings > Controllers & Bluetooth Devices > Amazon Fire TV Remotes > Amazon Fire TV Remote.

1. Tap the Menu icon (in the Amazon Fire TV) app to unpair the remote.
2. Next, tap the Select icon to confirm the unpairing.

1. Select Add New Remote to re-pair the remote to your Fire TV.

1. Press and hold the Home button on the Fire TV remote for ten seconds to put it in pairing mode.

You should see “Fire TV Remote – Ready to pair” on the search page when your Fire TV detects the remote.

1. Tap the Select icon in the Amazon Fire TV app to pair/connect the remote to your Fire TV.

The remote should now appear on the list of controllers. Reboot your Fire TV if the remote still doesn’t work.

5. Power Cycle Your Fire TV

Temporary system glitches can make your Amazon Fire TV unresponsive to remote commands. Rebooting your Fire TV can fix system malfunctions and get the streaming device (and remote) working correctly.

Disconnect your Amazon Fire TV from its power source or turn off the power outlet. Wait 5-10 seconds, reconnect the Fire TV to the power supply, and check if it detects the remote.

5. Update Your Fire TV

Updating your Fire TV’s software to the latest version can resolve performance issues. Connect your Fire TV to the internet and use the Amazon Fire TV app to check for software updates.

Go to Settings > My Fire TV > About and select Check for Updates or Install Update.

6. Reset Your Fire TV Remote

Resetting your Fire TV Remote to factory default can get it working correctly again. The factory reset procedure for Fire TV Remotes varies depending on your Fire TV or remote model/generation.

How to Reset Alexa Voice Remote (1st Generation)

Unplug your Fire TV from its power source and follow the steps below.

1. Press and hold the Left and Menu buttons simultaneously for at least 12 seconds.

1. Release both buttons and wait five seconds.
2. Open the back cover and remove both batteries from the remote.
3. Plug or reconnect your Fire TV to its power source.
4. Reinsert the batteries in the remote when you see a screen that says the Fire TV can’t detect your remote.

1. Press the Home button to reconnect the remote to your Fire TV device.

How to Reset Fire TV Remote (Basic Edition)

1. Press and hold the Home button.

1. Press the Menu button three times while holding the Home button.

1. Release the Home button and press the Menu button nine times.

1. Open the back plate/cover of the Fire TV Remote and remove the batteries.
2. Next, unplug your Fire TV from its power source.
3. Reinsert the batteries in the remote and plug your Fire TV back into its power source.
4. Press and hold the Home button on the remote when your Fire TV boots the home screen. The remote should pair with your Fire TV in about 40-60 seconds.

How to reset Fire TV Remote (Other Models/Editions)

Unplug your Amazon Fire TV device from the power outlet and follow the steps below.

1. Press and hold the Left, Menu, and Back buttons on your remote for at least 12 seconds.

1. Release all three buttons, wait five seconds, and remove the batteries from your remote.
2. Connect your Fire TV to the power outlet and wait for it to boot the Home screen. You should see a “We can’t detect your remote” message on your TV screen.
3. Reinsert the batteries in the remote and press the Home button.

The remote should automatically pair with your Fire TV device. Otherwise, press and hold the Home button for ten seconds to pair it manually.

7. Restore Your Fire TV to Factory Settings

Factory resetting your Fire TV can resolve remote malfunctions and other issues. Reset your Fire TV to factory settings if the remote doesn’t work after exhausting all troubleshooting steps.

Resetting your Fire TV wipes everything on the streaming device—settings, installed apps, saved data, etc. Our tutorial on factory resetting Fire TV devices explains everything that happens when you reset Fire TV.

Use the Amazon Fire TV app to reset your Fire TV—since your physical Fire TV Remote isn’t working.

Go to Settings > My Fire TV > Reset to Factory Defaults and select Reset on the confirmation screen.

Buy and Pair a Replacement Remote

Your Fire TV Remote is likely defective if it still doesn’t work after trying the above troubleshooting solutions. If your Fire TV is under warranty, contact Amazon Customer Service for a (free) remote replacement. Otherwise, buy a new remote and pair it in the Fire TV settings menu.

When your new remote arrives, head to Settings > Controllers & Bluetooth Devices > Amazon Fire TV Remotes.

Afterward, press and hold the Home button on the remote for ten seconds to pair it to your Fire TV.

Refer to our tutorial on pairing Fire TV Remote for more details on linking replacement remotes to Fire TV devices.

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