Este tutorial cobre correções de solução de problemas para touchpad e mouse em Chromebooks . Use a tela sensível ao toque ou o mouse externo para tentar essas correções se o trackpad ou touchpad do Chromebook não estiver funcionando.

1. Limpe seu touchpad

O cursor do Chromebook pode congelar ou piscar se houver sujeira, poeira ou líquido no touchpad. Limpar o touchpad com um pano limpo, seco e sem fiapos pode fazê-lo funcionar corretamente novamente.

Se estiver usando um mouse externo, verifique se ele está em uma superfície plana, sem sujeira e lisa. Coloque e use o mouse em um mousepad, se você tiver um.

Às vezes, os mouses externos funcionam mal quando suas baterias ficam fracas ou acabam. Verifique o nível da bateria do mouse e carregue-a se estiver baixa. Substitua as baterias se elas não retiverem mais carga ou morrerem prematuramente.

2. Bata os dedos no touchpad

Toque suavemente com os dedos no touchpad do Chromebook para criar um efeito de rufar de bateria. Fazer isso por pelo menos 10 segundos pode desalojar sujeira ou partículas presas ao redor ou embaixo do touchpad.

3. Ajuste a velocidade do touchpad

O cursor do seu Chromebook é muito sensível^{(cursor too sensitive)} ou lento ao mover o dedo no trackpad? Ajuste^(Adjust) a velocidade do cursor/ponteiro no menu de configurações do touchpad.

Vá para Settings > Device > Touchpad e mova o controle deslizante Velocidade do touchpad ou Velocidade do mouse^(Mouse) de acordo com sua preferência.

4. Ative o toque para clicar

Tocar no touchpad do seu Chromebook é equivalente a pressionar o botão esquerdo de um mouse físico. Se o seu Chromebook não selecionar itens quando você tocar no touchpad, é provável que o recurso "Tocar para clicar" esteja desativado.

Vá para Settings > Device > Touchpad e ative Ativar toque para clicar.

5. Altere as configurações de aceleração do touchpad^{(Change Touchpad Acceleration Settings)}

A aceleração do touchpad^(Touchpad) aprimora o movimento do cursor do Chromebook e permite que você role as páginas rapidamente. Ativar a aceleração do touchpad pode resolver problemas de atraso do cursor ou do mouse^{(cursor or mouse lag issues)} em seu Chromebook.

Abra o aplicativo Configurações , selecione ^(Settings)Dispositivo^(Device) na barra lateral, escolha Touchpad e ative Ativar^(Enable) aceleração do touchpad.

6. Alterar tipo de rolagem

No ChromeOS , "Rolagem reversa" move uma página para baixo quando você desliza o touchpad para cima com dois dedos e vice-versa. Desative o recurso para mover as páginas na direção de rolagem, ou seja, as páginas sobem quando você rola para cima e para baixo quando rola para baixo.

Vá para Settings > Device > Touchpad e desative Ativar rolagem reversa para desativar a rolagem reversa.

7. Ativar arrastar e tocar

“ Tocar e arrastar^{(Tap-dragging)} ” permite mover ou selecionar vários itens tocando duas vezes e arrastando o dedo no touchpad. Não é possível arrastar ou mover itens usando o touchpad se o recurso de arrastar e tocar estiver desativado no Chromebook .

Vá para Settings > Device > Touchpad e ative Ativar arrastar e tocar.

8. Pressione a tecla Esc repetidamente

Pressionar a tecla Esc várias vezes também pode corrigir problemas de touchpad em seu Chromebook . Toque na tecla Esc do ^(Esc)Chromebook repetidamente por 20 a 30 segundos e verifique se o touchpad ou o mouse agora funcionam.

9. Reinicie seu Chromebook

Pressione e segure o botão liga/desliga do Chromebook e selecione Desligar^(Power) no menu liga / desliga^(Shut) . Aguarde^(Wait) de 2 a 3 minutos para que o Chromebook desligue^(Power) e pressione o botão liga/desliga para ligá-lo novamente.

10. Atualize seu Chromebook

Atualizar seu Chromebook pode resolver problemas de touchpad, especialmente se seu sistema operacional estiver várias versões atrás da versão mais recente.

Conecte seu Chromebook ao Wi-Fi ou Ethernet , abra o aplicativo Configurações^(Settings) e selecione Sobre o ChromeOS na barra lateral.

Aguarde^(Wait) enquanto seu Chromebook baixa a versão mais recente do ChromeOS e selecione Reiniciar^(Restart) para instalar a atualização.

Se você usa um Chromebook^(Chromebook) escolar ou profissional , pode ser necessário entrar em contato com o administrador para atualizar o sistema operacional.

11. Execute um hard reset

Redefina o hardware do Chromebook se o touchpad ainda não funcionar depois de tentar as correções acima. Uma redefinição de hardware (também chamada de redefinição do controlador incorporado^{(Embedded Controller)} ou redefinição do EC) reinicia o teclado ,^(keyboard) o touchpad, as portas, a bateria etc. do Chromebook .

O processo de reinicialização de hardware ou EC varia de acordo com o tipo ou modelo do seu Chromebook . Observe que redefinir seu hardware pode excluir alguns arquivos na pasta “Downloads”. Recomendamos fazer backup dos arquivos dessa pasta no Google Drive ou em um pen drive USB.

Além disso, desconecte dispositivos e acessórios (monitor, cabo de alimentação, unidade USB , mouse etc.) do Chromebook antes de redefinir o hardware.

Redefinir o hardware de um laptop Chromebook^(Hardware)

1. Desligue seu Chromebook e aguarde de 10 a 30 segundos para que ele desligue.
2. Pressione e segure a tecla Atualizar^(Refresh) e toque no botão Liga/ Desliga^(Power) .

1. Solte a tecla Atualizar^(Refresh) quando o Chromebook inicializar.

Redefinir um Chromebook ou tablet ChromeOS 2 em 1^{(ChromeOS Tablet)}

1. Desligue seu Chromebook e aguarde de 10 a 30 segundos para que ele desligue.
2. Pressione os botões Aumentar volume e Ligar^(Power) por pelo menos 10 segundos.
3. Solte^(Release) os dois botões quando o Chromebook inicializar.

Redefinir Chromebooks^{(Reset Chromebooks)} com baterias removíveis^(Removable)

Você pode reiniciar o hardware de um Chromebook removendo e reinserindo a bateria. Se a bateria do Chromebook for destacável, desligue-a e remova a bateria. Aguarde^(Wait) 1 a 2 minutos, reconecte a bateria e ligue o Chromebook novamente.

Redefinir um Chromebit

Para redefinir um Chromebit com Chrome OS , desligue-o, remova o adaptador de energia e aguarde alguns segundos. Reconecte o adaptador de energia, ligue o Chromebit e verifique se o teclado emparelhado funciona corretamente.

Use um botão de reinicialização especial

Alguns Chromebooks da Lenovo , Samsung , Acer e Asus têm um botão de reset normalmente escondido em um orifício na caixa inferior. Desligue o Chromebook , remova o adaptador de energia e pressione um alfinete, clipe de papel ou ejetor de cartão SIM no orifício.

Segure o pino ou clipe de papel e reconecte o adaptador de energia. Ligue seu Chromebook e remova o clipe de papel quando a tela acender.

12. Use o modo visitante^{(Guest Mode)} ou adicione novamente sua conta^{(Re-add Your Account)}

O touchpad do seu Chromebook pode funcionar mal se houver um problema com sua conta. Usar seu Chromebook no modo visitante pode ajudar a determinar se sua conta tem um problema com o touchpad.

Se houver mais de uma conta em seu Chromebook , exclua e adicione novamente a conta que não funciona com seu touchpad. Execute uma redefinição de fábrica se você usar apenas uma conta em seu Chromebook .

1. Reinicie^(Reboot) seu Chromebook e selecione Navegar^(Browse) como visitante^(Guest) no canto inferior da tela de login.

Observação: você não encontrará a opção " Navegar como visitante" em seu ^(Browse)Chromebook escolar ou de trabalho se o administrador tiver desativado a navegação como visitante. Entre em contato com seu administrador^{(Contact your administrator)} para reativar a navegação como visitante em seu Chromebook .

1. Selecione a hora no canto inferior direito da tela e selecione Sair^(Exit) do convidado na bandeja do sistema.

Se o touchpad funcionar no modo visitante, exclua e adicione novamente sua conta ao Chromebook .

1. Abra a bandeja do sistema ChromeOS e selecione Sair^{(Sign Out)} .

1. Selecione o ícone de seta ao lado do nome da conta e selecione Remover^(Remove) conta.

1. Selecione Adicionar^{(Select Add)} pessoa na página de login e siga as instruções na tela para adicionar novamente a conta.

13. Powerwash seu Chromebook

A redefinição de fábrica ou o powerwash do Chromebook^{(powerwashing your Chromebook)} apaga tudo no armazenamento integrado. Faça backup^(Backup) de seus arquivos no Google Drive ou em um disco rígido externo antes de executar uma redefinição de fábrica.

Observação: talvez você não consiga redefinir para a configuração original um Chromebook escolar ou profissional . Entre em contato com seu administrador para limpar seu Chromebook e registrá-lo novamente em sua escola ou rede de trabalho.

Powerwash Chromebook no menu de configurações^{(Settings Menu)}

Vá para Settings > Advanced > Reset configurações e selecione o botão Redefinir^(Reset) .

Powerwash seu Chromebook usando atalho de teclado^{(Chromebook Using Keyboard Shortcut)}

1. Selecione a hora no canto inferior direito da tela do seu Chromebook.
2. Toque^(Tap) ou selecione Sair^(Sign) na bandeja do sistema.

1. Pressione e segure as Ctrl + Alt + Shift + R para acessar a página de redefinição do Chromebook .

1. Selecione Reiniciar para continuar.

1. Na próxima página, selecione Powerwash e continue para iniciar o processo de powerwash.

Obtenha suporte profissional^{(Get Professional)} ou técnico^{(Technical Support)}

Entre em contato com o fabricante do Chromebook^{(Contact your Chromebook manufacturer)} se ainda tiver problemas para usar o touchpad ou o mouse externo.

Chromebook Touchpad or Mouse Not Working? 13 Fixes to Try

Thiѕ tutorial covers troubleshooting fixeѕ fоr touсhpad and mouse problems on Chromebooks. Use your touchscreen or external mouse to try these fixes if your Chromebook’s trackpad or touchpad isn’t working.

1. Clean Your Touchpad

Your Chromebook’s cursor may freeze or flicker if there’s dirt, dust, or liquid on the touchpad. Wiping your touchpad with a clean, dry, and lint-free cloth might get it working correctly again.

If using an external mouse, ensure it’s on a flat, dirt-free, and smooth surface. Place and use the mouse on a mousepad if you have one.

External mice sometimes malfunction when their batteries get low or die. Check your mouse’s battery level and charge it if low. Replace the batteries if they no longer hold a charge or die prematurely.

2. Drumroll Your Fingers on the Touchpad

Gently tap your fingers on your Chromebook’s touchpad to create a drumroll effect. Doing that for at least 10 seconds could dislodge dirt or particles stuck around or underneath your touchpad.

3. Adjust Touchpad Speed

Is your Chromebook’s cursor too sensitive or sluggish when moving your finger on the trackpad? Adjust your cursor/pointer speed in the touchpad settings menu.

Go to Settings > Device > Touchpad and move the Touchpad speed or Mouse speed slider to your preference.

4. Enable Tap-to-Click

Tapping your Chromebook’s touchpad is equivalent to pressing the left button on a physical mouse. If your Chromebook doesn’t select items when you tap the touchpad, that’s likely because “Tap-to-click” is disabled.

Go to Settings > Device > Touchpad and toggle on Enable tap-to-click.

5. Change Touchpad Acceleration Settings

Touchpad acceleration enhances your Chromebook’s cursor movement and allows you to scroll pages quickly. Enabling touchpad acceleration can resolve cursor or mouse lag issues on your Chromebook.

Open the Settings app, select Device on the sidebar, choose Touchpad, and turn on Enable touchpad acceleration.

6. Change Scrolling Type

In ChromeOS, “Reverse Scrolling” moves a page down when you swipe up your touchpad with two fingers and vice versa. Disable the feature to move pages in your scroll direction—i.e., pages move up when you scroll up and down when you scroll down.

Go to Settings > Device > Touchpad and toggle off Enable reverse scrolling to disable reverse scrolling.

7. Enable Tap Dragging

“Tap-dragging” allows you to move or select multiple items by double-tapping and dragging your finger on the touchpad. You can’t drag or move items using your touchpad if tap-dragging is disabled on your Chromebook.

Go to Settings > Device > Touchpad and toggle on Enable tap dragging.

8. Press the Esc Key Repeatedly

Pressing the Esc key several times can also fix touchpad problems on your Chromebook. Tap your Chromebook’s Esc key repeatedly for 20-30 seconds and check if your touchpad or mouse now works.

9. Reboot Your Chromebook

Press and hold your Chromebook’s Power button and select Shut down on the power menu. Wait 2-3 minutes for your Chromebook to shut down and press the Power button to turn it back on.

10. Update Your Chromebook

Updating your Chromebook might resolve touchpad issues, especially if its operating system is several versions behind the latest version.

Connect your Chromebook to Wi-Fi or Ethernet, open the Settings app, and select About ChromeOS on the sidebar.

Wait while your Chromebook downloads the latest ChromeOS version and select Restart to install the update.

If you use a school or work Chromebook, you may need to contact your administrator to update its operating system.

11. Perform a Hard Reset

Reset your Chromebook’s hardware if your touchpad still doesn’t work after trying the fixes above. A hardware reset (also called Embedded Controller reset or EC reset) restarts your Chromebook’s keyboard, touchpad, ports, battery, etc.

The hardware or EC reset process will vary depending on your Chromebook type or model. Note that performing resetting your hardware might delete some files in the “Downloads” folder. We recommend backing up files in that folder to Google Drive or a USB thumb drive.

Also, unplug devices and accessories (monitor, power cable, USB drive, mouse, etc.) from your Chromebook before resetting its hardware.

Reset a Chromebook Laptop’s Hardware

1. Turn off your Chromebook and wait 10-30 seconds for it to shut down.
2. Press and hold the Refresh key and tap the Power button.

1. Release the Refresh key when your Chromebook boots.

Reset a 2-in-1 Chromebook or ChromeOS Tablet

1. Turn off your Chromebook and wait 10-30 seconds for it to shut down.
2. Press the Volume Up and Power buttons for at least 10 seconds.
3. Release both buttons when your Chromebook starts up.

Reset Chromebooks with Removable Batteries

You can restart a Chromebook’s hardware by removing and reinserting its battery. If your Chromebook battery is detachable, turn it off, and remove the battery. Wait for 1-2 minutes, reconnect the battery, and turn your Chromebook back on.

Reset a Chromebit

To reset a ChromeOS-powered Chromebit, turn it off, remove its power adapter, and wait several seconds. Reconnect the power adapter, turn on the Chromebit, and check if the paired keyboard works correctly.

Use a Special Reset Button

Some Chromebooks from Lenovo, Samsung, Acer, and Asus have a reset button typically hidden in a hole in the bottom case. Turn off your Chromebook, remove its power adapter, and press a pin, paperclip, or SIM card ejector down the hole.

Hold the pin or paper clip and reconnect the power adapter. Turn on your Chromebook and remove the paper clip when the display comes on.

12. Use Guest Mode or Re-add Your Account

Your Chromebook’s touchpad might malfunction if there’s a problem with your account. Using your Chromebook in guest mode can help determine if your account has a problem with the touchpad.

If there’s more than one account on your Chromebook, delete and re-add the account that doesn’t work with your touchpad. Perform a factory reset if you use just one account on your Chromebook.

1. Reboot your Chromebook and select Browse as Guest in the bottom corner of the sign-in screen.

Note: You won’t find the “Browse as Guest” option on your work or school Chromebook if your administrator disabled guest browsing. Contact your administrator to re-enable guest browsing on your Chromebook.

1. Select the time in the bottom-right corner of your screen and select Exit guest on the system tray.

If your touchpad works in guest mode, delete and re-add your account to your Chromebook.

1. Open the ChromeOS system tray and select Sign Out.

1. Select the arrow icon next to the account name and select Remove account.

1. Select Add person on the sign-in page and follow the on-screen instructions to re-add the account.

13. Powerwash Your Chromebook

Factory resetting or powerwashing your Chromebook wipes everything on your built-in storage. Backup your files to Google Drive or an external hard drive before performing a factory reset.

Note: You might be unable to factory reset a work or school Chromebook. Contact your administrator to wipe your Chromebook and re-enroll it on your school or work network.

Powerwash Chromebook from the Settings Menu

Go to Settings > Advanced > Reset settings and select the Reset button.

Powerwash Your Chromebook Using Keyboard Shortcut

1. Select the time in the bottom-right corner of your Chromebook’s screen.
2. Tap or select Sign out in the system tray.

1. Press and hold the Ctrl + Alt + Shift + R keys to access the Chromebook reset page.

1. Select Restart to proceed.

1. On the next page, select Powerwash and Continue to start the powerwash process.

Get Professional or Technical Support

Contact your Chromebook manufacturer if you still have trouble using your touchpad or external mouse.

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