Você encomendou algo na Amazon e espera ansiosamente pela chegada do seu pacote. Semanas^(Weeks) se passam com seu pedido da Amazon^{(Amazon order)} não recebido. O que você faz?

A Amazon^(Amazon) tem um excelente histórico^{(track record)} de entrega de pedidos aos clientes em tempo recorde^{(record time)} . Mas problemas sempre acontecem. E quando isso acontecer, você precisa saber como resolver o problema rapidamente.

Felizmente, a Amazon^(Amazon) oferece muitos recursos para ajudar nessa situação.

Pesquise o status do seu pedido da Amazon

Se você encomendou algo na Amazon , mas ainda não o recebeu, pode ser estressante. Você gastou seu dinheiro arduamente ganho em algo online^{(something online)} e a última coisa que você quer que aconteça é não receber o que você comprou?

Se você estiver preocupado com o status do seu pedido, sempre poderá ver o que está acontecendo com a remessa fazendo login na sua conta Amazon e selecionando ^{(Amazon account and selecting)} Devoluções e pedidos^{(Returns & Orders)} no menu.

Nesta seção, no link Pedidos^(Orders) , você verá todos os seus pedidos classificados por quão recente foi o pedido.

Cada pedido mostra o status. Se já foi entregue, mostrará a data em que o item foi entregue. Abaixo da data de entrega^{(delivery date)} , você também verá uma nota sobre onde exatamente o item foi entregue. 

Se foi entregue em sua porta ou dentro de sua caixa de correio, esse status dirá isso.

Se o status entregue pelo seu pedido da Amazon^{(Amazon order)} não foi recebido, você pode selecionar Rastrear pacote^{(Track package)} para obter mais detalhes.

Na página de detalhes, você verá o endereço de entrega^{(delivery address)} e, mais importante, o ID de rastreamento com o serviço de frete usado para rastrear o pacote.

Você pode usar este ID de rastreamento^{(Tracking ID)} no site USPS ou UPS^{(USPS or UPS)} (dependendo de qual foi usado) para obter mais detalhes sobre a entrega.

Os detalhes de rastreamento no site da UPS ou USPS^{(UPS or USPS)} detalharão quaisquer problemas de entrega. 

Se você selecionar o link Ver todas as atualizações em ^{(See all updates)}Endereço^{(Delivered address)} de entrega , verá um cronograma mais detalhado do processo de entrega^{(delivery process)} deste pacote.

Muitas vezes, se a tentativa de entrega^{(delivery attempt)} inicial falhar, essa lista detalhada de atualizações de remessa fornecerá a data em que o problema ocorreu e um breve motivo da falha. 

Novamente, você pode obter mais detalhes usando o ID de rastreamento^{(Tracking ID)} no site do serviço postal.

Pedido da Amazon não enviado

Se o seu pedido da Amazon^{(Amazon order)} estiver em status de processamento^{(processing status)} há muito tempo e não for entregue, pode haver vários motivos.

Tempos de entrega do vendedor terceirizado

Um dos motivos mais comuns pelos quais uma entrega pode demorar mais do que o normal é se você comprou um item cuja entrega não^{(delivery isn)} é atendida pela Amazon .

Se um vendedor terceirizado^{(party seller)} (um vendedor do Amazon Marketplace^{(Amazon Marketplace seller)} ) estiver processando o pedido, você poderá enfrentar um tempo de envio^{(shipping time)} prolongado .

Isso não deve ser uma surpresa desde quando você faz seu pedido, já que a data prevista de chegada^{(arrival date)} aparece logo abaixo do preço. 

Se a data de entrega^{(delivery date)} for além da data estimada, você pode selecionar Entrar em contato com o vendedor^{(Contact Seller)} na página de detalhes do pedido^{(order detail page)} e perguntar sobre o status de sua remessa.

Se o pedido for elegível para o Amazon Prime (mais uma vez, teria declarado isso na página do pedido^{(order page)} ), você poderá entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Amazon^{(Amazon Customer Service)} para perguntar por que seu pedido da Amazon^{(Amazon order hasn)} ainda não foi recebido.

Amazon está priorizando certos itens^{(Certain Items)}

Em tempos de crise nacional em que os serviços de entrega da Amazon são escassos, você pode notar que seus pedidos permanecem no status “Pendente” por mais tempo do que o esperado. 

Esse foi o caso durante a pandemia do COVID-19^{(COVID-19 pandemic)} de 2020, quando a Amazon experimentou um aumento dramático nos pedidos de compras online. Durante esse período^{(time period)} , a Amazon^(Amazon) priorizou itens como utensílios domésticos, suprimentos médicos ou outros itens críticos. 

Isso levou a outros itens com prazos de entrega estendidos.

Eventos naturais que impedem a entrega

Outra questão que pode afetar as entregas da Amazon^(Amazon) é durante uma crise regional. Por exemplo, furacões, tornados, quedas de energia e tempestades de gelo podem afetar a capacidade dos serviços de entrega de levar pacotes à sua porta.

A Amazon^(Amazon) recomenda estimar um aumento de 2 a 3 dias úteis se você mora em uma área que espera esses tipos de atrasos no serviço. Você deverá ver essa nova data de entrega^{(delivery date)} na página de status do pedido,^{(order status page)} se for o caso. Caso contrário, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Amazon^{(Amazon Customer Service)} para confirmar.

Pedido da Amazon entregue,^{(Amazon Order Delivered)} mas não recebido

Se o status do seu pedido na Amazon^{(Amazon order)} indicar "Entregue", mas você não recebeu o pacote, pode haver vários motivos legítimos para isso. Os itens podem ser devolvidos à Amazon como não entregues nas seguintes circunstâncias.

• Caixa Postal Pequena^{(Small P.O. Box)} : Seu endereço de entrega^{(delivery address)} é uma caixa postal pequena demais para o pacote.
• Endereço incorreto^{(Incorrect Address)} : Se o endereço de entrega^{(delivery address)} estiver faltando uma informação importante, como o número do apartamento^{(apartment number)} .
• Endereço anterior^{(Previous Address)} : você escolheu por engano seu endereço antigo como endereço de entrega^{(delivery address)} .
• Local inseguro^{(Insecure Location)} : Sua casa ou apartamento não é um lugar seguro para deixar um pacote, seja enfrentando a ameaça do clima ou um local escondido onde o pacote é fácil de roubar.
• Incapaz de acessar^{(Unable to Access)} : Se a entrega exigir passar por uma campainha ou portão de segurança^{(buzzer or security gate)} e o motorista de entrega^{(delivery driver)} não puder acessar seu apartamento ou casa^{(apartment or house)} para fazer a entrega.
• Penitenciária^{(Penitentiary)} : As restrições penitenciárias não permitem que a entrega seja concluída.
• Tentativas de entrega^{(Failed Delivery Attempts)} com falha : Pacotes com valor superior a US$ 1.300 exigem uma assinatura e, após três tentativas com falha, o motorista de entrega^{(delivery driver)} não conseguiu obter uma.
• Problemas de transporte^{(Transportation Problems)} : Problemas de classificação ou danos na etiqueta podem fazer com que a entrega falhe.
• Recusado pelo destinatário^{(Refused by Recipient)} : Se alguém no endereço não estava^{(address wasn)} esperando um pacote e recusou a entrega. 

Qualquer uma dessas situações pode ter causado a falha na entrega. Nessas situações, o pacote será entregue à Amazon e você receberá um reembolso.

Normalmente, você verá um dos status acima na página de status do pedido^{(order status page)} e precisará aguardar a chegada do pacote de volta ao local da Amazon^{(Amazon location)} para obter seu reembolso.

Ações a serem tomadas com a Amazon ou o vendedor 

O que você faz se seu pedido da Amazon^{(Amazon order)} não for recebido? Você não está sem sorte. Existem várias ações que você pode realizar para descobrir onde está seu pacote.

Clique no link do vendedor e faça^{(Click Seller Link And Ask)} uma pergunta

Na página de status do pedido^{(order status page)} , você pode ver um link para a página do vendedor^{(seller page)} ao lado de "Vendido por" abaixo do título do item^{(item title)} .

Na página do vendedor^{(seller page)} , você verá várias opções. Você pode selecionar Fazer uma pergunta^{(Ask a question)} e postar uma pergunta sobre seu item diretamente ao vendedor.

Você também pode selecionar Devoluções e Reembolsos^{(Returns & Refunds)} , Frete^(Shipping) , Políticas^(Policies) ou links de Ajuda^(Help) para obter mais informações sobre as políticas de envio, reembolso e devolução. Você também pode encontrar alguns links adicionais de atendimento ao cliente^{(customer service)} para entrar em contato com o vendedor.

Cancelar ou alterar a velocidade de envio

Se você não quiser lidar com todos os problemas, basta voltar à página de status do pedido^{(order status page)} e selecionar Cancelar^(Cancel) itens para cancelar seu pedido.

Isso só é possível se o status do pedido^{(order status doesn)} ainda não mostrar “Entregue”. 

Você também pode alterar a velocidade de envio^{(Change shipping speed)} para obter o item mais cedo^{(item sooner)} . No entanto, isso só funcionará se o status não^{(status doesn)} mostrar Entregue^(Delivered) e se o item ainda não tiver sido enviado pelo vendedor. Geralmente, esse é o caso se o status ainda mostrar Pendente^(Pending) . 

Por que comprar “cumprido pela Amazon” é mais seguro? 

Uma das melhores maneiras de se proteger é tentar comprar itens na Amazon onde a entrega é “cumprida pela Amazon ”.

Em uma página de vendedor de terceiros^{(party seller page)} , você verá isso na guia Envio^{(Shipping tab)} . As informações aqui devem informar que “Este item é cumprido pela Amazon.com”.

O que isto significa?

Se a entrega de um item^{(item delivery)} for atendida pela Amazon , isso significa que os vendedores terceirizados armazenam seus produtos nos centros de atendimento da Amazon . ^{(Amazon fulfillment)}A equipe da Amazon^{(Amazon staff)} lida com a embalagem e o envio do item para você. 

Isso também significa que os envios são garantidos pela Amazon para serem entregues na data listada na página do pedido^{(order page)} . Isso também significa que os clientes do Amazon Prime^{(Amazon Prime)} podem obter frete grátis.

Como você sabe se um item é atendido pela Amazon quando você está comprando? Você verá isso na seção Adicionar ao carrinho^{(Add to Cart)} . Isso mostra quem é o vendedor e se a remessa será Cumprida pela Amazon .

Se você vir esse status, todas as garantias e proteções de entrega da Amazon se aplicam ao pedido.

Garantias e proteções da Amazon

Existem duas variedades de proteções que você obtém quando a Amazon cumpre o pedido. Garantia de A a Z e Garantia de Entrega^{(Guarantee and Guarantee Delivery)} .

Garantia de A a Z

Essa garantia significa que você receberá o produto dentro do intervalo de datas^{(date range)} especificado na página do pedido^{(order page)} . Também garante que os produtos estarão em boas condições quando você os receber. 

Se um desses não for o caso, você pode relatar o problema à Amazon e obter um reembolso. A Amazon^(Amazon) fornece reembolsos sob esta garantia para as seguintes situações:

• Você não recebeu seu pacote mais de três dias após a data de entrega^{(delivery date)} máxima estimada .
• O status^{(order status)} do seu pedido mostra entregue, mas seu pedido da Amazon^{(Amazon order)} não foi recebido.
• Recebeu um artigo que não era o que encomendou e solicitou uma devolução através da página de estado da encomenda^{(order status page)} .
• Você devolveu o item, mas o vendedor não^{(seller didn)} lhe enviou um reembolso.

Sob esta garantia, você tem 90 dias após a data máxima de entrega^{(delivery date)} estimada para solicitar seu reembolso.

Você verá a data de entrega^{(delivery date)} estimada quando concluir a compra de seu item ou itens^{(item or items)} do carrinho.

O que isso significa é que, desde que o item tenha sido entregue pela Amazon , você sempre pode confiar que estará protegido.

Observação^(Note) : os produtos digitais^(Digital) não são cobertos por esta garantia, portanto, tenha cuidado especial e compre diretamente da Amazon ao comprar eletrônicos.

Entrega garantida

^(Amazon)A entrega garantida da ^{(Guaranteed Delivery)}Amazon significa que suas taxas de envio podem ser reembolsadas se a Amazon entregar o item após a ^(Amazon)data de entrega^{(delivery date)} máxima estimada .

Existem algumas condições para que suas taxas de envio sejam reembolsadas.

• O método de envio que^{(shipping method)} você escolheu correspondeu à opção de envio^{(shipping option)} fornecida na página de produção^{(produce page)} .
• Você inseriu um endereço real elegível.
• Você fez seu pedido antes que a contagem regressiva^{(” countdown)} "pedido dentro de " na página de checkout^{(checkout page)} fosse concluída.
• A data de entrega^{(delivery date)} confirmada está no seu e-mail de confirmação da Amazon após o pedido.

Lembre-se de que, se a Amazon perder a entrega devido a um desastre natural ou algum outro evento fora do controle da Amazon , o ^(Amazon)reembolso da ^{(refund doesn)}taxa de entrega garantida^{(Guaranteed Delivery fee)} não se aplica.

Para obter um reembolso, visite a página de contato da Amazon^{(Amazon Contact Us)} e clique em Iniciar bate-papo agora^{(Start chatting now)} . Mencione que deseja solicitar a taxa de entrega da garantia ou o ^{(Guarantee Delivery fee)}reembolso da garantia^{(Guarantee refund)} de A a Z , o que for aplicável. 

Your Amazon Order Not Received? What To Do About It

You’ve ordered something оn Amazon and waіt excitedly for your packаge to arrive. Weеkѕ go by with your Amazon order not received. What do yoυ do?

Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.

Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.

Research Your Amazon Order Status

If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?

If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.

In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.

Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered. 

If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.

If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.

On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.

You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.

The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues. 

If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.

Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure. 

Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.

Amazon Order Not Shipped

If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.

3rd Party Seller Delivery Times

One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.

If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.

This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price. 

If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.

If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.

Amazon Is Prioritizing Certain Items

In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected. 

This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items. 

This led to other items experiencing extended delivery times.

Natural Events Preventing Delivery

Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.

Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.

Amazon Order Delivered But Not Received

If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.

• Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
• Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
• Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
• Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
• Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
• Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
• Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
• Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
• Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery. 

Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.

Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.

Actions To Take With Amazon Or The Seller 

What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.

Click Seller Link And Ask a Question

On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.

On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.

You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.

Cancel Or Change Shipping Speed

If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.

This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet. 

You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending. 

Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer? 

One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.

On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.

What does this mean?

If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you. 

This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.

How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.

If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.

Amazon Guarantees And Protections

There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.

A-to-Z Guarantee

This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it. 

If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:

• You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
• Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
• You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
• You returned the item but the seller didn’t send you a refund.

Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.

You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.

What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.

Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.

Guaranteed Delivery

Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.

There are a few conditions to get your shipping fees refunded.

• The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
• You entered an eligible, real address.
• You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
• The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.

Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.

To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies. 

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