Se você tentou imprimir um documento no Windows 10 , sabe que ele não será impresso a menos que a impressora esteja online. Normalmente, isso envolve apenas ligar a impressora e aguardar alguns segundos para que o status mude de offline para online.

Infelizmente, isso não acontece o tempo todo. Em vez disso, a impressora permanecerá no status off-line mesmo que a impressora esteja ligada e conectada ao computador ou à rede. Existem algumas razões pelas quais o Windows^(Windows) pode não detectar que a impressora está online e farei o meu melhor para cobrir o maior número possível de soluções.

Etapa 1: Dispositivos de ciclo de energia

A primeira coisa a fazer antes de se aprofundar nas configurações e ferramentas é simplesmente tentar ligar e desligar a impressora e o computador. Muitas vezes isso resolve o problema. Desligue a impressora e desligue o computador. Em seguida, ligue a impressora e aguarde até que ela seja conectada à rede. Se estiver usando um cabo USB , espere até que a impressora termine de inicializar.

Agora ligue o computador e veja se a impressora ainda está aparecendo offline ou não. Certifique-se de que a impressora esteja totalmente desligada e não apenas no modo de economia de energia. Se você não tiver certeza, o melhor a fazer é desconectar a impressora completamente por cerca de 30 segundos.

Etapa 2: usar o software da impressora

Se a sua impressora ainda estiver off-line, tente usar o software da impressora que acompanha a impressora. Esses utilitários de impressora geralmente podem detectar a impressora na rede e corrigir quaisquer problemas que estejam fazendo com que a impressora apareça off-line.

Por exemplo, você pode conferir minha postagem anterior sobre como usar o HP Print and Scan Doctor^{(HP Print and Scan Doctor)} para ajudar com problemas para impressoras HP. Para Canon , acesse o site de suporte^{(support site)} , insira o número do modelo e clique na guia Software . Você pode baixar o software My Printer para gerenciar e manter sua impressora.

Isso se aplica praticamente a todos os fabricantes de impressoras. Se você tiver uma impressora Dell^{(Dell printer)} , acesse a página de downloads e drivers^{(drivers and downloads)} da Dell , procure sua impressora e baixe o aplicativo da impressora.

Acima^(Above) está um exemplo do software Kyocera Print Center em execução na minha máquina Windows 10. Ele mostrará o status da impressora e fornecerá detalhes adicionais, como níveis de tinta, etc. Se você não tiver certeza se o software da impressora está ou não instalado em sua máquina, verifique acessando ^(Devices)Configurações^(Settings) e clicando finalmente clicando em Impressoras e Scanners^{(Printers & Scanners)} .

O Windows 10 listará as impressoras no lado direito e se houver um pacote de software instalado para gerenciar a impressora, ele dirá App available for this device . Se você clicar na impressora e, em seguida, clicar em Gerenciar^(Manage) , você verá um botão Abrir aplicativo de impressora^{(Open printer app)} .

No meu caso, eu nem sabia que já tinha o software instalado no meu sistema, então isso foi útil.

Etapa 3: configurar a impressora online

Às vezes, mesmo que a impressora esteja online e conectada, as configurações estão configuradas incorretamente. Abra a fila da impressora acessando Dispositivos e Impressoras^{( Devices and Printers)} no Painel de Controle^{(Control Panel)} e clicando duas vezes na impressora.

Aqui você deseja clicar em Impressora^(Printer) na barra de menu e, em seguida, certifique-se de desmarcar Pausar impressão^{(Pause Printing)} e Usar impressora offline^{( Use Printer Offline)} .

Etapa 4: execute o solucionador de problemas

Se o problema for com o subsistema de impressão do Windows , a execução da solução de problemas pode ajudar. ^(Windows)Você pode executar a solução de problemas seguindo as etapas na Etapa 2^{(Step 2)} para chegar à tela Gerenciar^(Manage) seu dispositivo para a impressora. Uma vez lá, você verá o link Executar a solução de problemas . ^{(Run the troubleshooter)}Clique^(Click) nele e ele verificará o serviço de spooler, as configurações de rede etc.

A solução de problemas geralmente funciona se o problema estiver relacionado ao Windows .

Etapa 5: verifique a porta da impressora

Se nada funcionou até agora, o problema provavelmente está relacionado à configuração da porta. Isso provavelmente se aplicará apenas a uma impressora em rede, que tenha um endereço IP. A causa mais provável é que o endereço IP da impressora foi alterado, mas a configuração da porta ainda aponta para o endereço IP antigo.

Primeiro, descubra o endereço IP da sua impressora imprimindo uma página de configuração de rede. Se você não consegue descobrir como fazer isso, confira meu post anterior sobre como usar algumas ferramentas simples e gratuitas para escanear sua rede^{(free tools to scan your network)} e visualizar o endereço IP de todos os dispositivos em sua rede.

Depois de obter o endereço IP, vá para Painel de controle^{(Control Panel)} , Dispositivos^(Devices) e impressoras^(Printers) e clique com o botão direito do mouse na impressora. Certifique^(Make) -se de selecionar Propriedades da impressora^{(Printer Properties)} , não Propriedades na parte inferior.

Clique na guia Portas^(Ports) e role a lista para baixo até ver a porta marcada. Selecione-o e clique em Configurar porta^{( Configure Port)} .

Essa caixa de diálogo informará o endereço IP atual que ela acha que a impressora possui. Se o endereço IP da impressora for diferente do listado aqui, o problema é seu. Basta^(Simply) atualizar o endereço IP aqui e você deve estar pronto para ir.

Se você receber algum tipo de erro, como o mostrado abaixo, ao tentar configurar a porta, provavelmente é porque ela está configurada como uma porta WSD .

An error occurred during port configuration. This operating is not supported.

Uma porta WSD, que significa Web Services for Devices,  é uma porta configurada automaticamente que você não pode editar. Se este for o caso e você não conseguir se conectar à sua impressora, será necessário adicionar uma nova TCP/IP (através do botão Adicionar porta^{(Add Port)} ). Você pode ler meu post anterior sobre adding a network printer by creating a TCP/IP port . Você também pode ler meu artigo sobre como solucionar problemas de impressoras sem fio^{(how to troubleshoot wireless printers)} , que fornece algumas dicas extras.

A outra opção menos técnica é seguir a Etapa 6^{(Step 6)} , que é excluir a impressora e adicioná-la novamente, usando automaticamente o novo endereço IP.

Etapa 6: remover e adicionar novamente a impressora

Se você ainda não conseguir fazer a impressora funcionar, sua melhor opção pode ser removê-la e reinstalá-la. Quando o Windows^(Windows) instala uma impressora, ele a detecta, verifica todas as configurações e verifica se o driver da impressora está instalado corretamente.

Você pode remover a impressora acessando Painel de controle^{(Control Panel)} , Dispositivos^(Devices) e impressoras^(Printers) , clicando com o botão direito do mouse na impressora e escolhendo Remover dispositivo^{(Remove Device)} .

Também é uma boa ideia reiniciar o computador uma vez antes de reinstalar a impressora. Observe que isso não removerá o driver da impressora do seu sistema. Se houver algum problema com o driver, siga a Etapa 7.

Depois de reiniciar, clique em Adicionar impressora^{(Add Printer)} e o Windows^(Windows) deve detectar automaticamente a impressora conectada localmente em sua rede.

Etapa 7 – Reinstale o driver da impressora

Às vezes, o problema pode estar associado ao driver de impressão atual. Se for esse o caso, você deve baixar o driver mais recente para sua impressora no site do fabricante. No entanto, antes de fazer isso, é uma boa ideia remover o driver de impressão atual.

Leia meu guia sobre como remover um driver de impressora do Windows . Observe que o artigo ainda se aplica ao Windows 10.

Espero que você já tenha conseguido imprimir. Caso contrário, recomendo ler meu outro guia geral para solucionar problemas de impressoras . Além de tudo acima, é sempre uma boa ideia instalar as atualizações mais recentes do Windows, pois elas geralmente contêm drivers de impressão mais recentes, o que pode fazer com que sua impressora funcione melhor com o Windows 10^{(Windows 10)} . Se você tiver alguma dúvida, poste um comentário. Aproveitar!

Troubleshoot Printer Stuck in Offline Status in Windows

If you have tried to print a document in Windows 10, you know that it won’t print unlеss thе printеr is online. Usually, this just involves tυrning on your printer and waiting a few seconds for the status to chаnge from offline to online.

Unfortunately, this doesn’t happen all the time. Instead, the printer will remain in offline status even though your printer is on and connected to your computer or to the network. There are quite a few reasons why Windows may not detect that the printer is online and I’ll do my best to cover as many solutions as possible.

Step 1: Power Cycle Devices

The first thing to do before you get deep into settings and tools is to simply try power cycling your printer and computer. A lot of times that fixes the problem. Turn off your printer and turn off your computer. Then power on your printer and wait until it is connected to the network. If you’re using a USB cable, just wait till the printer is finished starting up.

Now turn on your computer and see if the printer is still showing up offline or not. Make sure the printer is fully turned off and not just in power saving mode. If you’re not sure, the best thing to do is to unplug the printer completely for about 30 seconds.

Step 2: Use Printer Software

If your printer is still showing offline, then you can try to use the printer software that came with your printer. These printer utilities can usually detect the printer on the network and fix any issues that are causing the printer to appear offline.

For example, you can check out my previous post on using HP Print and Scan Doctor to help with issues for HP printers. For Canon, go to their support site, enter your model number and then click on the Software tab. You can download their My Printer software to manage and maintain your printer.

This pretty much applies to all printer manufacturers. If you have a Dell printer, go to the Dell drivers and downloads page, search for your printer and then download the printer application.

Above is an example of Kyocera Print Center software running on my Windows 10 machine. It will show you the status of the printer and give you additional details like ink levels, etc. If you’re not sure whether or not printer software is installed on your machine, you can check by going to Settings, then clicking on Devices and finally clicking on Printers & Scanners.

Windows 10 will list out the printers on the right-hand side and if there is a software package installed to manage the printer, it will say App available for this device.  If you click on the printer, then click on Manage, you’ll see an Open printer app button.

In my case, I didn’t even know I had the software already installed on my system, so this was helpful.

Step 3: Set Printer Online

Sometimes, even though the printer is online and connected, the settings are incorrectly configured. Open the printer queue by going to Devices and Printers in Control Panel and double-clicking on the printer.

Here you want to click on Printer in the menu bar and then make sure to uncheck Pause Printing and Use Printer Offline.

Step 4: Run the Troubleshooter

If the problem is with the Windows printing subsystem, then running the troubleshooter might help. You can run the troubleshooter by following the steps in Step 2 to get to the Manage your device screen for the printer. Once there, you’ll see the Run the troubleshooter link. Click on that and it will check the spooler service, the network settings, etc.

The troubleshooter usually works if the problem is related to Windows.

Step 5: Check Printer Port

If nothing has worked till now, the problem is probably related to the port configuration. This will most likely only apply to a networked printer, which has an IP address. The most likely cause is that the IP address of the printer has changed, but the port configuration still points to the old IP address.

First, find out the IP address for your printer by printing out a network configuration page. If you can’t figure out how to do that, then check out my previous post on how to use some simple and free tools to scan your network and view the IP address of all devices on your network.

Once you have the IP address, go to Control Panel, Devices and Printers and right-click on the printer. Make sure to select Printer Properties, not Properties at the bottom.

Click on the Ports tab and then scroll down the list until you see the one port that is checked. Select it and then click on Configure Port.

This dialog will tell you the current IP address that it thinks the printer has. If the IP address of the printer is different than the one listed here, then that’s your problem. Simply update the IP address here and you should be good to go.

If you get any kind of error, like the one shown below, when trying to configure the port, then it’s probably because it’s configured as a WSD port.

An error occurred during port configuration. This operating is not supported.

A WSD port, which stands for Web Services for Devices, is an automatically configured port that you cannot edit. If this is the case and you can’t connect to your printer, you have to add a new TCP/IP port (via Add Port button). You can read my previous post on adding a network printer by creating a TCP/IP port. You can also read my article on how to troubleshoot wireless printers, which gives some extra tips.

The other less technical option is to follow Step 6, which is to delete the printer and then re-add it, thereby automatically using the new IP address.

Step 6: Remove and Re-Add Printer

If you can’t get the printer working yet, then your best option might be to remove it and then re-install it. When Windows installs a printer, it will detect it, check all the settings, and make sure the driver for the printer is installed properly.

You can remove the printer by going to Control Panel, Devices and Printers, right-clicking on the printer and choosing Remove Device.

It’s also a good idea to restart the computer once before you reinstall the printer. Note that this will not remove the driver for the printer from your system. If there is some issue with the driver, follow Step 7.

Once you have restarted, click Add Printer and Windows should automatically detect the printer connected locally on connected to your network.

Step 7 – Reinstall Printer Driver

Sometimes the issue can be associated with the current print driver. If this is the case, you should download the latest driver for your printer from the manufacturer’s website. However, before you do that, it’s a good idea to remove the current print driver.

Read my guide on how to remove a printer driver from Windows. Note that the article still applies to Windows 10.

Hopefully, you’ve been able to print by now. If not, I recommend reading my other general guide to troubleshooting printers. In addition to everything above, it’s always a good idea to install the latest Windows updates as those usually contain newer print drivers, which could make your printer work better with Windows 10. If you have any questions, post a comment. Enjoy!

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