Os fones de ouvido Powerbeats Pro não conseguem se conectar ao telefone ou computador quando você os retira do estojo de carregamento? Ou eles se desconectam aleatoriamente durante a reprodução normal de áudio? Vários motivos – como uma conexão Bluetooth com problemas , firmware de dispositivo desatualizado ou uma configuração de rede corrompida – geralmente causam isso.

Este guia de solução de problemas orientará você por várias sugestões e soluções para consertar os fones de ouvido Powerbeats Pro caso eles não consigam se conectar ao seu iPhone, Mac , Android ou PC.

1. Carregue seu Powerbeats Pro

Se você não usa os fones de ouvido Powerbeats Pro há algum tempo, é possível que eles estejam sem carga. Abra o estojo de carregamento e observe o LED externo para verificar o nível da bateria. Se estiver vermelho ou não estiver aceso, isso indica bateria fraca.

Para carregar seu Powerbeats Pro , coloque os dois fones de ouvido dentro do estojo de carregamento e conecte-os a uma fonte de alimentação. Deixe-os dentro de casa por pelo menos cinco minutos (ou até que a luz indicadora da caixa fique verde) antes de retirá-los novamente.

Nota: Sujeira e fuligem nos condutores metálicos dentro do gabinete do Powerbeats Pro podem causar problemas de carregamento. Se os seus fones de ouvido não carregarem corretamente, limpe-os e tente novamente.

2. Ative e desative o Bluetooth

Desativar e ativar o Bluetooth^(Bluetooth) em seu telefone ou PC é uma excelente maneira de resolver pequenos problemas com o Powerbeats Pro . Esta ação atualiza a conexão sem fio com os fones de ouvido e elimina possíveis falhas ou conflitos que impedem a conectividade.

Você pode desligar e ligar o Bluetooth por meio do aplicativo de configurações do dispositivo ou do centro de controle. ^(Bluetooth)Por exemplo, em um iPhone:

1. Abra o aplicativo Configurações^(Settings) e toque em Bluetooth .
2. Desligue a chave ao lado de Bluetooth .
3. Aguarde 10 segundos e reative o switch.

Existem muitos outros problemas relacionados ao Bluetooth que podem impedir a conectividade sem fio estável. Para saber mais, consulte nosso guia para corrigir problemas relacionados ao Bluetooth em um telefone ou PC^{(fixing Bluetooth-related problems on a phone or PC)} .

3. Reinicie seus dispositivos

Reiniciar seu telefone ou PC é outra etapa útil para corrigir problemas de conectividade com os fones de ouvido Powerbeats Pro . Ajuda a encerrar processos conflitantes, limpar dados temporários do sistema e redefinir os componentes Bluetooth internos. ^(Bluetooth)Tente fazer isso se ainda não o fez.

Não consegue descobrir como reiniciar seu telefone? Veja como reiniciar qualquer dispositivo iPhone^{(restart any iPhone)} ou Android^{(Android device)} .

4. Esqueça^(Forget) e reconecte o Powerbeats Pro^{(Reconnect Powerbeats Pro)}

Se o problema persistir, esqueça e emparelhe novamente o Powerbeats Pro com seu telefone ou PC para resolver problemas de conectividade decorrentes de um cache de dispositivo Bluetooth corrompido .

Você pode desemparelhar o Powerbeats Pro através da tela de configurações de Bluetooth^(Bluetooth) do seu telefone ou celular. Por exemplo, em um iPhone:

1. Abra o aplicativo Configurações^(Settings) do dispositivo iOS e toque em Bluetooth .
2. Toque no ícone Informações^(Info) próximo ao seu Powerbeats Pro .
3. Toque em Esquecer este dispositivo.

Repita o processo de emparelhamento para reconectar o Powerbeats Pro . Por exemplo, para emparelhar novamente os fones de ouvido com um iPhone, abra o estojo de carregamento com os fones de ouvido dentro, espere que o cartão de configuração do Beats^(Beats) apareça no seu dispositivo iOS e siga as instruções na tela.

Para conhecer todas as maneiras possíveis de emparelhar o Powerbeats Pro , consulte nosso guia para conectar fones de ouvido Beats a telefones e computadores^{(connecting Beats earbuds with phones and computers)} .

5. Reinicialize o Powerbeats Pro

Uma redefinição do Powerbeats Pro^{(Powerbeats Pro)} restaura os fones de ouvido aos padrões de fábrica. Este processo limpa as informações de emparelhamento armazenadas, resolve possíveis falhas de firmware e fornece uma base limpa para estabelecer uma nova conexão com seu telefone ou PC. Também é rápido e direto. Veja como:

1. Coloque^(Place) os dois fones de ouvido dentro do case do Powerbeats Pro .
2. Feche e reabra a tampa da caixa.
3. Pressione e segure o botão Sistema^(System) interno até que a luz LED pisque em vermelho e depois em branco.

Configure^(Set) o Powerbeats Pro com seu telefone ou PC como um novo dispositivo. Para obter melhores resultados, esqueça o emparelhamento atual na tela Bluetooth do dispositivo (verifique a seção acima) antes de fazer isso.

6. Atualize o firmware do Powerbeats

O Powerbeats Pro possui programação integrada – ou firmware – que deve estar atualizada para desempenho ideal. Versões de firmware mais recentes^(Newer) também vêm com correções de bugs para problemas relacionados à conectividade.

Se você usa um iPhone, iPad ou Mac :

1. Conecte o dispositivo Apple a uma rede Wi-Fi e ao seu carregador.

2. Coloque seus fones de ouvido Powerbeats Pro no estojo de carregamento e conecte-os a uma fonte de alimentação.

3. Mantenha o estojo de carregamento próximo ao dispositivo Apple e deixe-o lá por pelo menos 30 minutos. Se houver uma atualização de firmware pendente, ela deverá ser instalada automaticamente.

Se você estiver em um dispositivo Android, use o aplicativo Beats^{(use the Beats app)} para verificar e instalar atualizações de firmware do Powerbeats Pro^{(Powerbeats Pro)} .

7. Atualize o software do sistema

Software de sistema desatualizado em seu telefone ou PC é outro motivo que afeta negativamente a conectividade com dispositivos Bluetooth . Instale as atualizações mais recentes e verifique se isso faz diferença.

Para fazer isso, visite o aplicativo de configurações do seu telefone ou PC e procure uma opção para atualizar o software do sistema para a versão mais recente. Por exemplo, em um iPhone, vá para General > Software Updates—if atualizações mais recentes do iOS estiverem disponíveis, toque em Baixar^(Download) e instalar^(Install) .

8. Redefina as configurações de rede

Redefinir as configurações de rede é uma medida de último recurso para corrigir problemas de conectividade do Powerbeats Pro^{(Powerbeats Pro)} resultantes de uma configuração de rede corrompida ou configurada incorretamente.

Se você estiver em um iPhone:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Vá para General > Transfer ou Redefinir^(Reset) iPhone > Redefinir^(Reset) .
3. Toque em Redefinir configurações de rede.

Em um dispositivo Android:

1. Abra o aplicativo Configurações.

2. Vá para Sistema > Redefinir opções.

3. Toque em Redefinir Wi-Fi^{(Reset Wi-Fi)} , celular^(mobile) e Bluetooth .

Redefinir as configurações de rede em um desktop ou laptop é um pouco mais complicado. Verifique nossos guias de redefinição das configurações de rede do Windows^(Windows) e macOS^{(macOS network settings reset guides)} para obter instruções passo a passo abrangentes.

9. Entre em contato com o suporte da Apple

Se o seu Powerbeats Pro não conseguir se conectar ao telefone ou PC apesar da solução de problemas, é hora de entrar em contato com o suporte da Apple^{(contact Apple Support)} . Eles podem ajudá-lo a diagnosticar e resolver possíveis problemas de hardware com seu Powerbeats Pro , como substituir o estojo de carregamento, os fones de ouvido ou ambos, especialmente se o seu dispositivo ainda estiver na garantia.

Powerbeats Pro Not Connecting to Your Phone or PC? 9 Fixes to Try

Do your Powerbeats Pro earbuds fail to conneсt to your phоne or comрuter when yоu take them out of their charging case? Or do they randomlу disconnect during regular audio playback? Various rеаsons—suсh as a glitchy Bluetоoth connectіon, outdated device firmware, or a corrupt networking configuration—oftеn cause that.

This troubleshooting guide will walk you through multiple suggestions and solutions to fix Powerbeats Pro earbuds if they fail to connect to your iPhone, Mac, Android, or PC.

1. Charge Your Powerbeats Pro

If you haven’t used your Powerbeats Pro earbuds for a while, it’s possible that they’ve run out of charge. Open the charging case and observe the LED outside to check its battery level. If it’s red or not lighting up, that indicates low battery life.

To charge your Powerbeats Pro, place both earbuds inside the charging case and connect to a power source. Leave them inside for at least five minutes (or until the indicator light on the case turns green) before taking them out again.

Note: Dirt and grime on the metal conductors inside the Powerbeats Pro case can cause charging issues. If your earbuds fail to charge properly, clean them and try again.

2. Toggle Bluetooth Off and On

Disabling and enabling Bluetooth on your phone or PC is a terrific way to address minor issues with the Powerbeats Pro. This action refreshes the wireless connection with the earbuds and clears potential glitches or conflicts that impede connectivity.

You can turn Bluetooth off and on through the device’s settings app or control center. For example, on an iPhone:

1. Open the Settings app and tap Bluetooth.
2. Turn off the switch next to Bluetooth.
3. Wait 10 seconds and re-enable the switch.

There are loads of other Bluetooth-related issues that can prevent stable wireless connectivity. To learn more, check our guide to fixing Bluetooth-related problems on a phone or PC.

3. Restart Your Devices

Restarting your phone or PC is another helpful step to fix connectivity issues with Powerbeats Pro earbuds. It helps close conflicting processes, clears temporary system data, and resets the Bluetooth components inside. Try doing that if you haven’t already.

Can’t figure out how to reboot your phone? Here’s how to restart any iPhone or Android device.

4. Forget and Reconnect Powerbeats Pro

If the problem persists, forget and re-pair the Powerbeats Pro with your phone or PC to resolve connectivity issues that stem from a corrupt Bluetooth device cache.

You can unpair the Powerbeats Pro through the Bluetooth settings screen of your phone or mobile. For example, on an iPhone:

1. Open the iOS device’s Settings app and tap Bluetooth.
2. Tap the Info icon next to your Powerbeats Pro.
3. Tap Forget This Device.

Repeat the pairing process to reconnect the Powerbeats Pro. E.g., to re-pair the earbuds with an iPhone, open the charging case with the earbuds inside, wait for the Beats setup card to show up on your iOS device, and follow the on-screen instructions.

For all possible ways to pair the Powerbeats Pro, check our guide to connecting Beats earbuds with phones and computers.

5. Reset Powerbeats Pro

A Powerbeats Pro reset restores the earbuds to factory defaults. This process clears stored pairing information, resolves potential firmware glitches, and provides a clean slate for establishing a new connection with your phone or PC. It’s also quick and straightforward. Here’s how:

1. Place both earbuds inside the Powerbeats Pro case.
2. Close and re-open the case lid.
3. Press and hold the System button inside until the LED light flashes red, then white.

Set up the Powerbeats Pro with your phone or PC as a new device. For best results, forget the current pairing from the device’s Bluetooth screen (check the section above) before you do that.

6. Update Powerbeats Firmware

The Powerbeats Pro has built-in programming—or firmware—that must be up-to-date for optimal performance. Newer firmware versions also come with bug fixes for connectivity-related issues.

If you use an iPhone, iPad, or Mac:

1. Connect the Apple device to a Wi-Fi network and its charger.

2. Place your Powerbeats Pro earphones in their charging case and connect to a power source.

3. Keep the charging case next to the Apple device and leave them there for at least 30 minutes. If there’s a pending firmware update, it should automatically install.

If you’re on an Android device, use the Beats app to check for and install Powerbeats Pro firmware updates.

7. Update the System Software

Outdated system software on your phone or PC is another reason that adversely impacts connectivity with Bluetooth devices. Install the latest updates and check if that makes a difference.

To do that, visit your phone or PC’s settings application and look for an option to update the system software to its latest version. For example, on an iPhone, go to General > Software Updates—if newer iOS updates are available, tap Download & Install.

8. Reset the Network Settings

Resetting the network settings is a last resort measure to fix Powerbeats Pro connectivity issues resulting from a corrupt or incorrectly configured network configuration.

If you’re on an iPhone:

1. Open the Settings app.
2. Go to General > Transfer or Reset iPhone > Reset.
3. Tap Reset Network Settings.

On an Android device:

1. Open the Settings app.

2. Go to System > Reset options.

3. Tap Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth.

Resetting the network settings on a desktop or laptop is slightly more complicated. Check our Windows and macOS network settings reset guides for comprehensive step-by-step instructions.

9. Contact Apple Support

If your Powerbeats Pro fails to connect to your phone or PC despite troubleshooting, it’s time to contact Apple Support. They can assist you in diagnosing and resolving potential hardware issues with your Powerbeats Pro, such as replacing the charging case, the earbuds, or both, especially if your device is still under warranty.

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