O Zoom é o aplicativo de videoconferência preferido de muitos. A razão pela qual as pessoas escolhem o Skype^{(choose it over Skype)} ou outros clientes é que o Zoom é fácil de usar e, na maioria das vezes, funciona como um relógio. No entanto, às vezes você pode experimentar o Zoom travando ou congelando em você.

Se o Zoom continuar travando quando você estiver tentando hospedar ou participar de uma teleconferência importante, pode ser frustrante. De acordo com relatórios de usuários, o Zoom normalmente apresenta atrasos quando você tenta ingressar em uma reunião^{(join a meeting)} ou durante o compartilhamento de tela.

Reunimos uma lista de possíveis soluções de solução de problemas que devem ajudá-lo a corrigir o travamento e o congelamento do Zoom . Nesta lista, você encontrará dicas de solução de problemas para todos os dispositivos, incluindo smartphones ( Android , iOS) e desktops ( Windows , macOS).

Verifique a sua conexão com a internet

A primeira correção em nossa lista pode parecer óbvia, mas antes de fazer qualquer outra coisa, verifique se sua conexão com a Internet está estável e funcionando. Uma conexão ruim com a Internet pode causar problemas de atraso e travamento no Zoom e em muitos outros aplicativos. Se você estiver usando Wi-Fi, verifique se o dispositivo não está muito longe do roteador e se a rede não está congestionada.

Depois de testar sua conexão com a Internet e certificar-se de que não é a causa de seus problemas, você pode tentar outras correções da nossa lista.

Verifique o status do serviço Zoom on-line

Antes de solucionar problemas do seu sistema operacional e do aplicativo Zoom , você precisa descartar mais uma coisa. Se o Zoom continuar travando, congelando ou atrasado, verifique primeiro o status do serviço do Zoom . Toda a rede Zoom pode estar inativa e você não é o único a ter problemas.

Para verificar rapidamente o status do serviço Zoom , acesse status.zoom.us , onde você verá atualizações para cada componente do Zoom . Estes incluem Zoom Website , Conector de Sala de Conferência^{(Conference Room Connector)} , Zoom Meetings e muito mais.

Se um ou mais componentes mostrarem uma mensagem de Desempenho Degradado ou Em Manutenção^{(Maintenance)} ao lado deles, isso pode ser um motivo para a falha ou atraso do Zoom . No entanto, se disser Todos os ^(All) sistemas operacionais^{(Systems Operational)} no topo da página, você deve procurar um problema em outro lugar.

Atualize seu aplicativo Zoom

O Zoom^(Zoom) atualiza frequentemente seu cliente para corrigir bugs e introduzir novos recursos. Os problemas que você está enfrentando com o Zoom podem ser causados ​​por uma falha de software ou um bug. Se isso é algo que muitos usuários enfrentaram, o Zoom provavelmente está ciente do problema e lançou uma atualização para corrigi-lo.

Normalmente, você não precisa verificar manualmente as atualizações do seu aplicativo Zoom , pois ele verifica as atualizações disponíveis automaticamente na inicialização. No entanto, se você suspeitar que um bug pode estar causando problemas com seu aplicativo Zoom , tente atualizar seu cliente Zoom para a versão mais recente.

Para fazer isso, inicie o Zoom e selecione sua foto de perfil no canto superior direito. Em seguida^(Updates) , selecione Verificar^(Check) atualizações . Se houver uma atualização recente disponível, o Zoom solicitará que você faça o download. Depois de baixar e instalar a atualização, reinicie o Zoom e veja se isso corrige os problemas que você estava tendo.

Reinstalar o Zoom

Erros internos, bugs e até certas configurações de Zoom também podem ser a causa de seus problemas com o aplicativo Zoom . Se atualizar seu aplicativo não corrigiu o problema de falha, tente reinstalar o Zoom completamente.

Primeiro, desinstale o aplicativo Zoom atual do seu dispositivo. Em seguida, baixe e instale a versão mais recente. Reinicie seu dispositivo e execute o Zoom novamente. Se foi o seu aplicativo antigo causando os problemas, isso deve corrigir o problema de falha do aplicativo Zoom .

Desativar aceleração de hardware

Por padrão, o Zoom usa o hardware do seu dispositivo para executar funções específicas com mais eficiência. Isso é chamado de aceleração de hardware^{(hardware acceleration)} . Embora geralmente seja uma boa função habilitar, também pode causar falhas no seu software, principalmente com o vídeo Zoom . Para desativar esse recurso, siga as etapas abaixo.

1. Abra o aplicativo de desktop Zoom.
2. No canto superior direito da tela, selecione o ícone de engrenagem para abrir Configurações^(Settings) .
3. No menu à esquerda, selecione Vídeo^(Video) .
4. Role para baixo e selecione Avançado.
5. Desmarque a caixa ao lado de Usar^(Use) aceleração de hardware para receber vídeo. O Zoom^(Zoom) salvará as alterações automaticamente.

Se desabilitar a aceleração de hardware não fizer diferença, recomendamos habilitá-la novamente para melhorar o desempenho geral do Zoom .

Atualize seus drivers de vídeo/áudio

Outra coisa que pode ser a causa de problemas com seu vídeo Zoom são drivers desatualizados de vídeo e áudio para sua webcam ou seu computador. Se você não atualizar os drivers com frequência, isso pode causar problemas de compatibilidade e afetar o desempenho geral do Zoom .

Normalmente, atualizar seu sistema Windows ou macOS para a versão recente deve atualizar esses drivers^{(update these drivers)} automaticamente e corrigir possíveis problemas.

Também é possível que seus drivers atualizados sejam os que causam problemas com o Zoom . Alguns usuários do Zoom relatam que a reversão do driver da câmera em seu computador Windows fez com que sua webcam funcionasse sem problemas e corrigiu problemas de atraso e congelamento que experimentaram anteriormente durante as reuniões do Zoom .

Para reverter seus drivers para uma versão anterior, siga as etapas abaixo.

1. No seu PC, use a tecla de atalho ^{(use the shortcut)} Windows + R para abrir o comando Executar .^(Run)
2. Digite devmgmt.msc na linha de comando e selecione OK. Isso abrirá o Gerenciador de Dispositivos^{(Device Manager)} .

1. No Gerenciador de dispositivos^{(Device Manager)} , role para baixo e selecione Câmeras^(Cameras) .

1. Selecione sua câmera na lista, clique com o botão direito do mouse e selecione Propriedades.
2. Abra a guia Driver e selecione Reverter driver^{(Roll Back Driver)} .

Quando a reversão estiver concluída, reinicie o PC para que as alterações entrem em vigor e veja se isso melhora o desempenho do Zoom .

Altere suas configurações de renderização de vídeo^{(Video Rendering)}

A próxima correção é para os usuários que executam o Zoom no Windows 11 ou anterior. Se você estiver enfrentando um problema de falha ao tentar ingressar em reuniões do Zoom , pode ser que suas configurações de renderização de vídeo padrão estejam causando o problema. Essas configurações permitem que você escolha qual API gráfica renderizar o vídeo. Por padrão, é definido como Automático^(Auto) .

Veja como alterar o método de renderização de vídeo no Zoom .

1. Abra o aplicativo Zoom no seu PC com Windows.
2. No canto superior direito, selecione o ícone de engrenagem para abrir Configurações^(Settings) .
3. No menu, selecione Video > Advanced .

1. Em Método de renderização de vídeo^{(Video Rendering Method)} , no menu suspenso, selecione Direct3d11 em vez de Automático^(Auto) . O Zoom^(Zoom) salvará automaticamente as alterações.

Reinicie o Zoom^{(Restart Zoom)} para que as alterações entrem em vigor e veja se melhora o desempenho do aplicativo.

Desativar software conflitante

Em circunstâncias normais, o Zoom não deve interferir no trabalho de nenhum outro aplicativo no seu computador e vice-versa. No entanto, é possível que algum outro aplicativo executado em segundo plano que também use sua câmera ou webcam esteja causando problemas com o Zoom . Tente fechar todos os programas que você não precisa antes de executar o Zoom em seguida e veja se isso resolve o problema.

Preste^(Pay) atenção aos mensageiros, aplicativos de bate-papo e outros softwares de conferência. Eles são provavelmente os programas conflitantes que você está procurando.

No Mac , você pode interromper processos específicos em execução em segundo plano usando o Monitor de Atividade^{(Activity Monitor)} . Para isso, siga o caminho Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor . Em seguida, escolha os aplicativos e processos que deseja encerrar e selecione Parar^(Stop) .

No Windows , você pode usar o Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)} para fazer o mesmo. Para abrir o Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)} , use o atalho Ctrl + Shift + Esc . Em seguida, abra a guia Processos^(Processes) , realce os aplicativos e processos que você deseja interromper e selecione Finalizar^(End) tarefa.

Verifique sua fonte de vídeo/áudio

Mais uma coisa que você pode tentar corrigir o atraso ou travamento do Zoom é alterar sua fonte de vídeo e áudio, ou seja, sua câmera e microfone. Antes de fazer isso, você pode tentar executar outro aplicativo de videoconferência como o Google Meet^{(Google Meet)} para ver se são realmente seus gadgets de áudio/vídeo que estão causando problemas.

Você pode alterar sua fonte de vídeo e áudio nas configurações do programa Zoom . Ao abrir as Configurações, primeiro vá para a guia Vídeo^(Video) e depois para a guia Áudio^(Audio) . Em cada seção, você encontrará menus suspensos que podem ser usados ​​para trocar de dispositivo. Tente alterá-los para frente e para trás para ver se isso afeta o desempenho do Zoom .

Se o Zoom não permitir que você acesse as seções de Vídeo^(Video) ou Áudio^(Audio) nas configurações ou quando você tentar abri-las, o aplicativo for encerrado inesperadamente, provavelmente é um problema de conectividade em vez de um problema de Zoom . Para corrigi-lo, conecte sua webcam externa ou fones de ouvido antes de iniciar o Zoom . Em seguida, você poderá acessar as configurações de áudio e vídeo e alterá-las quando necessário.

Hora de recuperar suas chamadas de zoom sem estresse^{(Zoom Calls Back)}

Felizmente, um dos métodos de solução de problemas mencionados acima funcionou para você e você corrigiu os problemas de falha, congelamento ou atraso do Zoom . Caso contrário, você sempre pode entrar em contato com a equipe de suporte do Zoom^{(Zoom Support)} , fornecer uma descrição detalhada dos problemas que você está tendo e esperar que eles retornem com a solução.

How to Fix Zoom Crashing or Freezing

Zoom is the video conferencіng app of choice for mаny. The reason why people choose it over Skype or other clients is that Zoom is easy to use, and most of the time, it works like clockwork. However, sometimes you can experience Zoom crashing or freezing on you.

If Zoom keeps crashing when you’re trying to host or join an important conference call, it can be frustrating. According to user reports, Zoom typically experiences lags when you’re trying to join a meeting or during screen sharing.

We put together a list of possible troubleshooting solutions that should help you fix Zoom crashing and freezing. On this list, you’ll find troubleshooting tips for all the devices, including smartphones (Android, iOS), and desktops (Windows, macOS).

Check Your Internet Connection

The first fix on our list might seem obvious, but before you do anything else, check if your internet connection is stable and working. A poor internet connection can cause lagging and crashing issues on Zoom and many other apps. If you’re using Wi-Fi, make sure your device isn’t too far away from the router and your network isn’t congested.

After you test your internet connection and make sure it’s not the cause of your problems, you can move on to trying other fixes from our list.

Check Zoom Service Status Online

Before troubleshooting your operating system and Zoom app you need to rule out one more thing. If Zoom keeps crashing, freezing, or lagging, check Zoom’s service status first. The whole Zoom network might be down, and you’re not the only one experiencing problems.

To quickly check Zoom service status, go to the status.zoom.us where you’ll see updates for each Zoom component. These include Zoom Website, Conference Room Connector, Zoom Meetings, and more.

If one or more components show a Degraded Performance or Under Maintenance message next to them, then those could be a reason for Zoom crashing or lagging. However, if it says All Systems Operational on top of the page, then you should look for a problem elsewhere.

Update Your Zoom App

Zoom frequently updates their client to fix bugs and introduce new features. The problems you’re experiencing with Zoom might be caused by a software glitch or a bug. If that’s something that many users have faced, Zoom’s probably aware of the issue and has rolled out an update to fix it.

Normally, you don’t have to check for updates for your Zoom app manually, as it checks for any available updates automatically on startup. However, if you suspect a bug might be causing problems with your Zoom app, try updating your Zoom client to the latest version.

To do that, launch Zoom and select your profile picture in the upper-right corner. Then select Check for Updates. If there’s a recent update available, Zoom will prompt you to download it. Once you download and install the update, restart Zoom and see if that fixes the issues you were having.

Reinstall Zoom

Internal errors, bugs, and even certain Zoom settings might also be the cause of your problems with the Zoom app. If updating your app didn’t fix the crashing problem, try to reinstall Zoom completely.

First, uninstall your current Zoom app from your device. Then download and install the latest version. Reboot your device and run Zoom again. If it was your old app causing the issues, this should fix the Zoom app crashing problem.

Disable Hardware Acceleration

By default, Zoom uses your device’s hardware to perform specific functions more efficiently. This is called hardware acceleration. While generally it’s a good function to have enabled, it can also be causing glitches in your software, particularly with Zoom video. To disable this feature, follow the steps below.

1. Open the Zoom desktop app.
2. In the upper-right corner of the screen, select the gear icon to open Settings.
3. From the menu on the left side, select Video.
4. Scroll down and select Advanced.
5. Uncheck the box next to the Use hardware acceleration for receiving video. Zoom will save changes automatically.

If disabling hardware acceleration didn’t make a difference, we recommend enabling it back to improve overall Zoom performance.

Update Your Video/Audio Drivers

Another thing that could be the cause of problems with your Zoom video is outdated video and audio drivers for your webcam or your computer. If you don’t update drivers frequently, it can cause compatibility issues and take a toll on Zoom’s overall performance.

Normally, updating your Windows or macOS system to the recent version should update these drivers for you automatically and fix any possible issues.

It’s also possible that your updated drivers are the ones causing issues with Zoom. Some Zoom users report that rolling back the camera driver on their Windows computer made their webcam work smoothly and fixed lagging and freezing issues they previously experienced during Zoom meetings.

To roll back your drivers to an earlier version, follow the steps below.

1. On your PC, use the shortcut Windows key + R to open the Run command.
2. Type devmgmt.msc into the command line and select OK. This will open the Device Manager.

1. In the Device Manager, scroll down and select Cameras.

1. Select your camera from the list, right-click it and select Properties.
2. Open the Driver tab, and select Roll Back Driver.

Once the rollback is finished, restart your PC for the changes to take effect and see if that improves Zoom performance.

Change Your Video Rendering Settings

The next fix is for those users running Zoom on Windows 11 or earlier. If you’re experiencing a crashing issue when trying to join Zoom meetings, it could be your default video rendering settings causing the problem. These settings allow you to choose what graphics API to render the video. By default, it’s set to Auto.

Here’s how to change the video rendering method in Zoom.

1. Open the Zoom app on your Windows PC.
2. In the upper-right corner, select the gear icon to open Settings.
3. From the menu, select Video > Advanced.

1. Under Video Rendering Method, from the drop-down menu select Direct3d11 instead of Auto. Zoom will then automatically save the changes.

Restart Zoom for the changes to take effect and see if it improves the app’s performance.

Disable Conflicting Software

Under normal circumstances, Zoom shouldn’t interfere with the work of any other apps on your computer and vice versa. However, it’s possible that some other app running in the background that also uses your camera or webcam is causing issues with Zoom. Try closing any programs that you don’t need before you run Zoom next and see if that fixes the problem.

Pay attention to messengers, chat apps, and other conference software. They’re most likely the conflicting programs you’re looking for.

On Mac, you can stop specific processes running in the background using the Activity Monitor. To do that, follow the path Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor. Then choose the apps and processes that you want to end and select Stop.

On Windows, you can use the Task Manager to do the same. To open Task Manager, use the shortcut Ctrl + Shift + Esc. Then open the Processes tab, highlight the apps and processes that you want to stop, and select End task.

Check Your Video/Audio Source

One more thing you can try to fix Zoom lagging or crashing is changing your video and audio source, i.e. your camera and microphone. Before doing it, you can try running another video conference app like Google Meet to see if it’s actually your audio/video gadgets causing issues.

You can change your video and audio source in Zoom program settings. When you open Settings, first go to the Video tab, then the Audio tab. In each section, you’ll find drop-down menus you can use to change devices. Try changing them back and forth to see if it affects your Zoom performance.

If Zoom doesn’t let you access Video or Audio sections in settings, or when you try to open them, the app quits unexpectedly, it’s likely a connectivity problem rather than a Zoom issue. To fix it, plug your external webcam or headphones in before launching Zoom. Then you should be able to access audio and video settings and change them when necessary.

Time to Get Your Stress-Free Zoom Calls Back

Hopefully, one of the troubleshooting methods mentioned above worked for you and you fixed Zoom crashing, freezing, or lagging issues. If you didn’t, you can always contact the Zoom Support team, give them a detailed description of the problems you’ve been having, and wait for them to get back to you with the solution.

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