Seu telefone encerra as chamadas recebidas assim que você as atende? Ou em momentos aleatórios durante uma conversa telefônica? O problema pode ser uma má recepção da rede celular, um sistema operacional desatualizado ou problemas com o cartão SIM .

Este tutorial destaca 12 maneiras possíveis de encerrar definitivamente os problemas de queda de chamadas. Cobrimos as correções de solução de problemas para dispositivos Android e iOS.

1. Aumente a recepção da rede celular

A fraca^(Poor) intensidade do sinal de celular é uma das razões significativas pelas quais os telefones interrompem as chamadas de celular. Verifique a barra de status do seu telefone e certifique-se de que haja pelo menos duas barras de sinal. Se o seu telefone tiver menos de duas barras de sinal, você provavelmente está longe da torre de celular mais próxima.

Quanto mais distante você estiver de uma torre de telefonia celular, mais fraca será a recepção da rede celular em seu telefone. O congestionamento temporário^(Temporary) da rede e o clima extremo (trovoadas, chuva forte, vento) são outros fatores que afetam a qualidade da rede. Tente mover-se pela sua localização para obter uma melhor recepção de celular. Você pode obter uma melhor recepção de celular em andares mais altos em um prédio alto ou de vários andares.

Obstruções físicas (prédios altos, colinas e árvores) também podem bloquear os sinais de rede e criar zonas mortas – áreas sem sinais de celular. Se sua casa ou escritório estiver em uma zona morta de celular, um amplificador de sinal pode ser um bom investimento. Impulsionadores de sinal de telefone celular (também chamados de “repetidores de celular”) manobram obstruções físicas e amplificam sinais fracos.^(Cell)

Observe que os reforços celulares apenas aumentam os sinais fracos. Se sua operadora não tiver serviço de celular^{(carrier doesn’t have cell service)} em sua área, usar um booster não fará diferença.

2. Experimente o truque do modo avião

Colocar e tirar o telefone do modo avião^{(airplane mode)} pode interromper o problema de queda de chamada.

Em dispositivos iOS, abra o aplicativo Configurações , ative o ^(Settings)Modo Avião^{(Airplane Mode)} , aguarde 30 segundos e desative-o.

No Android, vá para Configurações^(Settings) > Rede e Internet^{(Network & Internet)} > Avançado^(Advanced) , ative o modo Avião^{(Airplane mode)} e desligue-o após 30 segundos.

3. Torne seu identificador de chamadas visível^{(Caller ID Visible)} (no iPhone)

Dependendo da sua operadora, ocultar seu identificador de chamadas pode interferir na capacidade do seu dispositivo de receber chamadas. Se você eventualmente receber chamadas, seu telefone pode deixá-las. Verifique as configurações do seu telefone e certifique-se de que seu identificador de chamadas esteja visível.

No iPhone, vá para Configurações^(Settings) > Telefone^(Phone) > Mostrar meu identificador de chamadas^{(Show My Caller ID)} e ative Mostrar meu identificador de chamadas^{(Show My Caller ID)} .

4. Verifique sua conexão com a Internet

As chamadas de voz pela Internet^{(Voice-over-the-internet)} podem continuar caindo se sua conexão celular ou Wi-Fi estiver lenta ou não tiver acesso à Internet. Teste sua conexão e verifique se sua internet está funcionando. Abra seu navegador da Web, visite qualquer site e monitore a velocidade de carregamento da página.

Se sua conexão celular estiver lenta, consulte nosso tutorial sobre como melhorar a velocidade de dados móveis^{(tutorial on improving mobile data speed)} para consertar sua internet. Se os aplicativos estiverem descartando chamadas em uma conexão Wi-Fi, reinicie o roteador e reconecte seu telefone à rede. Você também deve verificar outras maneiras de aumentar o sinal Wi-Fi para uma internet mais rápida^{(boost Wi-Fi signal for faster internet)} . Entre em contato com seu provedor de serviços se sua conexão continuar lenta ou não funcionar.

5. Atualizar as configurações de data e hora

Configurações incorretas de hora e data podem arruinar o desempenho dos serviços de celular em seu telefone. Verifique as configurações do seu dispositivo móvel e certifique-se de que ele usa a data e a hora fornecidas pela rede.

No Android, vá para Configurações^(Settings) > Sistema^(System) > Data e hora^{(Date & time)} e ative Usar hora fornecida pela rede^{(Use network-provided time)} e Usar fuso horário fornecido pela rede^{(Use network-provided time zone)} .

Para dispositivos iOS, acesse Ajustes^(Settings) > Geral^(General) > Data e Hora^{(Date & Time)} e ative Definir Automaticamente^{(Set Automatically)} .

6. Verifique a atualização das configurações da operadora^{(Carrier Settings Update)}

Os provedores de rede celular geralmente lançam atualizações de configurações da operadora que corrigem problemas que afetam chamadas telefônicas e serviços de celular. Embora a maioria dos smartphones instale automaticamente essas atualizações, talvez seja necessário iniciar a instalação manualmente.

Se você possui um dispositivo Android , vá para Configurações^(Settings) > Sobre o telefone^{(About phone)} e aguarde um pop-up de atualização das configurações da operadora. Alguns dispositivos Android têm a opção de atualizar as configurações da operadora em Configurações^(Settings) > Rede celular^{(Cellular network)} > Configurações da operadora^{(Carrier settings)} . Entre em contato com o fabricante do smartphone ou provedor de rede para obter etapas detalhadas sobre como instalar as atualizações das configurações da operadora.

Em um iPhone, vá para Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Sobre^(About) e aguarde pelo menos 30 segundos.

Seu telefone tem as configurações mais recentes da operadora se você não receber uma solicitação para instalar uma nova atualização das configurações da operadora.

7. Reabra ou atualize o(s) aplicativo(s)

Às vezes, os aplicativos móveis funcionam mal se estiverem desatualizados ou cheios de bugs. Se a sua internet estiver funcionando corretamente, mas o aplicativo de chamada^{(calling application)} continuar caindo, feche e reabra o aplicativo.

Se o problema persistir, atualize o aplicativo para a versão mais recente na loja de aplicativos do seu dispositivo. Isso deve resolver o problema, especialmente se o aplicativo estiver desatualizado ou tiver um bug. Caso contrário^(Otherwise) , entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo se o aplicativo de chamadas de voz ou vídeo continuar a desconectar as chamadas do seu telefone.

8. Remova e reinsira o cartão SIM

Se o cartão SIM for inserido incorretamente, o telefone poderá ter problemas para enviar ou receber mensagens de texto^{(problems sending or receiving text messages)} e chamadas de celular. Um cartão SIM^(SIM) sujo ou danificado também pode interromper os sinais do telefone celular no seu telefone.

Ejete o cartão SIM e limpe suavemente o contato de metal com um pano macio, seco e sem fiapos. Além disso, borrife algumas rajadas de ar comprimido na porta do cartão SIM para remover poeira e sujeira. Se você notar algum dano físico ou arranhões pesados ​​no cartão SIM , entre em contato com a rede da operadora para obter uma substituição.

Reinsira o cartão SIM^{(SIM card)} na porta e verifique se isso estabiliza as chamadas de celular no seu dispositivo. Para dispositivos dual SIM , tente inserir o cartão SIM em uma porta diferente e verifique se isso melhora a qualidade da chamada.

Os cartões SIM^(SIM) têm vida útil. A intensidade e a recepção do sinal de celular podem cair em cartões SIM mais antigos , especialmente se eles não receberem mais atualizações de configurações da operadora. Se o seu cartão SIM tiver cerca de 5 a 10 anos, você provavelmente deve comprar um novo. Caso contrário, você pode enfrentar problemas de velocidade de dados móveis^{(slow mobile data speed)} e chamadas lentas.

Entre em contato com a rede da sua operadora se não tiver certeza sobre a vida útil do cartão SIM ou a recepção do telefone celular em sua região. Da mesma forma^(Likewise) , confira outras correções para quando o cartão SIM não estiver funcionando^{(fixes for when your SIM card isn’t working)} .

9. Reinicie seu telefone

Uma reinicialização do sistema pode corrigir problemas de cartão SIM^{(SIM card issues)} e falhas de chamada em dispositivos iOS^{(call failures on iOS)} e Android . Se o problema persistir após a remoção e reinserção do cartão SIM , desligue o telefone e ligue-o novamente.

10. Atualize seu telefone

O problema de queda de chamada é predominante em vários modelos de dispositivos Android e iOS. Curiosamente, no entanto, a Apple^(Apple) e o Google geralmente lançam atualizações de software que corrigem falhas que afetam as chamadas de celular e outros problemas. Por exemplo, o iOS 15.1.1 foi lançado explicitamente pela Apple para “melhorar o desempenho de queda de chamadas nos modelos iPhone 12 e iPhone 13”.

Atualize o funcionamento do seu telefone se nenhuma das recomendações acima resolver o problema.

Vá para Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Atualização de software^{(Software Update)} e toque em Baixar e instalar^{(Download and Install)} para atualizar seu iPhone para a versão mais recente do iOS.

Para instalar uma atualização do Android , vá para ^(Android)Configurações^(Settings) > Sistema^(System) > Avançado^(Advanced) > Atualização do sistema^{(System update)} e toque em Verificar atualizações^{(Check for updates)} .

As etapas para instalar as atualizações do Android podem variar dependendo do modelo do seu smartphone Android . Entre em contato com o fabricante do seu telefone para obter instruções detalhadas sobre como instalar as atualizações do Android .

11. Redefinir as configurações de rede

Configurações de operadora ou rede conflitantes podem atrapalhar o desempenho das chamadas telefônicas em seu smartphone. Redefinir as configurações de rede do seu dispositivo para o padrão de fábrica pode resolver o problema de queda de chamada.

Redefinir as configurações de rede do iPhone

Para redefinir as configurações de rede em iPhones com iOS 15 ou posterior, acesse Ajustes^(Settings) > Geral^(General) > Transferir ou Redefinir iPhone^{(Transfer or Reset iPhone)} > Redefinir^(Reset) . Selecione Redefinir configurações de rede^{(Reset Network Settings)} , digite a senha do seu iPhone e toque em Redefinir configurações de rede^{(Reset Network Settings)} na confirmação.

Se o seu iPhone executa o iOS 14 ou anterior, vá para Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Redefinir^(Reset) > Redefinir configurações de rede^{(Reset Network Settings)} e digite sua senha.

Redefinir as configurações de rede do Android

Abra as Configurações^(Settings) do Android , vá para Avançado^(Advanced) > Redefinir opções^{(Reset options)} > Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} e toque em Redefinir configurações^{(Reset Settings)} .

12. Use chamadas Wi-Fi

Se o telefone continuar caindo devido a problemas de sinal, tente usar a chamada Wi-Fi. É um recurso que permite fazer chamadas telefônicas sem uma conexão de celular. Quando ativado, o Wi-Fi Calling roteia as chamadas telefônicas pela Internet.

Você não precisa de aplicativos de terceiros para usar as chamadas Wi-Fi . Conecte seu telefone a uma rede Wi-Fi e pronto. Se a rede da sua operadora for compatível com chamadas Wi-Fi , consulte nosso tutorial sobre como usar Wi-Fi para fazer chamadas^{(tutorial on using Wi-Fi to make calls)} . A postagem destaca tudo o que você precisa saber sobre como ativar e usar chamadas Wi-Fi em dispositivos ^(Wi-Fi)Android e iOS.

Why Your Phone Drops Calls and How to Fix

Does your phone end incomіng calls as soon as you answer them? Or at random mоments during a phone conversation? The problem coυld be poor cellular network reception, an outdated operating system, or issues with yoυr SIM card.

This tutorial highlights 12 possible ways to end call drop issues for good. We cover troubleshooting fixes for Android and iOS devices.

1. Boost Cellular Network Reception

Poor cellular signal strength is one of the significant reasons why phones drop cellular calls. Check your phone’s status bar and make sure there are at least two signal bars. If your phone has less than two signal bars, you’re probably far away from the nearest cell tower.

The farther you are from a cell phone tower, the weaker the cellular network reception on your phone. Temporary network congestion and extreme weather (thunderstorms, heavy rain, wind) are other factors that affect network quality. Try moving around your location to get better cellular reception. You may get better cellular reception on higher floors in a high-rise or multi-story building.

Physical obstructions (high-rise buildings, hills, and trees) can also block network signals and create dead zones—areas without cellular signals. If your home or office is in a cellular dead zone, a signal booster might be a good investment. Cell phone signal boosters (also called “cellular repeaters”) maneuver physical obstructions and amplify poor signals.

Note that cellular boosters only enhance weak signals. If your carrier doesn’t have cell service in your area, using a booster will make no difference.

2. Try the Airplane Mode Trick

Putting your phone in and out of airplane mode may stop the call drop issue.

On iOS devices, open the Settings app, toggle on Airplane Mode, wait for 30 seconds, and toggle it back off.

In Android, go to Settings > Network & Internet > Advanced, turn on Airplane mode, and turn it off after 30 seconds.

3. Make Your Caller ID Visible (on iPhone)

Depending on your carrier, hiding your caller ID may interfere with your device’s ability to receive incoming calls. If you eventually receive incoming calls, your phone may drop them off. Check your phone’s settings and ensure your caller ID is visible.

On iPhone, go to Settings > Phone > Show My Caller ID and toggle on Show My Caller ID.

4. Check Your Internet Connection

Voice-over-the-internet calls may keep dropping if your cellular or Wi-Fi connection is slow or doesn’t have internet access. Test your connection and make sure your internet is working. Open your web browser, visit any website, and monitor how fast the page loads.

If your cellular connection is slow, refer to our tutorial on improving mobile data speed to fix your internet. If apps are dropping calls on a Wi-Fi connection, reboot the router and reconnect your phone to the network. You should also check out other ways to boost Wi-Fi signal for faster internet. Contact your service provider if your connection remains slow or nonfunctional.

5. Update Date and Time Settings

Incorrect time and date settings can ruin the performance of cellular services on your phone. Check your mobile device’s settings and ensure it uses the network-provided date and time.

On Android, go to Settings > System > Date & time and turn on both Use network-provided time and Use network-provided time zone.

For iOS devices, go to Settings > General > Date & Time and turn on Set Automatically.

6. Check for Carrier Settings Update

Cellular network providers often roll out carrier settings updates that fix issues affecting phone calls and cellular services. Although most smartphones automatically install these updates, you may have to initiate the installation manually.

If you own an Android device, go to Settings > About phone and wait for a carrier settings update pop-up. Some Android devices have the option to update carrier settings in Settings > Cellular network > Carrier settings. Contact your smartphone manufacturer or network provider for detailed steps on installing carrier settings updates.

On an iPhone, go to Settings > General > About and wait for at least 30 seconds.

Your phone has the latest carrier settings if you don’t get a prompt to install a new carrier settings update.

7. Reopen or Update the App(s)

Mobile applications sometimes malfunction if they’re outdated or bug-ridden. If your internet is working correctly, but the calling application keeps dropping calls, close and reopen the app.

If the problem persists, update the app to the latest version in your device’s app store. That should fix the problem, especially if the app is outdated or has a bug. Otherwise, contact the app developer if the voice or video calling app keeps dropping calls on your phone.

8. Remove and Reinsert SIM Card

If your SIM card is inserted incorrectly, your phone may encounter problems sending or receiving text messages and cellular calls. A dirty or damaged SIM card can also interrupt cell phone signals on your phone.

Eject your SIM card and gently wipe the metal contact with a soft, dry, lint-free cloth. Additionally, spray a few blasts of compressed air in the SIM card port to dislodge dust and dirt. If you notice any physical damage or heavy scratches on your SIM card, contact your carrier network for a replacement.

Reinsert the SIM card in the port and check if that stabilizes cellular calls on your device. For dual SIM devices, try inserting the SIM card into a different port and check if that improves the call quality.

SIM cards have lifespans. Cellular signal strength and reception may drop on older SIM cards, especially if they no longer receive carrier settings updates. If your SIM card is about 5-10 years old, you should probably get a new one. Otherwise, you may experience slow mobile data speed and call issues.

Contact your carrier network if you’re unsure about your SIM card’s lifespan or cell phone reception in your region. Likewise, check out other fixes for when your SIM card isn’t working.

9. Restart Your Phone

A system reboot can fix SIM card issues and call failures on iOS and Android devices. If the problem persists after removing and reinserting your SIM card, shut down your phone and turn it back on.

10. Update Your Phone

Call drop issue is prevalent across several models of Android and iOS devices. Interestingly, however, Apple and Google often release software updates that fix glitches affecting cellular calls and other issues. For instance, iOS 15.1.1 was released explicitly by Apple to “improve call drop performance on iPhone 12 and iPhone 13 models.”

Update your phone’s operating if none of the recommendations above resolves the problem.

Go to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to update your iPhone to the latest iOS version.

To install an Android update, go to Settings > System > Advanced > System update and tap Check for updates.

The steps to install Android updates may vary depending on the model of your Android smartphone. Contact your phone’s manufacturer for detailed instructions on installing Android updates.

11. Reset Network Settings

Conflicting carrier or network settings can mess up phone call performance on your smartphone. Resetting your device’s network settings to factory default may resolve the call drop issue.

Reset iPhone Network Settings

To reset network settings on iPhones running iOS 15 or later, go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset. Select Reset Network Settings, enter your iPhone’s passcode, and tap Reset Network Settings on the confirmation.

If your iPhone runs iOS 14 or older, go to Settings > General > Reset > Reset Network Settings and enter your passcode.

Reset Android Network Settings

Open the Android Settings, go to Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings.

12. Use Wi-Fi Calling

If your phone keeps dropping calls due to signal issues, try using Wi-Fi calling instead. It’s a feature that allows you to make phone calls without a cellular connection. When enabled, Wi-Fi Calling routes phone calls through the internet.

You don’t need third-party apps to use Wi-Fi calling. Connect your phone to a Wi-Fi network, and you’re good to go. If your carrier network supports Wi-Fi calling, refer to our tutorial on using Wi-Fi to make calls. The post highlights everything you need to know about enabling and using Wi-Fi calling on Android and iOS devices.

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