É difícil imaginar que apenas duas décadas atrás, apenas cerca de um por cento da população mundial estava online. Hoje, mais de 4,3 bilhões de pessoas^{(more than 4.3 billion people)} estão usando ativamente a internet, o que representa mais da metade da população global. Isso é o quão importante é ter uma conexão com a internet.

Algumas coisas podem ser bastante frustrantes como não ter acesso à internet. Por um lado, você pode se conectar ao seu roteador sem fio, mas, por outro, obtém o temido triângulo amarelo Sem Acesso à Internet^{(No Internet Access)} sobre o ícone de conexão com a Internet.

Embora não seja fácil detectar imediatamente se o problema é com seu roteador, computador ou seu provedor de serviços de Internet^{(Internet Service Provider)} ( ISP ), você pode corrigir esse erro e voltar a ficar on-line. Vamos mostrar como neste guia.

Além disso, fizemos um vídeo rápido no YouTube^{(YouTube video)} sobre algumas das etapas que temos abaixo, então confira primeiro e, se não resolver seu problema, volte aqui para obter mais soluções.

Como corrigir nenhum erro de conexão com a Internet^{(How To Fix No Internet Connection Errors)}

• Descarte alarmes falsos.
• Verifique as luzes do roteador.
• Reinicie o modem e o roteador.
• Execute o Solucionador de problemas de rede do Windows.
• Verifique o endereço IP.
• Verifique a placa de rede.
• Verifique a filtragem de endereços MAC.
• Redefina o TCP/IP.
• Esvazie o DNS.
• Desative o software de segurança.
• Atualize^(Update) os drivers sem fio e o driver do adaptador de rede.
• Atualize o firmware do roteador.
• Reinicie seu roteador.
• Redefina sua rede.

Razões para falta de conexão com a Internet^{(Reasons For No Internet Connection)}

Os principais culpados envolvidos com quaisquer problemas de rede são o seu dispositivo (computador, tablet ou smartphone) e o roteador sem fio.

Os problemas do lado do roteador podem ser qualquer coisa, desde hardware desatualizado até firmware com bugs ou infraestrutura antiga, cabos danificados, força de sinal irregular e muitas pessoas conectadas ao mesmo tempo à rede. Embora seja raro, também é uma boa ideia verificar se não há malware no seu roteador^{(make sure there is no malware on your router)} .

Se houver um problema com qualquer um desses dispositivos, você verá erros como conectado, mas sem internet^{(connected but no internet )} ou sem mensagens de conexão com a internet .^{(no internet connection)}

Veja a seguir algumas etapas a serem seguidas se você estiver enfrentando esse problema comum. Abordaremos primeiro as etapas de solução de problemas mais simples e avançaremos para soluções mais avançadas.

Descartar alarmes falsos^{(Rule Out False Alarms)}

Antes de tentar consertar seu roteador ou hardware, descarte quaisquer alarmes falsos fazendo o seguinte:

• Verifique se o seu hardware de rede está ligado e conectado.
• Visite^(Visit) vários sites, pois às vezes o que você está visitando pode estar temporariamente offline, então você acaba assumindo que sua conexão está com defeito.
• Confirme^(Confirm) se seus outros dispositivos podem se conectar corretamente. Se for apenas seu computador ou dispositivo móvel, pode ser uma configuração incorreta nesse dispositivo específico. Se não houver conexão com a Internet em todos os dispositivos, o problema pode ser seu equipamento de rede.
• Mude para uma conexão com fio, se disponível, ou tente uma conexão diferente. Se você conseguir ficar online usando qualquer uma dessas configurações, seu roteador provavelmente está com defeito ou há um problema com a conexão entre seu ISP e sua casa ou escritório, ou a conexão do ISP .
• Reinicie o computador para eliminar falhas temporárias de software e tente conectar novamente.
• Verifique se o seu WiFi está ativado ou ativado no seu dispositivo. A maioria dos laptops tem um botão ou interruptor WiFi que, se desligado, pode resultar em falta de acesso à Internet.
• Desative o modo Avião^{(Airplane mode)} se estiver ativado. Você pode fazer isso usando o botão do modo Avião^{(Airplane mode)} em seu laptop ou na Central de Ações^{(Action Center)} para um PC com Windows .
• Verifique se você está usando o SSID (nome do roteador) e a chave de segurança corretos. Digite novamente^(Re-enter) a senha sem fio e tente se conectar novamente. É possível que você a tenha alterado e esteja usando a senha antiga.
• Reposicione^(Reposition) seu roteador ou computador. Isso ajuda a manter um sinal forte entre os dois dispositivos e evita problemas de conectividade. Você também pode obter um extensor de alcance para ajudar a obter sempre sinais fortes.
• Contacte o seu ISP se a sua conta estiver bloqueada. Isso pode acontecer se você violar os Termos de Serviço^(Service) , exceder os limites de largura de banda ou deixar de atualizar/pagar suas taxas de assinatura.

Verifique as luzes do roteador^{(Check Router Lights)}

Seu roteador tem diferentes luzes de status exibidas na parte frontal, com rótulos diferentes dependendo do modelo que você possui. Isso inclui a luz sem fio, a luz Ethernet (para redes com fio), as luzes de envio/recebimento (pisca rapidamente) e as luzes Ready/Service/Connect .

Verifique se as luzes Ready/Service/Connect estão acesas, o que indica uma boa conexão. Se estiver apagado ou piscando, há um problema com a conexão. Mas se ainda estiver sólido e não houver conexão com a Internet, verifique com seu ISP se houver uma interrupção.

Reiniciar modem e roteador^{(Restart Modem & Router)}

Para fazer isso, puxe o plugue de alimentação do modem e do roteador e deixe-os desconectados por cerca de dois minutos.

Em seguida, conecte o modem, deixe-o inicializar e, em seguida, conecte o roteador. Aguarde alguns minutos para que ambos os dispositivos sejam inicializados novamente e confirme que estão funcionando corretamente. Isso ajuda a redefinir quaisquer problemas em segundo plano e libera o conteúdo da memória do roteador.

Se não houver luzes em nenhum deles, provavelmente é um problema de hardware. Se você ainda não tiver conexão com a Internet após reiniciar o modem e o roteador, tente a próxima etapa.

Execute o solucionador de problemas de rede do Windows^{(Run Windows Network Troubleshooter)}

Se o problema de conexão afetar vários dispositivos, esta etapa não será necessária. No entanto, se for apenas com o seu computador Windows , pode haver um problema com as configurações de rede.

• Abra Settings>Network & Internet .

• Clique em Estado.^{( Status.)}

• Selecione Solucionador de problemas de rede^{(Network Troubleshooter)} e siga as etapas para diagnosticar e corrigir o problema. Pode não resolver tudo, mas resolverá a maioria dos problemas relacionados à rede.

Verifique o endereço IP^{(Check IP Address)}

É possível se conectar ao seu roteador sem fio e ainda não ter conexão com a internet.

Isso acontece quando há um problema com a conexão do roteador ao seu ISP , portanto, ele funcionará na rede, mas não terá um endereço IP público válido, pois não poderá acessar a Internet. Consequentemente, você não pode enviar ou solicitar dados pela Internet.

• Faça login no seu roteador e vá para Settings > Status (ou Status da Rede^{(Network Status)} ) para verificar se o endereço IP é válido. Se o status for Off ou Disabled e não houver números para o endereço IP, o roteador não está recebendo um endereço IP do seu ISP .
• Você pode solicitar um novo endereço IP usando o botão Renovar^(Renew) (ou similar). Se isso não funcionar, ligue para seu ISP para obter mais orientações, pois o problema pode ser do lado deles.

Outra maneira de alterar seu endereço IP é obter um automaticamente. Isso ajuda quando seu dispositivo está configurado para usar um endereço IP estático, mas o roteador não o permite na rede ou o endereço é para a rede errada.

• Se você estiver usando o Windows, vá para Control Panel > Network and Internet.Se estiver na visualização de ícones, basta clicar em Central de Rede^(Network) e Compartilhamento^{(Sharing Center)} .

• Clique Network and Sharing Center > Change adapter settings e clique duas vezes na conexão. Dependendo de como você está se conectando à Internet , você clicará em Ethernet ou Wi-Fi .

• Selecione Propriedades^(Properties) e clique duas vezes em Protocolo de Internet Versão 4 ou IPv4^{(Internet Protocol Version 4 or IPv4)} . 

• Neste ponto, você pode alterar o endereço IP (mas ele permanecerá estático) ou escolher Obter um endereço IP automaticamente^{(Obtain an IP address automatically)} para que o roteador atribua um automaticamente ao computador.

Verifique a placa de rede^{(Check Network Card)}

Sua placa de rede também pode causar problemas de conectividade com a Internet, para que você possa solucioná-la para descartar quaisquer problemas.

• Clique com o botão direito do mouse em Start > Device Manager

• Expanda a categoria Adaptadores de rede^{(Network Adapters)} e verifique se há algum ponto de exclamação amarelo ao lado do adaptador de rede. Se não houver nenhum, a placa de rede está funcionando corretamente, mas se você vir o ponto de exclamação, clique com o botão direito do mouse e selecione Desativar dispositivo^{(Disable device)} .

• Aguarde cerca de dois minutos e clique com o botão direito do mouse em Network adapter > Enable dispositivo^(device) . Verifique se a marca desapareceu e tente sua conexão com a Internet novamente.

Se a marca ainda estiver lá, pode haver um problema com a placa de rede. Nesse caso, reinicie o computador ou leve-o a um técnico de informática profissional para repará-lo ou substituí-lo.

Verifique a filtragem de endereços MAC^{(Check MAC Address Filtering)}

Se o seu roteador tiver um filtro de endereço MAC configurado, talvez você não tenha acesso à Internet. Essa configuração impede que os dispositivos se conectem ao roteador se eles não tiverem um endereço  MAC específico.^(MAC)

A maneira mais fácil de resolver isso é adicionar seu endereço MAC à lista de aprovados.

Reset TCP/IP

TCP/IP é um conjunto de protocolos que conectam dispositivos de rede pela Internet e especificam como os dados são trocados. Redefinir o TCP/IP envolve inserir alguns comandos no prompt de comando^{(Command Prompt)} .

• Digite cmd na barra de pesquisa e selecione Command Prompt > Run as administrator.

• Digite netsh int ip reset e pressione enter. Permita que ele seja concluído e saia do prompt de comando^{(Command Prompt)} . Reinicie o computador assim que terminar.

Liberar DNS^{(Flush DNS)}

Esse método também envolve o uso de um prompt^{(Command Prompt)} de comando . 

• Digite CMD^{(Type CMD)} na barra de pesquisa e clique com o botão direito do mouse Command Prompt > Run as administrator .

• Digite ipconfig /flushdns para atualizar e redefinir as configurações de DNS do seu computador e reinicie o seu PC para verificar se a conexão com a Internet está de volta.

Desativar software de segurança^{(Disable Security Software)}

O firewall e o antivírus do seu computador podem impedir que você fique online.

Os firewalls^(Firewalls) impedem que o tráfego de rede indesejado interrompa as funções normais do computador, mas também podem funcionar mal e bloquear o tráfego genuíno. Da mesma forma, se você tiver dois firewalls em um computador, eles podem entrar em conflito e bloquear o tráfego da Internet.

Para resolver isso, desative qualquer antivírus de terceiros ou desative temporariamente o firewall do seu computador^{(disable your computer’s firewall temporarily)} e veja se a conexão é restaurada. Você também pode executar uma verificação de malware apenas para descartar qualquer malware que possa ter interrompido sua conexão com a Internet.

Atualizar drivers sem fio e driver do adaptador de rede^{(Update Wireless Drivers & Network Adapter Driver)}

Os drivers de dispositivo^(Device) fornecem informações sobre como seu sistema operacional e outros softwares interagem com um hardware específico em seu computador. Se você ainda não tiver conexão com a Internet, verifique se há atualizações de driver em seu computador. 

• Clique com o botão direito do mouse em Start > Device Manager de dispositivos e clique com o botão direito do mouse no driver sem fio e selecione Atualizar driver.^{(Update driver.)}

• Selecione Procurar ^(S)automaticamente software de driver atualizado^{(earch automatically for updated driver software )} ou Procurar software de driver em seu computador^{( Browse your computer for driver software)} e clique em Procurar.^(Browse.)

Você também pode desinstalar o driver e reinstalar os drivers corretos no site do fabricante do dispositivo. Reinicie o computador uma vez feito e teste a conexão com a Internet para ver se funciona.

Atualizar firmware do roteador^{(Upgrade Router Firmware)}

A atualização do firmware do roteador varia de acordo com cada roteador, mas há algumas etapas semelhantes a serem seguidas. No entanto, é aconselhável verificar o manual do usuário do fabricante do dispositivo que acompanha o roteador ou acessar a Internet e verificar as instruções específicas para a marca e modelo do roteador.

• Baixe^(Download) o firmware correto no site do fabricante. Vá para a página de download^{(download page)} da versão de hardware do roteador e escolha o arquivo correto.
• A maioria dos roteadores mais recentes tem uma página na interface de administração que verifica atualizações de firmware e permite que você atualize diretamente, como mostrado abaixo. Caso contrário, baixe o arquivo de firmware e continue.

• Faça login no console^{(admin console)} de administração do seu roteador e localize a seção de firmware em configurações – geralmente Management ou Advanced . Confirme se a versão de firmware do seu roteador que você baixou é a mais recente em comparação com a atual que você está usando.
• Mova o arquivo de firmware para o seu roteador. Você pode procurar instruções para isso no manual do usuário ou instruções no site. Deixe a instalação continuar ininterrupta.
• Reinicie o roteador assim que o processo estiver concluído.

Redefinir seu roteador^{(Reset Your Router)}

Você pode redefinir o roteador^{(reset your router)} pressionando o botão de reinicialização físico (geralmente um pequeno orifício embutido) no roteador e segure-o por cerca de 15 segundos. Neste ponto, as luzes do roteador piscarão e o roteador será reiniciado. 

Se o seu roteador não tiver esse botão, faça login no roteador e execute a redefinição de fábrica^{(factory reset)} no painel de configurações.

Redefinir sua rede^{(Reset Your Network)}

Se você ainda não tiver conexão com a Internet, redefina suas configurações de rede.

• Abra Settings > Network & Internet > Status.

• Clique em Redefinição de Network reset > Reset now para remover todos os adaptadores de rede e retornar suas configurações de rede para as configurações padrão. Isso significa que você precisará configurá-lo novamente, mas pode ajudar a restaurar sua conexão com a Internet.

Se nada funcionou depois de redefinir seu roteador e rede, você provavelmente tem um equipamento com defeito. Se for o seu roteador, você pode tentar usar um adaptador de rede USB , entrar em contato com seu provedor ISP ou substituí-lo completamente.

Seu adaptador WiFi ou hardware relacionado pode estar com defeito ou seu computador precisa de manutenção. Da mesma forma, o sistema operacional do seu computador pode estar corrompido; nesse caso, você pode ter que apagar tudo e reinstalá-lo, mas isso deve ser feito como último recurso.

Esperamos que as etapas descritas aqui o ajudem a resolver seu problema de conexão. Espero que^(Hopefully) você não precise recorrer a redefinições de fábrica, pois a maioria das etapas anteriores tende a resolvê-lo.

Can Connect to Wireless Router, but not to the Internet?

It’s hard to imagine that just two decades ago, only about one percent of the world’s popυlation was online. Today, more than 4.3 billion people are actively using the internet, which is more than half of the global population. That’s how important having an internet connection is.

A few things can be quite frustrating as not having internet access though. On the one hand, you can connect to your wireless router, but on the other, you get the dreaded No Internet Access yellow triangle over the internet connection icon.

While it’s not easy to immediately detect whether the problem is with your router, computer, or your Internet Service Provider (ISP), you can fix this error and get back online. We’re going to show you how in this guide.

Also, we made a quick YouTube video on some of the steps that we have below so check it out first and if it doesn’t solve your problem, come back here for more solutions.

How To Fix No Internet Connection Errors

• Rule out false alarms.
• Check router lights.
• Restart modem and router.
• Run Windows Network Troubleshooter.
• Check IP address.
• Check network card.
• Check MAC Address filtering.
• Reset TCP/IP.
• Flush DNS.
• Disable security software.
• Update wireless drivers and network adapter driver.
• Upgrade router firmware.
• Reset your router.
• Reset your network.

Reasons For No Internet Connection

The main culprits involved with any networking issues are your device (computer, tablet, or smartphone) and wireless router.

Router-side issues could be anything from outdated hardware to buggy firmware or old infrastructure, damaged cables, spotty signal strength, and too many people connected at the same time to the network. Even though it’s rare, it’s also a good idea to check to make sure there is no malware on your router.

If there’s a problem with any of these devices, then you’ll see errors like connected but no internet or no internet connection messages.

What follows are some steps to take if you’re experiencing this common problem. We’ll tackle the simpler troubleshooting steps first, and move up to more advanced solutions.

Rule Out False Alarms

Before you try to fix your router or hardware, rule out any false alarms by doing the following:

• Check that your network hardware is switched on and plugged in.
• Visit several websites as sometimes the one you’re visiting could be temporarily offline so you end up assuming your connection is faulty.
• Confirm whether your other devices can connect properly. If it’s only your computer or your mobile device, it could be a misconfigured setting on that particular device. If there’s no internet connection on all devices, the problem could be your network equipment.
• Switch to a wired connection if available or try a different connection. If you can get online using any of these setups, your router is likely faulty or there’s a problem with the connection between your ISP and your home or office, or the ISP’s connection.
• Restart your computer to clear up temporary software glitches and try connecting again.
• Check whether your WiFi is turned on or enabled on your device. Most laptops have a WiFi button or switch which, if turned off, could result in no internet access.
• Disable Airplane mode if it’s on. You can do this using the Airplane mode button on your laptop, or from the Action Center for a Windows PC.
• Verify that you’re using the right SSID (router name) and security key. Re-enter the wireless password and try to connect again. It’s possible that you may have changed it and are using the old password.
• Reposition your router or computer. This helps maintain a strong signal between the two devices and prevents connectivity issues. You can also get a range extender to help get strong signals every time.
• Contact your ISP if your account is blocked. This can happen if you violate the Terms of Service, exceed bandwidth limits, or fail to update/pay your subscription fees.

Check Router Lights

Your router has different status lights displayed on the front, with different labels depending on the model you have. These include the wireless light, Ethernet light (for wired networks), send/receive lights (blink rapidly) and the Ready/Service/Connect lights.

Check whether the Ready/Service/Connect lights are solid, which indicates a good connection. If it’s out or blinking, there’s a problem with the connection. But if it’s still solid and there’s no internet connection, check with your ISP if there’s an outage.

Restart Modem & Router

To do this, pull the power plug from your modem and router and let them stay unplugged for about two or so minutes.

Next, plug in the modem, let it boot up, and then plug in the router. Wait a few minutes for both devices to start up again and confirm they’re working correctly. This helps reset any background issues and flushes the router’s memory contents.

If there are no lights on any of them, it’s likely a hardware issue. If you still have no internet connection after restarting the modem and router, try the next step.

Run Windows Network Troubleshooter

If your connection problem affects multiple devices, this step won’t be necessary. However, if it’s only with your Windows computer, there could be an issue with the network settings.

• Open Settings>Network & Internet.

• Click Status.

• Select Network Troubleshooter and follow the steps to diagnose and rectify the issue. It may not fix everything, but it’ll address most network-related problems.

Check IP Address

It’s possible to connect to your wireless router and still have no internet connection.

This happens when there’s an issue with the router’s connection to your ISP, so it’ll work on the network but won’t have a valid public IP address as it can’t reach the internet. Consequently, you can’t send or request data over the internet.

• Log into your router and go to Settings > Status (or Network Status) to check if the IP address is valid. If the status says Off or Disabled, and there are not numbers for the IP address, the router isn’t getting an IP address from your ISP.
• You can request a new IP address by using the Renew (or similar) button. If this doesn’t work, call your ISP for further guidance as the issue could be from their end.

Another way of changing your IP address is by obtaining one automatically. This helps when your device is set up to use a static IP address but the router won’t allow it on the network or the address is for the wrong network.

• If you’re using Windows, go to Control Panel > Network and Internet. If you’re in icon view, just click on Network and Sharing Center.

• Click Network and Sharing Center > Change adapter settings and double-click the connection. Depending on how you are connecting to the Internet, you will click on either Ethernet or Wi-Fi.

• Select Properties and then double-click Internet Protocol Version 4 or IPv4. 

• At this point, you can change the IP address (but it will remain static), or choose Obtain an IP address automatically so that the router automatically assigns one to the computer.

Check Network Card

Your network card could also cause internet connectivity issues, so you can troubleshoot it to rule out any problems.

• Right-click Start > Device Manager

• Expand the Network Adapters category and check for any yellow exclamation mark beside your network adapter. If there’s none, the network card is working properly, but if you see the exclamation mark, right-click on it and select Disable device.

• Wait about two minutes and then right click Network adapter > Enable device. Check if the mark is gone, and then try your internet connection again.

If the mark is still there, there could be a problem with the network card. In this case, restart your computer or take it to a professional computer technician to have it repaired or replaced.

Check MAC Address Filtering

If your router has MAC address filtering set up, you may not have internet access. This setting blocks devices from connecting to the router if they don’t have a specific MAC address. 

The easiest way to resolve this is to add your MAC address to the list of approved ones.

Reset TCP/IP

TCP/IP is a set of protocols that connect network devices over the internet and specify how data is exchanged. Resetting the TCP/IP involves entering a few commands into Command Prompt.

• Type cmd in the search bar and select Command Prompt > Run as administrator.

• Type netsh int ip reset and press enter. Allow it to complete and then exit the Command Prompt. Restart your computer once it’s done.

Flush DNS

This method also involves using a Command Prompt. 

• Type CMD in the search bar and right click Command Prompt > Run as administrator.

• Enter ipconfig /flushdns to refresh and reset your computer’s DNS settings and restart your PC to check if the internet connection is back.

Disable Security Software

Your computer’s firewall and antivirus can prevent you from getting online.

Firewalls prevent unwanted network traffic from disrupting your computer’s normal functions, but they can also malfunction and block genuine traffic. Similarly, if you have two firewalls on one computer, they can conflict and block internet traffic.

To resolve this, disable any third-party antivirus or disable your computer’s firewall temporarily, and see if the connection is restored. You can also run a malware scan just to rule out any malware that could’ve disrupted your internet connection.

Update Wireless Drivers & Network Adapter Driver

Device drivers provide information about how your operating system and other software interact with particular hardware on your computer. If you still have no internet connection, check for driver updates on your computer. 

• Right click Start > Device Manager, and then right-click on your wireless driver and select Update driver.

• Select to Search automatically for updated driver software or Browse your computer for driver software and then click Browse.

You can also uninstall the driver, and reinstall the correct drivers from the device manufacturer’s site. Restart the computer once done, and test the internet connection to see if it works.

Upgrade Router Firmware

Upgrading router firmware varies with every router, but there are some similar steps to take. However, it’s advisable to check the device manufacturer’s user manual that came with your router, or go online and check for specific instructions for your router’s make and model.

• Download the correct firmware from the manufacturer’s website. Go to the router’s hardware version download page and pick the right file.
• Most newer routers have a page in the admin interface that will check for firmware updates and let you upgrade directly like shown below. If not, download the firmware file and continue.

• Log into the admin console on your router, and locate the firmware section under settings – usually Management or Advanced. Confirm that your router’s firmware version you downloaded is the latest one compared to the current one you’re using.
• Move the firmware file to your router. You can search for instructions for this from the user manual or instructions on the website.  Let the installation go on uninterrupted.
• Restart your router once the process is complete.

Reset Your Router

You can reset your router by pressing the physical reset button (usually a small recessed pinhole) on your router and hold it in for about 15 seconds. At this point, the router lights will blink and the router will restart. 

If your router doesn’t have this button, log into the router and run factory reset from the settings panel.

Reset Your Network

If you still have no internet connection, reset your network settings.

• Open Settings > Network & Internet > Status.

• Click Network reset > Reset now to remove all network adapters and return your network settings to the default settings. This means you’ll need to set it up all over again, but it could help restore your internet connection.

If nothing worked after resetting your router and network, you likely have faulty equipment. If it’s your router, you can try using a USB network adapter, contact your ISP provider or replace it altogether.

Your WiFi adapter or related hardware could be defective, or, your computer needs servicing. Similarly, your computer’s operating system could be corrupted, in which case you may have to erase everything and reinstall it but this should be done as a last resort.

We hope the steps described here will help you solve your connection issue. Hopefully, you won’t have to resort to factory resets, as most of the earlier steps tend to resolve it.

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