Quando você configura seu sistema Philips Hue^{(Philips Hue system)} – as lâmpadas inteligentes Philips Hue e a ponte Philips Hue associada –^{(Philips Hue)} tudo fica excelente . ^{(Philips Hue)}Você pode controlar as lâmpadas com seu celular e até mesmo com seu computador desktop. Você está desfrutando de todo o ambiente e automação que as luzes Philips Hue oferecem.^{(Philips Hue)}

No entanto, há momentos em que o aplicativo pode dizer que as luzes Philips Hue estão inacessíveis. O que causa esse problema e o que você pode fazer a respeito? Neste artigo, você aprenderá as causas mais comuns desse problema e como corrigi-lo e conectar suas lâmpadas Philips Hue à sua casa inteligente geral novamente.^{(Philips Hue)}

1. Seu dispositivo móvel^{(Mobile Device)} está na mesma rede Wi-Fi^{(Same Wi-Fi Network)} ?

O problema mais comum quando as luzes Philips Hue não podem ser acessadas pelo aplicativo ^{(Philips Hue)}Philips Hue é que seu dispositivo móvel não está na mesma rede que o hub Philips Hue .

Você pode verificar isso em seu dispositivo móvel de algumas maneiras. A primeira coisa a verificar é se você realmente tem o Wi-Fi ativado em seu dispositivo móvel^{(Wi-Fi enabled on your mobile device)} . No Android , você pode verificar isso rapidamente deslizando para baixo na tela inicial e verificando se o ícone do Wi-Fi está ativado. No iPhone, basta verificar a barra de status na parte superior da tela para o ícone Wi-Fi.

Se estiver ativado, mas as luzes Philips Hue ainda estiverem inacessíveis, você terá que cavar um pouco mais. No Android , abra o menu Configurações^(Settings) do dispositivo , selecione Conexões^{(Connections)} e observe o nome da rede em Wi-Fi próximo ao seletor. No iPhone, escolha Configurações^(Settings) > Wi-Fi na tela inicial. Você deverá ver uma marca azul ao lado do nome da rede à qual está conectado.

Se esse nome de rede não corresponder à rede conectada à ponte Philips Hue quando você a configurar pela primeira vez, será necessário alterar a rede do dispositivo móvel para aquela antes de poder controlar as luzes Philips Hue .

2. Verifique se as luzes Philips Hue^{(Philips Hue Lights)} estão ligadas

Isso pode parecer senso comum, mas você pode se surpreender com a frequência com que esquecer que um interruptor de luz está desligado faz com que as luzes Philips Hue se tornem inacessíveis pelo aplicativo. 

Certifique-se de que os interruptores que controlam as lâmpadas Philips Hue corretas estão ligados. E se você estiver usando um interruptor dimmer para controlar as luzes, verifique se o interruptor está ligado, caso contrário, as luzes podem não funcionar. Ou você pode comprar o acessório do interruptor dimmer Hue se desejar esse recurso.

3. Verifique novamente as conexões Philips Hue Bridge^{(Double-Check Philips Hue Bridge Connections)}

Se você sabe que seu dispositivo móvel está conectado à mesma rede que sua ponte Philips Hue , a ponte em si é a próxima coisa a ser verificada. 

Primeiro, rastreie cada um dos cabos da parte de trás da ponte Philips Hue e verifique se eles estão conectados corretamente.

• O cabo de alimentação deve ser conectado a uma tomada próxima e você deve usar o adaptador de alimentação original de fábrica fornecido pela Philips .
• O cabo ethernet da porta ethernet deve entrar em uma das portas LAN numeradas na parte traseira do roteador. Certifique^(Make) -se de que ele não esteja conectado acidentalmente à porta de entrada da Internet (geralmente rotulada com um ícone de globo).

Se você confirmou que tudo está conectado corretamente, a próxima coisa a verificar é se a ponte Philips Hue está conectada corretamente à rede, verificando o status da conexão no aplicativo  Philips Hue .

Inicie o aplicativo e selecione Configurações^(Settings) no canto inferior direito.

Isso abrirá a janela Configurações^(Settings) , onde você verá todas as pontes instaladas listadas em Pontes de matiz^{(Hue Bridges)} . O status aqui deve ser verde e Ativo^(Active) . Selecione Hue Bridges^{(Select Hue Bridges)} e você verá as informações de conexão de rede listadas na próxima janela. Isso inclui o status da conexão e seu endereço IP de rede.

Se você não vir um status verde Conectado^(Connected) ou nenhum endereço IP listado, sua ponte Philips Hue pode estar com um problema de conexão de rede. ^{(Philips Hue)}Tente as dicas de solução de problemas a seguir, se for o caso.

• Desligue a alimentação da ponte Philips Hue , aguarde alguns segundos e volte a ligá-la.
• Troque o cabo ethernet que conecta a ponte ao roteador, pois esse cabo pode estar com defeito.
• Reinicie a ponte virando-a e usando uma ferramenta pontiaguda para pressionar e segurar o botão de reset por 5 segundos. Este botão está ao lado do rótulo restaurar as configurações de fábrica^{(restore factory settings)} . 

Se você precisar redefinir a ponte, precisará passar novamente pelo processo de configuração que percorreu quando a instalou pela primeira vez.

4. As luzes Philips Hue foram adicionadas^{(Philips Hue Lights Added)} à sala correta^{(Correct Room)} ?

Se você configurou várias salas em seu aplicativo Philips Hue ou a ativação do interruptor para uma sala não acende as luzes, pode haver um problema com a forma como você adicionou luzes a cada sala no aplicativo.

Para verificar isso, na tela principal do aplicativo, toque na sala que você deseja verificar. Você deve ver todos os Philips Hue listados que instalou e deseja controlar nessa sala. Se você não vir uma dessas luzes lá, precisará adicioná-la (geralmente, isso envolve movê-la de uma sala diferente à qual você pode ter atribuído acidentalmente.

Para fazer isso, basta tocar nos três pontos no canto superior direito da tela na janela Sala^(Room) e selecionar Editar Sala^{(Edit Room)} .

A última coisa a verificar é que, mesmo que todas as suas luzes estejam listadas na sala correta, uma delas pode ser desativada ou desligada individualmente. Você verá isso se a chave estiver à esquerda e o ícone claro for exibido como um ícone escuro.

5. Reinicie seu roteador Wi-Fi

Uma coisa que mais comumente corrige problemas de conexão, tanto em redes internas quanto na própria conexão com a Internet^{(and the internet connection itself)} , é reiniciar seu roteador Wi-Fi.

Para isso, basta seguir os passos abaixo.

1. Desconecte o plugue de alimentação do seu roteador.
2. Aguarde pelo menos 30 segundos.
3. Conecte o cabo de alimentação do roteador novamente.
4. Aguarde^(Wait) até que todas as luzes do roteador voltem ao estado normal, sólido ou piscando em verde.

Depois de reiniciar o roteador, tente conectar-se às luzes Philips Hue novamente.^{(Philips Hue)}

6. Certifique-se de que seu roteador não está bloqueando a ponte Hue^{(Hue Bridge)}

Embora seja improvável, pode haver uma configuração no seu roteador que mudou e está bloqueando a conexão da ponte Philips Hue à rede.

Os dispositivos normalmente não são bloqueados por padrão, então alguém teria que configurar isso para causar um problema. Mas é uma boa ideia confirmar se a ponte está pelo menos conectada ao roteador sem problemas.

Para fazer isso, conecte-se ao IP do gateway padrão (geralmente 129.168.1.1 ou 10.0.0.1, mas você pode verificar isso digitando o comando ipconfig no prompt de comando).

Faça login^(Log) no seu roteador como administrador e, no menu de conexões de rede (isso varia de roteador para roteador), encontre a opção Dispositivos^(Devices) .

Você deve ver todos os dispositivos conectados e seu tipo de conexão. Como é provável que a ponte Philips Hue seja um dos poucos dispositivos conectados via ethernet, você deve vê-la listada com esse tipo de conexão. 

Os últimos quatro dígitos do nome do dispositivo^(Device) corresponderão ao número de série na parte traseira da ponte Philips Hue .

Certifique-se de que este dispositivo não esteja bloqueado verificando o Bloqueio de Serviço^{(Service Blocking)} ou o Bloqueio de Dispositivo^{(Device Blocking)} em Controles dos Pais^{(Parental Controls)} (novamente, isso pode variar entre os roteadores).

Normalmente, esta lista estará em branco. Se você vir a ponte Philips Hue listada aqui, basta removê-la da lista.

Também não faz mal verificar se a porta ethernet do roteador detecta corretamente um dispositivo conectado. Verifique a opção de menu Ethernet no roteador e procure por algo diferente de Desconectado para o número da porta à qual a ponte Hue está conectada.^(Hue)

<<4-ethernet-port.jpg>>

Se o status for Desconectado, tente alternar a ponte Philips Hue para uma porta Ethernet de roteador diferente para ver se isso corrige esse problema com as luzes Philips Hue inacessíveis. Se você tiver que corrigir qualquer uma dessas configurações, é provável que suas luzes Philips Hue sejam reconectadas.

7. Teste uma lâmpada Philips Hue de substituição^{(Replacement Philips Hue Bulb)}

Se todas as suas lâmpadas não estão conectadas, ou é apenas uma única lâmpada com um problema, não faz mal comprar uma única luz inteligente Philips Hue para testar se a instalação resolve o problema.

Se todas as suas luzes não estiverem funcionando e uma nova luz consertar uma delas, talvez você precise substituir todas as lâmpadas também.

Espero que as dicas de solução de problemas acima tenham ajudado você a se reconectar com suas luzes inteligentes^{(your smart lights)} !

Philips Hue Lights Unreachable? 7 Things to Try

When you’ve set up yoυr Philips Hue system – the Philips Hue smart bulbs and associated Philips Hue bridge – everything is excellent. You can control the light bulbs with your mobile phone and even your desktop computer. You’re enjoying all of the ambiance and automation that Philips Hue lights offer.

However, there are times when the app may say that the Philips Hue lights are unreachable. What causes this issue, and what can you do about it? In this article, you’ll learn the most common causes of this problem and how you can fix it and get your Philips Hue light bulbs connected to your overall smart home again.

1. Is Your Mobile Device On the Same Wi-Fi Network?

The most common issue when your Philips Hue lights are unreachable by the Philips Hue app is that your mobile device isn’t on the same network as the Philips Hue hub.

You can check this on your mobile device in a few ways. The first thing to check is that you actually have Wi-Fi enabled on your mobile device. On Android, you can quickly check this by swiping down on the home screen and checking that the Wi-Fi icon is enabled. On iPhone, just check the status bar at the top of the screen for the Wi-Fi icon.

If it is enabled, but Philips Hue lights are still unreachable, you’ll have to dig a little deeper. On Android, open your device Settings menu, select Connections, and look at the network name under Wi-Fi near the selector. On iPhone, choose Settings > Wi-Fi from your home screen. You should see a blue tick next to the name of the network you’re connected to.

If this network name doesn’t match the network connected to your Philips Hue bridge when you first set it up, you’ll need to change your mobile device network to that one before you can control the Philips Hue lights.

2. Make Sure the Philips Hue Lights are Powered On

This may seem like common sense, but you might be surprised how often forgetting a light switch is off leads to Philips Hue lights becoming unreachable by the app. 

Ensure the switches that control the correct Philips Hue bulbs are turned on. And if you’re using a dimmer switch to control the lights, make sure the switch is on, otherwise the lights may not work. Or you can purchase the Hue dimmer switch accessory if you want that feature.

3. Double-Check Philips Hue Bridge Connections

If you know that your mobile device is connected to the same network as your Philips Hue bridge, then the bridge itself is the next thing to check. 

First, trace each of the cables from the back of your Philips Hue bridge and make sure they’re correctly connected.

• The power cord should go to a nearby outlet, and you should be using the original factory power adapter supplied by Philips.
• The ethernet cable from the ethernet port should go into one of the numbered LAN ports on the back of your router. Make sure it isn’t accidentally plugged into the incoming internet port (usually labeled with a globe icon).

If you’ve confirmed everything is wired up correctly, the next thing to check is that the Philips Hue bridge is correctly connected to the network by checking the connection status in the Philips Hue app. 

Launch the app and select Settings at the lower right corner.

This will open the Settings window, where you’ll see all installed bridges listed under Hue Bridges. The status here should be green and Active. Select Hue Bridges and you’ll see the network connection information listed on the next window. This includes the connection status and its network IP address.

If you don’t see a green Connected status or no IP address listed, your Philips Hue bridge could be having a network connection issue. Try the following troubleshooting tips if that’s the case.

• Unplug the power from the Philips Hue bridge, wait a few seconds, and then plug it back in.
• Swap out the ethernet cable connecting the bridge to the router since this cable could be faulty.
• Reset the bridge by turning it over and using a pointed tool to press and hold the reset button for 5 seconds. This button is next to the label restore factory settings. 

If you do have to reset the bridge, you’ll need to go through the setup process again that you walked through when you first installed it.

4. Are the Philips Hue Lights Added to the Correct Room?

If you’ve set up multiple rooms in your Philips Hue app or enabling the switch for a room isn’t turning on the lights, there could be an issue with how you’ve added lights to each room in the app.

To check this, from the main app screen tap the room that you want to check. You should see every Philips Hue listed that you’ve installed and want to control in that room. If you don’t see one of those lights there, you’ll need to add it (usually, this involves moving it from a different room you may have accidentally assigned it to.

To do this, just tap the three dots at the top right corner of the screen in the Room window, and select Edit Room.

The last thing to check is that even if all of your lights are listed in the correct room, one of them could be disabled or turned off individually. You’ll see this if the switch is to the left and the light icon displays as a dark icon.

5. Reboot Your Wi-Fi Router

One thing that most commonly fixes connection issues, both on internal networks and the internet connection itself, is restarting your Wi-Fi router.

To do this, just follow the steps below.

1. Unplug your router’s power plug.
2. Wait at least 30 seconds.
3. Plug the router’s power cable back in.
4. Wait for all router lights to come back in their normal solid or green blinking state.

Once you’ve restarted your router, try connecting to the Philips Hue lights again.

6. Make Sure Your Router Isn’t Blocking the Hue Bridge

While it’s unlikely, there could be a setting in your router that changed and is blocking the Philips Hue bridge connection to the network.

Devices typically aren’t blocked by default, so someone would have had to set this up to cause a problem. But it’s a good idea to confirm that the bridge is at least connected to the router without any problems.

To do this, connect to your default gateway IP (this is usually 129.168.1.1 or 10.0.0.1, but you can check this by typing the ipconfig command into the Command Prompt).

Log into your router as an administrator, and under the network connections menu (this varies from router to router), find the Devices option.

You should see all connected devices and their connection type. Since it’s likely that the Philips Hue bridge is one of the few devices connected via ethernet, you should see it listed with that connection type. 

The last four digits of the Device name will match the serial number on the back of your Philips Hue bridge.

Ensure this device isn’t blocked by checking Service Blocking or Device Blocking under Parental Controls (again, this may vary between routers).

Usually, this list will be blank. If you do see the Philips Hue bridge listed here, just remove it from the list.

It also can’t hurt to check that the router’s ethernet port properly detects a connected device. Check the Ethernet menu option in the router and look for anything other than Disconnected for the port number the Hue bridge is connected to.

<<4-ethernet-port.jpg>>

If the status is Disconnected, try switching your Philips Hue bridge to a different router ethernet port to see if that fixes this issue with your Philips Hue lights being unreachable. If you had to fix any of these settings, it’s likely your Philips Hue lights will reconnect.

7. Test a Replacement Philips Hue Bulb

Whether all of your bulbs aren’t connected, or it’s just a single bulb with a problem, it can’t hurt to purchase a single Philips Hue smart light to test if installing it fixes the problem.

If all of your lights aren’t working and a new light fixes one of them, maybe you’ll need to replace all bulbs as well.

Hopefully the troubleshooting tips above have helped you get reconnected with your smart lights!

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