Você enviou vários arquivos para sua impressora, mas ela não imprime nenhum documento. Você verifica o status da impressora no menu Configurações do Windows^{(Windows Settings)} e lê “ Offline. ” O que isso significa e como você pode consertar uma impressora que está travada no status off-line^{(fix a printer that’s stuck in offline status)} em seu PC? 

Na maioria das vezes, uma impressora aparecerá “ Offline ” se o seu computador não conseguir estabelecer comunicação com o dispositivo. Isso pode ser devido a fatores como conexões de cabos soltas, drivers de impressora desatualizados, problemas com serviços importantes do sistema, etc. Siga as correções recomendadas abaixo para colocar sua impressora online.

Verifique o cabo^(Cable) ou a conexão de rede da impressora^{(Network Connection)}

Antes de começar a ajustar as configurações do seu PC, certifique-se de que a impressora esteja corretamente conectada à tomada e ligada. Para impressoras sem fio, certifique-se de que seu PC e a impressora estejam na mesma rede.

Algumas impressoras entram em “ Modo^(Sleep) de suspensão ” após minutos de inatividade. No modo de suspensão^(Sleep) , a impressora aparecerá offline em seu computador. Pressione o botão liga/desliga da impressora (ou qualquer botão) para “acordá-la”. Aguarde^(Wait) alguns segundos e verifique se isso altera o status da impressora para “Online” em seu computador.

Você também deseja garantir que o cabo que conecta a impressora ao seu computador ou roteador se encaixe corretamente na porta apropriada. Da mesma forma^(Likewise) , conecte a impressora diretamente à porta do seu PC, não através de um hub USB . Se a impressora continuar aparecendo off-line, mude a impressora para uma porta diferente em seu computador ou roteador.

Para conexões de impressora sem fio, reinicie o roteador e reconecte a impressora à rede.

Obter dicas da luz de status da impressora^{(Status Light)}

O Windows rotulará sua impressora como “ Offline ” se houver um problema com o dispositivo. Uma maneira fácil de saber se há um problema com sua impressora é verificar suas luzes de status. Por exemplo, se a luz Wi-Fi em uma impressora sem fio piscar em vermelho, provavelmente há um problema com a conexão Wi-Fi^(Wi-Fi) .

As luzes de status^(Status) também podem indicar outros problemas, como falha na atualização do firmware ou papel preso no cassete. Consulte o manual de instruções da impressora ou o site do fabricante para saber mais sobre os indicadores luminosos de status. 

Desative o modo offline da impressora^{(Printer Offline Mode)} no Windows

Continuando, você também precisa verificar se a impressora não está no modo “Usar impressora offline”.

1. Vá para Configurações^(Settings) > Dispositivos^(Devices) > Impressoras e scanners^{(Printers & scanners)} e selecione a impressora afetada na seção “Impressoras e scanners”.

1. Selecione Abrir fila^{(Open queue)} .

1. Selecione Impressora^(Printer) na barra de menus e certifique-se de que “Usar impressora offline” esteja desmarcado. Se houver uma marca de seleção ao lado da opção, selecione Usar impressora offline^{(Use Printer Offline)} para colocar a impressora online novamente.

Reinicie a impressora

Se nada funcionou até agora, desligue a impressora, espere um ou dois minutos e ligue-a novamente. Como alternativa, desconecte a impressora da fonte de alimentação, aguarde um minuto e conecte-a novamente.

Reinicie o computador

O problema também pode ser devido a uma falha temporária do sistema em seu computador. Desconecte^(Unplug) ou desconecte a impressora, desligue o computador, ligue-o novamente e reconecte a impressora.

Atualizar o firmware da impressora

Sua impressora pode funcionar mal se houver um problema com o firmware. Se um bug de firmware for a causa raiz do problema, instale a versão de firmware mais recente para a impressora. Você pode baixar uma atualização de firmware diretamente da impressora, do site do fabricante ou do software da impressora.

Execute o Solucionador de problemas da impressora

Se você ainda não encontrou uma correção para colocar sua impressora on-line, deixe o Solucionador de problemas da impressora^{(Printer Troubleshooter)} ajudá-lo. É uma ferramenta integrada que localiza e corrige problemas relacionados à impressão em dispositivos Windows .

1. Vá para Configurações^(Settings) > Atualização e segurança^{(Update & Security)} > Solucionar problemas^{(Troubleshoot)} e selecione Solucionadores de problemas adicionais^{(Additional troubleshooters)} .

1. Selecione Impressora^(Printer) e clique no botão Executar a solução de problemas^{(Run the troubleshooter)} .

A ferramenta verificará se há erros no serviço Spooler e na fila de impressão, examinará a configuração da impressora de rede e executará outras verificações de solução de problemas. Se ele diagnosticar algum problema com a impressora afetada, recomendará as soluções apropriadas.

Solucionar problemas com o software^(Software) da impressora

Muitas marcas de impressoras têm software dedicado que corrige problemas relacionados à impressão em um computador. A HP, por exemplo, possui uma ferramenta “Print and Scan Doctor”^{(“Print and Scan Doctor” tool)} que diagnostica problemas com impressoras HP em dispositivos Windows .

Entre em contato com o fabricante da sua impressora para confirmar se há um aplicativo para o modelo da sua impressora. Melhor^(Better) ainda, visite a seção “ Suporte^(Support) ” ou “Downloads” do site do fabricante para baixar o aplicativo de gerenciamento de impressora.

Reinicie o spooler de impressão do Windows

O Spooler de Impressão^{(Print Spooler)} é um componente importante do sistema que possibilita a execução de trabalhos de impressão e a descoberta de impressoras em dispositivos Windows . Sua impressora pode aparecer como “ Offline ” se o serviço Print Spooler não estiver em execução. Vá para o Gerenciador de ^(Manager)Serviços do ^(Services)Windows e verifique se tudo está em ordem.

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do menu Iniciar^{(Start menu)} e selecione Executar^(Run) .

1. Digite ou cole services.msc na caixa de diálogo e clique em OK . Isso iniciará o Windows Services Manager .

1. Percorra^(Scroll) a lista de serviços, clique com o botão direito do mouse em Spooler de impressão^{(Print Spooler)} e selecione Reiniciar^(Restart) .

O Windows Services Manager interromperá o processo e o reiniciará imediatamente. Se “Reiniciar” estiver acinzentado no menu de contexto, isso significa que o Spooler de Impressora^{(Printer Spooler)} não estava sendo executado em primeiro lugar. Selecione Iniciar^(Start) para iniciar o serviço.

1. Uma última coisa: certifique-se de que o serviço seja iniciado automaticamente. Clique duas vezes no serviço Spooler de impressão^{(Print Spooler)} , defina o "Tipo de inicialização" como Automático^(Automatic) , clique em Aplicar^(Apply) e selecione OK .

Vá para o menu Impressora do Windows ( Configurações^(Settings) > Dispositivos^(Devices) > Impressoras e scanners^{(Printers & scanners)} ) e verifique se sua impressora agora está online.

Alterar os serviços de ^(Services)descoberta de funções do Windows^{(Windows Function Discovery)}

Se sua impressora (de rede) usar a tecnologia Web Services for Devices (WSD)^{(Web Services for Devices (WSD) technology)} , verifique se os serviços Windows Function Discovery estão sendo executados corretamente em seu computador Windows . Esses serviços ajudam seu computador a detectar dispositivos de rede.

1. Pressione a tecla Windows^{(Windows key)} + R , digite services.msc na caixa de diálogo e pressione OK .

1. Localize o Host do Provedor de Descoberta^{(Function Discovery Provider Host)} de Função e a Publicação do Recurso de Descoberta de Função^{(Function Discovery Resource Publication)} .

1. Clique duas vezes em Provedor^{(Function Discovery Provider)} de descoberta de funções , inicie^(Start) o serviço, altere seu “Tipo de inicialização” para Automático^(Automatic) , clique em Aplicar^(Apply) e selecione OK .

1. Repita as mesmas etapas para a Publicação de Recurso de Descoberta de Função^{(Function Discovery Resource Publication)} .

Se a impressora permanecer offline, desconecte ou desconecte a impressora, reinicie o PC e verifique novamente.

Remova^(Remove) e reinstale a impressora^{(Reinstall Printer)} do zero^(Scratch)

Às vezes, a melhor opção é remover e reinstalar a impressora do zero. Desconecte^(Unplug) ou desconecte a impressora do seu PC e siga as etapas abaixo.

1. Vá para Configurações^(Settings) > Dispositivos^(Devices) > Impressoras e scanners^{(Printers & scanners)} , selecione a impressora problemática e selecione o botão Remover dispositivo^{(Remove device)} .

1. Selecione Sim^(Yes) no prompt de confirmação para continuar.

Reinicie o computador, conecte o cabo da impressora ou conecte-o ao seu roteador/rede Wi-Fi e prossiga para a próxima etapa.

1. Selecione Adicionar uma impressora ou scanner^{(Add a printer or scanner)} e siga as instruções na próxima página.

Se estiver com problemas para instalar sua impressora Ethernet ou sem fio, consulte este guia abrangente sobre como conectar uma impressora de rede no Windows^{(connecting a network printer in Windows)} .

Instalar atualizações do Windows

O Windows^(Windows) baixa e instala automaticamente os drivers mais recentes para seus dispositivos. Se a sua impressora estiver travada no status “Offline” devido a um driver desatualizado ou com bugs, a instalação do Windows Update mais recente pode resolver o problema. Vá para Configurações^(Settings) > Atualização e segurança^{(Update & Security)} > Windows Update e clique no botão Verificar atualizações^{(Check for Updates)} .

Estamos confiantes de que uma dessas etapas colocará sua impressora online novamente. Caso contrário, consulte nosso guia sobre como corrigir problemas comuns da impressora^{(fixing common printer problems)} . Também vale a pena ler este tutorial sobre solução de problemas de impressoras Wi-Fi .^{(troubleshooting Wi-Fi printers)}

How to Get Your Printer Online If It’s Showing Offline

You’ve sent several files to your printer but іt doesn’t print any documеnt. Yоu check the printer’s statυs in the Windows Settings menu and it reаds “Offline.” What does this mean and how can you fix a printer that’s stuck in offline status on your PC? 

For the most part, a printer will appear “Offline” if your computer is unable to establish communication with the device. This could be due to factors like loose cable connections, outdated printer drivers, problems with important system services, etc. Follow the recommended fixes below to get your printer online.

Check the Printer’s Cable or Network Connection

Before you jump to tweaking your PC’s settings, make sure the printer is correctly plugged into the power outlet and powered on. For wireless printers, ensure your PC and printer are on the same network.

Some printers go into “Sleep mode” after minutes of inactivity. In Sleep mode, the printer will appear offline on your computer. Press the printer’s power button (or any button) to “wake” it up. Wait for some seconds and check if that changes the printer status to “Online” on your computer.

You also want to ensure that the cable connecting the printer to your computer or router fits correctly in the appropriate port. Likewise, connect the printer directly to your PC’s port, not through a USB hub. If the printer continues to appear offline, switch the printer to a different port on your computer or router.

For wireless printer connections, reboot the router, and reconnect the printer to the network.

Get Hints from the Printer’s Status Light

Windows will label your printer “Offline” if there’s a problem with the device. One easy way to tell if there’s an issue with your printer is to check its status lights. For instance, if the Wi-Fi light on a wireless printer flashes red, there’s most likely a problem with the Wi-Fi connection.

Status lights could also indicate other issues like firmware update failure or jammed paper in the cassette. Refer to your printer’s instruction manual or the manufacturer’s website to learn more about its status light indicators. 

Disable Printer Offline Mode in Windows

Moving on, you also need to verify that the printer isn’t in “Use Printer Offline” mode.

1. Head to Settings > Devices > Printers & scanners and select the affected printer in the “Printers & scanners” section.

1. Select Open queue.

1. Select Printer on the menu bar and ensure “Use Printer Offline” is unchecked. If there’s a checkmark next to the option, select Use Printer Offline to bring the printer back online.

Restart the Printer

If nothing’s worked so far, shut down the printer, wait for a minute or two, and turn it back on. Alternatively, unplug the printer from the power source, wait for a minute, and plug it back in.

Reboot Your Computer

The problem could also be due to a temporary system glitch on your computer. Unplug or disconnect the printer, shut down your computer, turn it on again, and reconnect the printer.

Update the Printer Firmware

Your printer can malfunction if there’s a problem with its firmware. If a firmware bug is the root cause of the problem, install the latest firmware version for the printer. You can download a firmware update directly from the printer, the manufacturer’s website, or via the printer software.

Run the Printer Troubleshooter

If you still haven’t found a fix to get your printer online, let the Printer Troubleshooter help you out. It’s a built-in tool that finds and fixes printing-related problems on Windows devices.

1. Go to Settings > Update & Security > Troubleshoot and select Additional troubleshooters.

1. Select Printer and click the Run the troubleshooter button.

The tool will check the Spooler service and print queue for errors, examine your network printer’s configuration, and run other troubleshooting checks. If it diagnoses any problem with the affected printer, it’ll recommend the appropriate solutions.

Troubleshoot with the Printer’s Software

Many printer brands have dedicated software that fixes printing-related issues on a computer. HP, for example, has a “Print and Scan Doctor” tool that diagnoses issues with HP printers on Windows devices.

Contact your printer manufacturer’s to confirm if there’s an app for your printer model. Better yet, visit the “Support” or “Downloads” section of the manufacturer’s website to download the printer management app.

Restart the Windows Print Spooler

The Print Spooler is an important system component that powers the execution of print jobs and the discovery of printers on Windows devices. Your printer may appear as “Offline” if the Print Spooler service isn’t running. Head to the Windows Services Manager and make sure everything’s in order.

1. Right-click the Start menu icon and select Run.

1. Type or paste services.msc in the dialog box and click OK. That’ll launch the Windows Services Manager.

1. Scroll through the list of services, right-click Print Spooler, and select Restart.

The Windows Services Manager will stop the process and restart it immediately. If the “Restart” is grayed out on the context menu, that means the Printer Spooler wasn’t running in the first place. Select Start to launch the service.

1. One last thing: make sure the service starts automatically. Double-click the Print Spooler service, set the “Startup type” to Automatic, click Apply, and then select OK.

Head to the Windows Printer menu (Settings > Devices > Printers & scanners) and check if your printer’s now online.

Change the Windows Function Discovery Services

If your (network) printer uses the Web Services for Devices (WSD) technology, ensure the Windows Function Discovery services are running correctly on your Windows computer. These services help your computer detect network devices.

1. Press the Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and press OK.

1. Locate the Function Discovery Provider Host and Function Discovery Resource Publication.

1. Double-click Function Discovery Provider, Start the service, change its “Startup type” to Automatic, click Apply and then select OK.

1. Repeat the same steps for the Function Discovery Resource Publication.

If the printer stays offline, disconnect or unplug the printer, restart your PC, and check again.

Remove and Reinstall Printer from Scratch

Sometimes, the best option is to remove and reinstall the printer from scratch. Unplug or disconnect the printer from your PC and follow the steps below.

1. Go to Settings > Devices > Printers & scanners, select the problematic printer, and select the Remove device button.

1. Select Yes on the confirmation prompt to proceed.

Restart your computer, plug in the printer cable or connect it to your router/Wi-Fi network, and proceed to the next step.

1. Select Add a printer or scanner and follow the instructions on the next page.

If you’re having trouble installing your Ethernet or wireless printer, refer to this comprehensive guide on connecting a network printer in Windows.

Install Windows Updates

Windows automatically downloads and installs the latest drivers for your devices. If your printer is stuck in “Offline” status due to an outdated or buggy driver, installing the latest Windows Update could resolve the problem. Go to Settings > Update & Security > Windows Update and click the Check for Updates button.

We’re confident that one of these steps will get your printer back online. Otherwise, refer to our guide on fixing common printer problems. This tutorial on troubleshooting Wi-Fi printers is also worth a read.

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