O Outlook^(Outlook) exibe “Não é possível conectar agora” quando o aplicativo não consegue se comunicar com o Microsoft Exchange Server . Quando isso acontece, você não pode ativar o Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} nem enviar e receber e-mails pelo Microsoft Outlook .

Este tutorial aborda soluções alternativas para que o Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} funcione novamente em computadores com Windows 10 e 11.

Solucionar problemas^{(Troubleshoot)} de sua conexão com a Internet^(Internet)

Antes^(First) de mais nada: verifique se o seu computador tem acesso à Internet. Visite^(Visit) várias páginas da Web em seu navegador da Web ou tente baixar/instalar um aplicativo na Microsoft Store . Sua rede é a culpada se outros aplicativos também não puderem acessar a Internet.

Limpe o cache DNS do seu computador^{(Flush your computer’s DNS cache)} , desative sua VPN/proxy/firewall e reabra o Outlook . Se você estiver usando uma rede Wi-Fi, reinicializar o roteador deve corrigir os problemas de conectividade. Caso contrário^(Otherwise) , entre em contato com o administrador da rede para obter suporte. Consulte nosso guia de solução de problemas de Wi-Fi^{(our Wi-Fi troubleshooting guide)} para obter mais soluções.

Desative o modo "Trabalhar offline"

O Outlook^(Outlook) tem um modo “Trabalhar Offline” que permite acessar e-mails antigos ou redigir e-mails sem uma conexão com a Internet. Deixar esse modo ativado o tempo todo pode causar problemas no servidor e outros erros do Outlook^{(Outlook errors)} . Inicie o Excel , vá para a guia Send / Receive e desmarque Trabalhar Offline^{(Work Offline)} .

Reiniciar o Outlook

Fechar e reabrir o Outlook é uma maneira rápida de restaurar a conexão do aplicativo com os servidores da Microsoft .

1. Clique com o botão direito do mouse^{(Right-click)} no ícone do menu Iniciar ou pressione a tecla ^(Start)Windows + X e selecione Gerenciador de tarefas^{(Task Manager)} no menu Acesso rápido .^{(Quick Access)}

1. Selecione Microsoft Outlook na lista de aplicativos e selecione o ícone Finalizar tarefa.

Como alternativa, clique com o botão direito do mouse em Microsoft Outlook e selecione Finalizar^(End) tarefa no menu de contexto.

Abra o Outlook novamente e verifique se você pode entrar ou ativar o Outlook com sua conta da Microsoft .

Habilite o Indicador de Status de Conectividade de Rede^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI )

O Indicador de Status de Conectividade de Rede^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) ajuda o Windows^(Windows) a determinar se seu computador se conecta com sucesso à Internet. Desabilitar o NCSI em seu computador acionará o erro "Não é possível conectar agora" no Microsoft Outlook e em outros aplicativos do Office 365^{(Office 365)} . Um NCIS^(NCIS) inativo também impede que o Windows^(Windows) baixe ou instale atualizações.

Siga as etapas abaixo para verificar o status do Indicador de Status de Conectividade de Rede^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) do seu computador.

Observação: fazer alterações incorretas no Registro do Windows^{(Windows Registry)} ou excluir chaves de registro importantes pode fazer com que alguns componentes do Windows parem de funcionar. Portanto^(Hence) , é altamente recomendável fazer backup do Registro do Windows do seu PC^{( backing up your PC’s Windows Registry)} antes de prosseguir. Você pode facilmente desfazer alterações indesejadas se algo der errado restaurando o backup.

1. Pressione^(Press) a tecla Windows + R, digite regedit na caixa Executar^(Run) e pressione Enter .

1. Cole o caminho abaixo na barra de endereços do Editor do Registro e pressione Enter .

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNlaSvcParametersInternet

1. Localize a entrada DWORD EnableActiveProbing^{(EnableActiveProbing DWORD)} e certifique-se de que seus dados de valor (o dígito entre colchetes) estejam definidos como 1. Um dado de valor zero (0) significa que o probe ativo NCSI está desabilitado. Clique duas vezes em EnableActiveProbing para modificar seus dados de valor.

1. Digite 1 na caixa de diálogo “Dados do valor” e selecione OK. Isso ativa o Indicador de Status de Conectividade de Rede^{(Network Connectivity Status Indicator)} em seu computador.

1. Em seguida, cole o caminho abaixo na barra de endereços do Editor do Registro e pressione Enter .

HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsNetworkConnectivityStatusIndicator

O NCSI^(NCSI) é habilitado no Windows se a entrada NoActiveProbe estiver ausente no caminho especificado. Defina os dados do valor de NoActiveProbe como zero (0) ou exclua a entrada se estiver presente no caminho.

1. Modifique o “NoActiveProbe” se seus dados de valor forem definidos como um (1). Clique duas vezes^{(Double-click)} na entrada, altere os dados do valor^(Value) para 0 e selecione OK.

Como alternativa, clique com o botão direito do mouse na entrada, selecione Excluir^(Delete) e selecione Sim^(Yes) no prompt de confirmação.

Isso excluirá a entrada e ativará o Indicador de status de conectividade de rede^{(Network Connectivity Status Indicator)} do seu computador ( NCSI ). Abra o Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} e verifique se você pode ativar ou usar o aplicativo.

Alterar^(Change) o tipo de inicialização do serviço de lista de rede^{(Network List Service Startup Type)}

O Serviço de Lista de Redes^{(Network List Service)} ajuda o Windows^(Windows) a identificar as redes às quais seu computador se conecta. Da mesma forma^(Likewise) , o serviço notifica os aplicativos sobre alterações nas propriedades de sua rede.

O Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} e outros aplicativos ou serviços não funcionarão se houver um problema com o Serviço de Lista de Redes^{(Network List Service)} . Reiniciar o serviço e alterar seu tipo de inicialização resolveu o problema para alguns usuários do Windows^{(some Windows users)} . Feche o Microsoft Outlook^{(Close Microsoft Outlook)} e siga as etapas abaixo.

1. Pressione a tecla Windows + R, digite services.msc na caixa de diálogo e pressione Enter .

1. Localize^(Locate) e clique duas vezes em Serviço de lista de rede^{(Network List Service)} .

1. Altere o “Tipo de inicialização” para Manual , selecione Aplicar^(Apply) e selecione OK.

1. Em seguida, clique com o botão direito do mouse no Serviço de lista de rede^{(Network List Service)} e selecione Reiniciar^(Restart) .

Abra o Outlook e verifique se você consegue vincular sua conta da Microsoft com sucesso .

Reinicie^(Restart) o serviço de reconhecimento de local de rede^{(Network Location Awareness Service)}

O serviço Network List Network Location Awareness ( NLA ) ajuda o Windows^(Windows) a entender como gerenciar a conexão de rede do seu computador. O Network List Service também depende do NLA para iniciar e funcionar corretamente.

Reiniciar o NLA provou ser eficaz para muitos usuários do Windows que enfrentaram erros semelhantes ao ativar os aplicativos do Microsoft 365 . Siga as etapas abaixo para reiniciar o serviço de reconhecimento de local de rede^{(Network Location Awareness)} do seu computador .

1. Pressione a tecla Windows + R, digite services.msc na caixa de diálogo e selecione OK.

1. Clique com o botão direito do mouse em Reconhecimento de local de rede^{(Network Location Awareness)} e selecione Reiniciar^(Restart) . Selecione Iniciar^{(Select Start)} se “ Reiniciar^(Restart) ” estiver indisponível ou acinzentado no menu de contexto.

Reconstruir arquivo de dados do Outlook

A^(Data) corrupção de dados também pode levar ao erro “Não é possível conectar agora” no Outlook . Reconstrua o arquivo de dados do Microsoft Outlook no seu PC e verifique se isso interrompe a mensagem de erro.

1. Abra o menu Arquivo do Outlook.

1. Vá para a seção Informações^(Info) na barra lateral, selecione Configurações da conta^{(Account Settings)} e escolha Configurações da conta^{(Account Settings)} .

1. Vá para a seção Arquivos de dados^{(Data Files)} , selecione sua conta do Outlook e selecione Abrir local do arquivo^{(Open File Location)} .

1. Mova o arquivo de dados do Outlook com sua conta de email para um local diferente em seu computador.

Quando você fecha e reabre o Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} , o aplicativo compila ou cria um novo arquivo de dados. Se o erro persistir, feche o Outlook , mova o arquivo de dados antigo de volta para a pasta do Outlook e tente a recomendação abaixo.^(Outlook)

Desabilitar extensões do Outlook

Extensões ou suplementos corrompidos de terceiros^{(third-party extensions or add-ins)} podem causar mau funcionamento do Microsoft Outlook em seu computador. Desative os suplementos no Outlook e reinicie o Outlook .

1. Abra o Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} , selecione Arquivo^(File) na barra de menus e selecione Opções na barra lateral.

1. Selecione Suplementos na barra lateral e selecione o botão Ir na parte inferior da página.

1. Desmarque todas as extensões na página, selecione OK e reinicie o Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} .

Reparar o Microsoft Outlook

Repare o Microsoft Outlook^{(Repair Microsoft Outlook)} se nenhuma das soluções de solução de problemas acima interromper o erro "Não é possível conectar agora".

1. Pressione a tecla Windows + R, cole appwiz.cpl na caixa de diálogo e pressione Enter .

1. Selecione Microsoft Outlook na lista de programas e selecione Alterar^(Change) .

1. Selecione Reparo Rápido^{(Select Quick Repair)} ou Reparo Online^{(Online Repair)} e selecione o botão Reparar^(Repair) .

Recomendamos tentar primeiro um Reparo Rápido^{(Quick Repair)} . Execute um reparo online^{(Online Repair)} se o erro “Não foi possível conectar agora” persistir após um reparo rápido^{(Quick Repair)} .

1. Selecione o botão Reparar^(Repair) para continuar.

Feche a ferramenta de reparo e inicie o Outlook quando receber uma mensagem de sucesso.

Conecte o Outlook

Você também pode tentar reiniciar o computador ou atualizar o sistema operacional para a versão mais recente do Windows. Entre em contato com o Suporte da Microsoft^{(Contact Microsoft Support)} por meio da Central de Ajuda do Outlook^{(the Outlook Help Center)} se o erro persistir após tentar as correções de solução de problemas neste tutorial.

How to Fix “We Are Unable to Connect Right Now” in Outlook

Оutlook displays “We are unable to cоnnect right now” when the app can’t communіcate with the Microsoft Exchange Server. When this haрpens, you can’t activаte Microsoft Outlook nor send and receive emails via Microsoft Outlook.

This tutorial covers troubleshooting workarounds to get Microsoft Outlook working again on Windows 10 and 11 computers.

Troubleshoot Your Internet Connection

First things first: verify that your computer has internet access. Visit several web pages in your web browser or try to download/install an app in the Microsoft Store. Your network is the culprit if other applications also cannot access the internet.

Flush your computer’s DNS cache, disable your VPN/proxy/firewall, and reopen Outlook. If you’re using a Wi-Fi network, rebooting your router should fix the connectivity issues. Otherwise, contact the network administrator for support. Refer to our Wi-Fi troubleshooting guide for more solutions.

Turn Off “Work Offline” Mode

Outlook has a “Work Offline” mode that allows you to access old emails or compose emails without an internet connection. Leaving this mode enabled all the time can cause server issues and other Outlook errors. Launch Excel, head to the Send / Receive tab, and deselect Work Offline.

Restart Outlook

Closing and reopening Outlook is a quick way to restore the application’s connection to Microsoft servers.

1. Right-click the Start menu icon or press Windows key + X and select Task Manager in the Quick Access menu.

1. Select Microsoft Outlook on the list of apps and select the End task icon.

Alternatively, right-click Microsoft Outlook and select End task on the context menu.

Open Outlook again and check if you can sign in or activate Outlook with your Microsoft account.

Enable the Network Connectivity Status Indicator (NCSI)

The Network Connectivity Status Indicator (NCSI) helps Windows determine whether your computer successfully connects to the internet. Disabling the NCSI on your computer will trigger the “We are unable to connect right now” error in Microsoft Outlook and other Office 365 apps. An inactive NCIS also prevents Windows from downloading or installing updates.

Follow the steps below to verify the status of your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI).

Note: Making incorrect changes to the Windows Registry or deleting important registry keys can cause some Windows components to stop working. Hence, we strongly recommend backing up your PC’s Windows Registry before you proceed. You can easily undo unwanted changes if anything goes wrong by restoring the backup.

1. Press the Windows key + R, type regedit in the Run box, and press Enter.

1. Paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

1. Locate the EnableActiveProbing DWORD entry and ensure its value data (the digit in the bracket) is set to 1. A zero (0) value data means the NCSI active probe is disabled. Double-click EnableActiveProbing to modify its value data.

1. Type 1 into the “Value data” dialog box and select OK. That enables the Network Connectivity Status Indicator on your computer.

1. Next, paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI is enabled in Windows if the NoActiveProbe entry is missing in the specified path. Set NoActiveProbe’s value data to zero (0) or delete the entry if present in the path.

1. Modify the “NoActiveProbe” if its value data is set to one (1). Double-click the entry, change the Value data to 0, and select OK.

Alternately, right-click the entry, select Delete, and select Yes on the confirmation prompt.

That’ll delete the entry and turn on your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI). Open Microsoft Outlook and check if you can activate or use the app.

Change the Network List Service Startup Type

The Network List Service helps Windows identify networks your computer joins. Likewise, the service notifies applications of changes to your network properties.

Microsoft Outlook and other apps or services will malfunction if there’s a problem with the Network List Service. Restarting the service and changing its startup type resolved the issue for some Windows users. Close Microsoft Outlook and follow the steps below.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Locate and double-click Network List Service.

1. Change the “Startup type” to Manual, select Apply, and select OK.

1. Next, right-click the Network List Service and select Restart.

Open Outlook and check if you can successfully link your Microsoft account.

Restart the Network Location Awareness Service

The Network List Network Location Awareness (NLA) service helps Windows understand how to manage your computer’s network connection. The Network List Service also relies on the NLA to start and work correctly.

Restarting the NLA proved effective for many Windows users who faced similar errors activating Microsoft 365 apps. Follow the steps below to restart your computer’s Network Location Awareness service.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and select OK.

1. Right-click Network Location Awareness and select Restart. Select Start if “Restart” is unavailable or grayed out on the context menu.

Rebuild Outlook Data File

Data corruption could also prompt the “We are unable to connect right now” error in Outlook. Rebuild Microsoft Outlook’s data file on your PC and check if that stops the error message.

1. Open Outlook’s File menu.

1. Head to the Info section on the sidebar, select Account Settings, and choose Account Settings.

1. Go to the Data Files section, select your Outlook account, and select Open File Location.

1. Move the Outlook data file with your email account to a different location on your computer.

When you close and reopen Microsoft Outlook, the application will build or create a new data file. If the error persists, close Outlook, move the old data file back to Outlook’s folder, and try the recommendation below.

Disable Outlook Extensions

Corrupt third-party extensions or add-ins can cause Microsoft Outlook to malfunction on your computer. Disable add-ins in Outlook and restart Outlook.

1. Open Microsoft Outlook, select File on the menu bar, and select Options on the sidebar.

1. Select Add-ins on the sidebar and select the Go button at the bottom of the page.

1. Uncheck all extensions on the page, select OK, and restart Microsoft Outlook.

Repair Microsoft Outlook

Repair Microsoft Outlook if none of the troubleshooting solutions above stops the “We are unable to connect right now” error.

1. Press Windows key + R, paste appwiz.cpl in the dialog box, and press Enter.

1. Select Microsoft Outlook on the program list and select Change.

1. Select Quick Repair or Online Repair and select the Repair button.

We recommend trying a Quick Repair first. Run an Online Repair if the “We are unable to connect right now” error persists after a Quick Repair.

1. Select the Repair button to proceed.

Close the repair tool and launch Outlook when you get a success message.

Get Outlook Connected

You can also try rebooting your computer or updating its operating system to the latest Windows version. Contact Microsoft Support via the Outlook Help Center if the error persists after trying the troubleshooting fixes in this tutorial.

Related posts

• Corrigir o erro “Não é possível iniciar o Microsoft Office Outlook”

• Como corrigir o erro "Desculpe, estamos tendo problemas para abrir este item" do Outlook

• Como corrigir o Outlook preso ao carregar o perfil

• Corrigir o erro "O Word não pode iniciar o conversor MSWRD632.WPC/SSPDFCG_x64.CNV"

• Como corrigir o Outlook continua pedindo problema de senha

• Como recuperar e-mails excluídos no Office 365

• Como reduzir o uso de memória do Outlook

• Corrigir “Não é possível excluir a pasta. Você precisa de permissão para executar esta ação"

• Como corrigir “Há um problema com sua licença do Office”

• Não é possível excluir o Outlook 2007 a 2016 Lembrete

• Como configurar recibos de leitura no Outlook

• Como ativar o modo escuro no Microsoft Outlook (Windows, Mac e Mobile)

• Precisa ver seu e-mail da semana passada? Como pesquisar o Outlook por data

• 10 ferramentas para recuperar uma senha PST do Outlook perdida ou esquecida

• Como converter arquivos PST do Outlook em massa para outro formato

• Como corrigir recuo pendurado no Word

• Como corrigir o erro de desconexão do Outlook no Windows

• 9 maneiras de corrigir erros de "Carregamento bloqueado" do OneDrive no Windows

• Como corrigir arquivos de dados .ost e .pst corrompidos do Outlook

• Não é possível abrir hiperlinks no Outlook?