A Internet modernizou nossas vidas e transferiu a maior parte do que fazemos para o mundo online. Nós nos comunicamos, relaxamos, aprendemos, assistimos e fazemos compras no conforto de nossa própria casa ou dispositivo móvel.

Nesta era de tecnologia avançada, as pessoas procuram experiências digitais rápidas, fáceis e perfeitas. Como seus sites podem oferecer consistentemente uma experiência positiva ao usuário e atender às expectativas do usuário? Usando chatbots^{(using eCommerce chatbots)} de comércio eletrônico em seus sites.

Os avanços na tecnologia estão tendo um enorme impacto nos empreendimentos online. Eles literalmente transformam a maneira como as pessoas se conectam com você e podem melhorar a experiência geral em seu site. Isso inclui chatbots.

O que é um chatbot?^{(What Is a Chatbot?)}

Chatbots são programas interativos que simulam conversas humanas. Scripts predefinidos e aprendizado de máquina baseado em inteligência artificial impulsionam a comunicação. Quando uma pessoa faz uma pergunta a um chatbot, a resposta é baseada no que está disponível no banco de dados de conhecimento. Se não houver resposta atualmente incluída, muitos chatbots direcionarão a conversa para um operador humano.

Os chatbots^(Chatbots) replicam os padrões de interação humana. Eles são programados usando inteligência artificial (IA) para permitir que os computadores aprendam sozinhos. Com o tempo e a cada interação, os chatbots crescerão em escopo e se tornarão mais relevantes.

As pessoas querem ser capazes de encontrar o que estão procurando e ter suas perguntas respondidas de forma rápida e fácil ao navegar online.

Se o seu site não oferecer o que o visitante espera, ele os perderá. Os chatbots^(Chatbots) fornecem um canal de comunicação bidirecional sob demanda e em tempo real.

De que outra forma os chatbots podem ajudar seu site^{(chatbots help your site)} ?

Ao melhorar o serviço ao usuário.
Ao melhorar a eficiência.
Ao aumentar as interações do site.
Ajudando a gerenciar lojas online.

Os proprietários de sites que desejam otimizar um grande número de interações do usuário e fornecer melhores experiências devem considerar o uso de chatbots. Alguns dos mais populares são:

Ao VivoPessoa^(LivePerson)^(LivePerson)

O LivePerson^(LivePerson) automatizará as mensagens da maioria dos setores e as integrará a muitos canais de mensagens, como Facebook Messenger , WhatsApp e seu site.

Assistente Watson^{(Watson Assistant)}^{(Watson Assistant)}

Desenvolvido pela IBM, o Watson Assistant pode entender logs de chamadas ou bate-papos históricos, pesquisar no banco de dados de conhecimento por respostas, responder a pessoas pedindo mais clareza, recomendar materiais de treinamento e consultas diretas a representantes de serviços humanos.

Inbenta

O Inbenta^(Inbenta) é um chatbot que pode detectar o contexto de cada conversa e responder a perguntas com precisão. Ele também oferece um gerenciador de diálogo para criar caminhos e fluxos de conversa personalizados.

Bold360

Usado por grandes marcas como Editable Arrangements e Intuit , o Bold360^(Bold360) usa sua própria tecnologia patenteada de processamento de linguagem natural.

Sua IA conversacional lembra o contexto de uma conversa, interpreta discussões complexas e aprende como fornecer respostas precisas às perguntas.

Suporte Omni-Channel^{(Omni-Channel Support)}

Os usuários da Internet^(Internet) hoje querem navegar em qualquer plataforma que usem. 90% of people expect o uso contínuo do site em vários dispositivos e canais. Isso mostra a importância da prontidão omnichannel para sites.

Quer as pessoas estejam usando seu iPhone, iPad ou desktop, elas querem uma experiência de internet perfeita. A implementação de um chatbot omnicanal em vários canais, como WhatsApp , Facebook Messenger e seu site, permitirá que os usuários interajam a partir do canal de sua escolha. Também permite que o site gerencie todas as interações a partir de uma única plataforma.

Existem várias maneiras diferentes de as pessoas se comunicarem com uma empresa e cada um tem uma preferência diferente. Eles incluem:

E-mail
Bate-papo online
Fóruns
Perguntas frequentes
Telefone
Tickets de suporte

Os desenvolvedores de sites^(Website) precisam criar um serviço que se adapte às preferências de todos os visitantes do site. Os chatbots fornecem isso integrando todos os meios de comunicação possíveis em todas as plataformas.

Redução da taxa de rejeição e abandono^{(Reducing Bounce Rate and Abandonment)}

Carrinhos de compras, formulários, capturas de e-mail, questionários etc. abandonados são uma ocorrência comum para os proprietários de sites. As pessoas navegam, fazem escolhas, iniciam processos – e depois saem sem fazer uma compra.

75,8% das pessoas abandonam seus carrinhos antes de fazer uma compra.
23% das pessoas deixam seus carrinhos porque têm problemas com o envio.
34% abandonam um site quando são obrigados a criar uma conta antes de prosseguir.

O uso de chatbots pode reduzir essas taxas de rejeição:

Rastreamento de pessoas quando elas iniciam um novo processo. Quando alguém não conclui uma ação, os chatbots podem ativar lembretes e textos para trazê-los de volta.
O envio de notificações por meio de um chatbot pode ajudar a orientar as pessoas para o objetivo desejado de maneira discreta.
Recomendar outros conteúdos relacionados durante uma visita ao site.

Para permanecer competitivo online e manter o foco dos usuários do site, os proprietários de sites devem estar atualizados com a mais recente tecnologia de ponta. Os chatbots^(Chatbots) economizam tempo e dinheiro para os proprietários de sites e os ajudam a gerenciar sua presença online com mais eficiência.

What Is a Chatbot and How To Use One On Your Site

The Internet has modernized our lives and moved most of what we do to the online world. We communicate, relax, learn, watch, and shop from the comfort of our own home or mobile deviсe.

In this age of advancing technology, people are looking for quick, easy, and seamless digital experiences. How can your sites consistently deliver a positive user experience and meet user expectations? By using eCommerce chatbots on their websites.

Advancements in technology are having a massive impact in online ventures. They literally transform the way people connect with you and can improve their overall experience on your site. This includes chatbots.

What Is a Chatbot?

Chatbots are interactive programs that simulate human conversation. Predefined scripts and artificial intelligence-based machine learning drive communication. When a person asks a chatbot a question, the response is based on what is available in the knowledge database. If there is no response currently included, many chatbots will direct the conversation to a human operator.

Chatbots replicate human interaction patterns. They are programmed using artificial intelligence (AI) to enable computers to learn by themselves. Over time and with each interaction, chatbots will grow in scope and get more relevant.

People want to be able to find what they are looking for and get their questions answered quickly and easily when browsing online.

If your website doesn’t offer what the site visitor expects, they will lose them. Chatbots provide an on-demand, real-time two-way communication channel.

How else can chatbots help your site?

By enhancing user service.
By improving efficiency.
By increasing website interactions.
By helping to manage online stores.

Site owners that want to streamline a vast number of user interactions and provide better experiences should consider using chatbots. Some of the most popular ones are:

LivePerson

LivePerson will automate most industries’ messaging and integrate it into many messaging channels, such as Facebook Messenger, WhatsApp, and your website.

Watson Assistant

Developed by IBM, Watson Assistant can understand call logs or historical chats, search in the knowledge database for answers, respond to people asking for more clarity, recommend training materials, and direct inquiries to human service representatives.

Inbenta

Inbenta is a chatbot that can detect the context of every conversation and answer questions accurately. It also offers a dialogue manager for crafting custom conversation paths and flows.

Bold360

Used by major brands like Editable Arrangements and Intuit, Bold360 uses its own patented natural language processing technology.

Its conversational AI remembers the context of a conversation, interprets complex discussions, and learns how to deliver accurate responses to questions.

Omni-Channel Support

Internet users today want to browse on any platform they use. 90% of people expect seamless site use across multiple devices and channels. This shows the importance of omnichannel readiness for websites.

Whether people are using their iPhone, iPad, or desktop, they want a seamless internet experience. Implementing an omnichannel chatbot in multiple channels such as WhatsApp, Facebook Messenger, and your website will enable users to interact from their channel of choice. It also allows the site to manage all interactions from a single platform.

There are several different ways for people to communicate with a business and everyone has a different preference. They include:

Email
Online chat
Forums
FAQs
Phone
Support tickets

Website developers need to create a service that will adapt to the preferences of all their website visitors.Chatbots provide this by integrating all possible means of communication across all platforms.

Reducing Bounce Rate and Abandonment

Abandoned shopping carts, forms, email captures, quizzes, etc, are a common occurrence for site owners. People browse, make choices, begin processes – and then leave without making a purchase.

75.8% of people abandon their carts before making a purchase.
23% of people leave their carts because they have issues with the shipping.
34% abandon a site when they are required to create an account before proceeding.

Using chatbots can reduce these bounce rates by:

Tracking people when they begin a new process. When someone doesn’t complete an action, chatbots can activate reminders and texts to bring them back.
Sending notifications via a chatbot can help guide people to your desired goal in an unobtrusive manner.
Recommending other related content during a site visit.

To remain competitive online and keep the focus of site users, website owners must stay up with the latest cutting-edge technology. Chatbots save time and money for site owners and help them manage their online presence more effectively.

Hernani Matias

About the author

Eu sou um desenvolvedor iOS qualificado com mais de doze anos de experiência. Trabalhei nas plataformas iPhone e iPad e sei como criar e personalizar aplicativos usando as tecnologias mais recentes da Apple. Além de minhas habilidades como desenvolvedor aiOS, também tenho forte experiência no uso do Adobe Photoshop e Illustrator, bem como desenvolvimento web através de frameworks como WordPress e Laravel.

O que é um chatbot e como usar um em seu site