Você tem problemas com vídeos que não são reproduzidos no seu iPhone ou iPad? Talvez o aplicativo que você está usando para reproduzir o vídeo não faça nada ou mostre uma tela em branco. Ou talvez acabe congelando ou travando. Saiba como corrigir isso.

Os vídeos^(Videos) não serão reproduzidos no seu iPhone por vários motivos. Downloads de vídeo corrompidos^(Corrupt) , formatos de arquivo incompatíveis e outros problemas podem ser um fator. Felizmente, um pouco de solução de problemas é tudo o que você precisa para corrigir problemas de reprodução de vídeo no seu iPhone.

1. Forçar o encerramento e o reinício do aplicativo

É uma boa ideia começar forçando o encerramento e reiniciando o aplicativo que não reproduz vídeos no seu iPhone. Isso limpa um estado de aplicativo corrompido ou com erros e é uma solução rápida para a maioria dos problemas inesperados.

Por exemplo, se o app Apple TV estiver causando problemas, deslize de baixo para cima na tela (ou clique duas vezes no botão Início^(Home) ) para abrir o App Switcher e, em seguida, deslize o cartão de TV. Em seguida, reinicie a Apple TV por meio da tela inicial^{(Home Screen)} ou da Biblioteca de aplicativos^{(App Library)} .

2. Verifique sua conexão com a Internet

Conectividade de rede ruim^(Poor) pode resultar em reprodução de vídeo travada ou irregular durante a transmissão de conteúdo em aplicativos como YouTube e Netflix . Isso afeta até o aplicativo Fotos^(Photos) se ele precisar buscar os vídeos do rolo da câmera do iPhone no iCloud.

Para confirmar, execute um teste de velocidade da Internet usando uma ferramenta online como Fast.com . Se os resultados não parecerem bons, tente as correções rápidas abaixo:

• Ative e desative o Modo Avião^{(Airplane Mode)} .
• Vá para Settings > Wi-Fi e, em seguida, esqueça e reingresse na sua rede Wi-Fi atual.
• Reinicie o roteador Wi-Fi (se possível) ou mude para uma rede sem fio diferente.
• Mude para Celular^(Cellular) e configure as preferências do aplicativo para permitir streaming ou download por dados móveis.
• Redefina as configurações de rede do seu telefone (mais sobre isso abaixo).

3. Verifique o status do servidor

Os problemas do lado do servidor são outro motivo pelo qual os vídeos não são transmitidos ou baixados no seu iPhone. A maioria dos serviços de streaming frequentemente transmite o status do servidor em seu site, que você pode verificar para confirmação. Ou você pode usar uma ferramenta de monitoramento de status online de terceiros como o DownDetector^{(DownDetector)} . Se parece haver uma interrupção do servidor, você não tem nada a fazer, exceto esperar.

4. Reinicie seu iPhone

Reiniciar o iPhone é outro método rápido para corrigir problemas inesperados com o software do sistema e os aplicativos executados nele.

Para reiniciar qualquer modelo de iPhone, abra Configurações^(Settings) e toque em General > Shut Down . Em seguida, desligue o dispositivo e segure o botão Power para ligá-lo novamente. Se o vídeo parecer congelado e a tela não responder, reinicie seu iPhone à força^{(force-restart your iPhone instead)} .

5. Atualize o aplicativo

Embora não haja garantia, instalar as atualizações mais recentes de um aplicativo pode desempenhar um papel significativo na resolução de bugs conhecidos que causam problemas de reprodução de vídeo no iPhone. Abra a App Store , procure o aplicativo em questão (por exemplo, YouTube ) e toque em Atualizar^(Update) se a opção estiver disponível.

Observação: para atualizar aplicativos nativos da Apple^(Apple) , como Fotos^(Photos) e TV, você deve atualizar o iOS. Mais sobre isso mais tarde.

6. Desinstale o aplicativo e tente novamente

Em seguida, considere excluir e reinstalar o aplicativo problemático. Para fazer isso, abra o aplicativo Configurações^(Settings) e toque em General > Armazenamento do iPhone para revelar uma lista de aplicativos do iPhone. Em seguida, toque em Excluir aplicativo^{(Delete App)} (ou Descarregar aplicativo^{(Offload App)} se houver uma quantidade substancial de arquivos de vídeo baixados que você não deseja perder). Siga isso procurando e reinstalando o aplicativo na App Store .

Observação: o iOS restringe a remoção do aplicativo Fotos . ^(Photos)Como solução alternativa, vá para Settings > PhotosFotos^(Photos) do iCloud e ative . Além disso, se o armazenamento do seu iPhone tiver espaço livre suficiente, selecione a opção Baixar^(Download) e manter originais^{(Keep Originals)} para armazenar em cache sua biblioteca de fotos localmente.

7. Baixe um aplicativo compatível

Suponha que^(Suppose) você tenha problemas para reproduzir um videoclipe que você baixou usando o Safari em outro navegador da web. Nesse caso, pode estar em um formato de vídeo que seu iPhone não suporta nativamente, por exemplo, MKV ou AVI . Um reprodutor de mídia dedicado como o VLC Player permitirá que você comece a reproduzi-lo.

Para abrir um formato de arquivo de vídeo incompatível em um aplicativo diferente, tente abrir o arquivo no aplicativo Arquivos . ^(Files)Em seguida, toque no ícone Compartilhar^(Share) e selecione o aplicativo na planilha de compartilhamento^{(Share Sheet)} .

Como alternativa, um conversor de vídeo em um PC ou Mac^{(video converter on a PC or Mac)} pode recodificar vídeos em um formato compatível com iPhone,^{(re-encode videos in an iPhone-compatible format)} como HEVC, MOV ou MPEG.

8. Excluir downloads corrompidos^{(Delete Corrupt Downloads)} e tentar novamente^(Retry)

Os vídeos baixados às vezes podem corromper e se recusar a reproduzir. A única correção, nesse caso, é excluí-los e baixá-los novamente.

Por exemplo, alterne para a guia Downloads no ^(Downloads)Netflix , toque no ícone Editar^(Edit) e no ícone Excluir^(Delete) ao lado de um filme ou episódio que deseja remover. Em seguida, baixe o vídeo novamente ou transmita-o.

9. Limpe os cookies e o cache do navegador

Se um vídeo online tiver problemas para carregar ou reproduzir no Safari , um cache de navegador corrompido pode ser a origem do problema. Limpar os cookies e o cache pode ajudar, então vá para Settings > Safari e toque em Limpar histórico^(History) e dados do site^{(Website Data)} .

Você usa um navegador diferente? Saiba^(Learn) como limpar o cache em qualquer navegador no iPhone^{(clear the cache in any browser on iPhone)} .

10. Instale as atualizações do software do sistema^{(System Software)}

Uma versão desatualizada do iOS também pode causar reprodução de vídeo e outros problemas no iPhone. Para atualizar o iOS para a versão mais recente, abra o aplicativo Configurações^(Settings) e toque em General > Software Update > Download e instalar^(Install) .

Por outro lado, as versões beta do iOS geralmente são atormentadas por bugs graves e outros problemas. Se você estiver inscrito no Apple Beta Software Program , recomendamos que você faça o downgrade do seu iPhone para o canal estável^{(downgrade your iPhone to the stable channel)} .

11. Redefina as configurações do seu iPhone

Se os problemas de reprodução de vídeo no seu iPhone persistirem, é hora de redefinir as configurações de rede do seu iPhone de fábrica. Muitas vezes, isso corrige uma configuração de rede incorreta que impede a reprodução de vídeos.

Para fazer isso, abra o aplicativo Configurações^(Settings) e toque em General > Transfer ou Redefinir^(Reset) iPhone > Reset > Reset Network Settings . Em seguida, digite a senha do seu dispositivo e toque em Redefinir configurações de rede^{(Reset Network Settings)} novamente para confirmar. Após a redefinição das configurações, conecte-se manualmente a uma rede Wi-Fi e tente reproduzir um vídeo novamente.

Se a redefinição das configurações de rede não fizer diferença, revisite a mesma tela acima, mas selecione a opção Redefinir todas as configurações^{(Reset All Settings)} . Isso reverte todas as configurações do iPhone para seus padrões e ajuda a resolver conflitos subjacentes mais profundos que podem impedir que seu iPhone reproduza vídeos.

Pegue a pipoca

Problemas relacionados ao vídeo do iPhone podem surgir em um ponto ou outro, mas os motivos são praticamente os mesmos todas as vezes, e as correções acima devem ajudá-lo a superá-los. Não se esqueça^(Don) de marcar este tutorial para que você possa acessá-lo rapidamente se precisar.

Videos Won’t Play On Your iPhone? Try These 11 Fixes

Do you have trouble with videos not playing on уour iPhone or iPad? Perhaps the app you’re using to play the video does nothing or shows a blаnk screen. Or maybe it ends up freezing or crashing. Learn how to fix thаt.

Videos won’t play on your iPhone for several reasons. Corrupt video downloads, incompatible file formats, and other issues can play a factor. Thankfully, a little troubleshooting is all you need to fix video playback issues on your iPhone.

1. Force-Quit and Relaunch App

It’s a good idea to begin by force-quitting and relaunching the app that fails to play videos on your iPhone. That clears a corrupt or buggy application state and is a quick fix for most unexpected issues.

For example, if the Apple TV app is causing problems, swipe up from the bottom of the screen (or double-click the Home button) to open the App Switcher, then swipe away the TV card. Next, relaunch Apple TV via the Home Screen or App Library.

2. Check Your Internet Connection

Poor network connectivity can result in stuck or erratic video playback while streaming content on apps like YouTube and Netflix. That even affects the Photos app if it has to fetch your iPhone camera roll videos from iCloud.

To confirm, run an internet speed test using an online tool like Fast.com. If the results don’t look good, try the quick fixes below:

• Toggle Airplane Mode on, then off.
• Go to Settings > Wi-Fi, and then forget and rejoin your current Wi-Fi network.
• Restart the Wi-Fi router (if possible) or switch to a different wireless network.
• Switch to Cellular and configure the app’s preferences to allow streaming or downloading over mobile data.
• Reset your phone’s network settings (more on that further below).

3. Check the Server Status

Server-side issues are another reason videos won’t stream or download on your iPhone. Most streaming services frequently broadcast the server status on their website, which you can check for confirmation. Or, you can use a third-party online status monitoring tool like DownDetector. If there appears to be a server outage, you’ve got nothing to do except waiting.

4. Restart Your iPhone

Restarting your iPhone is another speedy method to fix unexpected problems with the system software and the apps that run on it.

To reboot any iPhone model, open Settings and tap General > Shut Down. Then, power down the device and hold the Power button to turn it back on. If the video appears frozen and the screen is unresponsive, force-restart your iPhone instead.

5. Update the App

Although there’s no guarantee, installing the latest updates for an app can play a significant role in resolving known bugs that cause video playback issues on iPhone. Open the App Store, search for the app in question (e.g., YouTube), and tap Update if the option is available.

Note: To update native Apple apps like Photos and TV, you must update iOS. More on that later.

6. Uninstall App and Retry

Next, consider deleting and reinstalling the problematic app. To do that, open the Settings app and tap General > iPhone Storage to reveal a list of iPhone apps. Then, tap Delete App (or Offload App if there’s a substantial amount of downloaded video files you don’t want to lose). Follow that by searching for and reinstalling the app via the App Store.

Note: iOS restricts you from removing the Photos app. As a workaround, go to Settings > Photos and toggle iCloud Photos off, then on. Also, if your iPhone’s storage has sufficient free space, select the Download and Keep Originals option to cache your photo library locally.

7. Download a Compatible App

Suppose you have trouble playing a video clip you downloaded using Safari on another web browser. In that case, it might be in a video format that your iPhone does not natively support—e.g., MKV or AVI. A dedicated media player like VLC Player will allow you to start playing it.

To open an incompatible video file format on a different app, attempt to open the file in the Files app. Then, tap the Share icon and select the app on the Share Sheet.

Alternatively, a video converter on a PC or Mac can re-encode videos in an iPhone-compatible format like HEVC, MOV, or MPEG.

8. Delete Corrupt Downloads and Retry

Downloaded videos can sometimes corrupt and refuse to play. The only fix, in that case, is to delete and redownload them.

For example, switch to the Downloads tab on Netflix, tap the Edit icon, and the Delete icon next to a movie or episode you want to remove. Then, download the video again or stream it.

9. Clear Browser Cookies and Cache

If an online video has trouble loading or playing in Safari, a corrupt browser cache might be the source of the issue. Clearing the cookies and cache might help, so go to Settings > Safari and tap Clear History and Website Data.

Do you use a different web browser? Learn how to clear the cache in any browser on iPhone.

10. Install System Software Updates

An outdated version of iOS can also cause video playback and other issues on the iPhone. To update iOS to its latest version, open the Settings app and tap General > Software Update > Download & Install.

On the flip side, beta releases of iOS are often plagued with severe bugs and other problems. If you’re enrolled in the Apple Beta Software Program, we recommend you downgrade your iPhone to the stable channel.

11. Reset Your iPhone’s Settings

If the video playback problems on your iPhone persist, it’s time to factory reset the network settings on your iPhone. Often, that fixes an incorrect network setup preventing videos from playing.

To do that, open the Settings app and tap General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings. Then, enter your device passcode and tap Reset Network Settings again to confirm. After the settings reset, manually join a Wi-Fi network and attempt to play a video again.

If resetting the network settings doesn’t make a difference, revisit the same screen above but select the Reset All Settings option instead. That reverts all iPhone settings to their defaults and helps resolve deeper underlying conflicts that could be preventing your iPhone from playing videos.

Grab the Popcorn

iPhone video-related issues are bound to crop up at one point or another, but the reasons are pretty much the same each time, and the fixes above should help you get through them. Don’t forget to bookmark this tutorial so you can get to it quickly if you ever need to.

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