Este tutorial aborda correções de solução de problemas para tentar se o WhatsApp não baixar fotos, vídeos ou documentos de conversas individuais e em grupo. Os fatores que causam esse problema incluem conectividade ruim com a Internet, pouco espaço de armazenamento do dispositivo, configurações incorretas de data e hora etc.

Estamos confiantes de que pelo menos uma das recomendações abaixo resolverá o problema em seu dispositivo Android ou iOS.

[01-como-consertar-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Observação:^(Note:) algumas instruções ou etapas neste guia podem variar de acordo com o modelo e o sistema operacional do seu dispositivo.

1. Solucione problemas de sua conexão com a Internet^(Internet)

O WhatsApp^(WhatsApp) requer uma forte conexão com a Internet para baixar e enviar arquivos de mídia e documentos. Uma conexão de rede lenta ou lenta^{(slow or sluggish network connection)} frustrará o processo. Mude para uma rede Wi-Fi se estiver usando dados móveis ou celulares. Se o problema persistir em uma conexão Wi-Fi, reinicie o roteador e aproxime seu dispositivo para obter melhor intensidade do sinal.

Colocar seu telefone dentro e fora do modo avião^{(airplane mode)} também pode atualizar sua internet e corrigir problemas de conectividade. Entre em contato com seu provedor de rede ou redefina as configurações de rede do seu telefone como último recurso.

Redefinir as configurações de rede no Android^{(Reset Network Settings on Android)}

Vá para Configurações^(Settings) > Sistema^(System) > Avançado^(Advanced) > Redefinir opções^{(Reset options)} > Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} e toque em Redefinir configurações^{(Reset Settings)} . Digite a senha, padrão ou PIN do seu telefone para continuar.

Redefinir as configurações de rede no iPhone^{(Reset Network Settings on iPhone)}

Vá para Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Transferir ou Redefinir iPhone^{(Transfer or Reset iPhone)} > Redefinir^(Reset) > Redefinir configurações de rede^{(Reset Network Settings)} e digite a senha do seu iPhone.

2. Verifique o status do servidor do WhatsApp

O WhatsApp^(WhatsApp) apresentará diferentes avarias quando os servidores de mensagens instantâneas sofrerem uma interrupção ou tempo de inatividade. O WhatsApp^(WhatsApp) pode falhar ao enviar ou receber textos e arquivos de mídia durante um tempo de inatividade do servidor enquanto outros recursos funcionam corretamente. Às vezes, as mensagens funcionam enquanto outras funcionalidades (como o Status do WhatsApp^{(WhatsApp Status)} ) entram em colapso.

Se sua internet está funcionando corretamente, mas o WhatsApp não está baixando mídia, verifique se os servidores do app de mensagens estão funcionando. Plataformas de monitoramento de sites respeitáveis, como DownDetector e IsItDownRightNow, fornecem relatórios confiáveis ​​de status do servidor.

Se os servidores estiverem inacessíveis e outros usuários do WhatsApp estiverem enfrentando problemas de download semelhantes, apenas o WhatsApp poderá resolver o problema. Entre em contato com o suporte do WhatsApp Messenger^{(WhatsApp Messenger Support)} para avisar sobre o tempo de inatividade e aguarde até que os servidores voltem a funcionar.

3. Forçar a parada e reabrir o WhatsApp

Se um aplicativo não responder ou alguns recursos não funcionarem corretamente, forçar o fechamento do aplicativo pode resolver o problema.

Forçar parada do WhatsApp no ​​Android^{(Force Stop WhatsApp on Android)}

Vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos e notificações^{(Apps & notifications)} > Informações do aplicativo^{(App info)} (ou Ver todos os aplicativos^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Forçar parada^{(Force Stop)} e toque em OK .

Como alternativa, pressione e segure o ícone do WhatsApp^{(WhatsApp icon)} na tela inicial ou no inicializador de aplicativos, toque em Informações do aplicativo^{(App info)} e selecione Forçar parada^{(Force Stop)} .

Aguarde alguns segundos e toque em Abrir^(Open) para reiniciar o WhatsApp . Tente^(Try) baixar um arquivo de uma conversa individual ou em grupo e verifique se funciona. 

Forçar parada do WhatsApp em iPhones^{(Force Stop WhatsApp on iPhones)}

Para iPhones sem botão de Início^(Home) , deslize de baixo para cima na tela para abrir o App Switcher . Deslize^(Swipe) para cima na visualização do WhatsApp para fechar o aplicativo.

Se o seu iPhone tiver um botão Home, clique duas vezes no botão Home^{(double-click the Home button)} e deslize para cima no WhatsApp para fechá-lo.

Depois, inicie o WhatsApp , abra uma conversa e baixe imagens ou documentos que não foram baixados anteriormente.

4. Ative "Salvar no rolo da câmera"

Ao contrário do Android , o WhatsApp para iOS não salva automaticamente os arquivos de mídia baixados no armazenamento do seu dispositivo. Em vez disso, arquivos de mídia e documentos são salvos como dados do WhatsApp . Altere suas configurações de bate-papo do WhatsApp se quiser que os arquivos de mídia sejam salvos automaticamente na sua galeria de aplicativos.

Inicie o WhatsApp, selecione Configurações^(Settings) , toque em Bate^(Chats) -papos e ative Salvar no rolo da câmera^{(Save to Camera Roll)} .

Ativar esta opção pode aumentar a quantidade de espaço de armazenamento consumido pelo WhatsApp . No entanto, existem outras maneiras significativas de reduzir o tamanho do WhatsApp no ​​seu iPhone^{(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)} .

5. Verifique a permissão de armazenamento do WhatsApp^{(WhatsApp Storage Permission)}

O WhatsApp^(WhatsApp) não baixará ou salvará arquivos de mídia no armazenamento ou galeria do seu dispositivo se não tiver permissão de armazenamento. Abra a página de informações do WhatsApp no ​​menu de configurações do seu dispositivo e conceda acesso ao armazenamento do aplicativo.

Conceder permissão de armazenamento do WhatsApp no ​​Android^{(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)}

Abra a página de informações do aplicativo do WhatsApp, selecione Permissões^{(Permissions)} , defina-a como Permitir^(Allow) .

Conceder permissão da Galeria do WhatsApp no ​​Android^{(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)}

O WhatsApp^{(Does WhatsApp)} exibe um erro " O WhatsApp não tem acesso às suas fotos ou vídeos" quando você salva arquivos de mídia? Isso informa que o aplicativo não tem acesso à sua galeria de fotos.

Para interromper esse erro, acesse Configurações^(Settings) > WhatsApp > Fotos^(Photos) e selecione Todas as fotos^{(All Photos)} .

Isso concede ao WhatsApp acesso à biblioteca de mídia do seu iPhone. Reabra a conversa do WhatsApp e tente baixar a foto/vídeo.

6. Liberar espaço de armazenamento

O espaço de armazenamento baixo^(Low) ou insuficiente também pode ser o motivo pelo qual o WhatsApp não está baixando mídia e documentos. Verifique o status de armazenamento do seu telefone e verifique se há espaço para armazenar o arquivo que você deseja baixar.

Vá para Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Armazenamento do iPhone^{(iPhone Storage)} para verificar quanto armazenamento gratuito seu iPhone tem.

Se o seu iPhone estiver (quase) embalado, descarregue aplicativos não utilizados ou use esses sete aplicativos^{(these seven apps)} para liberar espaço de armazenamento.

Em dispositivos Android, vá para Configurações^(Settings) > Armazenamento^(Storage) (ou Configurações^(Settings) > Sobre o telefone^{(About phone)} > Armazenamento^(Storage) ) para verificar o status de armazenamento do seu dispositivo. Se o seu telefone usa estoque Android , toque em Liberar espaço^{(Free Up Space)} para usar a ferramenta de limpeza do gerenciador de arquivos para liberar espaço.

A ferramenta excluirá arquivos duplicados, capturas de tela antigas, fotos borradas e outros arquivos desnecessários que consomem espaço de armazenamento interno. Transferir arquivos para um cartão SD externo^{(Transferring files to an external SD card)} é outra solução brilhante para liberar espaço sem excluir nada.

7. Peça à outra pessoa para reenviar

Quando alguém lhe envia fotos, vídeos ou documentos no WhatsApp , você tem 30 dias para baixar o arquivo. O WhatsApp^(WhatsApp) exclui o arquivo de seus servidores se você não fizer o download em 30 dias.

O WhatsApp^(WhatsApp) exibirá esta mensagem quando você tentar baixar o arquivo após 30 dias: “Desculpe, este arquivo de mídia parece estar ausente. Por favor, peça a [Nome do Remetente ou Número de Telefone] para reenviá-lo.”^{(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)}

Se você receber essa mensagem, a solução é pedir ao remetente para reenviar a foto, o vídeo ou o documento.

8. Atualize a data^(Date) e hora do seu ^(Time)telefone^(Phone)

Configurações incorretas de data e hora impedirão que seu telefone se conecte aos servidores do WhatsApp . Confirme^(Confirm) se a data e a hora do seu telefone estão corretas. Caso contrário, você pode encontrar problemas ao enviar e baixar arquivos de mídia e documentos via WhatsApp .

Feche o WhatsApp^{(Close WhatsApp)} , atualize as configurações de dados e hora do seu telefone e tente baixar novamente.

Atualizar configurações de data e hora no Android^{(Update Date and Time Settings on Android)}

1. Vá para Configurações^(Settings) , toque em Sistema^(System) e selecione Data e hora^{(Date & time)} .
2. Habilite Usar horário^{(Use network-provide time)} fornecido pela rede e Usar fuso horário fornecido pela rede^{(Use network-provided time zone)} .

Atualizar configurações de data e hora no iOS^{(Update Date and Time Settings on iOS)}

Abra o aplicativo Configurações , toque em ^(Settings)Geral^(General) , selecione Data e hora^{(Date & Time)} e ative Definir automaticamente^{(Set Automatically)} .

9. Limpe o cache do WhatsApp

O WhatsApp^(WhatsApp) e outros aplicativos Android salvam arquivos temporários ou de cache^{(temporary or cache files)} no seu dispositivo para acesso rápido às informações usadas recentemente. Por exemplo, quando você usa adesivos e emoji, você os vê na seção usada recentemente do teclado. O WhatsApp^(WhatsApp) armazena esses dados como arquivos temporários.

Apesar de seus benefícios, a superacumulação de arquivos de cache às vezes causa problemas de desempenho. Se o WhatsApp ainda não estiver baixando mídia após forçar o fechamento do aplicativo, limpe seus dados de cache e verifique novamente.

Observação:^(Note:) limpar os arquivos de cache do WhatsApp não excluirá conversas, histórico de bate-papo, arquivos ou dados de aplicativos.

Feche o WhatsApp^{(Close WhatsApp)} e siga os passos abaixo para limpar seus dados de cache:

1. Vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos e notificações^{(Apps & notifications)} > Informações do aplicativo^{(App info)} (ou Ver todos os aplicativos^{(See All Apps)} ) e selecione WhatsApp .
2. Selecione Armazenamento e cache^{(Storage & cache)} .
3. Toque no ícone Limpar Cache .^{(Clear Cache)}

Reabra o WhatsApp^{(Reopen WhatsApp)} e verifique se agora você pode baixar imagens, vídeos e documentos.

10. Reinicie seu telefone

A reinicialização do sistema operacional do seu dispositivo pode corrigir falhas no sistema que causam mau funcionamento do WhatsApp . Lembre^(Remember) -se de fechar todos os aplicativos antes de reiniciar o telefone para não perder alterações e dados não salvos.

11. Atualize o WhatsApp

O problema também pode ser causado por bugs na versão do WhatsApp instalada no seu telefone. Vá para a página do WhatsApp na loja de aplicativos do seu dispositivo e atualize o aplicativo para a versão mais recente. Toque nestes links para acesso rápido: WhatsApp para Android^{(WhatsApp for Android)} (Google Playstore) | WhatsApp para iOS^{(WhatsApp for iOS)} (App Store).

12. Atualize seu dispositivo

Atualize o sistema operacional do seu telefone se o WhatsApp ainda não baixar arquivos de mídia ou se outros aplicativos apresentarem problemas semelhantes.

Conecte seu iPhone a uma rede Wi-Fi e conecte-o a uma fonte de alimentação. Depois^(Afterward) , vá para Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Atualização de software^{(Software Update)} e toque em Baixar e instalar^{(Download and Install)} para instalar a atualização disponível na página.

Para atualizar o Android, vá para Configurações^(Settings) > Sistema^(System) > Avançado^(Advanced) > Atualização do sistema^{(System Update)} e toque em Verificar atualizações^{(Check for updates)} .

Novamente, as etapas para atualizar seu dispositivo Android podem ser diferentes das acima. Consulte o manual de instruções do seu telefone ou entre em contato com o fabricante do seu dispositivo para obter instruções específicas.

13. Reinstale o WhatsApp

Remova o WhatsApp^{(Remove WhatsApp)} do seu dispositivo e reinstale o aplicativo se o problema persistir depois de tentar tudo listado acima. Lembre^(Remember) -se de fazer backup de seus dados do WhatsApp^{(backup your WhatsApp data)} antes de excluir o aplicativo do seu telefone.

No Android, vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos e notificações^{(Apps & notifications)} > Informações do aplicativo^{(App info)} (ou Ver todos os aplicativos^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Desinstalar^(Uninstall) . Marque a caixa “ Manter^(Keep) dados do aplicativo”—se você tiver a opção no seu dispositivo—e toque em OK .

Se você usa um iPhone, toque e segure o ícone do WhatsApp , toque em ^(WhatsApp)Excluir aplicativo^{(Delete App)} e selecione Excluir^(Delete) .

Reinicie seu telefone, reinstale o WhatsApp da loja de aplicativos do seu dispositivo e configure o WhatsApp do zero^{(set up WhatsApp from scratch)} .

WhatsApp Not Downloading Media and Documents? 13 Ways to Fix

This tutorial covers troubleshooting fixes to try if WhatsApp won’t download pictures, videos, or docυments frоm іndividual and group conversatіоns. Fаctors that cause this problem include poor intеrnet connectivity, low device storаge space, incоrrect date and time settings, etc.

We’re confident that at least one of the recommendations below will fix the problem on your Android or iOS device.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Note: Some instructions or steps in this guide may vary based on your device’s model and operating system.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

WhatsApp requires a strong internet connection to download and send media files and documents. A slow or sluggish network connection will frustrate the process. Switch to a Wi-Fi network if you’re using cellular or mobile data. If the problem persists on a Wi-Fi connection, restart the router and move your device closer for better signal strength.

Putting your phone in and out of airplane mode can also refresh your internet and fix connectivity issues. Contact your network provider or reset your phone’s network settings as a last resort.

Reset Network Settings on Android

Go to Settings > System > Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings. Enter your phone’s password, pattern, or PIN to proceed.

Reset Network Settings on iPhone

Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings and enter your iPhone’s passcode.

2. Check WhatsApp Server Status

WhatsApp will exhibit different malfunctions when the instant messaging servers experience an outage or downtime. WhatsApp may fail to send or receive texts and media files during a server downtime while other features work correctly. Sometimes, messaging works while other functionalities (like WhatsApp Status) collapse.

If your internet is working correctly, but WhatsApp isn’t downloading media, check if the messaging app’s servers are operational. Reputable site-monitoring platforms like DownDetector and IsItDownRightNow provide reliable server status reports.

If the servers are unreachable and other WhatsApp users are experiencing similar download issues, only WhatsApp can resolve the problem. Contact WhatsApp Messenger Support to bring the downtime to their attention and wait until the servers are back up.

3. Force Stop and Reopen WhatsApp

If an app is unresponsive or some features don’t work correctly, force closing the app may resolve the problem.

Force Stop WhatsApp on Android

Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Force Stop and tap OK.

Alternatively, long-press the WhatsApp icon on the home screen or app launcher, tap App info, and select Force Stop.

Wait a few seconds and tap Open to relaunch WhatsApp. Try downloading a file from an individual or group conversation and check if it works. 

Force Stop WhatsApp on iPhones

For iPhones without a Home button, swipe up from the bottom of the screen to open the App Switcher. Swipe up on WhatsApp’s preview to close the app.

If your iPhone has a Home button, double-click the Home button, and swipe up on WhatsApp to close it.

Afterward, launch WhatsApp, open a conversation, and download images or documents that failed to download earlier.

4. Turn On “Save to Camera Roll”

Unlike Android, WhatsApp for iOS doesn’t automatically save downloaded media files to your device’s storage. Instead, media files and documents are saved as WhatsApp data. Change your WhatsApp chat settings if you want media files saved automatically to your app gallery.

Launch WhatsApp, select Settings, tap Chats, and toggle on Save to Camera Roll.

Enabling this option may increase the amount of storage space consumed by WhatsApp. However, there are other significant ways to reduce the size of WhatsApp on your iPhone.

5. Check WhatsApp Storage Permission

WhatsApp won’t download or save media files to your device’s storage or gallery if it doesn’t have storage permission. Open the WhatsApp info page in your device’s settings menu and grant the app storage access.

Grant WhatsApp Storage Permission on Android

Open WhatsApp’s app info page, select Permissions, set it to Allow.

Grant WhatsApp Gallery Permission on Android

Does WhatsApp display a “WhatsApp does not have access to your photos or videos” error when you save media files? That tells you the app doesn’t have access to your photo gallery.

To stop this error, go to Settings > WhatsApp > Photos and select All Photos.

That grants WhatsApp access to your iPhone’s media library. Reopen the WhatsApp conversation and try downloading the photo/video.

6. Free Up Storage Space

Low or insufficient storage space could also be why WhatsApp isn’t downloading media and documents. Check your phone’s storage status and ensure there’s space to house the file you want to download.

Go to Settings > General > iPhone Storage to check how much free storage your iPhone has.

If your iPhone is (almost) packed, offload unused apps or use these seven apps to free up storage space.

On Android devices, go to Settings > Storage (or Settings > About phone > Storage) to check your device’s storage status. If your phone uses stock Android, tap Free Up Space to use the file manager’s cleaning tool to free up space.

The tool will delete duplicate files, old screenshots, blurry photos, and other unneeded files consuming internal storage space. Transferring files to an external SD card is another brilliant workaround to freeing up space without deleting anything.

7. Ask the Other Person to Resend

When someone sends you photos, videos, or documents on WhatsApp, you have 30 days to download the file. WhatsApp deletes the file from its servers if you don’t download it in 30 days.

WhatsApp will display this message when you try to download the file after 30 days: “Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”

If you get this message, the solution is to ask the sender to resend the picture, video, or document.

8. Update Your Phone’s Date and Time

Incorrect date and time settings will prevent your phone from connecting to WhatsApp servers. Confirm that your phone’s date and time are correct. Otherwise, you may encounter issues sending and downloading media files and documents via WhatsApp.

Close WhatsApp, update your phone’s data and time settings and retry the download.

Update Date and Time Settings on Android

1. Go to Settings, tap System, and select Date & time.
2. Enable both Use network-provide time and Use network-provided time zone.

Update Date and Time Settings on iOS

Open the Settings app, tap General, select Date & Time, and toggle on Set Automatically.

9. Clear WhatsApp Cache

WhatsApp and other Android applications save temporary or cache files on your device for quick access to recently-used information. For instance, when you use stickers and emoji, you see them in the recently-used section of the keyboard. WhatsApp stores this data as temporary files.

Despite their benefits, overaccumulation of cache files sometimes causes performance issues. If WhatsApp is still not downloading media after force closing the app, clear its cache data and check again.

Note: Clearing WhatsApp cache files won’t delete conversations, chat history, files, or app data.

Close WhatsApp and follow the steps below to clear its cache data:

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) and select WhatsApp.
2. Select Storage & cache.
3. Tap the Clear Cache icon.

Reopen WhatsApp and check if you can now download images, videos, and documents.

10. Restart Your Phone

Rebooting your device’s operating system may fix system glitches causing WhatsApp to malfunction. Remember to close all applications before rebooting your phone so you don’t lose unsaved changes and data.

11. Update WhatsApp

The problem could also stem from bugs in the WhatsApp version installed on your phone. Head to the WhatsApp page on your device’s app store and update the app to the latest version. Tap these links for quick access: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp for iOS (App Store).

12. Update Your Device

Update your phone’s operating system if WhatsApp still doesn’t download media files or if other applications exhibit similar problems.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and plug it into a power source. Afterward, head to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to install the update available on the page.

To update Android, go to Settings > System > Advanced > System Update and tap Check for updates.

Again, the steps for updating your Android device may vary from the above. Refer to your phone’s instruction manual or contact your device’s manufacturer for specific instructions.

13. Reinstall WhatsApp

Remove WhatsApp from your device and reinstall the app if the problem persists after trying everything listed above. Remember to backup your WhatsApp data before deleting the app from your phone.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Uninstall. Check the “Keep app data box”—if you get the option on your device—and tap OK.

If you use an iPhone, tap and hold the WhatsApp icon, tap Delete App, and select Delete.

Restart your phone, reinstall WhatsApp from your device’s app store, and set up WhatsApp from scratch.

Related posts

• WhatsApp não está funcionando? 9 maneiras de corrigir

• O botão de pausa do YouTube não está desaparecendo? 6 maneiras de corrigir

• O trabalho de impressão não é excluído no Windows? 8+ Maneiras de corrigir

• Velocidade de download do Chrome lenta? 13 maneiras de corrigir

• O código QR do WhatsApp Web não está funcionando? 8 correções para tentar

• Como corrigir a espera por este erro de mensagem no WhatsApp

• 6 melhores maneiras de corrigir o problema de tela preta do Minecraft Launcher

• 6 maneiras de corrigir o código de resultado do VirtualBox: erro E_FAIL (0x80004005) no Windows

• 7 melhores maneiras de corrigir o código de erro Netflix UI-113

• As legendas do HBO Max não funcionam? 10 maneiras de corrigir

• 8 maneiras de corrigir o erro "Você não tem permissão para salvar neste local" no Windows

• O compartilhamento de tela do Discord não está funcionando? 6 maneiras de corrigir

• Chromebook não liga? 5 maneiras de corrigir

• Google Drive não funciona no Chromebook? 11 maneiras de corrigir

• Spotify continua pausando? 8 maneiras de corrigir

• 7 melhores maneiras de corrigir o código de erro da Netflix: M7053-1803

• Adobe Photoshop não abre? 7 maneiras de corrigir

• O Windows Media Player não pode reproduzir o arquivo: 9 correções

• Como corrigir quando as notificações do WhatsApp não estão funcionando

• O Snapchat não está funcionando? 7 maneiras de corrigir