O aplicativo Obter ajuda^{(Get Help app)(Get Help app)} é uma das várias maneiras de você enfrentar problemas e se perguntar como e onde get help in Windows 11/10 . Você pode abrir o aplicativo Obter ajuda^{(Get Help)} clicando no link Obter ajuda^{(Get Help link )} na parte inferior de cada página do aplicativo Configurações^{(Settings app)} sob o texto ' Você tem uma pergunta'^{(Do you have a question’)} e também clicando ou tocando no botão Iniciar^(Start) e selecione Obter ajuda^{(Get Help)} da lista de aplicativos ou você pode inserir ajuda^(help) no campo de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, clicar ou tocar em Obter ajuda^{(Get Help)} .

Portanto, se você tentar abrir/iniciar o aplicativo Get Help e receber a mensagem de erro “ Algo deu errado do nosso lado. Estamos trabalhando nisso.” ^{(Something went wrong on our end. We’re working on it.”)}, então este post destina-se a ajudá-lo. Nesta postagem, identificaremos a causa desse problema, bem como forneceremos a solução alternativa que você pode tentar para ajudá-lo a corrigir o problema.

Quando você inicia o aplicativo Obter Ajuda do ^{(Get Help)}Windows 10 e ele não consegue estabelecer uma conexão com o Microsoft Virtual Agent , você receberá a seguinte mensagem de erro;

Algo deu errado do nosso lado. Estamos trabalhando nisso

Este problema do aplicativo Obter Ajuda do Windows 10^{(Windows 10 Get Help app)} ocorre quando uma das seguintes condições é verdadeira:

• Você altera as configurações de proxy em  Configurações^(Settings) >  Rede e Internet^{(Network & Internet)} >  Proxy  para loopback.
• Um aplicativo de terceiros, como Fiddler , STunnel , altera as configurações de proxy para loopback.

A imagem abaixo mostra um servidor proxy^{(proxy server)} com um endereço de loopback:

Vale ressaltar que, mesmo que seu proxy não esteja em um endereço de loopback, mas você esteja executando um servidor proxy de qualquer maneira, você também poderá encontrar esse problema.

^{(Get Help)}O aplicativo Get Help não funciona no Windows 11/10

Se você se deparar com esse problema do aplicativo Obter Ajuda do Windows^{(Windows Get Help app)} , tente a solução alternativa recomendada descrita abaixo para resolver o problema facilmente.

Faça o seguinte:

Para restaurar o aplicativo Obter ajuda^{(Get Help app)} para um status de trabalho, redefina as configurações de proxy para as configurações padrão.

Obter aplicativo de ajuda no Windows 11/10

Get Help (anteriormente Contact Support ) é uma interface interna para comunicação com   os funcionários do atendimento ao cliente da  Microsoft pela ^(Microsoft)Internet . A tela de abertura solicita que o usuário especifique um produto e explique um problema com ele. Ele também oferece ao usuário links para artigos de ajuda online para suporte comercial e de TI, vendas e suporte da Microsoft Store^{(Microsoft Store)} e uma central de atendimento para deficientes.

Depois que um problema é inserido, o usuário tem a chance de revisá-lo e selecionar toda a gama de produtos da Microsoft com base em seus ícones.

Após o usuário selecionar uma categoria de produto, a próxima tela apresenta links para solução do problema, informações do dispositivo, link de chamada com tempo estimado de espera, agendador e uma tela para conversar com um agente por mensagem instantânea.

Get Help app not working in Windows 11/10

The Get Help app is one of the numerous ways if you are facing problems and wondering how and where to get help in Windows 11/10. You can open the Get Help app by clicking on the Get Help link at the bottom of every page within the Settings app under the ‘Do you have a question’ text, and also by clicking or tapping on the Start button and then select Get Help from the app list or you can enter help in your taskbar’s search field, and then clicking or tapping on Get Help.

So, if when you try to open/launch the Get Help app and you receive the error message “Something went wrong on our end. We’re working on it.”, then this post is intended to help you. In this post, we will identify the cause of this issue, as well as provide the workaround you can try to help you fix the issue.

When you launch the Windows 10 Get Help app and it fails to establish a connection with the Microsoft Virtual Agent, you’ll receive the following error message;

Something went wrong on our end. We’re working on it

This Windows 10 Get Help app issue occurs when one of the following conditions is true:

• You change the proxy settings under Settings > Network & Internet > Proxy to loopback.
• A third-party application, such as Fiddler, STunnel, changes the proxy settings to loopback.

The image below shows a proxy server with a loopback address:

It’s noteworthy that even if your proxy isn’t on a loopback address but you’re running a proxy server anyway, you may encounter this issue as well.

Get Help app not working in Windows 11/10

If you’re faced with this Windows Get Help app issue, you can try the recommended workaround described below to easily resolve the issue.

Do the following:

To restore the Get Help app to a working status, reset the proxy settings to the default settings.

Get Help app in Windows 11/10

Get Help (previously Contact Support) is a built-in interface for communicating with Microsoft customer service employees over the Internet. The opening screen requests that the user specify a product and explain a problem with it. It also offers the user links to online help articles for business and IT support, Microsoft Store sales and support, and a disability answer desk.

Once a problem has been entered, the user is offered a chance to review that and select from the whole gamut of Microsoft product based on their icons.

After the user has selected a product category, the next screen presents links for solving the problem, device information, a call link with an estimated wait time, a scheduler, and a screen for chatting with an agent by instant message.

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