Você^(Are) está lutando para conectar seu console PS5 a uma rede ^(PS5)Wi-Fi ou Ethernet específica ? Seu PS5 está conectado a uma rede, mas não tem acesso à Internet? Você^(Are) não consegue jogar ou baixar aplicativos porque seu PS5 continua desconectando do Wi-Fi^{(PS5 keeps disconnecting from Wi-Fi)} ?

Mostraremos como corrigir problemas de conectividade do PS5^{(fix PS5 connectivity problems)} na Standard e Digital Edition do console. Este tutorial aborda correções de solução de problemas para todos os possíveis problemas relacionados à Internet no PlayStation 5 .

1. Verifique a senha^(Password) da rede ou os detalhes de segurança^{(Security Details)}

Se você estiver conectando seu PS5 a uma rede protegida por senha, verifique se tem a senha correta. Digitar a senha de Wi-Fi incorreta pode acionar uma mensagem de erro “Não é possível conectar à rede Wi-Fi”. Se não tiver certeza, verifique as configurações de rede ou entre em contato com o administrador para confirmar a senha.

2. Conecte-se à rede Wi-Fi manualmente

Seu console PS5 não detectará automaticamente uma rede sem fio oculta, a menos que você tenha se conectado anteriormente à rede. Se o seu PS5 não encontrar uma rede, entre na rede manualmente.

Vá para Settings > Network Settings > Set Up Internet Connection > Set Up Manually > Use Wi-Fi > Enter Manually .

Insira o nome da rede ou SSID (Service Set Identifier)^{(Service Set Identifier (SSID))} , senha, servidor proxy e outras informações. Selecione Concluído^{(Select Done)} para continuar.

Verifique as configurações do roteador ou entre em contato com o administrador da rede para obter informações sobre a conexão de rede.

3. Use um cabo Ethernet

Mude para uma rede Ethernet se houver um problema com sua conexão sem fio. Conecte um cabo Ethernet ou LAN ao seu ^(LAN)PS5 e configure a conexão com fio no menu de configurações do console.

Vá para Settings > Network > Settings > Configurar conexão com a Internet^{(Set Up Internet Connection)} e selecione Configurar LAN com fio^{(Set Up Wired LAN)} .

4. Execute um teste de rede

O PlayStation 5 possui uma ferramenta nativa para testar e diagnosticar sua conexão com a internet. A ferramenta pode diagnosticar velocidades lentas de download ou upload e outros problemas de conexão. Se o seu PS5 se conectar a uma rede, mas não puder usar a Internet, verifique a intensidade do sinal da rede usando a ferramenta.

Abra o menu Configurações^(Settings) do seu PS5 , vá para Network > Connection Status e selecione Testar conexão com a Internet^{(Test Internet Connection)} .

Se sua rede passar em todas as verificações, provavelmente há um problema com o console ou com os servidores da PlayStation Network.

Se a ferramenta revelar um problema, reinicie o roteador e execute novamente o teste. Aproximar seu roteador do PS5 ou usar um amplificador/extensor de rede pode melhorar a velocidade da sua conexão. Confira outras maneiras de melhorar o sinal e o desempenho do Wi-Fi da sua rede^{(improve your network’s Wi-Fi signal and performance)} .

Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet ( ISP ) ou administrador de rede se o problema de rede persistir.

5. Altere as configurações do servidor DNS

Alguns usuários do PS5 no Reddit^{(PS5 users on Reddit)} corrigiram problemas de conexão com a Internet mudando para o servidor DNS do Google . Tente isso e veja se o servidor DNS público gratuito do Google^{(Google’s free public DNS server)} restaura a conectividade com a Internet no seu PS5 .

1. Vá para Settings > Network > Set Up Internet Connection . Navegue até a rede problemática e pressione o botão Opções^(Options) no controle PS5 .

1. Selecione Configurações avançadas.

1. Altere as configurações de DNS^{(DNS Settings)} de “Automático” para Manual .

1. Em seguida, defina o DNS primário^{(Primary DNS)} para 8.8.8.8 e o DNS secundário^{(Secondary DNS)} para 8.8.4.4. Selecione OK para salvar as novas configurações de DNS .

Tente jogar jogos online ou acessar a PlayStation Store e verifique se o seu PS5 agora se conecta à Internet.

6. Desligue e ligue seu roteador

Às vezes, seu roteador ou modem pode falhar ao autenticar ou permitir novas conexões devido a falhas temporárias do sistema. A reinicialização do roteador pode restaurar a normalidade da conexão.

Desconecte o adaptador de energia do roteador da tomada e reconecte-o à tomada após alguns segundos. Remova^(Remove) e reinsira a bateria para roteadores móveis alimentados por bateria e, em seguida, ligue o dispositivo novamente.

Às vezes, os roteadores funcionam mal quando superaquecem. Se o seu roteador estiver quente ou superaquecendo, desligue-o e deixe-o esfriar por alguns minutos antes de ligá-lo novamente.

7. Reinicie seu PlayStation 5

Como mencionado anteriormente, seu PS5 pode ser o problema - especialmente se outros dispositivos puderem se conectar à Internet.

Pressione^(Press) o botão PS no controle DualSense , selecione o ícone de energia no canto inferior direito e selecione Reiniciar PS5^{(Restart PS5)} .

Como alternativa, desconecte o cabo de alimentação do PS5 da tomada, aguarde alguns segundos e conecte-o novamente. Em seguida, tente conectar seu PlayStation 5 à Internet novamente e verifique se isso resolve o problema.

8. Desconecte outros dispositivos

Algumas redes têm uma “regra de conexão” que limita o número de dispositivos que podem ingressar e usar a rede simultaneamente. Portanto, se o seu PS5 ou outros dispositivos não puderem se conectar a uma rede sem fio, a rede provavelmente atingiu seu limite de conexão.

Vá para as configurações do roteador, aumente o limite de conexão da rede e tente conectar seu PS5 à rede novamente. Entre em contato com o administrador da rede se você não conseguir acessar as configurações do roteador. Se você não conseguir aumentar o limite de conexão, desconecte outros dispositivos da rede para liberar espaço para seu PS5 .

9. Coloque na lista de permissões ou desbloqueie seu PS5

Se outros dispositivos, exceto seu PlayStation 5, puderem se conectar a uma rede, seu PS5 provavelmente está bloqueado ou na lista negra. Se você puder acessar o painel de administração da rede, verifique o menu “Gerenciamento de dispositivos” ou “Filtragem de endereço MAC” para visualizar os dispositivos bloqueados.

Desbloqueie^(Unblock) ou coloque seu PlayStation 5 na lista de permissões para recuperar o acesso à rede. Entre em contato com o administrador da rede para desbloquear seu dispositivo se você não conseguir acessar as configurações de back-end da rede.

O desbloqueio de dispositivos em sua rede depende da marca ou modelo do seu roteador. Consulte este tutorial sobre dispositivos de lista de permissões em redes domésticas^{(tutorial on whitelisting devices on home networks)} para obter mais informações.

10. Verifique o status do servidor PlayStation Network^{(PlayStation Network Server Status)}

Se os servidores da PlayStation Network ( PSN ) estiverem inativos, talvez você não consiga jogar jogos multijogador ou acessar a PlayStation Store, mesmo^{(PlayStation Store—even)} que seu PS5 tenha acesso à Internet. As interrupções do servidor PSN^(PSN) também podem acionar os seguintes códigos de erro no PS5^{(error codes on the PS5)} : NW-102216-2, NW-102265-6 , NW-102636-8 , WS-116483-3 e NP-103047-5 .

Use a ferramenta PlayStation Network Service^{(PlayStation Network Service tool)} para verificar o status do serviço em sua região. Selecione seu país ou região no menu suspenso e aguarde o resultado.

Se alguns serviços estiverem inativos em sua região, você terá que esperar até que o PlayStation restaure os serviços.

11. Atualize o firmware do seu roteador

Os roteadores Wi-Fi geralmente funcionam mal se o firmware estiver com bugs ou desatualizado. Vá para o painel da web do seu roteador e instale qualquer firmware ou atualização de software disponível. Consulte o manual de instruções do roteador ou entre em contato com o fabricante para obter instruções específicas sobre como atualizar seu firmware.

12. Atualize seu PS5

A atualização do software do seu PS5 pode corrigir problemas de Ethernet e Wi-Fi^{(fix Ethernet and Wi-Fi issues)} . Mas como você não pode acessar a internet, você terá que instalar a atualização usando uma unidade USB formatada em FAT32^{(FAT32-formatted USB drive)} .

1. Crie uma pasta PS5 na unidade ^(PS5)USB e, em seguida, crie outra subpasta UPDATE na pasta pai PS5 .
2. Baixe o arquivo de atualização do console PS5^{(Download the PS5 console update file)} em outro computador e salve o arquivo como PS5UPDATE.PUP na unidade USB .
3. Conecte a unidade USB ao seu console PS5 .
4. Pressione^(Press) o botão Power no console por 7 a 10 segundos. Solte o botão Power quando ouvir um segundo bipe. Isso inicializará seu PS5 no modo^{(Safe Mode)} de segurança .

1. Conecte um controlador DualSense ao console e pressione o botão PS.
2. Em seguida, selecione Atualizar software do sistema^{(Update System Software)} no menu Modo de segurança.^{(Safe Mode)}

1. Selecione Atualizar^(Update) do dispositivo de armazenamento USB^{(USB Storage Device)} e siga o prompt.

13. Redefina o roteador

Redefina seu roteador para as configurações de fábrica se nenhuma dessas correções de solução de problemas resolver o problema. Alguns roteadores têm um botão físico (reinicialização física), enquanto você só pode redefinir alguns nas configurações ou no menu de administração.

Consulte o manual de instruções do seu roteador para obter instruções detalhadas sobre como redefinir suas configurações. Este tutorial sobre a redefinição de fábrica de um roteador sem fio^{(tutorial on factory resetting a wireless router)} tem mais informações.

14. Redefinir as configurações do seu PS5 de fábrica

Restaurar as configurações do seu PS5 para o padrão de fábrica pode corrigir problemas de desempenho e conectividade.

Vá para Settings > System Software do sistema > Reset Options > Restore Default Settings .

Você pode receber uma solicitação para inserir a senha de restrição do seu console. Se você não alterou a senha de restrição do seu PS5, digite a senha padrão (0000) para iniciar a redefinição das configurações do sistema.

Procure suporte profissional

Estamos confiantes de que uma dessas correções de solução de problemas deve corrigir problemas e erros relacionados à Internet no seu PlayStation 5. Entre em contato com o Suporte do PlayStation^{(PlayStation Support)} se o seu PS5 ainda não conseguir se conectar ou manter uma conexão Ethernet ou Wi-Fi. Você também pode visitar uma SONY ou PlayStation Store^{(SONY or PlayStation Store)} para examinar seu PS5 quanto a defeitos de fábrica e danos ao hardware.

PS5 Not Connecting to Internet? 14 Ways to Fix

Arе you struggling to connect your PS5 console to a specifiс Wi-Fi or Ethernet network? Is yоur PS5 connected to a network but has no internet aсcess? Are you unable to play or download apps because your PS5 keeps disconnecting from Wi-Fi?

We’ll show you how to fix PS5 connectivity problems on the Standard and Digital Edition of the console. This tutorial covers troubleshooting fixes for all possible internet-related issues on the PlayStation 5.

1. Verify the Network’s Password or Security Details

If you’re connecting your PS5 to a password-protected network, verify that you have the correct password. Entering the wrong Wi-Fi password can trigger a “Cannot Connect to the Wi-Fi Network” error message. If unsure, check the network settings or contact the administrator to confirm the password.

2. Join Wi-Fi Network Manually

Your PS5 console won’t automatically detect a hidden wireless network unless you’ve previously connected to the network. If your PS5 can’t find a network, join the network manually instead.

Go to Settings > Network Settings > Set Up Internet Connection > Set Up Manually > Use Wi-Fi > Enter Manually.

Enter the network’s name or Service Set Identifier (SSID), passcode, proxy server, and other information. Select Done to proceed.

Check the router’s settings or contact the network administrator for network connection information.

3. Use an Ethernet Cable

Switch to an Ethernet network if there’s a problem with your wireless connection. Plug an Ethernet or LAN cable to your PS5 and set up the wired connection in the console’s settings menu.

Go to Settings > Network > Settings > Set Up Internet Connection and select Set Up Wired LAN.

4. Run a Network Test

The PlayStation 5 has a native tool for testing and diagnosing your internet connection. The tool can diagnose slow download or upload speeds and other connection problems. If your PS5 connects to a network but can’t use the internet, check the network’s signal strength using the tool.

Open your PS5’s Settings menu, head to Network > Connection Status, and select Test Internet Connection.

If your network passes all the checks, there’s likely a problem with the console or PlayStation Network’s servers.

If the tool reveals a problem, restart your router, and rerun the test. Moving your router closer to the PS5 or using a network booster/extender can improve your connection speed. Check out other ways to improve your network’s Wi-Fi signal and performance.

Contact your internet service provider (ISP) or network administrator if the network issue persists.

5. Change DNS Server Settings

Some PS5 users on Reddit fixed internet connection issues by switching to Google’s DNS server. Try that and see if Google’s free public DNS server restores internet connectivity to your PS5.

1. Go to Settings > Network > Set Up Internet Connection. Navigate to the problematic network and press the Options button on the PS5 controller.

1. Select Advanced Settings.

1. Change the DNS Settings from “Automatic” to Manual.

1. Next, set the Primary DNS to 8.8.8.8 and the Secondary DNS to 8.8.4.4. Select OK to save the new DNS settings.

Try playing online games or accessing the PlayStation Store and check if your PS5 now connects to the internet.

6. Power Cycle Your Router

Sometimes, your router or modem may fail to authenticate or allow new connections due to temporary system glitches. Rebooting your router can restore the connection to normalcy.

Unplug the router’s power adapter from the wall outlet and reconnect it to the power outlet after some seconds. Remove and reinsert the battery for battery-powered mobile routers, then turn the device back on.

Routers sometimes malfunction when they overheat. If your router is hot or overheating, shut it down and leave it to cool for some minutes before powering it back on.

7. Reboot Your PlayStation 5

As mentioned earlier, your PS5 could be the problem—especially if other devices can connect to the internet.

Press the PS button on the DualSense controller, select the power icon in the bottom-right corner, and select Restart PS5.

Alternatively, unplug the PS5 power cable from the wall outlet, wait for some seconds, and plug it back in. Then, try connecting your PlayStation 5 to the internet again and check if that resolves the problem.

8. Disconnect Other Devices

Some networks have a “connection rule” that limits the number of devices that can join and use the network simultaneously. So if your PS5 or other devices can’t connect to a wireless network, the network has probably hit its connection limit.

Head to the router’s settings, increase the network’s connection limit, and try connecting your PS5 to the network again. Contact the network administrator if you can’t access the router’s settings. If you can’t increase the connection limit, disconnect other devices from the network to make room for your PS5.

9. Whitelist or Unblock Your PS5

If other devices but your PlayStation 5 can connect to a network, your PS5 is probably blocked or blacklisted. If you can access the network’s admin panel, check the “Device Management” or “MAC Address Filtering” menu to view blocked devices.

Unblock or whitelist your PlayStation 5 to regain access to the network. Contact the network admin to unblock your device if you can’t access the network’s backend settings.

Unblocking devices on your network depends on your router’s brand or model. Refer to this tutorial on whitelisting devices on home networks for more information.

10. Check PlayStation Network Server Status

If the PlayStation Network (PSN) servers are down, you may be unable to play multiplayer games or access the PlayStation Store—even if your PS5 has internet access. PSN server outages can also trigger the following error codes on the PS5: NW-102216-2, NW-102265-6, NW-102636-8, WS-116483-3, and NP-103047-5.

Use the PlayStation Network Service tool to check the status of the service in your region. Select your country or region in the drop-down menu and wait for the result.

If some services are down in your region, you’ll have to wait until PlayStation restores the services.

11. Update Your Router’s Firmware

Wi-Fi routers often malfunction if their firmware is buggy or out-of-date. Head to your router’s web panel and install any available firmware or software update. Refer to the router’s instruction manual or contact the manufacturer for specific instructions on upgrading its firmware.

12. Update Your PS5

Updating your PS5’s software can fix Ethernet and Wi-Fi issues. But since you can’t access the internet, you’ll have to install the update using a FAT32-formatted USB drive.

1. Create a PS5 folder on the USB drive, then create another UPDATE sub-folder in the PS5 parent folder.
2. Download the PS5 console update file on another computer and save the file as PS5UPDATE.PUP on the USB drive.
3. Plug the USB drive into your PS5 console.
4. Press the Power button on the console for 7-10 seconds. Release the Power button when you hear a second beep. That’ll boot your PS5 into Safe Mode.

1. Connect a DualSense controller to the console and press the PS button.
2. Next, select Update System Software on the Safe Mode menu.

1. Select Update from USB Storage Device and follow the prompt.

13. Reset the Router

Reset your router to factory settings if none of these troubleshooting fixes resolves the problem. Some routers have a physical (hard reset) button, while you can only reset some from their settings or admin menu.

Refer to your router’s instruction manual for detailed instructions on resetting its settings. This tutorial on factory resetting a wireless router has more information.

14. Factory Reset Your PS5’s Settings

Restoring your PS5’s settings to factory default can fix performance and connectivity issues.

Go to Settings > System software > Reset Options > Restore Default Settings.

You may get a prompt to enter your console’s restriction passcode. If you haven’t changed your PS5’s restriction passcode, enter the default passcode (0000) to start the system settings reset.

Seek Professional Support

We’re confident that one of these troubleshooting fixes should fix internet-related issues and errors on your PlayStation 5. Contact PlayStation Support if your PS5 still can’t join or maintain an Ethernet or Wi-Fi connection. You could also visit a SONY or PlayStation Store to have your PS5 examined for factory defects and hardware damages.

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