Recentemente, voltei de uma viagem de 3 meses^{(month trip)} e liguei minha máquina Windows 8.1 para descobrir que nada funcionava. Por algum motivo estranho, vários aplicativos não se conectavam^{(t connect)} à Internet e eu não conseguia me conectar^{(t connect)} à Windows Store . Eu estava definitivamente conectado à Internet porque eu podia navegar usando o IE e o Chrome^{(IE and Chrome)} , então era confuso por que eu não conseguia me conectar^{(t connect)} à Loja ou por que certos aplicativos não funcionavam.

Eventualmente, encontrei um post de Gerrand em seu blog^{(Gerrand on his blog)} falando sobre como todos os métodos usuais para corrigir esse problema não funcionaram: verificar a data/hora em seu computador, usando os comandos netsh e wsreset, usando uma conta local em vez de um conta online e tentando atualizar seu PC. Na verdade, eu tentei a maioria dessas opções porque aconteceu uma vez antes e escrevi um post sobre como corrigir o problema Não é possível conectar à loja no meu outro blog. Ele também menciona a execução do wsreset, que parecia ter funcionado por um minuto, mas no segundo em que tentei clicar em qualquer coisa na Store, ele voltou a me dar a mesma mensagem de erro^{(error message)} .

No entanto, nenhuma das opções no meu post mais antigo parecia funcionar nesta máquina. Gerrand finalmente descobriu que tinha a ver com a conta do Windows Live^{(Windows Live account)} . Em seu post, ele escreve sobre como sua conta teve que ser verificada e então tudo começou a funcionar. No meu caso, a conta foi verificada, mas eu tinha a verificação em duas etapas habilitada e, portanto, tive que digitar meu código de autenticador^{(authenticator code)} .

Vamos começar indo para Configurações^(Settings) no Windows 8 movendo o mouse para o lado direito da tela. Em seguida, clique em Alterar configurações do PC^{(Change PC Settings)} na parte inferior.

Agora clique em Contas^(Accounts) no menu à esquerda.

Aqui é onde você verá as informações essenciais que estão causando problemas com a Windows Store . Se for um problema de verificação^{(verification problem)} de e-mail , você verá “ Você precisa verificar sua conta. ^{(You need to verify your account.)}” em seu endereço^{(email address)} de e-mail . Caso contrário, ele dirá Desconectar^(Disconnect) . Se você tiver a verificação em duas etapas ativada, verá que diz “ Você precisa atualizar algumas informações para sua conta da Microsoft^{(You need to update some info for your Microsoft account)} ” com um link chamado Atualizar informações^{(Update info)} .

Clique nesse link de informações de atualização^{(Update info)} e ele o levará a uma tela onde você deve inserir o código gerado pelo seu aplicativo autenticador^{(authenticator app)} .

Depois de terminar isso, abra a Windows Store novamente e ela deve carregar bem. Novamente^(Again) , a Microsoft é ótima em retornar mensagens de erro que não têm nada a ver com o erro real, e é por isso que você precisa perder tempo procurando uma solução online^{(solution online)} ! Se você ainda estiver tendo problemas depois de tentar todos os métodos deste post e do meu post anterior, poste um comentário com todos os detalhes e tentarei ajudar. Aproveitar!

Troubleshooting Windows 8 (8.1) “We Weren’t Able to Connect to the Store” Error

I recеntly came back from a 3 month trip and turned on my Wіndows 8.1 machine to find that nothing worked. For ѕome odd reason, several apps would not connect to the Internеt and I could not connect to the Windows Store. I wаs definіtely conneсted tо the Internet because I сould browse using IE and Chrome, so it waѕ befuddling why I couldn’t connect to the Store or why certain apps would not work.

Eventually, I ran into a post by Gerrand on his blog talking about how all the usual methods for fixing this problem have not worked: checking the date/time on your computer, using the netsh and wsreset commands, using a local account instead of an online account and trying to refresh your PC. I had actually tried most of those options because it happened to be once before and I wrote a post about fixing the Cannot Connect to Store problem on my other blog. He also mentions running wsreset, which seemed to have worked for a minute, but the second I tried to click on anything in the Store, it reverted back to giving me the same error message.

However, none of the options on my older post seemed to work on this machine. Gerrand finally figure out that it had to do with the Windows Live account. In his post, he writes about how his account had to be verified and then everything started working. In my case, the account was verified, but I had two-step verification enabled and therefore I had to type in my authenticator code.

Let’s start off by going to Settings on Windows 8 by moving your mouse to the right side of the screen. Then click on Change PC Settings at the very bottom.

Now click on Accounts in the left hand menu.

Here is where you’ll see the essential info that is causing trouble with the Windows Store. If it’s an email verification problem, you’ll see “You need to verify your account.” under your email address. Otherwise it’ll say Disconnect. If you have two-step verification on, you’ll see it says “You need to update some info for your Microsoft account” with a link called Update info.

Click on that Update info link and it’ll bring you to a screen where you have to enter the code generated from your authenticator app.

After you finish this, open the Windows Store again and it should load just fine. Again, Microsoft is great at returning error messages that have nothing to do with the actual error, which is why you have to waste time searching for a solution online! If you are still having trouble after trying all the methods from this post and my previous post, then post a comment with all the details and I’ll try to help. Enjoy!

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