A série de dispositivos de streaming da Apple TV é descomplicada, mas as coisas podem ficar complicadas, especialmente ao controlar coisas na sua TV em vez da Apple TV .

De vez em quando, você pode descobrir que os botões de volume do Siri Remote não fazem nada, então você deve procurar o controle original da TV ou descobrir onde exatamente os controles de volume estão na TV. Portanto, pare de procurar nos gabinetes e experimente algumas dessas dicas de solução de problemas da Apple TV.^(Apple)

Os diferentes controles remotos

No momento da redação deste artigo, existem três designs de controle remoto para dispositivos Apple TV , como você pode ver aqui. O layout dos controles remotos com Apple TV HD e Apple TV 4K tem a mesma aparência e possui um botão MENU .

No entanto, os novos modelos de segunda e terceira geração da Apple TV 4K mudaram as coisas. A interface de toque de vidro se foi, substituída por um círculo sensível ao toque e uma roda direcional. A diferença mais crucial é que o botão MENU nos controles remotos mais recentes foi alterado para um botão Voltar^(Back) , representado por uma seta para a esquerda.

Portanto, sempre que nos referirmos ao botão MENU^(MENU) ou Voltar^(Back) abaixo, lembre-se de que este é o mesmo botão.

1. Isso acontece em todos os aplicativos?

Antes de culpar o próprio controle remoto, é uma boa ideia confirmar se os controles de volume não estão funcionando em diferentes aplicativos. Experimente no Netflix , Amazon Prime Video ou em qualquer serviço de streaming que você assinar. Se o problema de controle de volume ocorrer apenas em determinados aplicativos, verifique se há atualizações ou desinstale e reinstale esse aplicativo.

2. Reinicie sua Apple TV

Reiniciar o Apple TV elimina qualquer número de falhas aleatórias. Segure os botões Voltar^(Back) ou MENU simultaneamente com o botão TV para reiniciar o dispositivo.

Continue segurando esses dois botões até que a luz indicadora da Apple TV pisque rapidamente. Desconecte a Apple TV da parede quando vir a luz piscando. Aguarde^(Wait) pelo menos cinco segundos, conecte-o novamente e ligue-o. Você deve ver o logotipo da Apple na tela da TV se a reinicialização for bem-sucedida.

3. Reinicie seu controle remoto

Você pode reiniciar o controle remoto se reiniciar o Apple TV não funcionar. Veja como:

1. Pressione e segure os botões TV e diminuir volume simultaneamente por cerca de cinco segundos.

1. Aguarde^(Wait) até que a luz de status da Apple TV desligue e ligue novamente.
2. Solte os botões do controle remoto.
3. Aguarde^(Wait) até que a notificação de perda de conexão^{(Connection Lost Notification)} apareça na tela.
4. Aguarde enquanto o controle remoto reinicia.
5. O controle remoto está pronto para uso quando você vê a notificação Conectado .^(Connected)

Depois de reiniciar o controle remoto, tente ajustar o volume novamente.

4. Verifique se há atualizações de software

Sua Apple TV precisa funcionar com várias marcas (por exemplo, Samsung , Sony ou LG) e diferentes modelos dessa marca. Se você tiver uma TV nova ou se a TV tiver recebido recentemente uma atualização de firmware, talvez seja necessário atualizar a Apple TV também.

Normalmente, sua Apple TV mostrará uma notificação quando uma nova atualização estiver pronta, mas você pode verificar manualmente uma como esta:

1. Abrir configurações.
2. Vá para Sistema.
3. Abra as atualizações de software.
4. Se uma atualização estiver disponível, você pode selecionar Baixar^(Download) e instalar^(Install) .

Aguarde^(Wait) a conclusão do processo de atualização e tente usar os botões de volume novamente.

5. Carregue o controle remoto

Se a bateria do seu controle remoto estiver fraca, pode estar funcionando. Veja como verificar o nível da bateria:

1. Abrir configurações.
2. Vá para Controles remotos e dispositivos.
3. Verifique a porcentagem restante da bateria.

Deixe o controle remoto conectado ao carregador por pelo menos 30 minutos após verificar o nível da bateria e determinar que está baixa.

6. Aproxime-se da Apple TV

O controle remoto da Apple TV usa Bluetooth para se comunicar com a própria caixa, mas para alguns modelos de TV, ele usa IR ( infravermelho^(Infrared) ) para controlar as funções da TV, como ajustar o volume. Infelizmente, problemas típicos de IR podem impedir que isso funcione corretamente.

Embora o Bluetooth funcione a qualquer distância prática da TV, o IR pode ter dificuldade para cobrir distâncias maiores, especialmente em ambientes claros. Aproxime^(Move) -se da TV e veja se os controles de volume começam a funcionar. Se funcionar em distâncias menores, pode indicar que o sinal IR não é forte o suficiente para superar a distância ou a interferência.

7. Limpe os sensores de infravermelho

Outro problema relacionado ao IR é se os sensores estão obscurecidos pela sujeira. Verifique o sensor infravermelho na TV e o transmissor no controle remoto para garantir que poeira ou outros materiais estranhos não estejam bloqueando o sinal. Lembre^(Remember) -se de que o Bluetooth não será afetado por isso, o que pode explicar por que apenas o volume não funciona ou funciona de forma intermitente.

8. Habilite HDMI-CEC

HDMI-CEC é uma tecnologia que permite que um dispositivo como uma Apple TV ou Apple TV 4K controle sua TV diretamente. Ele aproveita a comunicação bidirecional em um cabo HDMI^{(HDMI cable)} .

Se a sua TV for compatível com HDMI-CEC^(HDMI-CEC) , você também deve ligá-la e garantir que ela esteja ativada na Apple TV. Isso também evita problemas relacionados a IR, pois a Apple TV está enviando comandos para a TV por HDMI após receber um sinal Bluetooth do controle remoto.^(Bluetooth)

Além de controlar o volume da TV, o HDMI-CEC também permite que a Apple TV ligue ou desligue a TV. Você terá que consultar o manual para habilitar o recurso na sua TV. Algumas TVs chamam o recurso de HDMI-CEC^(HDMI-CEC) , mas outras podem usar um nome que inclua o termo “link” em algum lugar.

Para garantir que o HDMI-CEC esteja ativado na sua Apple TV, vá para Settings > Remotes e dispositivos ^(Devices) > Control TVs e receptores^(Receivers) e verifique se a configuração está ativa. Em seguida, tente os controles de volume novamente.

9. Use um iPhone ou iPad como controle remoto

Se você tiver um iPhone ou iPad na mesma rede Wi-Fi da sua Apple TV e no mesmo Apple ID , poderá usá-lo como controle remoto graças ao aplicativo Apple TV Remote .

Seja^(Whether) no iOS ou no iPadOS, basta deslizar para baixo no canto superior direito da tela para revelar o Centro de Controle^{(Control Center)} , procurar o ícone do controle remoto e selecioná-lo.

Agora você tem funcionalidade remota completa na tela sensível ao toque do seu dispositivo. Tente usar os controles de volume virtual para ver se eles funcionam. Se os controles de volume no controle remoto virtual funcionarem, mas os botões físicos não, pode haver outros problemas.

10. Emparelhe seu controle remoto novamente

Se reiniciar o controle remoto não funcionar, você pode tentar emparelhar o controle remoto com a Apple TV novamente:

1. Ligue a Apple TV e certifique-se de que consegue ver a tela inicial na TV .^(Home)
2. Aponte o controle remoto para a Apple TV e coloque-o a cerca de três polegadas do dispositivo.
3. Pressione e segure o botão Voltar^(Back) ou Menu e o botão de aumentar o volume por cinco segundos.

1. Se solicitado, coloque o controle remoto em cima da Apple TV.

Se o controle remoto falhar ao sincronizar, verifique se você tem a versão mais recente do tvOS. Lembre-se de que você pode usar um iPhone ou iPad como controle remoto temporário se o Siri Remote não puder ser usado por qualquer motivo.

11. Tente outro controle remoto

Se você tiver várias Apple TVs ou tiver um amigo disposto a emprestar o controle remoto, uma verificação final que você pode fazer é usar um controle remoto diferente. Se o outro controle remoto também não funcionar, o problema deve estar na Apple TV , na sua TV ou em uma combinação específica de ambos. Você pode querer considerar uma redefinição de fábrica da sua Apple TV e verificar cuidadosamente todas as configurações na caixa da TV e da Apple TV^{(Apple TV)} para garantir que esteja correta.

Da mesma forma, você pode pegar seu controle remoto e tentar usá-lo com outro Apple TV; se o problema de controle de volume seguir o controle remoto, significa que há algo errado com o próprio controle remoto.

12. Leve seu controle remoto^(Remote) ao suporte da Apple^{(Apple Support)} ( ou compre um novo^{(Or Buy A New one)} )

Se você tiver 100% de certeza de que o controle remoto é o problema, poderá devolvê-lo à Apple para substituição em garantia. Consertar um controle remoto da Apple TV raramente vale a pena; portanto, se não houver opção de garantia, é melhor comprar um controle remoto substituto.

A boa notícia é que o modelo mais recente do controle remoto Siri é compatível com dispositivos Apple TV mais antigos, para que você possa obter uma boa atualização para suavizar o golpe de ter que substituir o controle remoto. No entanto, você pode não ter todas as funcionalidades que o novo controle remoto oferece.

Volume Not Working on Apple TV Remote? 12 Ways to Fix

The Apple TV series of streaming devices is haѕsle-free, but things can get buggy, especially when controlling things on your TV rather than the Apple TV.

From time to time, you may find that the volume buttons on your Siri Remote don’t do anything, so you have to look for your original TV remote or figure out where exactly the volume controls are on your TV. So stop looking through the cabinets and try some of these Apple TV troubleshooting tips.

The Different Remotes

At the time of writing, there are three remote designs for Apple TV devices, as you can see here. The layout for the remotes with the Apple TV HD and Apple TV 4K looks the same and has a MENU button.

However, the new Apple TV 4K second and third-generation models have changed things. The glass touch interface is gone, replaced by a touch-sensitive circle and directional wheel. The most crucial difference is that the MENU button on the latest remotes has been changed to a Back button, represented by a left arrow.

So whenever we refer to the MENU or Back button below, remember that this is the same button.

1. Does It Happen in Every App?

Before we blame the remote itself, it’s a good idea to confirm that the volume controls aren’t working in different apps. Try it on Netflix, Amazon Prime Video, or whichever streaming services you subscribe to. If the volume control issue only happens in certain apps, check for updates or uninstall and then reinstall that app.

2. Restart Your Apple TV

Restarting the Apple TV clears up any number of random glitches. Hold the Back or MENU buttons simultaneously with the TV button to restart your device.

Keep holding these two buttons until the Apple TV indicator light blinks rapidly. Unplug the Apple TV from the wall when you see the light blinking. Wait at least five seconds, then plug it in again and power it on. You should see the Apple logo on your TV screen if the reboot is successful.

3. Restart Your Remote

You can restart the remote if restarting the Apple TV doesn’t do the trick. Here’s how:

1. Press and hold the TV and volume down buttons simultaneously for about five seconds.

1. Wait for the status light on your Apple TV to turn off and then on again.
2. Release the buttons on the remote.
3. Wait for the Connection Lost Notification to appear onscreen.
4. Wait while the remote restarts.
5. The remote is ready to use when you see the Connected notification.

After restarting the remote, try adjusting the volume again.

4. Check for Software Updates

Your Apple TV has to work with various brands (e.g., Samsung, Sony, or LG) and different models within that brand. If you have a new TV or the TV has recently received a firmware update, you may need to update Apple TV too.

Usually, your Apple TV will show a notification when a new update is ready, but you can manually check for one like this:

1. Open Settings.
2. Go to System.
3. Open Software Updates.
4. If an update is available, you can select Download and Install.

Wait for the update process to complete, and then try using your volume buttons again.

5. Charge the Remote

If your remote’s battery is low, it may be acting up. Here’s how to check the battery level:

1. Open Settings.
2. Go to Remotes and Devices.
3. Check the remaining battery percentage.

Leave the remote connected to the charger for at least 30 minutes after checking its battery level and determining that it’s low.

6. Move Closer to The Apple TV

The Apple TV remote control uses Bluetooth to communicate with the box itself, but for some TV models, it uses IR (Infrared) to control TV functions such as adjusting the volume. Unfortunately, typical IR issues can prevent this from working correctly.

While Bluetooth will work from any practical distance you may be from the TV, IR can struggle to cover longer distances, especially in bright environments. Move closer to the TV and see whether your volume controls start working. If it works at closer distances, it may indicate that the IR signal isn’t strong enough to overcome distance or interference.

7. Clean the IR Sensors

Another IR-related issue is whether the sensors are obscured by dirt. Check the IR sensor on the TV and the transmitter on the remote to make sure dust or other foreign matter isn’t blocking the signal. Remember that Bluetooth will be unaffected by this, which might explain why only volume doesn’t work or works intermittently.

8. Enable HDMI-CEC

HDMI-CEC is a technology that allows a device like an Apple TV or Apple TV 4K to control your TV directly. It takes advantage of the bi-directional communication on an HDMI cable.

If your TV supports HDMI-CEC, you should also turn it on and ensure it’s enabled on your Apple TV. This also bypasses any IR-related problems since the Apple TV is sending commands to the TV over HDMI after receiving a Bluetooth signal from the remote.

Apart from controlling your TV’s volume, HDMI-CEC also lets the Apple TV turn your TV on or off. You’ll have to consult its manual to enable the feature on your TV. Some TVs call the feature HDMI-CEC, but others may use a name that includes the term “link” somewhere.

To ensure that HDMI-CEC is activated on your Apple TV, go to Settings > Remotes and Devices > Control TVs and Receivers and check that the setting is active. Then try the volume controls again.

9. Use an iPhone or iPad As a Remote

If you have an iPhone or iPad on the same Wi-Fi network as your Apple TV and on the same Apple ID, you can use it as a remote control thanks to the Apple TV Remote app.

Whether in iOS or iPadOS, simply swipe down from the top right corner of the screen to reveal the Control Center, then look for the remote icon and select it.

Now you have full remote functionality on your device’s touch screen. Try to use the virtual volume controls to see if they work. If the volume controls on the virtual remote work, but the physical buttons don’t, there may be other problems.

10. Pair Your Remote Again

If restarting your remote isn’t effective, you can try pairing the remote with the Apple TV again:

1. Turn your Apple TV on and make sure you can see the Home screen on your TV.
2. Point your remote at the Apple TV and bring it within three inches of the device.
3. Press and hold the Back or Menu button and the volume up button for five seconds.

1. If asked, put your remote on top of the Apple TV.

If the remote fails to sync, check that you have the latest version of tvOS. Remember that you can use an iPhone or iPad as a temporary remote if your Siri Remote isn’t usable for any reason.

11. Try Another Remote

If you have multiple Apple TVs or have a friend willing to lend you their remote, one final check you can do is to use a different remote. If the other remote doesn’t work either, the issue must be with the Apple TV, your TV, or a specific combination of both. You may want to consider a factory reset of your Apple TV and carefully check all the settings on the TV and Apple TV box to ensure it looks right.

Likewise, you can take your remote and try to use it with another Apple TV; if the volume control problem follows the remote, it means there’s something wrong with the remote itself.

12. Take Your Remote to Apple Support (Or Buy A New one)

If you’re 100% sure your remote is the issue, you can take it back to Apple for a warranty replacement. Repairing an Apple TV remote is rarely worth it, so if there’s no warranty option left, you’re best off buying a replacement remote.

The good news is that the latest Siri remote model is backward compatible with older Apple TV devices, so you can get a nice upgrade to soften the blow of having to replace the remote. However, you may not have all the functionality the new remote offers.

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