Há uma pasta de ponto de interrogação piscando na tela do seu Mac quando você o liga. Você está confuso, inseguro sobre o que está acontecendo e se perguntando o que fazer para tirar o ícone da tela do seu Mac. As etapas de solução de problemas neste tutorial devem ajudar a resolver o problema.

Esta pasta aparecerá na tela se houver um problema (temporário ou permanente) com o disco de inicialização do seu Mac . Basicamente, significa que seu Mac não consegue localizar ou inicializar o sistema operacional Mac a partir da unidade de disco rígido ( HDD ) ou unidade de estado sólido ( SSD ). 

Observe que a solução para esse problema dependerá da causa. No entanto, pelo menos uma das recomendações abaixo deve corrigir o erro de pasta piscando do Mac .

1. Reinicie o seu Mac

A reinicialização do seu Mac pode corrigir erros do sistema, fazendo com que a pasta mac da pergunta piscante fique presa na tela do seu Mac . Antes de iniciar a reinicialização do sistema, desconecte qualquer cabo, acessório ou unidade externa conectada ao seu Mac , incluindo o cabo de carregamento.

Mantenha pressionado o botão liga/desliga por cerca de 10 segundos. Aguarde^(Wait) o desligamento completo do MacBook , aguarde um minuto e pressione o botão liga / desliga novamente. ^(MacBook)Se o dispositivo afetado for um desktop Mac (i Mac ou Mac mini), desconecte o cabo de alimentação, aguarde pelo menos 10 segundos, reconecte o cabo e ligue o Mac novamente.

Vá para as correções de solução de problemas abaixo se o seu Mac ainda exibir a pasta piscando após a reinicialização.

2. Redefina a NVRAM ou PRAM do seu Mac

A memória de acesso aleatório^{(Random Access Memory)} não volátil ( NVRAM ) é um componente de armazenamento de computadores Mac que mantém configurações e informações importantes. Quando você faz alterações na seleção do disco de inicialização do Mac e outras configurações básicas do sistema (som, exibição, data e hora, configuração de porta etc.), o macOS as salva na ^(Mac)NVRAM .

As configurações armazenadas na NVRAM podem variar dependendo do modelo do seu Mac e dos dispositivos conectados ao seu Mac . A NVRAM do seu Mac provavelmente está corrompida se exibir a pasta do ponto de interrogação na inicialização, ficar presa em uma tela preta ou exibir outros erros de inicialização estranhos.

Felizmente, há uma maneira de redefinir a NVRAM para o padrão de fábrica^{(reset the NVRAM to factory default)} e isso pode resolver esses problemas. As etapas para realizar uma redefinição de NVRAM variam de acordo com o modelo ou geração do seu Mac .

1. Mantenha pressionado o botão liga/desliga do seu Mac até que a tela apague. Aguarde^(Wait) mais 10 a 30 segundos para o seu Mac desligar completamente.
2. Ligue o Mac (pressione o botão liga / desliga) e segure imediatamente as teclas Command + Option + P + R.

1. Segure as quatro teclas enquanto o Mac inicializa. Solte as teclas após cerca de 20 segundos quando o Mac exibir o logotipo da Apple ou tocar o segundo toque de inicialização.

Se o seu Mac não exibir mais a pasta do ponto de interrogação durante a inicialização, confirme se você selecionou o disco de inicialização correto nas configurações do disco de inicialização^{(Startup Disk)} do macOS para que o erro não ocorra novamente.

1. Vá para Preferências do Sistema^{(System Preferences)} > Disco de Inicialização^{(Startup Disk)} , selecione o ícone de cadeado no canto inferior esquerdo e digite a senha do seu Mac . Você também pode autenticar usando o Touch ID se o seu Mac tiver um scanner de impressão digital.

1. Selecione novamente a unidade ( Macintosh HD ) como seu disco de inicialização e selecione Reiniciar^(Restart) .

3. Inicie o Mac no modo de segurança

Itens^(Items) de login (ou seja, software que carrega junto com o macOS durante a inicialização) às vezes pode causar erros de inicialização, como a pasta de ponto de interrogação. A inicialização do Mac no modo de segurança^{(Booting your Mac into Safe Mode)} pode ajudar a diagnosticar e solucionar o problema.

Como você inicializa no modo^{(Safe Mode)} de segurança dependerá da configuração de hardware/processador do seu Mac .

Inicialize o Mac baseado em Intel no modo de segurança^{(Boot Intel-Based Mac into Safe Mode)}

Na tela com a pasta do ponto de interrogação, pressione e segure o botão^{(Power button)} liga/desliga do Mac por cerca de 10 segundos até ele desligar. Aguarde^(Wait) mais 10 segundos, pressione o botão Power^{(Power button)} e imediatamente pressione e segure a tecla Shift^{(Shift key)} .

Solte a tecla Shift quando a tela de login aparecer na tela do seu Mac.

Inicialize o Mac baseado em silicone da Apple no modo de segurança^{(Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode)}

Pressione e segure o botão Power^{(Power button)} e espere o seu Mac desligar. Aguarde 10 segundos, pressione e segure o botão Power^{(Power button)} novamente até que a página de opções de inicialização apareça na tela.

Selecione seu disco de inicialização^{(startup disk)} , pressione e segure a tecla Shift^{(Shift key)} e selecione Continuar no modo^{(Continue in Safe Mode)} de segurança na próxima página. Digite a senha do seu Mac na tela de login para entrar no Modo^{(Safe Mode)} de Segurança . Reinicie o seu Mac normalmente e verifique se isso resolve o problema.

Os itens^(Items) de login não são carregados durante o processo de inicialização do modo de segurança. ^{(Safe Mode)}Portanto, se o seu Mac inicializar corretamente no modo^{(Safe Mode)} de segurança , os itens de login provavelmente são a causa raiz do problema da pasta de ponto de interrogação.

4. Remover itens de login

A desativação de itens de login^{(Login Items)} também pode resolver problemas de inicialização em notebooks e desktops Mac . Se o problema persistir após sair do modo^{(Safe Mode)} de segurança , inicialize no modo^{(Safe Mode)} de segurança novamente e remova os itens de login^{(Login Items)} (ou aplicativos de inicialização).

1. Vá para Preferências do sistema^{(System Preferences)} > Usuários e grupos^{(Users & Groups)} e selecione sua conta na seção "Usuário atual" na barra lateral.

1. Vá para a guia Itens de login^{(Login Items)} , selecione o ícone de cadeado no canto inferior esquerdo e digite a senha do seu Mac.

Faça uma lista dos Itens de Login^{(Login Items)} para que você possa adicioná-los novamente se desabilitar os itens não resolver o problema.

1. Selecione os itens de login^{(Login Items)} e selecione o remove/minus icon para removê-los um após o outro.

Reinicie o seu Mac e verifique se ele agora inicializa sem a pasta do ponto de interrogação. Nesse caso, adicione novamente os itens de login um^{(Login Items one)} de cada vez e reinicie o Mac após adicionar cada item. Isso ajudará a determinar o item de login^{(Login Item)} problemático responsável pelo problema de inicialização.

5. Execute o reparo do utilitário de disco

A ferramenta “Primeiros Socorros” no ambiente de recuperação do macOS pode diagnosticar e reparar erros de disco^{(diagnose and repair disk errors)} que impedem o Mac de inicializar corretamente. Execute a ferramenta de reparo se todas as etapas de solução de problemas forem abortadas. 

1. Pressione e segure o botão liga/desliga do seu Mac por cerca de 10 segundos e espere até que ele desligue completamente.
2. Se o seu Mac usa um processador baseado em Intel, ligue-o e pressione e segure Command + R imediatamente no teclado. Continue segurando as teclas até que o Mac carregue o Assistente de Recuperação^{(Recovery Assistant)} ou inicialize no Modo de Recuperação^{(Recovery Mode)} .

Para Macs com chipset de silício da Apple, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até que a janela Opções de inicialização^{(Startup Options)} apareça na tela. Selecione Opções^(Options) e selecione Continuar^(Continue) para continuar.

1. Selecione uma conta de usuário Mac e selecione Avançar^(Next) . Digite a senha da conta e selecione Avançar^(Next) novamente.

1. Selecione Utilitário de Disco^{(Disk Utility)} e selecione Continuar^(Continue) .

1. Toque em Exibir^(View) na barra de ferramentas.

1. Selecione Mostrar todos os dispositivos^{(Show All Devices)} nas opções suspensas.

1. Verifique a seção “Interno” na barra lateral do disco de inicialização do seu Mac. Execute o reparo de primeiros socorros^{(First Aid)} em todos os volumes e contêineres do disco de inicialização, começando pelo último volume do disco. Selecione o disco e selecione Primeiros Socorros^{(First Aid)} na barra de ferramentas.

1. Selecione Executar^(Run) no prompt de confirmação.

Quando o Utilitário de Disco^{(Disk Utility)} terminar de verificar ou reparar o volume, selecione o próximo volume acima dele, selecione Primeiros Socorros^{(First Aid)} e selecione Executar^(Run) . Execute a verificação de Primeiros Socorros^{(First Aid)} em todos os volumes nos discos e no próprio disco e reinicie o Mac .

1. Selecione o ícone x vermelho^{(red x icon)} para fechar a janela do Utilitário de Disco.

1. Abra o menu Apple^{(Apple menu)} e selecione Reiniciar^(Restart) .

Entre em contato com o suporte da Apple

Como mencionado anteriormente, o ícone da pasta de ponto de interrogação também pode indicar danos permanentes ao disco rígido do seu Mac. Entre em contato com o Suporte da Apple^{(Contact Apple Support)} ou agende uma consulta na Genius Bar se nenhuma dessas recomendações de solução de problemas resolver o problema. O disco rígido e outros componentes do seu Mac provavelmente serão examinados quanto a problemas de hardware ou danos físicos.

Reinstale o macOS^{(Reinstall macOS)} se não conseguir levar o Mac a uma Genius Bar ou centro de reparos. Isso apagará o disco rígido do seu Mac e você perderá dados importantes. Se você conseguiu resolver o problema, certifique -se de fazer backup do seu Mac usando o Utilitário de Disco^{(back up your Mac using Disk Utility)} ou o Time Machine para evitar a perda de dados se o erro ocorrer novamente.

Seeing the Question Mark Folder on Mac? Here’s What To Do

There’s a flashing question mark folder on your Mac’s screen when you turn it on. Yоu’re puzzlеd, unsurе about what’s hаppening, and wondering what to do to get the icon off your Mac’s screen. The troubleshooting steрs in this tutorial should help resolve the problem.

This folder will appear on the screen if there’s a (temporary or permanent) problem with your Mac’s startup disk. It basically means your Mac is unable to locate or boot the Mac operating system from the hard disk drive (HDD) or solid-state drive (SSD). 

Note that the solution to this problem will depend on the cause. However, at least one of the recommendations below should fix the Mac flashing folder error.

1. Restart Your Mac

Rebooting your Mac can fix system errors causing the flashing question mac folder to get stuck on your Mac screen. Before initiating the system reboot, unplug any cable, accessory, or external drive connected to your Mac—including the charging cable.

Hold down the power button for about 10 seconds. Wait for your MacBook to shut down completely, wait for a minute, and press the power button again. If the affected device is a Mac desktop (iMac or Mac mini) unplug the power cable, wait for at least 10 seconds, reconnect the cable, and turn your Mac back on.

Jump to the troubleshooting fixes below if your Mac still displays the flashing folder after the reboot.

2. Reset Your Mac’s NVRAM or PRAM

The Non-Volatile Random Access Memory (NVRAM) is a storage component of Mac computers that keeps important settings and information. When you make changes to your Mac’s start-up disk selection and other basic system settings (sound, display, date and time, port configuration, etc.), your macOS saves them in the NVRAM.

The settings stored in the NVRAM may vary depending on your Mac’s model and devices connected to your Mac. Your Mac’s NVRAM is probably corrupt if it displays the question mark folder on start-up, gets stuck on a black screen, or exhibits other weird start-up errors.

Luckily, there’s a way to reset the NVRAM to factory default, and that could resolve these issues. The steps to perform an NVRAM reset will vary based on the model or generation of your Mac.

1. Hold down your Mac’s power button until the screen goes off. Wait for 10 – 30 more seconds for your Mac to shut down completely.
2. Turn on your Mac (press the power button) and immediately hold the Command + Option + P + R keys.

1. Hold the four keys while your Mac boots up. Release the keys after about 20 seconds when your Mac displays the Apple logo or plays the second startup chime.

If your Mac no longer displays the question mark folder during start-up, confirm that you have the correct startup disk selected in the macOS Startup Disk settings so that the error doesn’t reoccur.

1. Go to System Preferences > Startup Disk, select the lock icon in the bottom-left corner, and enter your Mac’s password. You can also authenticate using Touch ID if your Mac has a fingerprint scanner.

1. Reselect the (Macintosh HD) drive as your startup disk and select Restart.

3. Start Mac in Safe Mode

Login Items (i.e. software that load alongside macOS during startup) can sometimes cause startup errors like the question mark folder. Booting your Mac into Safe Mode can help diagnose and troubleshoot the problem.

How you boot into Safe Mode will depend on the hardware/processor configuration of your Mac.

Boot Intel-Based Mac into Safe Mode

On the screen with the question mark folder, press and hold your Mac’s Power button for about 10 seconds until it shuts down. Wait for another 10 seconds, press the Power button and immediately press and hold the Shift key.

Release the Shift key when the login screen appears on your Mac’s display.

Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode

Press and hold the Power button and wait for your Mac to shut down. Wait 10 seconds, press and hold the Power button again until the startup options page comes on the screen.

Select your startup disk, press and hold the Shift key, and select Continue in Safe Mode on the next page. Enter your Mac’s password on the login screen to enter Safe Mode. Restart your Mac normally and check if that resolves the problem.

Login Items don’t load during the Safe Mode boot process. So, if your Mac boots correctly in Safe Mode, login items are likely the root cause of the question mark folder issue.

4. Remove Login Items

Disabling Login Items can also resolve startup problems on Mac notebooks and desktops. If the problem continues after exiting Safe Mode, boot into Safe Mode again and remove Login Items (or startup apps).

1. Go to System Preferences > Users & Groups, and select your account in the “Current User” section on the sidebar.

1. Head to the Login Items tab, select the lock icon in the bottom-left corner and enter your Mac’s password.

Make a list of the Login Items so you can add them back if disabling the items doesn’t resolve the problem.

1. Select the Login Items and select the remove/minus icon to remove them one after another.

Restart your Mac and check if it now boots without the question mark folder. If so, re-add the Login Items one at a time and restart your Mac after adding each item. That will help determine the problematic Login Item responsible for the startup issue.

5. Run the Disk Utility Repair

The “First Aid” tool in the macOS recovery environment can diagnose and repair disk errors stopping your Mac from booting correctly. Run the repair tool if all troubleshooting steps prove abortive. 

1. Press and hold your Mac’s power button for about 10 seconds and wait for it to shut down completely.
2. If your Mac uses an Intel-based processor, turn it on, and immediately press and hold Command + R on the keyboard. Keep holding the keys until your Mac loads the Recovery Assistant or boots into Recovery Mode.

For Macs with Apple’s silicon chipset, press and hold down the power button until the Startup Options window comes on the screen. Select Options and select Continue to proceed.

1. Select a Mac user account and select Next. Enter the password for the account and select Next again.

1. Select Disk Utility and select Continue.

1. Tap View on the toolbar.

1. Select Show All Devices from the drop-down options.

1. Check the “Internal” section on the sidebar for your Mac’s startup disk. Run the First Aid repair on all volumes and containers in your startup disk, starting from the last volume on the disk. Select the disk and select First Aid on the toolbar.

1. Select Run on the confirmation prompt.

When Disk Utility is done checking or repairing the volume, select the next volume above it, select First Aid, and select Run. Run the First Aid check on all volumes in the disks and the disk itself, then restart your Mac.

1. Select the red x icon to close the Disk Utility window.

1. Open the Apple menu and select Restart.

Contact Apple Support

As mentioned earlier, the question mark folder icon could also indicate permanent damage to your Mac’s hard drive. Contact Apple Support or schedule a Genius Bar appointment if none of these troubleshooting recommendations fixes the problem. Your Mac’s hard disk and other components will likely be examined for hardware issues or physical damages.

Reinstall macOS if you can’t get your Mac to a Genius Bar or repair center. Doing so will erase your Mac’s hard disk and you will lose important data. If you were able to resolve the problem, ensure you back up your Mac using Disk Utility or Time Machine to prevent data loss if the error ever reoccurs.

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