Problemas com o Gmail não funcionando podem ocorrer de várias formas. Às vezes, o aplicativo Gmail^{(Gmail app)} não entrega e-mails na sua caixa de entrada. Outras vezes, sua caixa de entrada do Gmail^{(Gmail inbox)} falha repetidamente ao carregar no navegador da web^{(web browser)} . Problemas de notificação por e-mail^{(Email notification)} também são bastante comuns no Gmail .

Este artigo aborda a solução de problemas para vários problemas do Gmail em dispositivos móveis ( Android e iOS^{(Android and iOS)} ) e computadores desktop.

1. Sua conexão com a Internet está ^{(Internet Connection)} funcionando^(Working) ?

Seu dispositivo não perderá o aplicativo Gmail ou^{(Gmail app or inbox)} a caixa de entrada se houver um problema com sua conexão com a Internet. Se você estiver acessando o Gmail em um navegador da Web^{(web browser)} , abra outros sites em uma nova guia e verifique se eles são carregados corretamente.

Faça o mesmo em seu smartphone ou tablet^{(smartphone or tablet)} . Como alternativa, abra outros aplicativos dependentes da Internet no seu dispositivo e verifique se eles funcionam sem problemas. Se o problema persistir em todos os aplicativos ou páginas da Web^{(apps or web pages)} , sua conexão com^{(internet connection)} a Internet provavelmente é a culpada.

Se você estiver usando dados móveis ou celulares, certifique-se de ter um plano de dados^{(data plan)} ativo . Colocar e tirar o telefone do modo avião^{(airplane mode)} também pode ajudar a atualizar sua conexão com a Internet.

Para solucionar problemas de uma conexão Wi-Fi , ^{(troubleshoot a Wi-Fi connection)}aproxime^{(device closer)} seu dispositivo do roteador, atualize o firmware do roteador ou reinicie o roteador se ainda não conseguir acessar a Internet. Da mesma forma^(Likewise) , inspecione o painel de administração da rede e confirme se seu dispositivo não^{(device isn)} está na lista negra.

Consulte nossos tutoriais sobre como corrigir conexões de dados móveis lentas e obter Internet de alta velocidade por Wi-Fi^{(getting high-speed internet over Wi-Fi)} para obter mais soluções de solução de problemas.

2. Verifique o status do serviço do Gmail

Se sua conexão com a Internet não for o problema do Gmail não funcionar, verifique se os servidores do Gmail não estão passando por um tempo de ^(Gmail)inatividade ou interrupção^{(downtime or outage)} temporária . Vá para o Painel de status do Google Workspace^{(Google Workspace Status Dashboard)} e confirme se o Gmail está disponível. 

Uma marca de seleção verde^{(green checkmark)} ao lado do Gmail significa que o serviço de e-mail^{(email service)} está disponível e funcionando sem problemas. Um ícone de exclamação amarelo^{(yellow exclamation)} ou um "X" vermelho^{(red “X” icon)} indica que o Gmail está inativo devido à interrupção do serviço ou interrupção^{(disruption or service outage)} do serviço , respectivamente.

Você também pode verificar a interrupção do serviço^{(service disruption)} em plataformas de monitoramento de sites como o DownDetector^{(DownDetector)} . Vá para a página de status do Gmail no DownDetector^{(Gmail’s status page on DownDetector)} e verifique se algum problema do Gmail foi relatado.

3. Use um navegador compatível

O Gmail^(Gmail) pode não funcionar corretamente em navegadores não otimizados para o serviço de e-mail^{(email service)} . Para uma experiência de usuário ideal, o Google recomenda acessar o Gmail nas versões mais recentes do Google Chrome , Mozilla Firefox , Safari ou Microsoft Edge .

Além disso, você deve ter cookies e Javascript ativados em qualquer navegador que esteja usando. Caso contrário^(Otherwise) , o Gmail pode não carregar e você pode não conseguir usar alguns recursos do Gmail . Os navegadores recomendados mencionados acima têm cookies e Javascript ativados por padrão. Portanto, a menos que você tenha desativado anteriormente os cookies ou o Javascript , você não precisa ativá-los manualmente.

Se o Gmail ainda não estiver funcionando em seu navegador, feche e reabra o navegador e tente novamente. Você também deve garantir que o navegador esteja atualizado.

4. Experimente o Gmail no modo de navegação anônima

^{(Buggy browser)}Extensões ou complementos de navegador com bugs podem interferir em algumas funcionalidades do Gmail e impedir que o serviço de e-mail funcione corretamente. Acessar o Gmail no modo de navegação anônima pode ajudar a diagnosticar se o problema é causado por extensões ou aplicativos prejudiciais.

O Modo de navegação anônima (ou Navegação privada^{(Private Browsing)} ) desativa todas as extensões do navegador, evitando que qualquer extensão inválida afete o desempenho do Gmail^{(Gmail performance)} . Se o Gmail e outros sites funcionarem corretamente no modo de navegação anônima, desative as extensões do navegador uma de cada vez para detectar a extensão ou complemento^{(extension or add-on)} problemático .

Recomendamos a leitura deste guia sobre como instalar apenas extensões de navegador seguras^{(installing only safe browser extensions)} para saber mais sobre extensões de navegador de baixo, médio e alto risco.

5. Ajuste as configurações de data e hora

Seu dispositivo pode não conseguir estabelecer uma conexão com os servidores do Gmail se a data ou hora^{(date or time)} estiver incorreta. Vá para o menu de configurações do seu dispositivo e verifique se as configurações de data e hora^{(date and time settings)} estão definidas para atualizar automaticamente.

No Android, vá para Configurações^(Settings) > Sistema^(System) > Data e hora^{(Date & time)} e ative Usar hora fornecida pela rede^{(Use network-provided time)} e Usar fuso horário fornecido pela rede^{(Use network-provided time zone)} .

Para atualizar a data e hora do seu iPhone e iPad, vá para Ajustes^(Settings) > Geral^(General) > Data e Hora^{(Date & Time)} e ative Definir Automaticamente^{(Set Automatically)} .

6. Ative o IMAP no Gmail

IMAP ( Internet Message Access Protocol ) é um programa de e-mail que permite acessar sua caixa de entrada do Gmail^{(Gmail inbox)} de outros clientes/aplicativos de e-mail. Se você não estiver recebendo mensagens do Gmail no ^(Gmail)Apple Mail , Yahoo Mail , Outlook ou outros aplicativos que usam IMAP para acessar o Gmail , verifique se o IMAP está ativado nas configurações da sua conta do Gmail^{(Gmail account)} .

1. Abra sua caixa de entrada do Gmail^{(Gmail inbox)} em um navegador da Web^{(web browser)} , selecione o ícone de engrenagem^{(gear icon)} e selecione Ver todas as configurações^{(See all settings)} .

1. Vá para a guia Forwarding and POP/IMAP , role até a seção “^{(” section)} Acesso IMAP” e escolha IMAP ativado^{(Enabled IMAP)} .

1. Selecione o botão Salvar alterações^{(Save Changes)} na parte inferior da página.

7. Verifique as configurações de notificação do Gmail^{(Gmail Notification Settings)}

Se o Gmail não enviar notificações de novos e-mails no seu dispositivo, verifique as configurações da sua conta e selecione o tipo de e-mail sobre o qual deseja ser notificado. Da mesma forma^(Likewise) , certifique-se de que a notificação do Gmail^{(Gmail notification)} esteja ativada no nível do sistema^{(system level)} .

Alterar as configurações de notificação do Gmail no Android^{(Change Gmail Notification Settings in Android)}

Abra o aplicativo Gmail^{(Gmail app)} no seu dispositivo e siga as etapas para verificar e alterar as configurações de notificação por e-mail.

1. Toque no ícone do menu de hambúrguer^{(hamburger menu icon)} no canto superior esquerdo e selecione Configurações^(Settings) .
2. Selecione a conta cujas configurações de notificação você deseja alterar.

1. Selecione Notificações^{(Notifications)} na seção "Notificações" e toque em Todos^(All) .

1. Retorne à seção "Notificações", toque em Gerenciar notificações^{(Manage notifications)} , ative Mostrar notificações^{(Show notifications)} e selecione a entrega de notificação de alerta .^(Alerting)

Alterar as configurações de notificação do Gmail no iOS^{(Change Gmail Notification Settings in iOS)}

Primeiro, você precisa garantir que a notificação do Gmail seja permitida no ^{(Gmail notification)}menu Configurações^{(Settings menu)} do seu iPhone . Depois^(Afterward) , abra o aplicativo Gmail^{(Gmail app)} e configure suas preferências de notificação na caixa de entrada.

1. Vá para Configurações^(Settings) , selecione Gmail , selecione Notificações^{(Notifications)} e ative Permitir notificações^{(Allow Notifications)} .

Certifique-se de também ativar Sons^(Sounds) , Emblemas^(Badges) , Tela de bloqueio^{(Lock Screen)} , Central de notificações^{(Notification Center)} e Banners na seção "Alertas".

1. Abra o Gmail, toque no ícone do menu de hambúrguer^{(hamburger menu icon)} no canto superior esquerdo e selecione Configurações^(Settings) .
2. Selecione a conta de e-mail^{(email account)} cujas configurações de notificação você deseja alterar.

1. Role até a seção "Notificações" e selecione o tipo de e-mail sobre o qual você deseja ser notificado.

A opção Todos os novos e-mails^{(All new mail)} enviará notificações para todos os novos e-mails em sua caixa de entrada, enquanto “ Somente principal ” o notificará apenas sobre novos e-mails na ^(Primary)seção Principal^{(Primary section)} de sua caixa de entrada. Selecione Alta prioridade somente^{(High priority only)} se desejar notificações de e-mails que o Gmail identifica como de alta prioridade.

Alterar as configurações de notificação do Gmail na Web^{(Change Gmail Notification Settings on Web)}

Abra sua caixa de entrada do Gmail^{(Gmail inbox)} em um navegador da Web^{(web browser)} e siga as etapas abaixo.

1. Selecione o ícone de engrenagem^{(gear icon)} ao lado da barra de pesquisa^{(search bar)} e selecione Ver todas as configurações^{(See all settings)} .

1. Na guia Geral , role até a ^(General)seção "^{(” section)} Notificações da área de trabalho" e selecione Clique aqui para ativar as notificações da área de trabalho para o Gmail^{(Click here to enable desktop notifications for Gmail)} .

1. Selecione Permitir^(Allow) no prompt “Mostrar notificações” que aparece abaixo da barra de endereço^{(address bar)} .

1. Em seguida, escolha Novas notificações de email ativadas^{(New mail notifications on)} ou Notificações de email importantes ativadas^{(Important mail notifications on)} e selecione um alerta de notificação^{(notification alert)} preferencial no menu suspenso Sons de notificação de email .^{(Mail notification sounds)}

8. Forçar o fechamento e reabertura do Gmail

O fechamento forçado do ^{(Force closing)} Gmail em seu dispositivo móvel pode resolver falhas temporárias do sistema que fazem com que o aplicativo congele, falhe ou pare de responder.

Forçar o fechamento do Gmail no iPhone ou iPad^{(Force Close Gmail on iPhone or iPad)}

As etapas para forçar o fechamento de um aplicativo dependem do modelo do seu iPhone ou iPad^{(iPhone or iPad)} .

1. Abra o App Switcher iOS ou iPadOS—deslize^{(iOS or iPadOS App Switcher—swipe)} de baixo para o meio da tela do seu dispositivo.

Se o seu iPhone ou iPad^{(iPhone or iPad)} tiver um botão Home^{(Home button)} , clique duas vezes no botão para abrir o App Switcher .

1. Localize o Gmail^{(Locate Gmail)} e deslize para cima na visualização do aplicativo^{(app preview)} . Isso forçará o fechamento do Gmail no seu iPhone ou iPad^{(iPhone or iPad)} .

1. Vá para a tela inicial ou a biblioteca de aplicativos^{(Home Screen or App Library)} do seu dispositivo , reabra o Gmail e verifique se agora funciona conforme o esperado.

Forçar o fechamento do Gmail no Android^{(Force Close Gmail in Android)}

Siga as etapas abaixo para forçar o fechamento do Gmail em um dispositivo Android^{(Android device)} .

1. Acesse a tela inicial^{(Home Screen)} ou o inicializador de aplicativos do seu dispositivo, pressione e segure o ícone do aplicativo Gmail^{(Gmail app)} e selecione o ícone de informações .^{(info )}

Como alternativa, abra o aplicativo Configurações^(Settings) , acesse Aplicativo e notificações^{(App & notifications)} > Ver todos os aplicativos^{(See All Apps)} (ou Informações do aplicativo^{(App info)} ) e selecione Gmail .

1. Toque em Forçar parada^{(Force Stop)} , selecione OK no prompt de confirmação e toque em ^{(confirmation prompt and tap)} Abrir^(Open) para reiniciar o Gmail.

Se o problema persistir, limpe o arquivo de cache e os dados de armazenamento do aplicativo e tente novamente. Vá^(Jump) para a próxima seção para obter instruções detalhadas.

9. Limpe o cache do Gmail e os dados do aplicativo

O acúmulo de arquivos de cache^{(corrupt cache files)} e dados de aplicativos corrompidos pode fazer com que o aplicativo Gmail falhe^{(Gmail app to crash)} e exiba outras formas de mau funcionamento.

Force o fechamento do Gmail e siga as etapas abaixo para limpar o cache e os dados de armazenamento do aplicativo.

1. Vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos e notificações^{(Apps & notifications)} > Ver todos os aplicativos^{(See All Apps)} (ou informações do aplicativo^{(App info)} ) > Gmail e selecione Armazenamento e cache^{(Storage & cache)} .
2. Toque na opção Limpar Cache^{(Clear Cache)} .

Abra o Gmail e verifique se agora funciona corretamente. Caso contrário^(Otherwise) , exclua os dados do Gmail de seu dispositivo se a limpeza do armazenamento em cache não^{(cache storage doesn)} resolver o problema.

1. Toque em Limpar armazenamento^{(Clear Storage)} (ou Limpar dados^{(Clear Data)} ) e selecione OK no prompt de confirmação.

Observe que você terá que refazer todas as personalizações feitas no Gmail (por exemplo, configurações de notificação, tema, ações de deslizar etc.) depois de limpar os dados do aplicativo.

10. Atualize o Gmail

^(Software)Bugs de software ou incompatibilidade de dispositivos^{(device incompatibility)} são causas notáveis ​​de falha. Você pode encontrar problemas ao usar o Gmail se a versão do aplicativo instalada no seu dispositivo estiver desatualizada ou for incompatível com o seu dispositivo.

Vá para a loja de aplicativos do seu dispositivo ( Google Play Store ou Apple App Store ) e atualize o Gmail para a versão mais recente. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Gmail do seu dispositivo. Isso também pode ajudar a resolver pequenos problemas de desempenho.

11. Reinicie seu dispositivo

Você tem a versão mais recente do Gmail^{(Gmail version)} no seu dispositivo? O Gmail^{(Does Gmail)} ainda não funciona corretamente após a atualização do aplicativo? A reinicialização do dispositivo pode corrigir o problema. Desligue^(Shut) o dispositivo, ligue-o novamente e tente usar o Gmail novamente.

Entre em contato com o Suporte do Google

Se nenhuma dessas correções de solução de problemas resolver o problema, visite a Central de Ajuda do Gmail^{(Gmail Help Center)} para ver mais possíveis soluções para problemas do Gmail .

What to Do If Gmail Is Not Working? 11 Quick Fixes

Issueѕ with Gmail not working can plaу out in many forms. Sometimes, thе Gmail app won’t deliver emails to your inbox. Other times, your Gmail inbox repeatedly fails to load in your web browser. Email notification problems are also quite common with Gmail.

This article covers troubleshooting fixes for several Gmail issues on mobile devices (Android and iOS) and desktop computers.

1. Is Your Internet Connection Working?

Your device won’t lose the Gmail app or inbox if there’s a problem with your internet connection. If you’re accessing Gmail in a web browser, open other websites in a new tab and ensure they load correctly.

Do the same on your smartphone or tablet. Alternatively, open other internet-dependent apps on your device and check if they work without issues. If the problem is persistent across all apps or web pages, your internet connection likely is the culprit.

If you’re using mobile or cellular data, make sure you have an active data plan. Putting your phone in and out of airplane mode could also help refresh your internet connection.

To troubleshoot a Wi-Fi connection, move your device closer to the router, update the router’s firmware, or reboot the router if you still can’t access the internet. Likewise, inspect the network’s admin dashboard and confirm that your device isn’t blacklisted.

Refer to our tutorials on fixing slow mobile data connections and getting high-speed internet over Wi-Fi for more troubleshooting solutions.

2. Check Gmail Service Status

If your internet connection isn’t the problem with Gmail not working, check that the Gmail servers aren’t experiencing a temporary downtime or outage. Head to the Google Workspace Status Dashboard and confirm that Gmail is available. 

A green checkmark next to Gmail means the email service is available and working smoothly. A yellow exclamation or red “X” icon indicates that Gmail is down due to service disruption or service outage, respectively.

You can also check for service disruption on website monitoring platforms like DownDetector. Head to Gmail’s status page on DownDetector and check if any Gmail problems are reported.

3. Use a Supported Browser

Gmail may not work correctly on web browsers that aren’t optimized for the email service. For optimum user experience, Google recommends accessing Gmail on the latest versions of Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, or Microsoft Edge.

Additionally, you must have cookies and Javascript enabled on whatever browser you’re using. Otherwise, Gmail may not load, and you may be unable to use some Gmail features. The recommended browsers mentioned above have both cookies and Javascript enabled by default. So, unless you previously disabled cookies or Javascript, you don’t have to turn them on manually.

If Gmail still isn’t working in your browser, close and reopen the browser and try again. You should also ensure the browser is up-to-date.

4. Try Gmail in Incognito Mode

Buggy browser extensions or add-ons can interfere with some Gmail functionalities and prevent the email service from working correctly. Accessing Gmail in incognito mode can help diagnose if the problem is caused by harmful extensions or applications.

Incognito Mode (or Private Browsing) disables all browser extensions, preventing any bad extension from affecting Gmail performance. If Gmail and other websites work correctly in incognito mode, disable your browser extensions one at a time to detect the problematic extension or add-on.

We recommend reading this guide on installing only safe browser extensions to learn more about low, medium, and high-risk browser extensions.

5. Adjust Date and Time Settings

Your device might be unable to establish a connection with Gmail’s servers if its date or time is incorrect. Head to your device’s settings menu and ensure the date and time settings are set to update automatically.

In Android, go to Settings > System > Date & time and toggle on both Use network-provided time and Use network-provided time zone.

To update your iPhone and iPad’s date & time, go to Settings > General > Date & Time and toggle on Set Automatically.

6. Enable IMAP in Gmail

IMAP (Internet Message Access Protocol) is an email program that lets you access your Gmail inbox from other email clients/apps. If you aren’t getting Gmail messages in the Apple Mail, Yahoo Mail, Outlook, or other apps that use IMAP to access Gmail, check that IMAP is enabled in your Gmail account settings.

1. Open your Gmail inbox in a web browser, select the gear icon, and select See all settings.

1. Go to the Forwarding and POP/IMAP tab, scroll to the “IMAP access” section, and choose Enabled IMAP.

1. Select the Save Changes button at the bottom of the page.

7. Check Gmail Notification Settings

If Gmail won’t deliver notifications for new emails on your device, check your account settings and select the type of emails you want to be notified about. Likewise, make sure Gmail notification is enabled at the system level.

Change Gmail Notification Settings in Android

Open the Gmail app on your device and follow the steps to check and change email notification settings.

1. Tap the hamburger menu icon in the top-left corner and select Settings.
2. Select the account whose notification settings you want to change.

1. Select Notifications in the “Notifications” section and tap All.

1. Return to the “Notifications” section, tap Manage notifications, toggle on Show notifications, and select the Alerting notification delivery.

Change Gmail Notification Settings in iOS

First, you need to ensure Gmail notification is allowed in your iPhone’s Settings menu. Afterward, open the Gmail app and configure your inbox notification preferences.

1. Go to Settings, select Gmail, select Notifications, and toggle on Allow Notifications.

Make sure you also toggle on Sounds, Badges, Lock Screen, Notification Center, and Banners in the “Alerts” section.

1. Open Gmail, tap the hamburger menu icon in the top-left corner, and select Settings.
2. Select the email account whose notification settings you want to change.

1. Scroll to the “Notifications” section and select the type of emails you want to be notified about.

The All new mail option will send notifications for all new emails in your inbox, while “Primary only” will only notify you about new emails in the Primary section of your inbox. Select High priority only if you want notifications for emails that Gmail identifies as high priority.

Change Gmail Notification Settings on Web

Open your Gmail inbox on a web browser and follow the steps below.

1. Select the gear icon next to the search bar, and select See all settings.

1. In the General tab, scroll to the “Desktop notifications” section, and select Click here to enable desktop notifications for Gmail.

1. Select Allow on the “Show notifications” prompt that pops up below the address bar.

1. Next, choose either New mail notifications on or Important mail notifications on and then select a preferred notification alert in the Mail notification sounds drop-down menu.

8. Force Close and Reopen Gmail

Force closing Gmail on your mobile device can resolve temporary system glitches causing the app to freeze, crash, or go unresponsive.

Force Close Gmail on iPhone or iPad

The steps to force close an app depend on the model of your iPhone or iPad.

1. Open the iOS or iPadOS App Switcher—swipe up from the bottom to the middle of your device’s screen.

If your iPhone or iPad has a Home button, double-click the button to open the App Switcher.

1. Locate Gmail and swipe up on the app preview. That’ll force-close Gmail on your iPhone or iPad.

1. Head to your device’s Home Screen or App Library, reopen Gmail and check if it now works as expected.

Force Close Gmail in Android

Follow the steps below to force-close Gmail on an Android device.

1. Go to your device’s Home Screen or app launcher, press and hold the Gmail app icon, and select the info icon.

Alternatively, open the Settings app, go to App & notifications > See All Apps (or App info), and select Gmail.

1. Tap Force Stop, select OK on the confirmation prompt and tap Open to relaunch Gmail.

If the problem persists, clear the app’s cache file and storage data and try again. Jump to the next section for detailed instructions.

9. Clear Gmail Cache & App Data

Accumulation of corrupt cache files and app data could cause the Gmail app to crash and exhibit other forms of malfunction.

Force close Gmail and follow the steps below to clear the app’s cache and storage data.

1. Go to Settings > Apps & notifications > See All Apps (or App info) > Gmail and select Storage & cache.
2. Tap the Clear Cache option.

Open Gmail and check if it now works correctly. Otherwise, delete Gmail’s data from your device if clearing its cache storage doesn’t resolve the problem.

1. Tap Clear Storage (or Clear Data) and select OK on the confirmation prompt.

Note that you’ll have to re-do all customizations made to Gmail (e.g., notification settings, theme, swipe actions, etc.) after clearing the app’s data.

10. Update Gmail

Software bugs or device incompatibility are noteworthy causes for failure. You might encounter issues using Gmail if the app version installed on your device is outdated or incompatible with your device.

Head to your device’s app store (Google Play Store or Apple App Store) and update Gmail to the latest version. If the problem continues, uninstall and reinstall Gmail from your device. That could also help resolve minor performance issues.

11. Restart Your Device

Do you have the latest Gmail version on your device? Does Gmail still fail to work correctly after updating the app? Rebooting your device could fix the problem. Shut down your device, turn it back on, and try using Gmail again.

Contact Google Support

If none of these troubleshooting fixes resolve the problem, visit the Gmail Help Center for more potential solutions to Gmail issues.

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